忠诚度低的两个原因

客户忠诚度是新的口头禅。由于Amex公开宣称捕获新客户的成本比维持现有客户的成本高五倍，因此忠实的客户就是成功的代名词。因此，以忠诚度的重要性来衡量8'9并不令人惊讶，将8'7奉献给当前挽留客户的奉献精神，并且83％的人认同主要收益忠实的客户提供的是经济的。

但是，现实情况是，目前的忠诚度充其量仅接近10％。也就是说，仅当重点放在保留客户上时，客户才意识到这一点。事实是，这很难理解，尤其是当您处于卓越地位时。因此，很明显，某些事情正在失败。在哪

经验告诉我，当问这些问题时，给出的原因通常是外在的。通常是由于几乎没有或根本没有行动能力的原因造成的。即，通常不支持故障。另一方面，自1996年以来我对供应商-客户关系进行的定性调查使我断言，如果客户不忠于供应商，那或多或少都是因为被忽略的例外演变被忽略了。近年来有了客户，因为忠诚度的概念完全错误。绝对内因的原因。

客户发展

人类的进化始终与技术息息相关。在马斯洛金字塔中从较低的梯级过渡到较高的梯级取决于技术的发展，这意味着需求的特征与该发展直接相关。发展越多，需求的主观性就越大，因此选择特定提供者的原因越来越客观。因此，它已经从价格变成了物有所值，再到服务，再到期限，此后，无论何时需要，供应商都必须在那里，现在，该供应商必须是客户相信一定是。

这是客户的演变，提供者已经完全脱离了客户的视线，就好像客户不在。这就是为什么它继续把重点放在“做”和“怎么做”上，而不重视“从哪里做”。他继续专注于以其卓越的才能获得最高的认可，致力于实施最新技术以及实施值班专家推荐的方法，面对客户的发展显示出令人担忧的自闭症，而如今，这个人在任何时候都不会被人们遗忘。标记比赛场地并设定游戏规则。

保真概念

没有将忠诚度正确地概念化，是因为人们认为它是可以购买的东西，陷入了对忠实度等同于错误的错误建议和灾难性的重复识别中，从而导致所有努力都集中于煽动客户重复。这就是大量忠诚度计划的出现方式，这些计划从折扣优惠券到积分优惠券，通过多方赞助商或特殊的购买条件或里程累积来寻求，仅举几个例子，以捆绑客户为目标通过有形的利益。可以忽略甚至没有一点兴趣的是，客户重复获得的奖励是可衡量的，因此是可比较的，因此它是具有到期日期的重复。

发生的事情就是忠诚是一种感觉，只有让客户对供应商忠诚才是应有的。如果客户感到被情感所吸引，这种甜食就只会出现。他有这种感觉，不是因为可以给予什么，而是因为从何而来。因此，负责人在指定日期对该客户进行了拜访，或在技术办公室启动时向五名雇员的另一客户提供了所有必要的支持，或向他发送了该另一客户的女儿的准确信息。您想去台湾旅行，已经表达了您的关注或………就是说，当您连续不断地个人认识到客户的价值时，便会深深吸引客户的心。通过自然产生的细节来识别，因为您只是想一直使客户感到良好。

当前的概念基于理性利益的关系。应该基于情感和谐中的关系。