随着技术和生产关系变得越来越复杂，业务管理理论也得到了发展。
传统上，在商业世界中已经看到一种功能或部门方法，这种方法与作者所指的相对较新应用的过程的方法形成对比，例如：Amozarrain（1999）；Zaratiegui（1999）; 等等
几个世纪以来，人类历史上重要而决定性的组织，例如大学，军队和天主教会，已经成功地提出了职能结构。这证明了大多数机构在实施流程管理时抵制变革的抵抗力。
但是，技术发展以及当今公司所处的动态和竞争环境，比以往任何时候都需要使用这种强大的工具，使流程与机构的战略，使命和目标保持一致。 ，以实现业务效益。
因此，过程被定义为一个人，小组或部门（即使有多个小组或部门的参与）在组织中进行的重复活动的有序逻辑顺序（具有多个小组或部门的参与），并且能够转换某些输入（程序化输出或输出（输出）中的收件人（要求它的外部或内部客户）具有附加值。流程通常会反复跨越功能边界，加强合作并创建独特的公司文化（与特权特权相比，开放性，分层性小，结果导向性强）。（Nogueira Rivera等，2004）。
发展：
通过这种方式，流程管理被定义为管理业务流程的相互关联的系统以取代传统的基于角色的管理的方式。它被认为是获得客户满意度的一种方法。它还可以优化附加值的贡献，并成为质量管理的组成部分。
在专门文献中发现的解决方法和过程无数，它们都解决了解决这一问题的方法，并且认识到“过程”及其与活动的联系，是提高竞争力的基本要素。同样，它与一系列工具，理念或更广泛地表达为在当今商业世界中广泛传播的当前趋势的紧密关系得到了反映，即：EFQM模型，BSC，持续改进，ISO标准，基准测试，确定HACCP的方法论，知识管理，能力管理，综合管理系统等所有这些，以一种或另一种方式，他们提到在构想成功的公司时需要发展“过程方法”。
图1：流程管理作为实现一系列当前业务管理趋势的支持工具。资料来源：自制。
在下文中，将简要介绍业务管理中的这些现代趋势中的几种，重点是过程方法。
平衡计分卡（CMI）构成了业务管理中的现代趋势之一，该趋势解决了流程问题并将其与组织员工的技能联系起来。从“平衡计分卡”（BSC）转换而来的CMI是在企业界获得最大认可的管理控制工具之一。它是由罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）在90年代初创立的，它源于对组织的传统衡量系统的需求，以寻求另一种能够评估未来组织结果的能力。因此，建议将其作为一种衡量系统来帮助公司长期改善其价值创造。
这是通过与公司战略思想相关的一系列财务和非财务指标来实现的。它基于因果关系得到支持，这使得可以通过组织认为重要的观点来衡量目标的实现。
Zaratiegui（1999）是从事该主题工作的大多数作者。达维拉（1999）; 洛佩斯·维涅拉（2003）; Kaplan和Norton（1999）以及Nogueira Rivera（2002）同意记分卡具有四个视角，它们是：财务视角，内部流程视角，客户视角以及学习与成长视角，通过它您可以衡量当前的进度并提供公司的未来方向。（Kaplan and Norton，1999）。
CMI确定，第一个关键因素与人为因素（培训和激励）有关。员工的更多参与可以促进公司流程的持续改进。
同时，流程的改进必须恢复为更满意的客户，这些客户可能会带来更好的客户满意度，从而带动更高的销售额。最后，更高的销售额必须产生更高的利润和回报，这可以解释公司增长和创造价值的更大能力。
从这个层次结构来看，创新和适应产品以及所有内部流程以适应客户不断变化的需求的重要性，从而获得了满意和忠诚的客户。
另一方面，只有拥有技能，知识和态度的公司员工才能设计和实施能够满足并信任客户的流程和产品，以便他们提供使计划财务成果成为可能的收入。因此，还必须设定目标并定义必要的指标，以了解正在发生的事情并采取相应的行动。
E CMI非常重视组织中流程的管理。从这个职位开始，关键是要与目标保持一致，并且在组织中工作的个人必须有足够的能力将这些流程付诸实施。
涉及流程的业务管理的另一趋势被称为持续改进（日文版的Kaizen）。这是工作流程并不断改进的另一种工具。
日本人在团队合作方法方面的经验以及全体员工参与业务改进的经验，使在不断审查和挑战业务流程中获得的优势得以普及。
石川薰（Kaoru Ishikawa）已在全世界范围内推广了过程改进模型的系统或科学方法。作者基于一系列步骤或阶段的旅程，从发现问题或改进的可能性（引擎可能是一系列检测到的缺陷，或者是新技术或组织的可能性）开始，我研究它的原因，可能的改进或解决方案，选择看似理想的解决方案或一组解决方案，直到其实施和所达到的改进程度。
石川为实施持续改进提出的阶段：
| 1.识别，定义实际过程。 | ·检测客户的需求和需求·详细描述流程。
·包括适当的措施 |
| 2.测量和分析过程。 | ·研究测量结果·发现可能需要改进的地方。
·选择最有希望的改进。 |
| 3.确定改进的机会。 | ·设计并应用更改以进行改进·测量结果以验证更改是否正确。 |
| 4.稳定过程。 | ·优化所做的改进，直到获得稳定的结果。
·记录改进以使其标准化。 |
| 5.计划进行持续审查和改进。 | ·设计内部的后续措施
处理。 ·进行测量。 ·分析结果。 ·采取措施改善结果。 |
如您所见，这是另一种观点，其中流程被认为是实现有效性的业务管理的重要组成部分。因此，如果要在组织中实现成功和目标，就必须不断评估和改进流程。
另一个说明组织中流程重要性的示例是ISO标准（国际标准组织），这是一个用于公司质量认证的国际组织。该过程方法已在2000年的ISO 9000和ISO 9001标准中采用。
通过ISO 9000认证的公司保证其产品具有国际品质。这些标准反映了要充分管理质量，必须使用过程方法。他们确定流程是质量管理的基石。
同样，EFQM模型（欧洲业务卓越模型）是一种非规范性框架，它认识到可以通过不同的方法以持续的方式实现组织的卓越。
这种卓越模式的基本要点之一是组织如何管理，发展和利用知识的知识以及构成它的人员的全部潜力，无论是个人还是团队，还是整个组织。以及如何计划这些活动以支持您的策略和策略以及流程的有效运行。
每个人在组织中的潜力都变得更好，因为存在共同的价值观以及信任文化和信任责任感，促进了每个人的参与。
与此相结合，它指的是组织如何设计，管理和改善其流程以支持其策略和战略，并充分满足其客户和其他利益相关者。当系统地理解和管理所有与其相关的活动，并且基于包括所有利益相关者的见解在内的可靠信息来量身定制有关当前运营和计划的改进的决策时，组织将采取最有效的行动。
如我们所见，该模型强调并认识到过程管理是实现组织有效性的最广泛，最相关的当前方法之一，并将其与工人基于其过程的能力相关联。 。
与流程相关的另一个趋势是知识管理的趋势。上面已经讨论了近年来围绕社会，尤其是商业世界变化的动力。因此，为了获得可持续的竞争优势，人已被置于制度发展的中心。
为了实现这一目标，已经提出了一种新的范例，该范例寻求经济上的改进，客户忠诚度以及在市场上的更好定位。这种范例就是所谓的知识管理或知识管理（KM）。（Lorenzo-Heva，1999；García-Tapial，2002； Zorrilla，1997）。
有许多定义知识管理的方法。这些定义之所以如此多样，其原因在于知识的概念及其各种定义。无论如何，他们都同意，在组织环境中移动的信息的获取，分发和分析是一个连续的过程，以使其员工变得更加聪明（更具创造力和创新性），从而变得更加精确。在这个动荡不定的环境中，可以更快地响应市场需求，实现可持续发展并更具竞争力。 （SedeñoPrado，2002；GarcíaAzcanio，2003）。
简而言之，知识管理是为组织创造价值的无形资产的管理。这些无形资产中的大多数都与以某种方式与知识的获取，构建和传播有关的过程有关。因此，知识管理将组织学习作为其主要工具。
知识管理是一个动态或流动的概念。可以添加的是，知识管理是一组过程和系统，通过有效地管理其解决问题的能力，使组织的智力资本显着增加，最终目的是产生竞争优势随着时间的推移而可持续。
在这一点上，毫无疑问，知识管理与过程管理之间存在着关系。由于人是组织的中心，因此建议未来的社会是知识社会（Drucker，1992年），并要有一个准备好的内部客户，该客户应了解该机构的战略，使命和目标，谁知道他们开展的活动的重要性以及他们如何为与战略，使命和目标相一致的改进流程做出贡献。
最后，这项工作将参考能力管理，这是业务管理的另一趋势。每天，在构想一个高效有效的组织时，组成该组织的个人的重要性变得更加明显。 （GarcíaAzcanio et al。，2005）。因此，当涉及人力资本时，它指的是在公司工作的人员，他们对所述组织的目标的成功与否负有最大责任。
在其他时候，这是关于管理技术的，工人必须适应技术或被排斥在外。如今，技术进步是如此之多，并且随着全球化的发展，它们已经在发达世界的任何公司都可以承受的范围内，以至于管理人员已经意识到，差异在于机构的员工，他们的能力和动力。
关于人为因素的战略作用，贝克尔（2002年）指出：“人力资本被理解为向人们提供知识，培训和信息的投资；这项投资使人们能够为现代经济带来更高的回报和生产力。因此，它是一种基于人为因素的经济。经济结果取决于人们的才能如何变化并得到充分利用。
该主题非常重要，因为要实施该主题，必须要有准备好的员工并与他们将在给定公司中进行的活动保持一致。
人才管理是组织中普遍存在的非常敏感的思想领域。它视情况而定，取决于每个组织的文化，所采用的组织结构，环境背景的特征，组织的业务，所使用的技术，内部流程以及许多其他重要变量等方面。
人是知识，技能，能力的提供者，最重要的是对组织的最重要贡献：智力，使人们能够做出理性的决定并打印出实现总体目标的意义和方向。因此，人员构成了组织的智力资本。（Chiavenatto，2004年）。
如今，以一种有效的方式来检测必要的能力及其管理，以实现拟议的目标是当前的趋势，并且在组织中非常普遍。同样，持续的培训和发展是必要的，也是公司的责任。
传统上，专注于工作的能力管理一直在努力，因为公司职位最佳候选人的概念已根据每个特定工作的具体情况进行了调整。当前，基于识别有助于每个关键过程的工人效率的能力的方法是特权，这种方法将注意力从工作转移到公司的关键过程。 。 （Sarmentero Bon等，2004）。
因此，“工作能力”一词的定义是个人拥有的一组能力，才能，态度，技能等，包括认知能力和情感能力，这些能力，能力，能力，态度，态度等都是基于决定他们的生物心理和文化因素而确定的。被授权并允许在某些活动或活动中获得成功的表现，这些活动基于其特征和需求整合了一个或多个过程，以使所述过程的有效性及其与使命和业务目标的战略一致性。当然，在情感能力范围内，包括了所讨论个体的所有那些人格特征。 （GarcíaAzcanio，2003年）
另一方面，根据Diego和Marimón（1998）的说法，能力管理是“在个人和组织上优化个人特征（知识，技能，经验，才能，态度，价值观等）的适当性的过程。 ），以提高其专业绩效（绩效）”。
从提供的能力定义来看，应用能力管理模型向组织中定义的过程致敬的重要性很明显，因为它们需要执行某些能力，才能，态度，技能等。认知和情感方面的知识，可以在个人中加以增强，从而根据定义的业务流程及其在组织中的有效性，通过组织，组织的成员和工作团队的发展，使他们对业务成功的贡献更大是时候让他们与战略，任务和目标保持一致了。这样，过程的输出有助于外部客户的满意度。
换句话说，通过管理应对公司不同流程的技能，可以更好地利用资源，进行人员的准备和培训，并在决策时提高管理效率；以及逐步改进流程以使其运营，效率提高，并使公司更好地适应环境。
在这一点上，需要澄清的是，能力管理与人力资源管理之间以及与企业文化之间存在着密切的关系，这也定义了改善这些过程和活动的方式。能力管理模型应允许使用收集到的信息来改进人员的选拔，发展，轮换和晋升系统，并有可能根据其在本文件所载活动中的表现建立薪酬制度。某些过程，它们都是人力资源管理的组成部分。无论在文化上可能存在差异，都不应将能力管理模型或通用能力概况从一家公司提升到另一家公司。
另一方面，能力管理模型的建立代表了组织文化的变化，因为它改变了公司重视知识的方式，并重视从自身经验中学习并专注于获取，存储并使用知识来解决问题，预测市场，保护其知识资产，改善其流程并提高公司的智能和适应性，从而优先实现客户满意度并寻求与以下方面的战略保持一致组织。
总而言之，到目前为止，业务管理的某些现代趋势与流程管理之间存在着关系，这种关系证明了该工具对于实现业务成功及其重要性的重要性。通过不同的方法将“过程”定位为其理论主体必不可少的部分。剩下的趋势将是其他工作的成果。
参考书目
- Amozarrain，M.（1999）：“过程管理”；社论MondragónCorporaciónCooperativa；西班牙。贝克尔，G。（2002）：“将人才投资作为未来价值”；第十五年三月，在《资本人道主义》杂志第153期中；马德里; pp。 26-28.Berceló，M等。 （2001）：“迈向知识经济”； ESIC-Editorial-Pricewaterhouse Coper；马德里，Chiavenatto，I。（2004年）：“人力资源管理”；麦格劳-希尔； México.Dávila，A.（1999）：“新的控制工具：平衡计分卡”； IESE。校友杂志，迭戈，P。和马里蒙，F。（1998年）：“能力管理国际水平的现状和未来趋势”。在马德里十一年二月的《资本人类》杂志第108期上发表； pp。 30-34。Drucker，PF（1992）：“管理未来”；杜鲁门·塔利（Ed。纽约，GarcíaAzcanio，A.（2003年）：“人的潜能。能力的概念”；文凭工作选择心理学学士学位；哈瓦那大学心理学系，GarcíaAzcanio，A.（2005）：“认知心理学的当前能力概念”；请访问http://www.monografias.com/trabajos24/nocion-competencias/nocion-competencias.shtml。 （2005年9月审查）。GarcíaAzcanio，A.等。 （2005）：“人类能力的认知理论，以增强酒店业的能力管理”； 2005年第三届TURDES国际研讨会的CD； ISBN：959-16-0348-7。García-Tapial，J.（2002年）：“知识管理的战略重要性”；在http://www.rrhhmagazine.com/article/gescon/gescon1.asp。 （2003年5月修订），Kaplan，R&Norton，DP（2004年）：“战略地图”；管理2000版；西班牙。Kaplan，RS&Norton，DP（1999）：“平衡计分卡”；管理2000版；巴塞罗那LópezViñela，C。（2003）：“平衡计分卡（BSC）”；在http://www.gestiopolis.com。 （2003年6月修订）。Lorenzo-Heva，J.（1999年）：“知识管理：有利于生产力和竞争力的业务管理模型”；第十二年七月，在《 Capital Humano》杂志上发表，第124号；马德里; pp。 42-46。Nogueira Rivera，D.（2002年）：“概念模型和决策支持工具，可增强古巴公司的管理控制”；论文是Nogueira Rivera，D.等人的技术科学博士学位的选修课。 （2004）：“业务管理控制基础”；编辑普韦布洛·埃杜卡西翁；哈瓦那市（Pfeffer，J.）（1998）：“人类方程式”； Gestión版，2000年；巴塞罗那.Sarmentero Bon，I.等（2004年）：“基于价值和全包式酒店流程的劳动能力建议”;在《 RetosTurísticos》杂志第3卷第3期中；马坦萨斯大学，SedeñoPrado，Y。（2002）：“知识管理：技术还是文化变革？在http://www.arearh.com/servicios/foro.htm。 （2003年5月修订）。Zaratiegui，J. R：（1999年）：“过程管理：它在公司中的作用和重要性”，《工业经济学》；第六卷，第330号; España.Zorrilla，H.（1997）：“知识管理和技术管理”；在中。 （2003年5月修订）马坦萨斯大学，SedeñoPrado，Y。（2002）：“知识管理：技术还是文化变革？在http://www.arearh.com/servicios/foro.htm。 （2003年5月修订）。Zaratiegui，J. R：（1999年）：“过程管理：它在公司中的作用和重要性”，《工业经济学》；第六卷，第330号; España.Zorrilla，H.（1997）：“知识管理和技术管理”；在中。 （2003年5月修订）马坦萨斯大学，SedeñoPrado，Y。（2002）：“知识管理：技术还是文化变革？在http://www.arearh.com/servicios/foro.htm。 （2003年5月修订）。Zaratiegui，J. R：（1999年）：“过程管理：它在公司中的作用和重要性”，《工业经济学》；第六卷，第330号; España.Zorrilla，H.（1997）：“知识管理和技术管理”；在中。 （2003年5月修订）
Zaratiegui（1999）中提到
的参考书目中的术语是“知识管理”，但是在这项工作中，作者将使用“知识管理”一词，因为他们认为由于不对知识进行管理，它会更加精确。知识是获取的，它是建立的。管理知识的传播，传播，将其并入给定组织的业务文化中。
有关各种知识概念的综述，请参见：Berceló，María等。 （2001）：“迈向知识经济”； ESIC-Editorial-Pricewaterhouse Coper；马德里。
应该记住，为了正确地实施知识管理，公司内部的交流必须双向进行，即从上到下和从下到上。
人力资本：员工的技能，才能和知识；根据Kaplan和Norton（2004）：“战略地图”；管理2000版；西班牙。
诺贝尔经济学奖。
关于这一主题，请参见Pfeffer，Jeffrey（1998）：“人类方程式”。 EdicionesGestión2000 SA；西班牙巴塞罗那。
