客户只体现了他的部分需求，其余的被嫉妒地隐藏着，只能被访问，当我们真正以服务器的身份出现时，我们富有同情心，我们与他建立了强大的联系过程。
1.引言
通过这项新工作，我们希望继续构建我们称为SYNCROSERVICE的新服务模型所基于的元素。也许对于许多人来说，很难理解这个概念，因为我们一直说这个过程是在更高智能的飞机上进行的，它具有一种连接飞机的特殊能力，该能力超越了我们通常所知道的要素，而没有但是，到目前为止，我们还没有解释为什么需要导航到更高的平面。
我们在这项工作中的目标是弄清楚为什么我们需要开发特殊连接过程的原因。这些原因与客户概念和将服务重点放在客户概念上有关。
这项工作中开发的元素可以作为实现任何类型的服务的基础，因为它们基于对客户需求的理解，这些需求以公开，精确的方式体现出来，而不仅仅是隐藏的相反，它们受到客户端的严格保护，并且确定它们的唯一方法是通过Client-Connection-Service连接，即在Synchroservice模型中。
最后，当客户感到被理解和满意时，结果就是要建立忠诚的纽带，首先是对以同理心建立联系的工人，然后是对基于组织稳定的组织的忠诚。管理此概念，最终在客户心目中占据了优先位置。
2.同步服务的基础
让我们记住，我们已将Synchroservice定义为基于CUSTOMER-SERVER-SERVICE元素之间发生的同步性的服务，从而导致该服务流程以更高的智能级别发展，超越了交互组件。
我们知道，如此规模的过程是不可能的，除非我们的工人受到工作的极大动力，也就是说，能够感知到他们的工作在生活中具有意义，并为他们作为人类的生活意义的发展做出了贡献。
所有服务组织都必须承担的一项责任是了解以客户为导向意味着将自己置于自己的位置并努力满足他们的需求，即使这样做可能会暂时违背我们自己的流程，因为在中等和中等对我们的业务形象产生非凡影响的长期影响。这意味着要给我们的工人提供工具和适当的培训以开展他们的活动，并提供支持以使他们的工作更有意义，从而可以在某种程度上将其与工人的生活意义联系起来。
任何进入组织的工人，要么是因为在那儿工作，要么是因为那是他们唯一得到的东西，必须完全相信自己的所作所为是有意义的，并为某人增值，正确的态度有所作为，只有放下热情和热情，您才能脱颖而出，成为卓越的仆人。
同步服务模型基于同步过程，该过程是由于系统组成元素对齐而发生的。假定组织中所有元素都对齐的组织会对目标产生电磁影响，即组织向目标靠拢，而目标向组织靠拢。在实践中这是如何工作的？想象一下一支运动队，他们的球员保持高度一致。他仅仅在场上的存在就为对方的球队注入了活力和毁灭性的影响。这种效果不仅发生在您的玩家做出获胜所必需的比赛，而且对方球队做出了必须输的比赛。当团队做出使比赛更接近胜利的比赛时，团队就更加接近目标。当对方球队犯错时，目标会更接近球队。
团队成员围绕共同愿景的一致性产生了深刻的同步效应，这种关联性使迪帕克·乔普拉（Deepak Chopra）称之为“未割包皮”和物理学家戴维·鲍姆（Ind“ Involved Order”）参与了这种联系。
此连接过程已转移到服务，并且可以允许以高度同步性定义服务，客户作为组织整体的一部分参与其中。这种联系使我们能够以比平常更高的深度来发现客户的需求，并从那里开始，从而获得更高的满意度，因此也许我们可以认为这是一种令人愉快的同谋。共谋是由于以下事实而造成的：客户端与服务器之间存在一种共享的秘密，并且完全满足需求和期望，而对客户端的影响却很小。
3.客户与冰山模型
客户的需求行为类似于冰山。众所周知，鉴于那些在相同的水域航行的人，冰山的一小部分仍保持在水位之上。其余部分，相当于其大部分，仍被隐藏在水位之下。任何水手都应该知道即使在没有看到它的情况下也有质量，否则他将冒着泰坦尼克号发生事故的危险。
就服务而言，客户端仅显示其需求的一小部分，其余部分则最为明显，其余部分对服务器而言则是隐藏的。但是，如果我们真的想提供客户永远铭记的服务并且能够为我们提供服务，那么不希望遭受与泰坦尼克号命运相同的服务器，就必须知道那里存在这些需求，并且至少必须以某种方式来理解它们。长期作为可靠的服务器。重要的是，这种隐藏的需求绝不会以任何方式出现在我们的眼前，因为通常客户不希望，不应该或不能透露它们。
每个客户的背后都有一个故事，动机的积淀以及大量的问题，疑虑，痛苦，忧虑等。我们每个人都可以通过成为仆人来改变该人的心情或态度，并有可能改善他们的生活，这是任何人都可以追求的最大回报。
如果我们对服务对象的每一个有意识的和无意识的表情或手势，他们的非语言语言，更微妙的生理变化以及那些人的注意力都保持关注，那么唯一了解这种隐藏的需求和故事的方法就是发生如果不是因为我们真的了解他，这些小细节就会逃脱。
从那里开始，必须进行同理过程，该过程必须提供一种边缘连接（客户端和服务器的大脑进入共鸣），随后是在非外接范围内以及在何处生成的精神连接。我们想要获取的有关客户的所有信息都以一种自然的方式开始出现在我们身边，就像我们在阅读他们的想法一样。
沉浸在客户的隐藏世界中，使我们能够准确地提供他想要获得的东西，并使他对服务器感到自在和认同。当此过程自然发生时，客户端会与服务器标识并对其产生强烈的感激之情，这使他下次感到舒适时就去寻找它。但是，SINCROSERVICIO组织必须准备好其所有服务器以提供这种类型的体验，因为如果不这样做，则可能会导致客户端成为特定服务器的客户端而不是该组织的客户端的风险。 。
4.客户的观点
有一些示例使我们能够了解这种新客户观点的工作方式。假设你他的一个同事重了一点，又不喜欢他，因此结婚了，他的所有同事都决定每个人都各自送礼物。问题是，你能告诉他吗。卖给一家礼品店的卖家，该卖家正在为一个不喜欢他的男人寻找礼物，这就是为什么他不想花很多钱，为什么不值得？在大多数情况下，由于客户不敢将其外部化，因此可能会将信息牢记在客户的脑海中。但是，现在想象一下，服务器会感应到您。您并不十分相信这样做，并为您提供足够便宜的商品，不会损害您的预算，但同时，这样，收到礼物的人就不会有这样的印象：买礼物只是为了摆脱承诺。感觉如何？肯定非常好，我很乐意再次从那个卖家那里买东西，也许还可以在那家商店买东西。一种新的类似体验会在客户中产生对该业务的忠诚度和忠诚度反应，而这正是当今服务公司所追求的：客户忠诚度。当今的服务公司正在寻找的正是：客户忠诚度。当今的服务公司正在寻找的正是：客户忠诚度。
现在，上述情况不是一个孤立的情况，因为我们不想让任何人知道我们要购买什么，所以我们没有多少次到达药房并要完全酌情对待？而且我们有钱购买非常便宜的东西？我们不打算购买多少个人陪伴的东西，而我们想要的是让自己以某种方式出现在我们的同伴面前？我们确信，在上述每种情况下，我们都愿意找到一种能够谨慎地与我们的需求联系并能够帮助我们满足他们而又不带来麻烦的服务器。
有一次，我与委内瑞拉一家领先的银行一起开展了一项客户服务计划，我有幸学习了一个真实的故事，在我们举办的其中一次研讨会中，一位参与者说了这一点，这个角色的重要性非常明确。当服务器能够与客户的需求进行深度连接时。 1994年是委内瑞拉爆发严重金融危机的一年，那场危机摧毁了大批银行，这些银行受到政府的干预。银行的客户立即去寻找最坚固的银行，以保护他们的资金，这加剧了许多小型银行的危机，这些银行被不信任的潮流所扫除了。
这也给这些大量客户的接收银行造成了服务危机，这些客户入侵了这些客户并开始崩溃。许多银行立即开始制定服务质量计划，以回应抱怨抱怨他们给予的不良待遇的客户。此外，政府决定实行强有力的外汇管制，以防止外汇外逃，这使金融危机加剧。
这里讨论的所有这些事件在委内瑞拉人中造成了极大的痛苦，不安和不满，甚至使许多人产生了离开该国的愿望。
规定要向旅行的人提供美元优惠的一项要求是，出示旅行证件，机票和有效护照在银行面前，以便该银行允许购买最多预先设定的货币。他们也被记录在该人护照的一页上。
讲这个故事的人是一个年轻的女人，她是世行总代理的发起人，该机构位于世行设有行政办公室的大楼。事实是，几天后，一位女士前往西班牙旅行，她有可能留在该国，她去了该机构购买了她的美元配额，正由有关的年轻女士参加，她做了一切程序，但是当他来将文件退还给女士并给她货币时，她深感关切地注意到女士的护照不在那里。这名年轻女子感到极度痛苦，没有在整个办公室搜索护照，结果发现护照不在过程的任何部分，可能有人误认了护照或知道原因。当他将信息传送给客户时，她哭了起来，在沮丧中，她大喊失窃文件的年轻女子的不负责任，并可能导致她错过了旅行。这位年轻女子以深厚的勇气和对这位女士的理解，告诉她，她愿意做一切必要的事情来解决她的问题，并要求她提供电话号码，并在有解决方案时尽快与她联系。那将不迟于第二天发生。她愿意采取一切必要的措施来解决您的问题，并要求她提供电话号码，并在找到解决方案后立即与她联系，并且此举不会迟于第二天。她愿意采取一切必要的措施来解决您的问题，并要求她提供电话号码，并在找到解决方案后立即与她联系，并且此举不会迟于第二天。
这位年轻女子去找她的直属经理，解释了这种情况，并要求她休假两天，以解决这位女士的问题。经理同意了该要求，然后这名年轻女子去了建筑物内的办公室，以寻找在签发护照的移民办公室有亲戚或熟人的人。经过几层楼之后，他找到了一位银行高管，他的姐姐曾在该局工作，一旦得知情况后，他决定帮助这位年轻女子，因为她表现出了遗嘱，并让她与姐姐取得了联系。反过来，他与移民局局长保持联系，并决定帮助这位年轻女子解决问题。
当天晚上，年轻女子打电话给女士，并告诉她第二天要去找她，以便他们在移民局的开放时间去取文件，但证件完全取消了。年轻人，他承担了文件的所有费用。一旦获得了相同的信息并且已经输入了女士所获得的货币信息，这位年轻女士便同意女士将自己带到迈凯蒂亚机场的汽车中，以做出最后的姿态。对她很仁慈，试图弥补所犯的错误。
Al día siguiente, cuando la señora se está despidiendo, le dice a la joven: “antes de irme deseo decirte algo que para mi es muy importante, yo me estaba yendo del país, porque con todo lo que ha estado pasando últimamente, pensaba que este país no valía la pena, sin embargo, tu con tu actitud, me demostrastes que en este país hay gente valiosísima y que vale la pena seguir luchando por él. He cambiado mi decisión de no regresar gracias a lo que tu hiciste y no te imaginas lo importante que es eso para mí”. Unos meses después, la joven fue ascendida a Supervisora de la Agencia y poco tiempo después llegó a ser Gerente de otra Agencia del Banco. Ella convirtió un error garrafal en una oportunidad para crecer, gracias a que se conectó de manera especial con la señora.
Al final el proceso de Sincroservicio se convierte en una danza donde cliente y servidor bailan la música de la excelencia en el servicio.
Esta historia además demuestra que detrás de cada cliente que llega a solicitar un servicio, se esconde todo un mundo de necesidades, que uno muchas veces ni se imagina y que con su actitud y su trabajo puede ayudar a satisfacer y que incluso en muchas oportunidades no están directamente relacionadas con el servicio. Un servidor debe estar consciente que cada cliente que llega frente a él, se convierte en una enorme oportunidad de ayudar a alguien y de crecer como ser humano.
Debemos estar claros que cuando un cliente se sienta en una mesa de un restaurant, lo único que sabemos es que por lo menos desea satisfacer una necesidad de tipo alimentaria, que cuando entra a una farmacia seguramente desea atender una necesidad de salud, que cuando entra a un cine desea atender una necesidad de diversión o recreación, que cuando compra un pasaje en una línea aérea, desea atender una necesidad de transportación, pero en todos y cada uno de estos casos debemos estar atentos a sus expresiones, fisiología, movimientos, expresiones, etc. pues es allí donde están las verdaderas claves que nos permitirán iniciar el proceso de conexión que nos llevará a viajar hacia las profundidades del resto de las necesidades y motivaciones ocultas que el cliente desea satisfacer adicionalmente a esas que de manera evidente se presentan en todos y cada uno de los casos expuestos aquí. Es responsabilidad del servidor darle inicio a ese viaje, el cual puede comenzar con una simple frase, como: “Buenos días señor, bienvenido a nuestra tienda, en qué podemos servirle”, que dicha de la manera adecuada, con la entonación adecuada y con la intencionalidad apropiada puede servir como una especie de mantra de conexión que nos permita recorrer de manera exitosa el camino de la conexión deseada.
A veces vemos la vida como algo provisional. Esa actitud hace que nos perdamos las mejores cosas de la vida que ocurren cada día y sentimos además que nuestra vida no tiene sentido.
5. COMBATIR EL “MIENTRASTANTISMO”
Una costumbre muy conocida entre los seres humanos, es la de vivir en una especie de animación suspendida, donde el presente no tiene ningún sentido y vivimos esperanzados en un futuro que no tiene ninguna conexión con las acciones que realizamos cada día. A ese fenómeno lo he querido llamar el “MIENTRASTANTISMO”, ya que se basa en pensar que lo que estamos haciendo hoy es “Mientras Tanto”.
Esto lo podemos observar, cuando a veces, hablando con algún amigo que nos encontramos, al preguntarle, ¿Dónde estás trabajando?, obtenemos como respuesta, bueno, ahora estoy trabajando en una Panadería, pero eso es mientras tanto consigo un “trabajito” mejor. A veces es mientras tanto estudio en la Universidad, mientras tanto me hago millonario o mientras tanto decido que hacer con mi vida. Esa actitud nos genera una actitud de ver la vida como algo provisional. No asumimos compromiso con lo que hacemos y por lo tanto no nos interesa el cliente que llega y requiere de nuestros servicios. A fin de cuenta, ¿qué importa?, total, eso es mientras tanto y el ahora, se convierte en un elemento que no vale la pena considerar. Con la actitud mientrastantista, nos perdemos las mejores cosas de la vida que ocurren cada día y sentimos además que la vida no tiene sentido.
Lo peor de todo es que aplicamos el mismo modelo en prácticamente todos los aspectos de nuestra vida. La pareja es mientras tanto aparece el hombre o la mujer de mi vida. La casa es un rancho donde vivimos mientras tanto conseguimos una casa mejor. Comemos algo para llenar el estómago mientras tanto conseguimos dinero para comer mejor. Lo malo del asunto es que a veces pasan y pasan los años y esa vida provisional se convierte por fuerza de la costumbre en definitiva y sentimos una profunda sensación de vacío, que somos incapaces de llenar. Nos perdemos los mejores momentos de la vida y al final cuando no hay nada que hacer, entonces nos sentimos arrepentidos de no haber disfrutado.
Cuando un servidor posee una actitud mientrastantista, su capacidad de conectarse es prácticamente nula, ya que no consigue sentido en lo que hace y sus niveles de motivación y de energía están sumamente bajos. El primer paso que debe dar un servidor que desee participar en el mundo del sincroservicio, es el de comprender su realidad actual, asumirla y comenzar a disfrutarla y a partir de allí, estará en capacidad de comenzar con el proceso de conexión que le permita desarrollar una relación adecuada con sus clientes, proveedores y relacionados.
6. ESTAR PRESENTE: LA CONEXION CON EL CLIENTE
Todos los programas de Calidad de Servicio, Atención al Cliente, Excelencia en el Servicio, o como quiera que los llamemos, coinciden en un punto fundamental: hay que poner extremada atención en el cliente, es decir, hay que hacerle sentir que estamos presentes, que estamos allí con él. Este principio fundamental cobra ahora más relevancia cuando intentamos realizar el proceso de conexión que nos lleve a comprender de manera silenciosa, pero sentida, sus necesidades más profundas, sin ponerlo en evidencia o en estado de alerta.
Es estando presente cuando podemos iniciar la danza del sincroservicio. Esa presencia nuestra frente al cliente requiere practicar aspectos tales como:
- Estar convencidos de que eso que estamos haciendo le da sentido a nuestra vida, ya que nos permite ser útiles al poder servir a los demás.Utilizar un mantra de apertura, que puede ser una frase hecha o un mensaje que llame la atención al cliente con respecto a nuestra presencia allí para ayudarlo. Ese mantra ayuda a concentrar nuestra atención en el cliente y acallar nuestros pensamientos distractores. Recuerde que un saludo no es solo una norma de cortesía, sino la primera y a veces la única oportunidad que tenemos de hacer conexión con ese cliente que tenemos frente a nosotros.Concentrar toda nuestra atención en el cliente, poniendo especial énfasis en observar su rostro, sus gestos, su lenguaje verbal y no verbal y cualquier signo exterior que pudiera transmitirnos información acerca de sus necesidades.Observar con detenimiento sus reacciones a fin de ajustar nuestro comportamiento a las mismas, generando en el proceso un elemento de empatía que haga sentir al cliente que estamos poniéndonos en su lugar.No preguntar más allá de las preguntas usuales que permitan afinar ciertos aspectos del servicio que el cliente desea recibir, a fin de no resultar inoportunos.Establecer una sincronización de movimientos que permitan un nivel mayor de identificación Cliente- Servidor, que sirva para llegar hasta el nivel de Rapport (efecto espejo, pero no imitación).Intentar comenzar a pensar en los términos del cliente haciendo pequeños ensayos que nos permitan verificar si andamos o no por el camino correcto y validando sus respuestas con las que nosotros daríamos a fin de establecer la sincronización de las mismas.A partir de este punto ya la conexión debe darse en forma natural si hemos realizado este proceso con genuino interés y asumimos el compromiso de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente como si fueran nuestras.
¿Cómo saber si alcanzamos el objetivo?, muy sencillo, Cliente y Servidor se deben sentir como si se conocieran de hace muchos años y existirá esa sensación cómplice y esa satisfacción de haber ayudado a un amigo a resolver algún problema importante para su vida.
Cuando se da la conexión espiritual en el ámbito no circunscrito, cliente y servidor se vuelven uno y la información fluye sin trabas.
La sensación que eso deja es de un nivel de satisfacción difícil de describir, pero aunque no podamos hacerlo, todos la hemos sentido en algún momento y seguro somos capaces de reconocerla en cuanto la sintamos de nuevo.
Todos los seres humanos cuando le encontramos sentido a lo que hacemos en nuestra vida laboral, somos capaces de disfrutar de la Danza del Sincroservicio.
7. INVITACIÓN FINAL
El modelo de Sincroservicio aquí presentado posee un campo de aplicación realmente fascinante capaz de generar un entusiasmo y satisfacción capaz de transformar el servicio de cualquier organización.
Si ud. desea crear una organización que se destaque por el servicio prestado, el Sincroservicio es una manera de diferenciarse. Esa diferenciación se da porque aún cuando apliquemos los mismos principios, los elementos motivadores de cada organización son diferentes y las personas que las conforman son diferentes, por lo que los comportamientos estarán acordes con los elementos y principios de cada cultura organizacional.
尽管似乎很难应用，但是同步服务是可能的，其结果可能会令人惊讶，从而产生了致力于应用卓越服务计划的管理人员和执行人员如今所追求的忠诚度。
我们邀请您参加 和您的组织将客户服务作为您组织的宗教信仰，并致力于产生一种sincroservice文化，使他们能够享受为其员工和客户开展的活动。
记住：“不服务于人，不服务于生活的人”。我们正在Sincroservicio等您。
也许不是
我们想象中的一方，但是因为我们在这里，所以它比我们跳舞更好！匿名
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