A.更好地沟通：
使用“ I”。用您自己的想法和感受来表达。“我”使您所说的一切个性化。引用对方的陈述（带有“ you”的短语）大部分是指责或指责，它们会自动触发反击或辩解。
他在一个具体的情况下讲话：关于具体的单个事件，要始终避免泛化。“总是”和“从不”几乎总是造成封锁或反抗议，这转移了有关特定情况的真实对话内容。使用此规则，您的陈述是清晰，透明，可以接受的。
在定义的情况下讨论特定的行为。如果您留在否定事实或事实中，则将避免将否定属性归于另一个。做出负面判断（取消他的资格）也引发了反抗议。这种通用交流的典型表达是诸如“您的典型”，“无法使用”，“无聊”，“从不活跃”之类的词语。如果您说的是特定行为，则您的陈述将仅限于这种情况，并且更容易被接受。
请勿更改主题。除了要谈论的话题的真正重要方面外，不要触摸太多，这可以帮助您的对话者更好地了解您的担心。没有这个，您的交流就有逃避您感兴趣的问题的风险。
展示你自己。描述你的内心正在发生的事情，清楚地说出你的感受和需求，这样可以避免指责和责备；您不会陷入频繁的失败。带有消极想法的“消极思想”，可以预见对方的反应，例如：“你不能和你这样说话”，“我已经知道你要告诉我什么”或“我会自己做，因为我已经知道您将不需要”。以这种方式说话的人会事先保护自己，并阻止对方的表现或反应。
B.提高听力：
舒适的聆听。-通过简短的点头手势或简短的感叹语（例如“哼”，“ ahja”，“是”），以非言语方式（没有言语）向对话者表明您正在听他说话并且对他的交流感兴趣。除了眼神交流外，朝向他/她的身体方向也很重要。您也可以鼓励它继续，例如“我想听听您的消息”。
简历。-用您的话语尽最大可能重复对话者的基本主张，以表明他对他的理解。如果您很难说出自己的话，请毫不犹豫地逐字重复。
悬而未决的问题。-如果您觉得对话者仅间接提及他的感觉和欲望，并且不确定自己的经历，请直接问他：您的真实感受如何？重要的是仅提出建议，而不要作出判断：例如，“由于您的不安全感，您感到不安全吗？不是”。在第一种情况下，他/她必须申明，否认或纠正；第二，他将不得不为自己辩护。最好的公开问题是：“您的感觉如何？”
赞美。-赞扬您的对话者公开，易懂的表达方式，以便使他感到鼓舞。或“我很感谢您这样与我沟通”等。
“恢复感觉”.-在某些情况下，您的听觉将很难理解，因为其表现已深深地“触动”了您。在这种情况下，您应该避免对防御或攻击提议做出反应。 “这不是真的”; “那是你吗…”。相反，请尝试朝着自己的感觉努力，并用自己的语言和比较“返回”它们。轮到您讲话时，向他们展示您的个性，例如：“您看到或感觉到这种感觉，我感到非常惊讶。”返回聆听时出现的积极情绪非常重要，例如：“我很高兴您想和我一起这样做，您的思想，您的开放性”，等等。
这些“规则”的关注和锻炼，以更好地与我们沟通和倾听，将极大地促进和提高我们的生活和关系质量，以及我们的满意度以及个人，婚姻，家庭和工作的幸福感。
