知道如何交流是智能的最重要体现之一，有必要：学习它-开发它-完善它（匿名）。
«人类交流中最重要的事情是听不清的事»
通讯通讯
人们试图通过传输符号消息来共享含义的过程。
- 两人之间的交流：对话小组交流：讨论小组交流：会议。
有效通信的重要性。
- 沟通代表行政流程的共同思路技能，使管理人员能够利用组织的多元文化世界中广泛存在的人才经理花费大量时间进行沟通，（沟通在Mintzberg的三个管理角色中的作用）
人际交流
- 它涉及人们的参与：要理解它，您必须尝试理解人们彼此之间的联系方式；它涉及一种共有的含义：就所使用的定义和术语达成共识。沟通涉及各种符号：手势，声音，字母，数字等
组织沟通
坦诚而有效的沟通对于组织而言可能是非常重要的价值。
影响组织沟通的因素
- 正式的沟通渠道权威结构工作专业信息所有权
组织通讯
有效的通讯。
谈判解决冲突
1.-两个或两个以上的人之间有一套兴趣
2.-没有解决冲突的固定或确定的一系列规则或程序。
3.-各方至少暂时不愿寻求解决冲突的安排。
冲突
它涉及对稀缺资源的分配或目标，地位，价值，观念或个性之间的冲突。
谈判
- 它可以帮助各方更有效和令人满意地处理各种冲突；具有不同意见和经验的接收者可以理解接收者的理解；要求接收者重复消息的基本要点（术语）。发出消息（配方更改）组织物理环境的更改。
我们发送和接收的消息受非语言因素的影响，例如：
- 身体动作服装距离姿势手势面部表情眼睛动作身体接触
它指的是发送者在接收者心中的信誉。
发出者的信誉取决于发送消息的上下文的环境。
如果其他人认为经理人是一个知识渊博，值得信赖的人，并且对他人的福祉真正感兴趣，那么他的信誉就会很高。
谈判结果
当两方在谈判中进行互动以解决冲突时，两方都有他们想要退出的想法。
是什么导致稳定结果
协商过程有两种类型。
- 集成和分配过程
新的“组群通信”通信技术
它们提高了组织的准确性，对传统的权限范围提出了挑战。
- 电子邮件和信使
进行谈判的准则。
- 每个点都有明确，明确的目标不要着急如有疑问，请抽出时间准备充分的数据来支持已定义的目标。采取灵活的立场，找出对方希望这样做的原因，不要陷入困境。如果在给定的点上没有进展，则继续进行下一步，然后再返回。考虑尊重对方立面的重要性，建立公平，坚定的声誉，控制情绪，要安全，在谈判中应采取的每一步都应进行评估。通过将其与您的目标进行比较，密切注意每个谈判条款的内容。请记住，谈判本质上是达成妥协的过程。了解人们。考虑当前谈判对未来的影响。
