“创新还是死”，我们曾亲身听到和使用过这句话多少次；改变面貌，态度 或专业；开始攻读硕士学位，面临新的挑战等。在公司内部，创新必须涉及所有部门和各个职位级别，而管理人员则负责激励员工，以提高竞争力。但这并不像听起来那样容易，因为它意味着离开舒适区域，努力和改变。
根据谢尔曼·吉（Sherman Gee）的说法，创新是从想法，发明或需求的认识开发出有用的产品，技术或服务并在商业上接受的过程。
也就是说，这不仅仅是为了创新而进行的变革，还在于通过最终的产品或服务在公司的所有部门，流程和运营中创建和指导工作，以满足客户需求。值得一提的是，大多数公司始终具有以下使命：“满足客户的需求”，“支持，为我们的客户提供最好的服务”，“超越目标市场的期望”等……，全部都集中在客户身上。
OC Ferrel和Geoffrey Hirt认为，组织的使命“是其总体目标”。（《瞬息万变的世界中的业务简介》，麦格劳·希尔，2004年）。
但是今天，由于全球化的影响，我们生活在一个竞争激烈且饱和的市场中，这导致公司不断地对其产品或工艺进行创新。但是，大多数管理人员将公司的总体目标放在使命之外，而是做出创新决定。而不是以客户为中心的创新。那是公司成败的最大区别。
例如，当公司将创新重点放在内部流程时，无论是运营和行政管理还是特定部门；人力资源或财务：他们通过重组，裁员来制定决策；直到您停止对广告策略进行投资，以最大程度地降低成本；当这只会导致在年底获得较高的收入时被欺骗；在合作者中，它引起了不信任和不忠诚；在客户和竞争对手面前，形象很差。
当公司将创新重点放在客户及其所有流程上以及所有部门都在关注客户的需求时。例如;根据市场研究，技术，创造力和新趋势，创建能够完全满足客户需求的产品或服务；让您的人力资源部门负责重组运营和工作职能，使他们专注于从新客户那里寻找信息；并投资并重新考虑广告策略。当然，所有这些都是通过工作计划，与合作者建立承诺来实现的；因此会产生什么；参与的忠实合作者；永远领先于竞争对手；并在客户面前树立了良好的形象。这必将使公司变得更加盈利和成功。
