客户价值，净现值和内部收益率

古巴公司目前通过比率进行分析，这些比率是通过财务原因来提供有形价值的，而未来目标则是由公司制定的预算得出的，并被带入连锁店，然后进入总部在分析项目之后，考虑设施的类型，其提供的容量，连锁和服务以及酒店所属的网络（无论是旅馆还是非旅馆），按部门或成本中心追踪项目的增长；但是这些增长基于什么基础？

首先，必须考虑客户的价值，为此，必须知道如何使一个客户与另一个客户区分开，这可能是建立个性化策略的最重要因素，因为它确定了公司必须采取的行为方式。每个客户之间的区别都基于两个主要方面：他们对公司具有不同的价值，并且需要与公司不同的事物，换句话说，差异化的关键因素是：

客户的需求，客户的价值。相对于其他客户，客户的价值使公司能够优先考虑和分配更多资源，以确保最有价值的客户保持忠诚并进一步增加其价值。

客户价值净现值与内部收益率之间的关系

同样，满足特定客户的愿望是建立良好关系并赢得其忠诚度的基础。因此，客户差异化过程应分为两个阶段：

根据客户价值对客户进行分类根据客户需求区分客户。

基本上有两个参数：客户的实际价值或生命周期价值以及战略价值或客户份额。在第一种情况下，必须包括客户将提供的所有现在和将来的利益：实际购买，将来的购买，从推荐人那里获得的利益，他们在设计新产品或服务时进行合作的金钱价值，您在现有和潜在客户中的声誉优势；在第二种情况下，必须考虑作为客户的价值增长的可能性，即，如果我们要让他们做出他们在公司竞争中所做出的购买配额，那么该客户将产生额外的价值。如果该公司采取积极的策略来获得竞争者所需要的购买配额，那么它可能会增加价值。

确定价值后，您必须考虑该价值对客户进行分类。可以使用不同的术语：

非常有价值的客户（CMV）或VIP客户，增长迅速的客户（CMC），普通客户或普通客户，低于零或失去他们比找到他们（MVPQE）更好。

建立增长的其他基础是净现值（NPV），内部收益率（IRR），利润（收入与支出之间的差额）和成本（为获得商品和服务而牺牲的价值），这就是为什么有必要基于确定每个术语的维度以及它们之间的相互关系的标准来加深与质量相关的问题。

有必要通过研究细分市场来展示公司的利润和增长，尤其是那些根植于服务周期改进并具有高质量标准的细分市场，从而显着影响访客的到来，从而最大程度地减少企业的投资。在逻辑上保持或降低成本，使公司发展壮大并使其吸引力显着的广告活动，并根据客户的特征，种族组成，市场细分，性别，国家和重复访问为客户服务。

旅游公司试图通过质量作为最高表达来满足客户的期望；这是从VAN和TIR投资项目以及它们的回收中强加的，评估一个或另一个是否可行；一旦完成此步骤并进入第二阶段，旅游业便开始涌入相应的细分市场，从而产生利润，并在其更大的增长中在短期内收回投资。

合作伙伴本身有可能在最短的时间内重新谈判贷款并免除债务，或者利用他人的资金来扩展业务，这会导致广告费用，与服务相关的质量和非质量成本。预防和纠正；因此，更高的质量将维持或最小化成本并提高利润率，此外，客户会感知到个性化，设计更好的产品，并开始口口相传广告，这并不是因为它最便宜而降低了重要性，相反它是最受市场欢迎的品牌，因为该品牌以非凡的方式将其与众不同，并具有不朽的体验，一旦客户退出，该体验就会定期传播到其运营的圈子。

为了实现这些目标，质量被视为一种无形的固定资产，因为客户开始通过他们的经验来感知它。公司将其牢记为一种不变的无形资产，随着其价值的增加，它将对业绩产生积极的影响。

质量

根据M. Juran（1991），质量是指满足客户需求并因此使产品令人满意的一组产品特性，质量应包括零缺陷，持续改进和关注客户。每个人都根据自己的需求定义质量，质量是实体，活动，过程，人和组织或它们的任意组合的一组特征，这赋予了它一种根据其使用或应用满足既定和隐含需求的态度。计划。（Scrocher）Deming将质量定义为可预测的，低成本且符合市场需求的均匀性和可靠性，根据A. Panasuraman的说法，预期服务与所收到的服务之间存在差异

如何衡量客户满意度？

CPC + VA

S = -------

PP + CC

每次点击费用=客户感知的质量

PP =议定价格

VA =附加值

CC =客户费用

好处

游客试图购买有形和无形的东西，以使他获得的价值最大化并使所涉及的成本最小化。

此方法是固定资产投资估值的经典方法，可在投资提供的现金流量的当前时刻提供财务估值。

哪里：

-NPV =投资的净现值。

-A =初始投资的价值。

-Qi =不同现金流量的净值。它是净值，因此，当同一时期内有正向和负向流量时，它将是两个流量之间的差。

-ki =该时期的回报率。

选择标准

-可实现的投资将是那些为我们提供正净现值的投资。

-投资将从最高净现值到最低净现值分级。

-我们将始终以能带来最高净现值的投资作为最佳投资。

该内部收益率或内部收益率一项投资的（IRR）定义为净现值或净现值（NPV或NPV）等于零的利率。净现值（NPV）或净现值（NPV）是从年度现金流量中计算得出的，将所有未来金额都转换为现值，折现率等于费用的现值与预期收入的未来值。用于确定投资项目的接受或拒绝。为此，将IRR与最低利率或最低利率（通常为无风险收益率）进行比较。如果项目的收益率（由内部收益率表示）超过了临界值，则接受该投资；否则，将被拒绝。它是项目获利能力的指标，内部收益率越高，获利能力越高。内部收益率是使NPV等于零的折现率：其中Qi是第i期间的现金流量。根据二项式定理：
- 从何处：内部收益率是一种投资决策工具，用于比较不同投资方案的可行性。通常，优先选择具有最高内部收益率的投资方案。下面我们将给出内部收益率的其他定义，以便更好地理解：利率是成本的现值之和为等于收益的现值之和：-是更新后的总收益等于更新后的总成本的利率：BTAc =

参考书目

Amat，Oriol和Pilar Soldevilla。“会计和成本管理”。西班牙：《编辑》，2000年，2002年。ArmenterosDíaz，Marta和VegaFalcón，弗拉基米尔。“古巴管理会计的历史演进，古巴，2000年。Demestre Angela。分析财务报表的技术。第二扩展版。出版集团Publicentro。（古巴，2002年）对马坦萨斯养蜂公司业务改善的诊断，文件记载了马坦萨斯养蜂公司的独特文件，所研究养蜂业实体的财务报表。埃斯特拉达·桑坦德（Estrada Santander）（1989）艾马尔·佛朗哥（Oival Franco），奥斯瓦尔多。“基于活动的成本系统。过去，现在和未来。” 西班牙Costos yGestión杂志，1995年3月，出版物T. IV-No.15。

下载原始文件