购买产品时要记住的关键点之一是公司提供的售后服务。任何类型的产品（不一定是软件产品）都会发生这种情况。但是，当公司的正常运作受到威胁时，任何错误或延误都可能导致经济损失，则应在购买产品的同时获得高质量的售后服务。
很多时候，公司都认为购买优质产品时已经拥有了一切：功能强大，易于使用，直观且带有用户手册的产品……但是在此刻，用户不知所措并承受着获取需求的压力。当您需要一个人的支持时，便会以一条信息，打印一张表格并提供一份报告，该人以内心的平静和知识指导您采取正确的解决方案。在技术支持方面选择产品时应考虑什么？这里有一些提示：
1）沟通方式：客户必须知道哪种是合适的沟通方式。它可以是简单的电话呼叫，也可以是发送到特定电子邮件地址的电子邮件，始终通知需要快速，准确地转介给正确人员的客户数据。重要的是要知道这些简单的规则并尊重它们，以便得到正确的服务。在这一点上，重要的是要弄清楚，当客户要求技术支持时，他不需要由机器陪同，而是由真实的人陪同。
2）响应时间：客户必须在24小时内收到响应，这一点很重要。至少客户应该知道他们的响应正在处理中。减轻客户的焦虑，让他们知道公司正在解决他们的问题。如果响应时间延迟，请告知客户。这将建立对他的信心，并减轻他的焦虑和神经质。
3）提供技术支持指南。如果客户有很多疑问，最好的方法是整理一份文档，以供他们下载所有文档并发送一封包含所有疑问的电子邮件。这将使查询更加简化并缩短响应时间。另一方面是将交流集中在一个或两个人上。例如，如果客户有10位用户，请选择其中一位负责与技术支持进行通信。这种类型的通信顺序极大地加快了响应时间。
4）避免在未指定原因的情况下出现“我无法开具发票”类型的消息，原因可能多种多样：配置混乱，权限不足，缺少该功能的其他必要信息等。提供循序渐进的跟进直至达到障碍点，以便公司知道达到该点的路径。如有必要，可通过丝网印刷查看问题所在。
5）耐心点。有些问题可以立即解决，因为只需在菜单上的某个位置单击鼠标即可。但是，还有其他一些问题可能会更加复杂，并且需要给出分析时间才能给出正确答案。
在所有情况下，应由一个人来陪同客户，并由一个人来陪同，而不是由几个人互相干扰并导致混乱，这会导致比现有客户更大的问题。
