公司开始意识到“知道他们所知道的”并充分利用这些知识的重要性（1）。知识被公认为是公司最重要的资产，是“唯一的重要经济资源” （2），因此，人们正在努力定义如何获取，代表，保留和管理知识。
在知识管理和管理的目标范围内，公司了解其产品，流程，市场，客户，员工等，以及如何结合这些要素以提高公司的竞争力。在这方面，该学科似乎复制了技术管理的目标，但是因为它影响深远，所以似乎包含了它。
本文旨在研究知识管理的定义，范围和目标，并就其与技术管理的关系得出结论。哪些知识管理概念对实现技术的选择，获取，转移，吸收和生成有用？在面对全球化和竞争压力的公司中如何应用这些概念。
定义，相似性和对比
知识及其管理数据，信息和知识有多种定义，其中有两种定义，作者认为与本文目的相关。
在“知识管理：战略议程” （3）一文中，作者提出了以下定义，使我们能够理解这三个概念之间的关系：
“信息由有组织的事实和数据组成，知识由真理和信念，观点和概念，判断和期望，方法论和'诀窍'组成。”
戴维·哈里斯（ David B. Harris）（5）提出了另一种定义，有助于理解发现这三个层次的不同层次：
“已知事实的最低级别是数据。数据没有内在的含义。必须对它们进行排序，分组，分析和解释。当以这种方式处理数据时，它将成为信息。信息具有本质和目的。当信息被使用并置于人的语境或参照系中时，它就会转化为知识。知识是信息，环境和经验的结合。»
另一方面，可以通过多种方式来构想所谓的知识管理。研究人员Paul Quintas，Paul Lefrere和Geoff Jones进行的一项研究在“知识管理：战略议程” （3）中进行了介绍，该研究表明，在100多个涉及管理方面的Internet站点中进行搜索时，发现了知识，一系列相关的兴趣，观点和问题，包括：
- 作为经济或组织资本的知识；旨在改善信息对制造过程的支持的工程方法；知识的计算方面和手段；从人类学角度出发的组织研究，包括进化生物学，社会学，认识论，学习，知识心理学等从人工智能，信息科学，语言学，哲学等角度定义和分类方面人力资源站点提到职位类别为智力资本总监，知识资本总监以及其他传统职位，例如首席信息官，研发图书馆员等。
但是，为了提出一种启发式的定义，本文对知识管理的定义如下：
“知识管理是指不断管理各种知识以满足当前和未来需求，识别和利用现有和已获得的知识资源以及开发新机会的过程。”
Ann Macintosh （1）提出以下定义：
“知识管理涉及对可用知识和必需知识的识别和分析，规划和控制开发知识资产以实现组织目标的行动。”
前两个定义在知识上认识到必须获取，分类，保存和利用的重要资源，才能实现组织的目标并找到新的机会。他们还同意，知识管理是一个过程，必须是组织日常活动的一部分。
为何重要根据Macintosh，在90年代经历的竞争环境已使公司将其应用于关键业务流程的知识质量变得至关重要。
在任何公司中，供应链都取决于您对原材料，计划，制造，分销等的了解。同样，新产品的开发也需要有关消费者需求，新科学发现，新技术，市场营销等方面的知识。
由于以下原因，在公司中应用知识来创造竞争优势的挑战变得更加具有挑战性。
- 市场竞争日趋激烈，这就要求产品进行更大的创新。因此，必须以更快的速度发展和吸收知识，公司正在组织其业务，着力于为客户创造更大的价值。行政人员的职能减少了，行政级别也降低了。在以客户为导向的业务流程中，需要用正式的方法来代替在行政职能中管理知识的非正式方法，竞争压力正在减少拥有相关知识的员工群体的规模。公司需要时间来获取知识并从中获得经验。员工执行此操作的时间越来越少，员工中越来越多的趋势是早晚退休或增加公司之间的流动性，从而导致知识流失。在小公司和跨国公司中处理日益增加的复杂性公司战略方向的变化会导致特定领域知识的流失。遵循先前方向的后续决定可能需要该知识，但拥有该知识的员工可能不再在公司中。在小公司和跨国公司中，有必要应对日益增加的复杂性，因为公司战略方向的变化会导致特定领域知识的流失。遵循先前方向的后续决定可能需要该知识，但是拥有该知识的员工可能不再在公司中。在小公司和跨国公司中，有必要应对日益增加的复杂性，因为公司战略方向的变化会导致特定领域知识的流失。遵循先前方向的后续决定可能需要该知识，但是拥有该知识的员工可能不再在公司中。
为什么是挑战知识是无形资产，易变且难以实现和保留。
在同一篇文章中，Macintosh提到了与找到所需的知识资产，然后能够以适当的成本效益比有效使用它们相关的许多问题。为了充分处理与知识管理和管理相关的困难，公司需要：
- 在整个公司内使用统一和标准化的语言，以确保正确理解知识；能够明确地识别，建模和表示他们的知识；由各种类型的用户在不同的应用程序之间共享和重用他们的知识。这意味着能够共享现有的知识资源以及将来可能会共享的资源。
一段时间以来，一些专注于知识工程的方法和工具已经能够解决公司知识使用的问题。这些方法为设计和构建基于知识的应用程序提供了严格的过程。还有一些工具可帮助捕获，建模，验证，验证和维护知识以开发此类应用程序。但是，这些工具不支持企业知识管理过程。
考虑到所有这些，Macintosh相信，目前存在的用于建模知识和支持知识使用的技术，以及传统的管理技术，为在公司中进行知识管理提供了一个起点。
知识管理原理
得克萨斯大学（4）的 Thomas H. Davenport教授从务实的角度着手介绍知识管理，他描述了知识管理的十项一般原则，这些原则一旦被组织所理解，就可以发挥作用。制定详细的策略和战术。Davenport公开的十项原则是：
1.管理知识很昂贵：
知识是一种资产，但其有效的管理需要对其他资产的投资。知识管理中有许多特殊的活动需要投入和精力，其中一些是：
- 知识获取，例如：文档创建和文档传输到计算机系统通过编辑，压缩，打包等方式为知识增值。开发知识分类形式并对新知识贡献进行分类开发基础设施和应用程序信息技术用于知识的传播，对员工进行知识的创建，使用和共享方式的教育。
尽管很少有公司计算出知识管理的成本，但是有一些估计：Buckman Laboratories的Robert Buckman估计他的公司将其收入的7％用于知识管理。麦肯锡公司（McKinsey and Company）希望实现将其收入的10％投资于开发和管理其智力资本的目标。
但是，尽管管理知识的成本很高，但显而易见的是，不进行知识的成本甚至更高。无知的代价是什么？组织忘记关键员工知道什么，不能及时回答客户的问题或基于知识不足而做出不适当的决定，将花费多少成本？
2.有效的知识管理需要人员和技术的混合解决方案。
尽管人工智能取得了进步，但不能说您拥有一台可以完全替代人类的机器。事实表明，想要有效管理知识的组织需要大量的人力。人类擅长某些类型的活动，计算机擅长其他类型的活动。
人类既昂贵又脾气暴躁，但是他们可以更好地适应知识管理的某些方面。当寻求理解知识，在广泛的背景下对其进行解释，将其与其他类型的信息结合或综合各种非结构化形式的知识时，人类是最佳选择。
另一方面，计算机和通信系统也可用于其他类型的任务，例如捕获，转换和分发快速变化的高度结构化的知识。在用较少的结构化知识（例如文本和图像）执行相同任务时，计算机变得越来越有用。考虑到这些技能的混合，有必要构建“混合”知识管理环境，在该环境中，人和计算机都可以互补使用。
编译组织知识数据库时，需要包含指向人员的指针。例如，在通用休斯电子公司（GM Huges Electronics），为流程再造定义最佳实践的过程中，计算机和人员的综合知识被捕获到数据库中。概念和实践的每个条目都发送给编辑，由他定义其有用性和相关性。简明扼要地描述了这些概念和做法，以吸引读者的兴趣，其中包括可以详细描述它们的人员的姓名和电话号码。该数据库的使用正在增长和巩固，每个部门主管都担心他的部门在数据库中有很好的代表。
3.知识管理是高度政治性的。
“知识就是力量”对任何人来说都不是秘密，因此知识管理具有高度政治背景也就不足为奇了。如果知识与权力，金钱和成功相关，那么它也与阴谋诡计，游说和掩饰的交易相关。
知识政策对有效的知识管理意味着什么？一些经理会无视该政策，声称他们一个人就能找到解决方案。但是狡猾的知识管理者必须承认并培养政治。他将游说使用和评估知识，他将在有知识的人和使用知识的人之间开展业务，他将培养某些很有影响力的领导人的意见，以便他们采纳有关知识管理的新建议。在最高级别上，它将尝试塑造知识在组织中的最佳使用方式。
4.知识管理需要知识管理者。
企业的关键资源，例如劳动力和资本，具有专门用于其管理和管理的组织功能。除非公司中的某些部门明确负责这项工作，否则知识无法得到很好的管理。该小组可以执行的任务包括知识的收集和分类，建立面向知识的基础架构以及监视知识的使用。
几个专业服务公司已经定义了“知识管理”角色：麦肯锡，安德森咨询公司，安永会计师事务所，普华永道，AT Kearney，惠普和巴克曼实验室等。
如果知识管理功能试图集合和控制所有知识，则可以激发组织中的怨恨和关注。知识管理的目的仅应是促进他人创造，分配和使用知识。此外，知识管理者不应通过其言语或行为暗示他们比组织中的其他任何人都更“受过教育”或拥有更多的知识。实际上，惠普（Hewlett Packard）知识经理认为，担任该职位最重要的素质不是自私。
5.知识管理从“地图”获得的收益要比模型提供的收益要多，从市场而不是从层次结构得到的收益要更多。
在知识管理中，人们倾向于创建类似于《不列颠百科全书》（Propedia of Britannica）的知识的层次结构模型或知识体系，该知识模型控制着知识的收集和分类。但是，大多数组织通过简单地提供和定位其客户似乎想要的知识来让知识“市场”运作，从而表现更好。在地图上描述的知识分散可能是不合逻辑的，但对用户而言，比其创建者很好理解但永远无法完全实现的假设的知识模型有用。组织知识的位置是可能影响其获取最多机会的个人活动。
让“市场”工作意味着知识管理者试图使知识尽可能地有吸引力和易于获取，然后查看所要求的知识种类和具体条款。在明尼阿波利斯市管理着一个专家知识网络的Teltech公司观察到，寻求建议的客户很少使用专家用来描述其工作的术语。通过由Teltech设计的在线搜索和检索系统“ knowledgescope”来实现将客户需求与可用专业知识联系起来的功能。该系统是包含30,000多个技术术语的“地图”，字典或同义词库。该系统由几位全职工作的知识工程师维护。
每个术语都有一个主要含义和几个同义词。 Teltech的目标是在数据库中包含客户用来描述其需求的术语。为此，知识工程师会收到每天没有成功进行数据库搜索的术语列表。许多不成功的搜索是由于键入错误引起的，但是有些是添加到数据库中的新术语或同义词。
直到最近，Teltech建模知识的方式还是分层的，而不是基于同义词库的字典。它以前的数据库称为“技术树”，它具有各种知识分支，例如科学家，技术人员，医生，化学家等。但是，Teltech的客户和分析师都发现很难在树中导航，并且新术语往往位于树中不适当的位置。Teltech发现同义词库方法更加成功。这种方法产生了知识图谱，而不是模型。
6.分享和使用知识通常是不自然的行为。
如果我的知识是宝贵的资源，为什么我应该分享它？如果我的工作是创造知识，为什么我要使用别人的知识而不是我的知识来危害我的工作？有时候，当知识不共享或不被使用时，我们会感到惊讶，但我们可以更好地锻炼如果认识到自然趋势是隐藏我们的知识并可疑地看着他人，则知识管理者的角色。为了将我们的知识整合到系统中并寻求他人的知识，不仅有必要尝试，而且还需要做出巨大的努力来实现该目标。
如果知识管理者了解此原理，则不应假定知识是共享的。您不应该假设安装Lotus Notes会自动改变用户的态度并且开始共享，或者使信息可用必然会使人们使用它。我们必须意识到，共享和使用知识和信息必须是通过奖励，绩效评估，薪酬等激励的行动。
有一些公司开始评估和奖励他们的员工共享和使用知识。Lotus Development现在是IBM的一个部门，其定义是客户服务员工的整体绩效评估的25％是通过共享知识来进行的。巴克曼实验室在一次年度特别会议上提到了其最大的100个知识“共享者”。ABB不仅根据决策结果来评估其管理人员，还根据决策过程中所应用的知识和信息来对其进行评估。
7.知识管理意味着改善基于知识的业务流程。
指导和改进通用知识管理过程很重要，但是在一些特定的基于知识的业务流程中，会密集地生成，使用和共享知识。具体过程因公司和行业而异，但仍包括市场研究，产品设计和开发，甚至包括诸如订单和价格配置之类的交易过程。如果认识到必须对知识管理进行真正的改进，则还必须对关键业务流程进行改进。
8.获得知识仅仅是开始。
如果获得足够的知识，图书馆入口将排长队。获取很重要，但是成功的知识管理也需要关注和投入。据说注意力是信息时代的财富。
为了使知识消费者或客户注意知识，他们必须不仅仅是被动接受者。与知识的更紧密接触可以通过以下方式实现：必须将其总结或报告给其他人，使用基于角色的游戏和基于知识使用的游戏，并通过与知识提供者的紧密联系来接收知识。正如Ikurijo Nanaka所描述的那样，当要隐性获得的知识是特别重要的。
一些公司已经开始帮助他们的经理和员工参与知识。宝丽来公司的信息，市场研究和战略规划经理简·林德（Jane Linder）与支持部门的总裁一起创建“战争游戏”，以培训和锻炼部门经理和专业人员。参与者研究市场研究，然后在客户面前扮演竞争对手或宝丽来销售代表的角色。面向市场的练习非常成功，宝丽来现在正计划将这种方法用于其他类型的知识。丰田和日产已经派遣汽车设计师前往美国，通过与特定客户群打交道来获得默契知识。
9.知识管理永无止境。
知识经理可能会认为，如果他们能够控制其组织的知识，那么他们的工作就会完成。但是，知识管理的任务永无止境。与个人或财务管理一样，从来没有任何时候可以说知识是完全管理或管理过的。
知识管理没有结束的原因之一就是所需知识的类别总是在变化。新技术，管理方法，法规问题，客户关注总是不断涌现。公司改变其战略，组织结构，产品并强调服务。新的经理和专业人员有新的知识需求。
知识环境的这种快速变化意味着公司不应花太多时间对特定领域的知识进行建模。随着时间的流逝，需求可能已完全改变。取而代之的是，知识环境描述可能是一种快速的解决方案，尽管不是完美的解决方案，而且只能根据其使用要求进行广泛的描述。
10.知识管理需要知识合同。
在许多拥有或有权使用其员工知识的组织中，尚不清楚。是买还是租？雇员头上的所有知识都归雇主所有吗？存储在文件柜或计算机磁盘中的知识如何？顾问在提供服务时的知识又如何呢？还是外包公司的员工？很少有公司考虑到这些问题的政策。
许多组织保留了员工的知识（至少是他们在5至9岁之间发展起来的知识）作为公司的财产。但是，许多更改使该方法更加困难。员工更频繁地转移到新的工作和组织，工作生活和家庭生活之间的区别不那么突出，有更多的“应急人员”。无论哪种方式，过去很少有公司在提取和记录员工知识方面做得很好。如果知识正在成为组织中更有价值的资源，我们必须更加注意知识管理的法律方面。增加知识管理法律方面的最大问题可能是他们需要的律师人数增加。知识产权部门是法律界发展最快的领域，并且将会增长得更快。
2.1.4。与知识管理相关的目标和活动Quintas等人（3）基于知识管理这一定义的过程，该过程必须支持公司寻求竞争地位和新机会，该过程提出了一系列目标公司知识管理中必须完成的活动：
目标：
- 制定组织范围的知识开发，获取和应用策略，实施以知识为导向的策略，寻求公司影响力水平的支持，促进业务流程的不断改进，强调知识的产生和使用。监督和评估通过应用知识获得的成就。
活动内容：
- 传播知识（例如，经验教训，最佳实践等），以便组织的所有成员都可以在日常活动中使用知识，并确保在对知识最有用的站点上有知识决策确保在业务流程需要的地方可获得知识促进有效和高效地产生新知识（例如，研究与开发活动，从历史案例中学习等）支持获取从外部获取知识并发展吸收和使用知识的能力。请确保组织中基于这些新知识开展活动的人员可以使用新知识（例如，分配的经验教训）确保组织中的每个人都知道公司中可以使用的知识。
拟议的活动影响不同级别和组织功能。为了使知识管理成功，这些行动必须与在组织的不同部分执行的其他行动相结合，并且必须彼此一致。前述作者强调必须将知识管理的行为与组织的以下组成部分协调起来：
- 组织结构和文化：应促进建立有利于“具有相似利益的社区”成长的结构，例如，由于面临共同的问题而寻求解决方案，构成自己的非正式小组的专业人员自己在知识的来源和知识库中。人事管理：需要同步培训计划，开发，选择和招聘，保留，位置，职能设计，文化变革和参与和创造动力以及所有类型的雇佣合同的管理。业务流程：必须进行流程创新和重新设计项目，以进行重大更改并保持持续改进。技术应用：必须提供工具来制作概念图，具有多媒体功能的面向对象的数据库，旨在获取知识，对其进行表示，支持决策的人工智能，进行数据挖掘和知识传播。
上述方面仅是知识管理涵盖内容的简要说明。但是，作者认为它们足以对技术管理进行此过程的分析。
技术及其管理
与数据，信息和知识一样，对于什么是技术有多种定义。Larouse词典说技术是：
“出于实际目的对科学的研究和使用。”
Philip A. Roussel等人（6）提出了一个更技术性的定义。这些作者说：
“技术是运用科学和工程知识来获得实际结果（…）技术是使公司能够说：'我们知道如何将科学/工程应用于…'的过程。是固定产品或过程，科学与工程的要素»
反过来，技术管理可以定义为：
“组织活动，通过该活动定义和实施必要的技术，以实现质量，有效性，增值和竞争力方面的业务目标。”
技术分类
在谈论技术时，有几个与之相关的术语会赋予它不同的含义，这取决于技术的起源，相对重要性或表示方式。
它可以说例如：
- 硬技术：被认为是结合到机器，设备，加工厂等中的技术。软技术：是指方法，程序，管理风格等。结合的技术：是团队或团队的一部分机器技术：未合并的技术：在计划，手册，专利等文件中描述的技术。核心技术：被认为对特定业务至关重要，必不可少或至关重要的技术。互补技术：不被视为核心技术，但这是实现特定业务目标所必需的。
知道公司拥有的是技术并不总是容易的，并且将其归类为上述组中的一个甚至更加困难。公司可能会将公司使用的技术与所营销的产品或所扮演的角色相混淆。但是，从菲利普（6）的定义开始，很明显，技术是公司对某个科学或工程领域具有的知识，可以使它获得产品或服务并进行营销。
公司中的技术管理阶段
在公司的生命周期中，根据环境所承受的压力程度（竞争，市场全球化，产品的生命周期等），公司会经历一系列阶段或阶段根据公司对业务所基于技术的理解程度，对这些进行典型化。这些阶段由Francisco JavierMejía （7）描述，它们是：
- 完全独立相对独立初期创造力独立自给自足
在世界范围内成功和具有竞争力的公司是那些达到并保持卓越水平的公司。许多公司没有经历所有阶段，但其中一些阶段停滞不前，或者在进入第一个阶段时便消失了，因为它们在全球化市场中不再获利。
在许多情况下，当公司无法吸收或通过购买设备或通过获得的技术援助而获得的适当技术或技术不适用时，公司便会停滞不前。公司中特定技术的同化程度只是员工对其实现的知识和了解程度。在很大程度上，这取决于人员的教育程度，管理层对接受新想法的态度，公司所采用的沟通计划，对教育和培训的重视程度，等等
在技术吸收中出现的困难是由于这样的事实，即，通常，吸收过程不被理解为一种教学过程。没有考虑此过程成功所需的元素。
技术管理活动
描述技术管理时，通常会提及一些活动，例如：
- 潜在客户选择谈判协商收购适应修改生成（创新）
他们每个人的内隐是公司员工的学习。公司高管通常会批准对“技术”的投资，而没有考虑到它们必须伴随着同化过程中同样重要的投资。这意味着要创建适当的条件，以便您的工程师和技术人员以最有效的方式了解，理解和学习使用它。如果对此事没有给予足够的重视，即，当它被忽略为知识转移的过程时，所获得的技术（设备，软件等）就不会得到充分利用或滥用，从而导致生产力下降。公司并没有进步，在某些情况下甚至恶化了。
技术管理与知识管理之间的关系
由于技术是“应用知识”，因此为知识管理描述的原理和活动适用于技术管理也就不足为奇了。但是，实际上，这一事实并不总是能被认识到，从而导致不良的结果和技术转让任务的失败。
相似之处在知识管理和技术管理的定义中，已经达成共识，即这些活动共同努力通过获取和管理公司竞争所需的知识或技术来实现业务目标。 。
开发知识管理和技术管理的原因是相同的：公司必须具有竞争力，并且要面对不断变化的全球化环境带来的压力。
对比技术管理是知识管理的一部分，还是知识管理是技术管理中要考虑的一个方面？为了回答这个问题，可以考虑以下参数：
- 根据公认的定义，技术是“应用的知识”。知识管理的原则考虑了基于以下条件在公司中获取，传播，使用和生成的知识所必须满足的条件。在学习和创新的过程中。这些原则在技术管理中经常被忽略，因为它们认为它们不必要或不了解其对管理结果的影响技术管理基于这样的前提，即技术已过时且必须替换掉，以便将过去的经验教训简单地抛在一边。知识管理旨在在知识不会过时的基础上维护和重用获得的知识。如果公司经理将技术获取视为企业家的学习过程，那么他们培训和指导工人的预算就不会那么少，而是会获得更高的生产率。
反射
必须以新的眼光看待技术管理。必须有一个范式转变，使之可能不是将其视为最佳地获取机器，软件或实施策略或管理模型的过程，而是视为帮助公司获得必要知识以实现的过程领导您的业务。
必须向专门从事技术管理的高管提供学习理论的指导，并逐步成为知识管理者。
结论
- 技术管理是知识管理的一部分，将技术管理作为一种业务学习过程，并适应知识管理的原则，可以提高知识转移和同化活动的成功率。技术。
参考资料
（1） Macintosh，Ann，“关于知识管理的职位论文”，阿丁堡大学人工智能应用研究所，1997年3月。（2） PE Druker，“信息主管真正需要的信息”，《 Hardvar商业评论》，1-2月， 1995 （3）保罗·昆塔斯（ Quintas，Paul）；保罗·勒弗雷尔；Jones，Geoff，“知识管理：战略议程”，《远程计划》，第30卷，第3期，第pp。385至391，1997年，爱思唯尔科学有限公司（4） Davenport，Thomas H.，“知识管理的一些原理”，德克萨斯大学奥斯汀分校商学院，1997年3月。（5）哈里斯，大卫，“创建一个以知识为中心的信息技术环境»，哈里斯培训与咨询服务公司，华盛顿州西雅图，1996年9月。（6） Roussel，Philip A.，Saad，Kamal N.，Erickson，Tanara J.，《第三代研究与发展》，Arthur D.Little，Inc。社论McGraw-Hill，马德里，1991年。（7）弗朗西斯科哈维尔·梅亚（JavierMejía），制造和服务公司的技术管理模型，技术管理计划，洛斯安第斯大学，波哥大，1997年4月18日。
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