一个问题是要知道可用性是什么，另一个问题是要回答为什么应用其原则，或者用商务语言来回答这个问题：可用性给我带来了什么好处？
在计算机应用程序中的可用性
多年来，计算机科学和业务管理已经形成了稳定的一对，用户与之展开了一场战斗，以了解计算机科学家开发的屏幕告诉或要求他们的知识，他们对自己的知识非常了解，但是对会计，客户服务，计费非常了解或仓库管理没有那么多。正是这些部门中的人员不得不处理设计和要求并不能总是使他们的工作变得更容易。
最终结果通常是员工缓慢而有错误地部分使用与之相反的工具：以简化工作，节省时间并最终提高公司的管理效率。
可用性可以极大地帮助您重定向这些情况。借助友好的计算机人机界面，应用程序的使用更加灵活且无差错，并且如果我们为此增加更少的学习时间（成本），那么该公司的经济效益就显而易见。
网页中的可用性
如今，互联网对于广大人群而言并不是必不可少的，而成为“领航者”（以及公司的未来在线客户）的人们则需要一个主观但优先考虑的因素：舒适且轻松。有足够的人使用洗衣机，电视，照相机等手册。以及学习网页手册。如果我们的页面不直观且不易使用，他们将去另一家商店，或者像毕生难忘的那样在街角商店购物。
可用性提供了必不可少的方法，以使任何公司或实体的页面都具有足够的吸引力，以便访问者不仅停留并访问它们，而且将来还会返回。为此，必须设计和实现页面的设计，其功能，消息和内容（包含在所谓的信息体系结构中），以便任何人都可以使用。
当我们谈论网页时，我们指的不是针对少数群体的显微镜，并且在技术上已经做好了充分准备。当我们引用Internet上的页面时，我们会（或者应该做……）考虑到具有不同性质，年龄，文化和技术知识的用户，所有页面都应该同样易于使用和理解。
可用性不是计算机科学家知道我们的页面或订单的工作方式。可用性是即使没有计算机知识，最终用户（客户）也可以使用它。购买产品或服务的是他们，用户，而不是开发它的计算机科学家。
用户在抱怨什么？
一切。并不是因为一切都是错误的或他们不喜欢，而是因为一些使他们烦恼或不喜欢的元素，他们总结了最终的意见。弊大于利。
但是，通过进行一些细化，我们可以区分出频繁发生和必要纠正的一些元素：
- 内容不佳，在其他网站上重复出现，没有更新；页面下载缓慢；链接损坏或多余；选项和菜单令人困惑；需要大量工作（“单击”）才能找到他们想要的内容。弹出窗口非常小的字体或非常大的字体
可用性咨询可以为您提供预防措施（在设计阶段）和纠正措施（对于现有页面），以防止访问者在Internet上表达有关您站点的任何这些意见。
前面提到的是指Internet用户和页面，但是具有一定的资格，它完全适用于其员工用于商务的应用程序和程序。
用户的可用性优势
关于互联网页面，我们可以突出显示：
- 更加易于使用的网络可以转化为信任，访问者会回来成为客户，并向我们的朋友和熟人推荐我们的网站，因为他们知道他们会很友善。
关于业务应用程序：
- 更少的学习时间和更多的学习时间；更少的数据捕获和维护时间；更少的错误和纠正错误的成本；使您的员工对IT工具的使用更加满意。
公司的可用性优势
关于互联网页面，我们可以突出显示：
- 用户（客户）的满意度更高，他们不会浪费时间来访问我们的页面。预测定期返回，而无需通过广告活动提醒他们。购买产品和服务的倾向更大。解决客户事件和疑虑的资源更少。旨在呵护客户，照顾设计并促进网站导航的企业形象。
关于业务应用程序：
- 减少计算机应用程序的培训时间易于替换和人员流动减少事件，错误的数量以及纠正问题的时间通过建立通用的设计准则来降低开发成本，可在不同部门的应用程序中重复使用降低成本在家庭支持系统中。
将这些利润转换为欧元
一方面，为每个致电给我们的客户的服务成本可以量化为：
- 通过电话向我们发送订单，因为在网络上“我无法澄清”。请求网络未提供的订单确认。询问在网络上未出现的数据。询问网络的工作方式。投诉并告诉我们“…像你这样的公司…»
如果这还不够，那就有销售成本和流失客户的机会，他们甚至都不会打电话。他们就走了。
在公司内部，我们还可以量化：
- 当我们的会计业务员休假并且没有人有3周的时间来学习该程序时，所累积的工作是IT部门专用的资源（或外部账单）用于固定屏幕，而员工不知道如何使用这些屏幕。在适当的时间（通常是昨天）没有管理信息的信息。
有了所有这些数字，现在就成为了通过量化应用程序和Internet页面的“非可用性”成本来增加费用的问题。将它们转换为可用的投资既容易又可迅速收回。它通常不会达到6个月。
