关于质量的含义，有各种各样的意见。其中之一就是“客户满意度导向” 1我认为对计划中的企业家在计划销售产品时是否进行一项或多项销售还是进行一次简短的回顾非常重要。提供服务时，请考虑Feigenbaum2所说的“某些基本客户要求”。
因此，对于任何业务活动，第一件事就是识别客户，他们的口味和偏好。当然，不应忽视Kalecki3所指出的抑制垄断程度的因素，例如：大公司的成长，营销的加速发展，间接制造成本的成长和工人的行为。
考虑到作者指出的促销只是营销的一部分，我敢于对术语进行一些修改，他认为一般费用的变化是直接影响产品成本的因素工会的力量取决于工人的行为。
因此，在大型，中型或小型公司的组建，组织和运营中，必须注意这些方面，以实现短期目标，但最重要的是两个长期目标，例如：维护在市场上实现业务扩展。
在成立公司时，有必要区分产品或服务的类型，以及谁或谁已经提供了它们，以定义进入竞争的可能性并确定市场行为。另一方面，必须结合必要的要素，以能够解释将用于生产或提供服务的内容；这包括对物质和人为因素的分析。这样，他们将能够确定他们是否有能力吸收有关产品或服务类型固有的内部和外部问题。
在组织中，应该注意财务上的可能性，即，它是否有能力仅用自己的资源与公司打交道，或者是否必须利用某些外部融资来源。考虑一下您是否有能力培训潜在的员工，以便您可以在第一时间影响正确做事的趋势。
在操作人员中，采取行动并注意良好的表现，也就是说，如果工人已经受过训练，请注意他会运用所学到的知识，同时要记住无论客户是谁，他都最会寻求产品或服务效用和更大的经济。当我说经济时，我绝不是指对您而言更便宜，而是对您而言更具功能。如果您甚至没有受过培训，也不必担心所应用工作的质量控制，那么结果可能是产品或服务存在太多缺陷。另一方面，如果职位是：“最后一点不适合我”，“所以现在就留下”或“最后一点客户不知道这一点”。所有这些类型的态度都会使工作失去预期的质量。
小型企业案例
查看三个小公司所做的工作：一个为木工和铁匠服务，另一个为建筑物和家具的涂漆服务，以及第三个清洁服务，发现了一些与工作质量背道而驰的要素。
木工和铁匠服务
这使一所私立教育机构的教室分开了，那里有木墙和窗户。剩下的木屑到处都是。他们在墙壁的一部分中放置了踢脚线，而在半隐藏的部分中没有放置。除了用于放置电极的废料堆放之外，这些门没有正确覆盖相应的空间。
当即将在那座大楼开始上课时，幸运的是，他们将为我提供介绍政治经济学课程的机会，我设法认识到了这个空间，特别是我参加我的第一个高中小组的房间。我惊讶地发现这么多垃圾和许多缺陷。我接近大学的方向时，有些害怕就我观察到的内容发表评论，因为第二天将是上课的第一天。
他们赞赏我的口头报告并提出了第一个任务，他们希望政府部门的人员清除垃圾并清理受影响的房间。当然，由于木工和铁匠服务提供者已经报告说他的工作已经完成，因此不再纠正构造和放置方面的缺陷。
客户的两个反应，在这种情况下是大学的负责人：第一个，鉴于她仍未支付约定工作的100％，她将继续扣留欠款，直到纠正缺陷为止。第二，不要再接受该公司的服务。两者都是认真的，但第二个是长期目标的最坏预兆。
房地产和家具涂装服务。
前述大学每年都会对建筑物及其家具重新粉刷，并为此聘用一家小型外部公司的服务。
我将间接暴露这家公司，因为观察到的缺陷只有在受到质疑时才会告诉他们。
对于壁画，他们不必担心拆除桌椅之类的家具或用某种材料覆盖它们；结果，所有最靠近墙壁的家具都喷上了用于它们的颜色的油漆，这意味着它们不可避免地必须进行油漆，特别是因为它们将具有不同的颜色。
现在该轮到他为书桌和办公桌粉刷了。匆匆忙忙地参加另一份合同或不被油漆的气味所吸引，使工人无法确定所要喷涂的小表面没有诸如口香糖，橡皮泥或贴纸之类的任何材料，而是将油漆泼在上面。如果他们的老师告诉他们保存所有东西并且只在调色板上保留一张纸，那么碰到其中一张桌子的学生将会发现困难。
清洁服务
对the葬公司的维护公司进行简要观察，因为the仪公司的承诺是照顾服务，因此受益人不会受到这方面的影响。
从事这项工作的年轻人正在从专门放置的花瓶中慢慢收集枯萎的花朵，但他们从未补充过水，因此，如果一家人花了两三个月的时间去探望死者，水不会蒸发掉。那个时期的变暖令人讨厌。
但是最严重的是充当酒窖的地方，我见过他们在这里吃午餐，这是整个公墓中最脏的地方。令人惊讶的是，他们如何清洁可见的地方，而不是总部。当使用这些服务的公司的监管人员敢于到达该站点时，肯定会出现问题。
结论
中小型企业家应该考虑到，进入市场时，他们将面对提供多种服务并且确实有能力培训其工人的大公司，也就是说，他们能够提供优质的工作。这意味着，如果他们能够满足客户需求，同时又将其转变为专属客户。因此，中小型企业家必须注意他们的工作质量，以便客户再次寻找他们并推荐给新客户。
做好工作就意味着工作质量，因此中小型企业家必须注意这一点以推荐自己并受到推荐，从而抵消大型多服务公司的广告；宣传他们无力付款。
请注意，如果您没有资源来承担培训费用，则有必要正确地学习要进行的交易，以便将这些知识传播给您的工人，即以身作则。另一方面，利用工人的知识和技能来每次发展更好的工作，整合一个有利的工作环境，而不是建立雇主和工人的限制，而是进行工作团队绩效，其中每个人都是愿意做的事情越来越好。
良好的工作环境是一个重要因素，因此有必要创造条件，使员工感觉自己像是公司的一部分，无论员工人数多小，并且认为要开发的工作都是个人和集体的承诺。也就是说，它赋予每个工人个性，并提高了公司的声望。
