CRM提供的重要“理论”机会是众所周知的。在成功的案例中，可以在运营领域找到结果，例如每个销售人员的销售增长高达43％，客户满意度的增长22％，销售周期的减少24％等。
但是，有关CRM植入成功的一些数据令人不寒而栗。根据Meta Group的调查，有55％到75％的CRM项目无法实现目标。Gartner集团指出，目前，有65％的CRM项目失败了，到2003年，这一比例将增长到80％。这些问题主要是由于未达到预期以及初始预算的大幅增加。
如果我们分析CRM失败原因的十足原因，就会发现它们与电子商务相关的其他领域相似：
1. 认为技术是解决方案。只有明确定义了业务目标，技术才有意义。CRM论坛的一项研究表明，只有4％的问题案例是由于采用了解决方案所致，这表明技术并不是CRM项目中的关键要素。
2. 由于缺乏对CRM所提供机会的了解，管理层缺乏支持
3. 在组织文化中没有“对客户的热情”
4. 投资回报率不明确，因为它不是一个成熟的行业，并且对其ROI普遍缺乏了解。
5. 缺乏远见和战略。一个普遍的问题是没有明确定义的策略，因此没有CRM领域中可衡量的业务目标。此外，如果没有正确的资源分配和正确的项目开发方法，问题就会加剧。
6. 不要重新定义过程。与其他类型的技术项目一样，有必要重新定义业务流程以实现所需的结果。您需要重新定义组织中的工作方式以实现结果。
7. 数据和信息质量差。CRM的支柱之一是客户知识（客户智能），在此概念内，数据和信息的质量是基本的，因为从中得出结论。
8. 整合问题。IDC的一项研究表明，不到10％的受访者将其CRM与他们的ERP或“数据仓库”集成在一起。
9. 无法正确管理更改。像任何重大项目一样，必须对变更和组织文化进行适当的管理。
10. 分析型CRM的实施很少：CRM的分析部分负责根据大量数据得出有关当前和潜在客户的结论。没有分析部分，就无法实现客户的全球视野，因此，CRM提供了大多数优势。
此外，由于市场的“不成熟”，还有其他原因：很少有经过发展和验证的解决方案，缺少“垂直”解决方案，缺少专业顾问等。
为了量化每个领域的重要性，CRM论坛进行了一项研究，其中确定了CRM失败的原因：
在CRM论坛的这项研究中，观察到纯组织因素如何代表41％的案例，以及其他似乎更重要的方面，例如软件问题，仅占4％。
为了解释当前的CRM现状，可以使用由Gartner定义的“ Gartner Hype Cycle”循环对新技术的引入和开发进行建模。
在这个技术生命周期中，从其出现和最初的增长开始，通常会出现高于实际结果的期望峰值。在那一刻之后，出现了“失望”，降低了期望值，同时取得了切实的成果，在中期将两者融合。下图描述了此周期：
在此图中介绍了CRM概念和技术：
从这些图中可以推断出CRM现象类似于引入其他技术（例如Internet，ERP等）的现象。
实际上，CRM的现状和发展完全类似于几年前ERP的广泛使用。在ERP的早期，失败通常来自与CRM研究和实践经验相似的概念：缺乏业务视野，无法重塑流程，缺乏管理支持，投资回报率不清楚，等等
