全面质量管理和全面质量管理（tqm）

“全面质量管理涵盖了基于质量的整个组织。”

背景和一般

在上个世纪下半叶的黎明，美国经济学家爱德华兹·德明（Edwards Deming）试图在他的国家介绍与总体质量及其组织管理有关的标准和方法，事实是他的想法不受欢迎。

日本，这个在第二次世界大战后处于危急状况的国家，不仅在经济上处于危急状态，而且还记得日本在其领土上还遭受了两枚原子弹的爆炸，这是人类历史上的独特事件，至今仍然遭受其后果。

在以前的情况下，戴明的思想在日本被广泛接受，其应用除其他方面外，促成了该国实现了今天的巨大发展，甚至是一个石油资源匮乏的国家。

另一位重要的作者约瑟夫·朱兰（Joseph Juran）丰富了戴明的思想，他在发展这种全面质量哲学方面也发挥了积极作用。

目前，已在日本设立了年度奖，以表彰那些在这一行动方面取得巨大成就的人。

质量观念

不同的作者已经公开了各种质量概念，让我们来表达其中的一些：

菲利普·克罗斯比（Philip Crosby），“满足要求”。

爱德华兹·戴明（Edwards Deming）。“以低成本可预测的均匀度和可靠性，并已根据市场需求进行了调整。”

约瑟夫·朱兰 “适合使用，满足客户需求。”

ISO 9000：2001。“认为一组固有特性可以满足要求。”

在表达和获得质量的概念时，我们必须声明这是定义客户的属性，并且所提供的产品或服务必须以同等接受的价格满足其要求，并在正确的时间和正确的时间交付。预期数量。

戴明哲学的基础

Deming的哲学所基于的各个方面非常重要，并且以消费者为生产线的核心要素，通常，提出的各个方面并不是排他性的，而是在其他管理系统中有广泛的应用。具体如下：

永久改善组织的流程，不仅在生产和服务方面，还考虑到工人的表现，并通过制定的工作计划对工人进行持续培训。鼓励工人进行永久性教育和自我完善的计划；产品和服务的不断改进，保证满足长期需求的相关资源；确保质量和生产率的不断提高。该组织不仅致力于提高质量和生产率，而且还向所有工人宣传必要的概念和原则。需要通过采用适当的工作方法以及必要的资源和培训来提高生产率。不允许在以下情况中正常接受的水平或价值：存在缺陷，工作错误，延误或时间浪费的产品，原材料组织所使用的每个项目的供应商均符合公认的质量要求，并且采购不仅是根据其提供的价格进行的，不依赖于大量检验，而是通过统计方法进行测试特别是在生产和采购过程中，进行的监督或检查旨在帮助人员更好地开展工作。鼓励进行有效的双边交流（从下到上，反之亦然），以进行合作和共同努力，以确保遵守共同的目标。组织的区域和/或人员为员工创造条件并消除障碍，使他们为参与组织以及他们的能力和技能感到自豪和自豪。以及他们的能力和技能。以及他们的能力和技能。

全面质量管理（TQM）的特征要素

全面质量管理（如上所述）是因素之一，与上述亚洲国家的其他重要因素一起导致了取得的巨大发展，它具有一系列特征。

最重要的是，就整个质量而言，该系统的应用适用于整个组织，在这里所有人都应该感到自己是行动者，而不是旁观者，他们的动机和归属感以及与所有过程和活动有关。正确地相互关联。

该系统的影响力必须包括生产，技术，服务和行政管理活动，即整个组织所表示的，要从一开始就促进一项工作做得好，并要有参与和个人协作，并所有成员的集体。

以客户为导向是这一理念的另一个重要元素。

尽管它并没有寻求重大的飞跃，而是要不断改进，但其实质是要长期保持范围，并制定明确的改进目标，并通过对这些目标的控制和监视，尤其是由进行特定活动的人员进行控制和监视，这就是为什么着眼于组织文化的创建，从而使管理全面成功。

作为一项工作，应防止错误的发生，并尽快消除错误。

如果该人没有充分的准备并具有一定的价值，所收到的信息不足，准确和及时，组织的机制不够灵活且灵活性不足，则将无法实现所有这些要素和其他要素。使您可以持续进行预期的改进。另一方面是规定了质量的定义，并且在本质方面，客户接受了这方面的标准。

可以总结出，必须保证正确的质量方针，被所有人传播，理解和接受，以便获得能够实现编程内容及其持续改进的承诺。

必须指出的是，关于将其应用于整个组织的说法并不意味着组织的其他系统从属于该系统，而是一个子系统，它与组成整个组织的更大系统更加集成。

质量及其成本

关于质量的成本，已经提出了某些标准，有些是矛盾的，甚至在某些情况下说“不能放弃质量”，其他的则说“维持质量的成本很高”等等。作者认为，如果有正确的定义，并且当然会被客户和组织接受，那么结果不仅会在成本方面对双方都有利，无论是在经济上还是在关系方面都是如此。他们将得到加强。

让我们以一种非常简化的方式看待可以考虑影响成本的某些方面，这些方面的关注和解决方案将使我们重申以前所说的内容：浪费，零件或有缺陷的工作，不仅使用了更多的材料和劳动力但这意味着要有更高的库存；零件或服务中的错误可能会触及到客户，从而在程序和/或向客户退货和重新定位时带来额外的费用；质量计划，检查或其他会产生成本的控制措施，但是如果对其进行了合理地概述和正确执行，则从长远来看，由于其不履行所带来的后果，结果将是有利的，可以减少或消除额外的成本。

事实证明，纠正错误要比阻止错误从第一次完成工作开始的开销更大。

摘要

应当指出的是，戴明的思想构成了这一哲学的基本基础，并且被其他作者充实了，其中最重要的是约瑟夫·朱兰，他在与总体质量有关的这一哲学的发展中也发挥了积极作用。。

研究了一些有关质量的概念，应加以分析。

必须牢记Deming提出的方面或观点，因为它们构成了后来丰富的全面质量管理的基础或本质。

全面质量管理的特征要素必须非常认真地研究，因为它们都很重要，让我们记住其中一些要素：根据质量，整个组织必须是重要的，人们必须感觉自己是行为者，而不是旁观者动机，以及所有相互关联的过程和活动，无论是否富有成效。

从第一次完成开始就推广没有错误的工作。

以客户为导向是这一理念的另一个重要元素。

它寻求持续的改进，并通过明确的改进目标以及对这些目标的控制和监视（尤其是由从事特定活动的人员）进行长期维护。

为人做好充分的准备并具有确定的价值观；充分，准确和及时的信息；灵活而灵活的机制，可以不断进行改进。另一方面是针对客户的方法，以及在客户接受的基本方面和标准方面。

成本是一个相关的问题，因此必须仔细进行上述研究，以正确观察和应用。

参考书目