1.什么是知识管理？
组织知识的创造（Nonaka，1995）必须将其理解为产生新知识，在组织的成员之间传播新知识并在产品，服务和系统中具体化的有机能力。这是企业创新过程的关键。
知识管理的总体概念基本上意味着以下领域战略管理的发展（Blanchart，2000）：
- 信息管理情报管理文件管理人力资源管理创新与变更管理工作组织
这是一个正式的综合过程，其实现基于以下问题的答案：
- 我们组织中的哪些流程对结果线有最大的影响；如果在组织中拥有，哪些知识将使这些流程更有效地工作？在正确的时间在正确的位置？还是我们必须在组织外部获取知识？谁在使用知识？我们如何开始将知识传播给人们？
2.创建组织知识的维度是什么？
知识创造发生在两个方面：认识论和本体论（Nonaka，1995）。知识创造的关键是在个人，团体，组织和组织间级别上隐性知识与显性知识之间的动员，转化和互动。当隐性知识和显性知识之间的相互作用从低本体论水平动态上升到较高本体论水平时，就会出现螺旋式上升。
3.知识管理和信息技术之间是什么关系？
如果我们考虑一个由数据-信息-知识组成的连续体，则最后一个方面来自对前两个方面的有效管理。如：
|
数据 |
信息 |
知识 |
| 对世界状态的简单观察。
·结构简单·易于 在机器中捕获 ·通常被量化 ·易于转移 |
具有相关性和目的的数据。
·需要一个分析单位 ·需要在含义上达成共识 ·人类中介至关重要 |
来自人脑的宝贵信息。包括反思，综合和背景。
·难以构造 ·难以在机器上捕获 ·经常不说话 ·传输很复杂 |
然后，随着我们沿着这个连续体前进，人类参与的程度就会增加（Davenport，1999年）。信息技术尤其影响前两个方面，并有助于促进第三个方面的产生，但是它们还不够，因为计算机非常适合帮助我们管理数据，不太适合信息，而不太适合知识。
这就是为什么在人的三部曲-过程-技术中，知识管理强调将人作为符号处理器来产生新的意义和过程，而使技术成为必要的工具，却降到了最后的位置。
4.应用知识管理有什么好处？为什么今天对于组织来说是当务之急？
在信息时代，变革的步伐和深度都有很高的增长；当务之急是：创新还是落后。达尔文式的“适应或死亡”的古老版本要求组织通过在与环境的交互中产生新的含义来不断地重新创建自己，从而又重新创建了环境。
为此，知识管理的实施将使他们实现：
- 具有战略差异的会议；能够通过组织文化中的经验，技能和态度变化来产生新知识；改善沟通；确定并限定知识来源并能够有效地进行传播。能够衡量组织内部和外部的数据，信息和知识的结果；缩短计划项目的时间；优化流程，提高生产率；更大程度地利用组织内部的现有资源。在个人学习和整个组织的学习之间形成良性循环。
5.可以对知识管理过程进行度量吗？
是的，因为尽管我们正在管理无形资产，但是知识管理正在产生一种新型的资本-智力资本-从这个意义上讲，为定性和定量测量建立指标是可行的。
6.这种管理方法实施不当会导致哪些主要风险？
取决于采用组织的机构文化，最频繁出现的风险是过分依赖技术并从一开始就安装数据库，并相信人们会自发地做出贡献，而无需先制定适当的政策。
由于共享知识是不自然的，因此另一个风险因素是从过于雄心勃勃的程序开始。因此，最好从一个试点项目开始，该项目可以在一年内清楚地测量结果。
最后，最大的危险是将项目隔离，使其成为少数“开明”的领域，而不是让整个组织参与其中。
为此，管理层的积极参与和领导力的行使是成功的基本要素。
7.知识管理可以应用于任何类型的组织，包括国家组织吗？
是的，它可以应用于各种组织。但尤其是，国有组织在私营领域具有比其他同行更大的比较优势：工作稳定性大大提高。
这提供了扎实的机构知识基础，可在此基础上建立策略，以通过恢复其成员的对话能力来提高健身水平。
从这种意义上讲，知识管理恢复了人类在某种程度上观察人们用来“使事情走”的非正式用途的感觉，然后将其转移到组织的其他部分。
8.知识管理与其他管理领域（人力资源，信息系统，组织等）的区别是什么？
本质上是它的对象。知识管理需要知识管理，知识管理由主要目标是管理组织知识的人员组成。
整个组织应该以知识工作者，工程师或官员的身份参与知识创造的协同过程。制定知识管理政策，策略和策略的责任是这种管理的功能。
由于这是一项非常重要的政治活动，因此知识管理必须首先具有这种能力，然后再加上技术能力以及与其他管理领域的深入互动来进行补充。
9.知识管理有效运行的主要指标是什么？
仅作为示例，我将引用一些指标，例如：
- 提高公民用户的满意度；提高产品/员工的增长率；增加市场份额；降低每件产品的成本；提高员工的满意度；提高沟通的质量/数量。产品的影响程度；领导力指数的增长；员工的保留率；动机指数的增长；知识库的增长；对需求的响应时间的减少。
10.不应用知识管理的主要成本是多少？
埃德文森解释说，尽管在寻求使我们能够在当今瞬息万变的环境中有效竞争的新含义的过程中，这可能不是一个完美的解决方案，但可以解释一下埃德文森：“最好是对错是正确的。”
无法有效管理知识时代的主要有机资产可能仅意味着生死攸关的问题；因此，为了打破迄今为止统治世界的规则，有必要首先了解它们。
参考书目：
1.我是野中，H，塔科奇；知识创造公司，牛津大学出版社，1995年。
2.布兰克哈特，克劳迪奥：知识管理，大波斯菊Nro 74，巴拿马，2000年4月。
3.达文波特，T.；信息生态学，牛津大学出版社，1999年。
