产生服务文化并非易事。更是如此，因为它不是在一夜之间或作为烹饪食谱而提供的。
但是，当您了解服务文化对于实现客户满意度的重要性时，您就无法停止追求这一目标。
在“中层管理者在服务质量中的作用”研讨会上，我们邀请的专家Lucio Lescano Duncan博士告诉我们：
“只要您拥有扎实的服务文化，就不会缺乏控制力。
也就是说，在某种程度上人们是出于信念而行动，具有明确的价值观和服务导向，这简而言之就是以客户为导向，通过以下方式为他们提供服务和更高的满意度客户价值。（…）
每位高管，每位中层管理人员的核心价值观，将使他有效地知道自己可以采取何种程度或采取何种行动。而且，如果您有任何疑问或认为有危险，一定要谨慎地将其提交给咨询机构，以获取更高的标准或其他信息，以便您做出更好的决定。”
这是产生服务文化的一个非常有力的理由：防止缺乏控制，或者说，控制将以无形的方式行事，从而促使所有员工的行为朝着客户满意的方向发展。
需要考虑的另一个重要原因是，服务文化对客户的质量认知有很大的不同。我想说这是您的服务质量体系的血液。
我将告诉您我最近的经历。与家人度假时，我们带我的女儿们去了角色扮演主题公园。那里有一个规模宏大的适合儿童居住的城市，具有令人印象深刻的现实感，儿童可以成为工厂，服务机构，司法机构，大学，剧院等的一部分。他们用自己的游戏使这座城市运转起来。
在我和女儿一起进入的一个房间中，有一个文件夹，我注意到这是为每个动态制作动画的员工的培训材料和指南。换句话说，根本不支持该组织的物理结构和系统。
但是，进行每场比赛的动画师都没有热情，没有热情。有些具有更多的能量，有些则几乎是静态的。看来他们正在遵守法规的指示。
它使我想起了很多年前我去迪斯尼公园时的情景。在这里，您通过的每个人似乎都想让您过上难忘的一天；甚至那些打扫街道的人。众所周知，迪斯尼已经以一种典范的方式研究了服务文化。
然后比较是不可避免的，结论是决定性的：服务文化是服务系统的血液。
当然，需要物理和组织结构：工作程序，系统，人员培训，企业形象……但如果没有扎实的服务文化，那就像是尸体。人体所包含的完美之处令人赞叹不已。但是没有生命，没有血液循环，他不是一个人：他是尸体。
努力在您的组织中产生一种服务文化；使血液在您的系统中循环。您将隐式控制团队的行动，此外，还将对客户产生影响，使他们爱上您的服务。
