我们已经告别了2016年，欢迎新的一年来问自己，在接下来的几个月中要考虑哪些主要趋势。当我们回想起过去一年的事件时，我们对未来的前景有了想法。
以下是Zendesk我们认为将在2017年改变的一些问题。
反向平整运动场
直到最近，当涉及到为小型企业提供业务建议时，渴望成为大型企业还是很普遍的。最终，他们拥有多年的经验，成功地设法取得进步，并维护了作为定位公司的独到之处。
当前，这是由聪明的初创公司和新企业所挑战的，他们更愿意突破界限，超越既定的领域进行创新，并在不同的市场中造成破坏。这被称为“业务冷漠”，当财团被较小的，勇敢的，甚至在许多情况下，富有进取心的公司遗忘了风险时，就会发生这种情况。
根据Gartner的调查，到2021年，超过50％的成熟公司将增强启动技术，以加快业务发展的步伐和成功。
公司面临的最大问题之一是无法保持一定的活力。一旦建立，他们可能会犹豫不决，使过程变得困难；但是，初创公司更愿意通过采用不同的方法（反复试验）来冒险，从而获得对有效方法的更多了解和知识。
为了避免被忽视，组织需要了解变革与成功息息相关。换句话说，他们必须比竞争对手更聪明，在竞争的基础上发展并适应市场变化，以留在消费者心中。
去年，我们注意到，在大型组织的挑战下，市场上发生了一些变化，例如Microsoft Teams和Slack。在2017年期间，将会观察到类似的情况，大公司将寻求学习甚至模仿业务创新，以扭转竞争环境的水平。
部门的消失
10年前，生意大为不同。在客户体验期间，每个部门都要负责自己的职能。如果营销部门要对消费者如何看待品牌负责，则客户服务团队将是最重要的联系点。
这已经开始改变。现在，建立良好的客户关系是每个人的责任，无论他们在哪个部门工作。
例如，使用社交媒体的市场营销人员中有75％将客户服务确定为其社交媒体的主要用途。但是，只有26％的人将服务描述为负责为社交平台战略做出贡献的部门。
那没有道理，对吗？企业应该问自己以下问题：营销团队是一个处理社交媒体问题的人员，还是客户服务人员准备得更好？
再次，该区域无关紧要，因为任何部门的任何人都应该可以访问客户的单个视图。每个客户端的数据必须轻松共享。请记住，消费者不在乎与谁交谈。他们只是想解决他们的问题。这是如何模糊部门之间的界限的一个示例，例如销售，市场营销和客户服务。
在2017年，将重新设计各领域共同努力的方式。客户的时间非常宝贵，他们知道自己想要什么，什么时候知道。他们不想与无数个部门联系，而是与一个品牌交谈。结果，我们开始将它们视为仓库或仓库，而不是作为协作和分销空间，而关键业务点（例如客户关系）是每个人的工作。
信息缓慢
大数据是企业中已经知道的一个术语。由于数字革命，公司现在知道要在市场上保持竞争力，就必须了解消费者并使用信息来定义其战略。
尽管它很重要，但似乎有些公司并未利用信息的全部潜力，限制了信息创造的机会并阻碍了业务发展。
在2017年，公司将需要使用丰富信息的数据将信息的使用提升到一个新的水平，并利用大量松散的数据来使其业务运转。今年将是我们告别无效数据的一年，以便获得深入的分析并充分利用信息提供的所有价值。
现代与客户关系的重要性日益提高，并且机器学习-机器学习-专注于业务的重要领域的持续支持将使信息成为业务决策的基础。
