1.-试图表征消费者
在不同的市场中，尤其是那些受供需之间一定平衡控制的市场，即受“市场经济”或直接在人与人之间进行商品和服务交换的市场所控制的市场。有生产者（以一定价格提供特定产品）和消费者（愿意或不愿支付消费者要求的价格）的市场。
然而。谁是消费者，消费者的特征是什么？消费者是需要商品或服务的个人或一群人，他们有一系列需要满足的需求并需要一定的金钱收入。很难描述典型的消费者，因为随着时间的流逝，每个地方的经济配置都不同，这制约了不同消费模式的存在。通常，我们了解到，消费者是市场中的三个经济主体之一：供应商，消费者和市场。因此，所有这些行为者之间的互动程度以及它们之间的力量平衡将成为消费者行为模式的特征。
但是，如果现实是个体市场，那么代理商之间的互动是排他的，个体的和孤立的，这将很容易理解。但是不幸的是事情并不是那么简单。今天，从最初的全球化现象开始，市场开始在各自的边界之内和之外扩张。因此，如果我们认为一个国家是一个市场，那么它会作为供应商，消费者和市场与其他市场互动。供应商和消费者也是如此。这允许生成越来越复杂的网络，其中每个经济主体同时与许多经济主体有关系。
所有这些，显然都来自最先进的信息技术，可确保个人消费者增加有关特定产品的信息量。
另一方面，生产者的发展方式使得如今越来越难以理解一种产品与另一种产品之间的区别。这就是我们所谓的产品“泛化”。我们的消费者沉浸在真实的信息泛滥和越来越相似的产品范围中，他们必须在此做出决定。
因此，根据Reich（1991）的观点，我们的消费者（本世纪的消费者）是由数字网络连接和驱动的象征性工人，生产者，伪装者，非线性人，并意识到其作用，重要性和决策权。 ”
- 他是一个象征性的工人：他处理来自信息的信息以产生信息。他们从数据开始，将其转化为信息，然后将其转化为知识。他们不得不改变他们的搜索，选择和信息处理机制，以将其转化为对自己有用的知识，他是“生产者”。消费者接收信息并生成信息。它不再是简单的信息接收者，而成为信息的生产者。这是“生产者”的主要特征（Toffler，1980），他是一个“背叛者”：消费者在选择商品时会考虑很多变量，并可以根据自己所处的时刻和面临的情况做出决定。因此，他们不是很忠诚和多变，他们似乎从一个决定跳到了另一个决定，这是“非线性的”：它有能力同时进行多项活动，而不会忽略任何一项。它们倾向于横向移动，而不是线性移动，它们通过数字网络连接并受其驱动：作为社会存在，人类不断需要与他人接触。然而，如今边界已经消失，只要您与允许通过数字网络访问的邻居联系，不知道邻居就不再重要。意识到他们的作用，重要性和决策权：新消费者拥有几年前从民主化和市场导向过程中脱颖而出，没有想到的变量。而不忽略任何一个。它们倾向于横向移动，而不是线性移动，它们通过数字网络连接并受其驱动：作为社会存在，人类不断需要与他人接触。然而，如今边界已经消失，只要您与允许通过数字网络访问的邻居联系，不知道邻居就不再重要。意识到他们的作用，重要性和决策权：新消费者拥有几年前从民主化和市场导向过程中脱颖而出，没有想到的变量。而不忽略任何一个。它们倾向于横向移动，而不是线性移动，它们通过数字网络连接并受其驱动：作为社会存在，人类不断需要与他人接触。然而，如今边界已经消失，只要您与允许通过数字网络访问的邻居联系，不知道邻居就不再重要。意识到他们的作用，重要性和决策权：新消费者拥有几年前从民主化和市场导向过程中脱颖而出，没有想到的变量。人类永远需要与他人接触。然而，如今边界已经消失，只要您与允许通过数字网络访问的邻居联系，不知道邻居就不再重要。意识到他们的作用，重要性和决策权：新消费者拥有几年前从民主化和市场导向过程中脱颖而出，没有想到的变量。人类永远需要与他人接触。然而，如今边界已经消失，只要您与允许通过数字网络访问的邻居联系，不知道邻居就不再重要。意识到他们的作用，重要性和决策权：新消费者拥有几年前从民主化和市场导向过程中脱颖而出，没有想到的变量。今天，每天都需要更多的东西：更多的好处，更好的价格，更好的关注度，更多的产品和供应商专业化，更多的服务集成，更多的即时性和更多的相对主义（每个人都决定什么是好是坏，什么是坏，什么是什么）什么有效，什么无效，以及何时停止投放）
我想我已经定义了“客户经济”一词。鉴于这些特殊的特征，很有趣的是看到公司为吸引客户所做的努力。仍然是客户对他们的兴趣和偏好的充分理解，这构成了在仿制药或差异化程度极低的产品领域成功的关键。
2.-关于消费者的偏好。
如果我们回到消费者的定义，我们可以得出结论，那些使他们能够在相应的预算框架内更好地满足新兴需求的产品将给予消费者偏爱。
但是，消费者如何知道哪种产品最能满足他们的需求，即哪种产品更有用？
让我们同意，“效用”的概念与“功利主义”无关，因为它是其中的一部分。我们所说的有用性是考虑到产品的不同属性，消费者对一种产品的满意程度。
消费者的新古典理论（今天使用最广泛）表明，消费者具有一定的预算，可以将其用于各种商品选择上。据此，我们推论出消费者将不会用自己的预算购买一件商品，而是会有一系列选择。从经济角度讲，为了便于研究，通常使用两种商品，它们很好地解释了消费者的行为。有许多关于消费者行为的假设，这些假设对于试图回答研究本身产生的问题至关重要：
- 消费者是理性的，因此不会采取有损其利益的行为。（经济代理人的合理性）个人消费者可以决定自己喜欢哪种选择，也可以宣布自己漠不关心。（决策差异）消费者在商品组合之间进行选择是一致的。如果他喜欢商品A优于商品B，而商品B优于商品C，则必须说他比商品C更喜欢商品A（决策的传递性或一致性）。两者总是会喜欢消耗更多而不是更少。（个人的无足轻重）消费者对商品的可用性和特性有充分的了解。（市场透明度）。
3.-关于收入和资产组合。
新古典主义消费者理论所提供的定义为我们提供了一个思考以下两点的领域，这两个点是理解人们如何建立偏好的关键：收入和商品组合。
假设一个消费者赚了一定的钱。这笔款项构成了消费者的消费能力的极限。然后，您可以消费等于该收入的最大金额。下图说明了这种关系。
现在，将通过可以使用现有预算获得的所有商品组合来给出消费者的偏好。因此，商品的不同组合将给消费者带来不同程度的满足感。无差异曲线表示所有那些为消费者提供相同满意度的消费决策。下图说明了这种情况。
在这种情况下，消费者可能更喜欢两个汉堡包和一种软饮料，或者一个汉堡包和两种软饮料。作为产生相同满意度的商品的两种组合，它们必须位于相同的差异曲线上。消费者面对相同的曲线时可能会漠不关心，也就是说，他可以选择任何一种商品组合，因为它们都能给他带来相同的满足感。
无差异曲线的特性：
- 它们有一个负斜率：如果减少一种商品的数量，要保持相同的满意度，就必须用更大数量的另一种商品来补偿它。冷漠曲线不会相交：如果它们被打断，则两条曲线都会有一个点相同的满意度，但是由于每个曲线中的所有点都具有相同的满意度，因此这意味着两条曲线的所有点都将具有相同的满意度。这是没有道理的，因为在相交点的一侧，曲线中的一条离原点较远（因此应具有较高的满意度），而在相交点的另一侧，曲线则更靠近原点（较低的满意度）。曲线的斜率等于消费者愿意将一种商品换成另一种商品的比率（称为边际替代比率），以保持在同一差异曲线上。例如，如果曲线的斜率等于1，则意味着消费者可以将1单位商品A换为1单位商品B，以获得相同的满意度。另一方面，如果斜率为2，则表示您将2个单位的商品A换成商品B的1个，并继续获得相同的满意度。因此，在每个曲线内，斜率沿其变化。这是因为，消费者在拥有大量商品时所拥有的某种商品的价值与拥有少量商品时所具有的价值并不相同。当他们离开原点时，无差异曲线表示较高的满意度。让我们看下图：
从以上所述，并且如理论所表明的，消费者将尝试从他为此目的所拥有的收入中获得最大可能的满足。也就是说，根据前一张图，它将尝试将自己定位在离原点最远的无差异曲线上，并且与它的收入相匹配。回想一下，根据第一张图，消费者只能位于黄色区域（在预算范围内）或位于蓝线（预算限制）内，因为超出该范围的任何点都不可行，因为它不可行我买得起让我们看下图，从整体上说明我们正在处理的主题。
4.-商品还是金钱？
在以前的背景下，我们可能会问自己，公司是否方便用他们通常消费的商品向工人支付工资，而不是用金钱支付工资？
这个问题的绝对答案是“否”。而且，您无法考虑支付商品的原因很简单：成本和此想法涉及的问题：
- 每个消费者都是不同的。他们每个人的喜好都充满了几乎无法理解的抽象。这意味着必须为每位员工购买一篮子特定的商品，这显然会大大增加成本。用现金付款的雇主可以使雇员根据自己的喜好，在个人购买商品的各种可能性之间转移。否则，将很可能无法满足员工的偏好。
让我们考虑一下公司在圣诞节或其他假日前几天交付带有商品包装盒的一般做法。这种做法的起源是为了代替公司必须履行的圣诞节奖金。但是，法律允许他们使用商品付款。它是做什么的？它以低价批量购买，并分发给员工。结果是什么？如今，公司向员工发放奖金，其中一些公司还交付了商品盒。为什么会这样呢？仅仅因为它没有抵制分析这一事实，即以同等的价格运送一盒商品来代替圣诞节的奖金，因为这样会由于不代表员工的偏好而引起许多不满。如果公司给了他们钱，他们就可以在必须由圣诞节奖金数额决定的预算限制内，在必须获得最满意商品的可能性范围内，用这些收入来赚钱。就薪金而言，情况完全相同。
5。结论
如今，消费者已不再像往年一样。因此，有必要让生产者了解他们的特征，他们的喜好和习惯，以便使满足需求的产品的供应最大化。
尽管今天的消费者很难说服消费者，但在忠诚度，变化和分析方面却不是很忠诚，但是有一些假设使我们对他们在购买商品和购买商品时的行为方式有一个看法。消费服务。从经济角度而言，不管它们所处的文化和成熟程度如何，这些假设都是所有假设的共同参数。基于这些假设，研究消费者行为对于经济科学和生产者都是一项任务。首当其冲的是生产者，因为他们必须将研究成果转化为客户购买的产品。
无差异曲线使我们能够在一个公共参数内确定某些商品组合产生的满意程度。不幸的是，篮子不仅由两种商品组成，而且由更多商品组成，这显然使研究行为模式变得非常困难。
在这一点上，市场营销，尤其是商业智能具有特殊的意义，因为它们是基于客户在不同数据库中每分钟提供的数据而具有形成规则且同质的营销模式的使命。人员，以便公司对按细分分组的客户有一定的了解，从而可以根据这些参数最大化公司的报价。
最后，作为本文的补充，我们建议使用视频课程《消费者行为分析》，其中Alfonso RosaGarcía教授介绍了消费者理论的基础：偏好，效用，预算约束以及最优或最优。消费者平衡。 （12个视频-1小时27分钟）
