规则的产生是为了使公司受组织原则的约束，并在市场和社会中提供稳定。
创建产品或服务时，是为了满足某些客户的需求。为了获得良好的经济回报并确保未来，公司的组织方式必须为用户，购买者，工人，经理和股东提供保证。
社会平衡受到威胁，如今要找到过去固定了严格控制，没有能力适应变化并且不能专注于客户的公司，这是不可接受的，这对于为什么一家想要取得高绩效的公司来说很重要竞争力水平，国际质量标准的使用和应用，使其能够扩展市场，提高定位和创造价值。
什么是ISO 9000标准
ISO 9000系列是一套标准，旨在订购公司的管理层，这些公司由于消费者拥有更大的权力以及集成化程序所加剧的高度国际竞争而获得了国际认可和接受。其中一些标准规定了质量体系的要求（ISO 9001、9002、9003），另一些则提供了指导以帮助解释和实施质量体系（ISO 9000-2，ISO 9004-1）
ISO 9000标准的背景
国际标准化是基于广泛的标准进行的，不仅在产品或服务方面参考了社区立法，而且还冒充了确保经济，节省开支，避免失业和保证公司盈利的方法。商业。组织必须每天有一个更有效的质量体系，该体系必须整合所有可能影响客户明确和隐性需求的满足的活动。
出于这个原因，需要标准化确保质量的方法。
国际标准化组织（ISO）（国际标准化组织）成立于1947年，有91个成员国，以其国家标准化机构为代表。
ISO致力于以通用的方式实现质量体系的建立，从而保证满足消费者的需求和期望。
在1980年代初期，ISO任命了一系列技术委员会来制定通用标准，这些通用标准将被普遍接受。在1986年发布了质量保证词汇标准（ISO 8402）之后，这项工作的结果在7年后通过ISO 9000标准纲要发布。
1991年1月28日，欧洲共同体的官方杂志发表了一封通讯，也被称为《标准化绿皮书》。这份重要文件不仅是欧洲的参考框架，而且是与之开展业务的社区的参考框架（例如，南方共同市场），这要求其供应商必须按照ISO 9000的准则进行审核和认证。
ISO为修订和更新ISO 9000系列确定的频率为五年。
ISO 9000的目标
- 提供要素，以便组织可以在长期维护产品或服务的同时达到产品或服务的质量，从而永久满足客户的需求，从而使公司降低质量成本，提高生产率并脱颖而出或在竞争中脱颖而出；向客户或用户保证产品或服务具有期望的，同意的，约定的或合同的质量；向公司管理层保证获得期望的质量。建立组织可以选择和使用标准的准则。
ISO 9000系列
在本文发布之日（11/2001）：
| 规则 | 年 | 内容 |
| 8402 | 1986年 | 质量管理与保证 |
| 9000 | 1987年 | |
| 9000-1 | 1987年 | 质量管理和保证标准-第1部分 |
| 9000-2 | 1993年 | 质量管理和保证标准-第2部分 |
| 9000-3 | 1991年 | 质量管理和保证标准-第3部分 |
| 9000-4 | 1993年 | 质量管理和保证标准-第4部分 |
| 9001 | 1987年 | 质量体系 |
| 9002 | 1987年 | 质量体系 |
| 9003 | 1987年 | 质量体系 |
| 9004-1 | 1987年 | 质量管理和质量体系要素-第1部分 |
| 9004-2 | 1991年 | 质量管理和质量体系的要素-第2部分 |
| 9004-3 | 1993年 | 质量管理和质量体系的要素-第3部分 |
| 9004-4 | 1993年 | 质量管理和质量体系的要素-第4部分 |
| 9004-5 | 个人电脑 | 质量管理和质量体系的要素-第5部分 |
| 9004-6 | PT | 质量管理和质量体系的要素-第6部分 |
| 9004-7 | PNI | 质量管理和质量体系的要素-第7部分 |
| 9004-8 | NP | 质量管理和质量体系的要素-第8部分 |
| PC =委员会项目；PT =工作项目 | ||
| 10011-1 | 1990 | 质量体系审核指南-第1部分 |
| 10011-2 | 1991年 | 质量体系审核指南-第2部分 |
| 10011-3 | 1991年 | 质量体系审核指南-第3部分 |
| 10012-1 | PT | 测量设备的保证要求 |
| 10013 | PNI | 质量手册编制指南 |
| 10014 | PT | 质量经济学 |
| 10015 | NP | 继续教育和培训准则 |
ISO 9000标准包含选择和使用质量保证标准的指南，也就是说，它是允许选择质量保证模型的指南，其中描述了ISO 9001/9002/9003。
ISO 9004标准建立了有关影响产品质量的技术，行政和人为因素的准则，即建立了质量管理准则。
ISO 9004-2标准建立了有关影响服务质量的技术，行政和人为因素的指南，即特别是指服务。
ISO 9001/9002/9003标准建立了确定质量体系必须包括哪些元素的要求，但这并不是要在质量体系中施加统一性。它们是通用的，独立于任何特定的行业或经济部门。
这三个标准的介绍和背景相同，但是在系统要求方面，我们发现有所不同。第一个差异与受试者人数有关（见表1），第二个差异与要求有关。最完整的是9001。而9003最简洁。
我们在下面详细介绍了应用程序的对象和领域中的另一个区别：
- ISO-9001：规定了质量体系必须满足的要求，适用于当事双方之间的合同要求供应商在所提供产品的设计，开发，生产，安装和售后服务中证明其能力的目的满足顾客。ISO-9OO2：规定了质量体系必须满足的要求，适用于当事双方之间的合同要求供应商证明所提供产品在生产，安装和售后服务方面的能力，以便使客户满意。客户。ISO-9003：指定质量体系必须满足的要求，适用于当事双方之间的合同要求供应商在所提供产品的检验和最终测试中证明供应商的能力以便满足客户的情况。
通过以下视频课程，您将了解有关ISO 9000系列标准，其背景，要求和质量的8条原则以及其他入门主题的更多信息。（9个视频，2小时30分钟）
