我通常不会像文章一样写文章。这不是我的风格，至少在我尝试在我从事的任何领域进行一些研究时，至少不是这样。但是这次我将例外，因为我认为这是值得的。
在我的一篇论文中，关于将客户忠诚度留给品牌，产品或服务的重要性很重要，因为我一直认为客户只要能够获得满意的东西并会改变就可以保持忠诚度，因此很快，当他们停止感到满足时，当他们找到替代品时，或者当他们消耗或使用的东西稀缺时。提出该想法的目的是针对公司在户外进行营销的方式，也要针对大多数组织进行的内部营销，但这种内部营销的衡量标准与前者相同。
当时，我坚持并解释了我在这个问题上的立场，当时在座的一个人提到有必要保持产品营销方式的不断变化，最重要的是要了解我们生活在一个朝拜的社会中因此，年轻人必须效仿诸如口红，香水或女性用品之类的运动，这些运动总是在广告中引入不同的语气，并利用某些新模特或女演员的美或做类似的事情男性部分。他说：“想像”，“如果开展内部促销活动与销售豪华，美观和舒适的促销活动具有相同的影响”
有一会儿，我在想这位年轻助手在说什么，我想出了很多广告，广告牌和广告材料，重点是买卖任何东西的基调，美感，青春和性感，甚至儿童用品。我很想同意他的意见，他的话似乎很明显，直到我意外地说：
那圣诞老人呢？
参加者的脸庞和被干预的年轻女子的脸庞无法掩饰他们的困惑。那是干什么用的？圣诞老人？圣诞老人？我们当时谈论的是营销，而SanNicolás的形象并不代表营销公司，它本身就是公司每年都在利用的品牌。
我以为他们认为，由于进行了如此出色的干预，我认为自己已经无语了，以至于我不得不分散注意力以将注意力转移到我在说的话或对自己的话上。但是事实并非如此。那圣诞老人呢？我已经重复向每个人讲话……“那又是什么？”指出了另一位年轻女士，她在房间右边，离我几行路程。
想象一下-我问他们-我们可以采访这个奇异的角色，几代人一直在成年人和孩子的想象中保留这个角色，想像-我再次邀请他们-我们问他他如何设法保持了这么长时间如果您一年只工作一次并且您的形象几乎保持了几十年。他完成了我们希望员工和公司理解的事情：无论时间和空间如何，都保持传统不变。您能想象这是观察公司业务的方式吗？在始终保持相同的同时，如何产生与第一次相同的情感和兴趣的传统？
这是出现的：
BonhommeNoëlm，圣诞老人，圣诞老人，圣尼古拉或简称圣诞老人就是一个例子，它几乎与我们在任何时候进行营销和销售产品，品牌，想法和期望的方式背道而驰。
圣诞老人根本不是年轻苗条，相反，他没有隐藏自己的白发或明显的腹部，没有穿着时尚，没有一直在货架上，没有报价，也没有预售，也没有它改变了它的形象，口号或线条，即使这样，它还是在成年人，男孩而不是年轻的人的脑海中出现的，它是一年中特定时间的标志，已被世代相传。这就是所谓的定位。
尽管从圣徒那里过去了，但由于圣诞老人的形象与4世纪天主教主教尼古拉斯·巴里（或尼古拉）的形象联系在一起；成为一位善良的老头，他在《哈珀周刊》的圣诞节小片中推广了托马斯·纳斯特（Thomas Nast，1863年），并在1931年晚些时候成为可口可乐穿着红色，白色和黑色的形象。圣诞老人拥有80多年的圣诞节形象，礼物，希望和良好行为的奖励。你是怎么做到的？永久影响的秘诀是什么？让我们从十个步骤看一下他揭示的策略：
1.关注期望：
除了圣诞老人所代表或提供的东西之外，他还把重点放在了客户的期望上，圣诞老人希望是客户告诉他他想要什么，而不是由他提供预先建立的产品和服务。在你的公司。
换句话说，圣尼古拉给客户的是客户想要的东西，而不是他想象的客户想要或可能想要的东西。
尽管目前正在进行市场调查以建立客户偏好；毫无疑问，它们发生在特定的地点，时刻和目标上，这些地点，时刻和目标不一定总是显示现实，并鼓励推出似乎有希望的趋势的产品或服务。专注于客户的期望比尝试在客户中创造人为的期望更为成功。它提供了满足感和忠诚度，没有什么比完全收到您想要的东西更重要的了。
2.避免过饱和
与市场营销所揭示的相反，在强调重复存在以保持在消费者心中的前提下，SanNicolás出现和消失，他只是在客户需要灵感和灵感来源的那一刻出现他离开，让客户想念他，想念他……长达11个月！
使客户过度暴露于产品可能会适得其反，特别是如果您认为在此前提下，满意的客户会吸引3个新客户，而如果不是，则需要10个新客户。
显然，在某些情况下，相同的市场动态需要持续存在，但反过来又需要创造性地防止客户对它感到厌倦，例如，MoviStar已经改变了这种情况。自出现以来一直到现在已经有好几次了。
避免这种情况的关键是，产生各种事件和情况，使员工渴望体验它们，而每个人都比前一个更好，这些活动与质量意识更多相关，而不是与公司灌输质量意识有关。测量。
3.它利用了简单性
简单性是圣诞老人使用的最困难但肯定也是最有效的营销方式之一。与现代世界的要求不同，我们看不到这个圣诞节图标改变了他的空客雪橇或宝马的雪橇……同样，他的皮带或靴子的品牌无法区分，不能说他穿着卡特彼勒或他的皮带是Tommy Hilfiger设计或在手腕上佩戴劳力士。尽管确实他的图像已被用于无数电视节目和其他方式，但在普遍的想象中，在与家庭和工作有关的环境中，微笑的老男人享受生活中简单事物的微笑形象仍然盛行。
高度简单的广告系列已成功地渗透了消费者的品味，并花费时间成为了偶像，例如Parmalat，Jhonson&Jhonson，麦当劳和Fisher Price等广告系列便是其中的例子。 ，他们非常精确地使用简单的商品宣称了消费者的偏爱。
4.忽略刻板印象
如果有一件我们应该清楚的事情，那就是这个社会崇拜青年。仅仅看到小说，电影和肥皂剧的主角就很容易看到。还记得华纳·香奈儿（Warner Chanel）播出的朋友系列吗？它始于其6位主角20岁，并在他们30岁以上不久达到顶峰的时候，原因是什么？制片人认为没有人愿意看到他们变老。
但是，对于圣诞老人来说，青年崇拜并不是一个问题，圣诞老人表现出了自己的样子：一个满头白发，丰满的老人，快乐，敏捷，有很多力量和正直。
那么，您如何才能吸引市场的注意力呢？
圣诞老人的中继信息很明确，年龄并不是快乐，继续奉献，不断分享的限制。年龄不是限制，苦涩，沮丧，排斥的代名词。如果客户的心被征服了，无论它在市场上待了多久，始终会以他们的偏好出现。
马里奥·莫雷诺（Mario Moreno）的形象就是一个例子，他的名字广为人知。坎蒂夫拉斯（Cantinflas）出生100年后，他对艺术界的贡献仍然被世代相传，没有机会与他见面。查尔斯·卓别林（Charles Chaplin）发生了类似的事情，顺便说一句，奇怪的是，他在作品中也运用了朴素。
5.它提供的服务适用于所有人
营销教会我们将阶段划分为阶层，利基，细分以及用于细分和攻击的尽可能多的事物，如果要推出针对儿童的产品，首先要问的问题是针对哪个细分？并立即对其进行解释，例如：4至6岁的女孩，中等教育，未离婚的父母，都是工人，都在私立学校学习，……很好，供您数数。
在不暗示此类做法不正确或不必要的情况下，因为它们表明它们非常有用，对于圣诞老人而言，它并不适用。他接触所有社会阶层，年龄，性别，信条和趋势。无论是热衷于相信他的存在还是批评他的邪教，每个人对于这个开朗的性格总是有话要说。它是开始对话，送礼，错过工作的借口……是一个例子，甚至是希望。
这是企业所有者及其代表必须能够建模的东西，以便使人们感到整合并且不会质疑与组织文化相关的政策和规则。
6.创建连接
圣诞老人营销系列最不可思议的事情之一是，它不仅依赖于客户关系图像。人们要求得到他们想要的东西，他们期望得到期望，但并不总是能得到它，但是即使这样，与角色的联系也不会中断，即使是更高的身体和物质期望也会传递给另一个比其他任何人都更激动的事物。
这种经历不仅适用于圣诞老人，在某些地方注意力不佳，或者他们所提供或提供的服务不佳，但我们之所以来参观，是因为它们使我们想起了童年，我们的青春时光，或者因为它使我们了解了什么曾经对我们意义重大
这种情感上的联系使品牌，产品，服务或整套产品始终保持在消费者的脑海中，无论它是否存在。
在委内瑞拉，发生了一种不再销售的产品，这种产品一夜之间消失了：在那个国家，谁不会错过Sorbetitos de Nabisco饼干？这种与产品的联系及其对产品的渴望，就是在市场退出市场这么多年之后，已经创建了论坛，网页和Facebook团体，要求其返回。
7.独特的风格
没有什么比创建一种将品牌，产品或服务一劳永逸地与其他品牌（尤其是其竞争对手）区分开来的困难了。对于圣诞老人来说，这不是问题。沿用了将其与当时甚至采用并共存的其他圣诞节标志区分开的一条线，在过去的80多年中，其样式一直保持着很少的变化。
从杰克·弗罗斯特（Jack Frost）到查理·布朗（Charlie Brown）的《大南瓜》，再到其他圣诞节偶像，例如蒂姆·伯顿（Tim Burton）的《圣诞节前的噩梦》（A Nightmare Before Christmas）长片中的最新角色杰克·斯凯灵顿（Jack Skellington（1993）），没有人能击败这种独特的风格，特别是SanNicolás提供产品和服务。
正如已经评论过的那样，它充满了朴素，情感，永恒和普遍，适用于所有年龄段，最令人难以置信的是，在不促进消费的情况下，它是购物最感兴趣的款式之一在人中，这将使我们指向第8点。
8.不要求您购买，而是决定购买
与其他营销方式不同，在这种营销方式中，您似乎应该去购买该产品或那种产品，而在圣诞老人的营销方式中，这种营销方式似乎无处不在，它从不要求您外出购买，或者至少不要求您购买。圣诞老人的传统形象-显然有广告公司甚至销售电视，但这又是另一回事-他的信息是传递，使对方满意，无论是细节，手势还是特别注意。它不要求您这样做，但这是您要做的第一件事，为什么呢？因为这是一个消费社会，所以人们理解幸福是由您获得并促进生活的事物所赋予的。
在这种情况下，软饮料公司和一些卷烟品牌一样，总是按照圣诞老人的观点来理解营销的概念，除了那些屈服于通过包装来提高奖品的想法的香烟品牌。让人们在沙滩上奔跑，分散自己的注意力并通过喝冷的碳酸饮料来解渴或消暑，并不是说您要购买它，而是要这样做，并且对于大众而言，此类广告非常有用（例如将它们投放市场的行业）。
对于其他有价值的产品来说，它并不是很受欢迎，在没有表明您购买这些产品的情况下，它们就是奢侈和高收入的代名词，因此，它们不如对圣尼古拉（Saint Nicholas）那样微妙。
9. 100％无性别
想象圣诞老人坐在沙滩上晒日光浴，并身着泳装的旺盛女孩，这真是太怪异了。首先是因为这不是他的风格，其次是因为他的营销理念更多地关注客户满意度而不是客户满意度。拥有。
此外，由于可以推断出性对于圣诞老人而言并不重要，因此他不需要这种行为，因此他的广告系列创造了一种针对该资源的有效解毒剂，这并不是因为它无效，而是减少了获取所有社会阶层和性别的可能性。
根据圣诞老人的营销方式更多地是针对情感和情绪，而不是病态和本能，他不需要它们，他剥削了我们所携带的孩子，而不是客户希望拥有或展示的男人或女人的形象。作为一种“无性别”的取向，它使任何人都能实现梦想和愿望，他们想要生活和与那些也想享受它们的人分享的期望和经验，无论他们来自何处，来自何处或来自何处。
最后，同样重要的是：
10.反向使用忠诚度
那是什么感觉我会告诉你：圣诞老人没有要求人们相信他，而是告诉人们他相信他们。是的！他没有要求别人去爱他，跟随他或崇拜他，您是否看到过任何宣传“相信圣诞老人”的活动？不！您也不会看到它。他只是在那里，在客户的想象中，在孩子们的心中，在老人的凝视中。反过来说，这种忠诚的关键在于将社会价值转化为可以理解的东西，这些东西通常显得空灵：作为好孩子，兄弟，父母，配偶，公民的奖赏… 是的，圣诞老人是不管你对他是什么，都忠于你。无论您忽略还是拒绝，它都会在每个圣诞节期间出现。忠于您的是他，您不必如此。
在一些汽车装配商中，已经出现了营销思想上的矛盾，他们将保证和免费服务的延期比其他人更长，这不仅使他们的产品质量脱颖而出，而且使他们对获得它的客户的尊敬和隶属关系脱节。就像是“我们没有告诉他选择我们，但是我们在这里为他服务是因为他选择了我们”。如果您不相信我要问谁买了丰田，马自达或日产，那优质的服务，无私的购买以及为购买增值的服务所建立的联系几乎不会随着时间而中断。
最后的想法
是的，毫无疑问，根据圣诞老人以及它将在其中定位的其他领域，关于市场营销还有更多要说的话，要比在这些行中列出的要多得多，但继续讲这个故事似乎是审慎的做法。
在根据这个圣诞节的数字列出了营销质量之后，我问了一位年轻女士，她在了解了分析之后进行了干预。
我记得看到她的微笑，她似乎想说些什么，但有些犹豫。他什么也没说。然后我对他说：事物有多种观点，没有什么像我们第一次观察到的那样。
确实是这样。
我知道并不是每个人都会同意我所公开的内容，因为与市场营销有关的教科书告诉我们介入的年轻女性所暴露的事物，此外，还会有人指出圣尼古拉是竞选活动的形象，个人没有干预。他们的广告行。
是的，我知道。这是一个虚构的练习。我只是致力于探索似乎未被发现的东西。我们倾向于认为，为了推销思想或观念，我们必须使自己显而易见的东西，我们手头的东西，为他人服务的东西变得如此，并且在这样做时我们否认自己所有其他可能的观点。在营销世界中，并非所有内容都可以说。有很多需要探索和利用的地方，我认为无论列出的是虚构的还是虚假的，这都会使我们思考如何观察市场并在未来的任何领域推广任何东西。
我已经说过这一点，如果他是一位圣贤且脾气暴躁的老人，他每年出现一次（每年两次，如果我们将他视为圣诞节的精神），并且作为品牌，产品和服务仍在我们的脑海和参考中营销规则与其他学科一样，在某些情况下有效，而在其他情况下可能会打破。
