每次与客户的联系都会确定他最终将如何判断收到的服务的质量。因此，关注并根据您的需求调整我们的客户服务如此重要。并非所有客户都期望相同。在本文中，我将向您展示需要不同，几乎相反处理的两个客户资料。
我们在年底假期度过了假期，聚集了家庭的所有成员，他们分散生活在全国不同城市。集合点是科尔多瓦一个美丽的山村里许多小屋的综合体之一。
每个小屋，就像每个房屋，都有不同的操作方式，当我到达那里解释这些细节时，我希望有人陪伴我。出于好奇，我进行了一项家庭调查，询问每个人是否都有同样的需求。答案使我感到惊讶。每个人都告诉我，他们希望没有人进入他们的小屋，不要入侵他们。
这些显然是两个不同的客户档案。一方面，我的情况是，一位客户希望获得更高的联系水平，而另一方面，他则更喜欢距离，但又要求效率。我们可以在以下方面建立极端：效率vs. 联系。
如何适应不同客户的待遇
您的客户中肯定有这两个配置文件。希望获得更多联系，详细信息，信息，互动…的客户，以及其他不想受到侵扰的客户，则更喜欢距离，隐私和对您而言尽可能少的干预（作为服务提供商）。
因此，如果您想同时满足这两个条件，则不能一视同仁。您必须建立个性化的差异化客户待遇。这是您必须在客户联系人员中发展的一项技能。
但是，两者都必须获得高质量的服务。因此，无论您提供什么治疗，都必须确保他们获得100％的预期服务。在机舱示例中，可能的解决方案是将基本操作说明留在里面。这是可以为所有客户提供服务的常规信息，即使您没有与他们进行私人联系，您也可以将其发送给他们。
如何识别不同的客户资料
但是，当然，客户不会附带标签！意识到可能是困难的任务。以下是一些可以帮助您区分这些客户资料的想法：
- 其文化特色。有与不同文化相关的一般特征。撒克逊人趋向于更遥远，拉丁裔更温暖。这是您当前情况的第一个迹象。对于在工作中停留的乘客和在旅游中来的乘客，您不会给予相同的待遇。游客通常喜欢达成一笔更优惠的协议，在该协议中，您可以传递有关该地点的信息，景点的提示等。视觉提示。如果您很好地观察客户，则可以推断出他们的需求。你觉得累吗您不会聊天太多，而是会帮助她快速进入房间休息，您会收到反馈。如果您不能清楚地确定他们的特殊需求，请尝试最适合您的解决方案，并仔细观察他们的反应。您向他提供信息；他有兴趣并要求您提供更多…或没有任何评论的感谢吗？直接问他。您是否有兴趣接收有关该景点的信息？您想让我们陪您到您的机舱为您提供一般的舒适感和操作吗？有时问是确认您赞赏的最可靠方法。
不要以为这仅适用于酒店业。与您的活动类似，您会发现您还找到了这些客户资料。使您的服务适应每个人。接触或距离，自动化或个性化，效率或亲密性…
