当前的业务趋势表明,为产品分配价格的方法正逐渐偏离成本和预算结构的旧范式。根据这种旧的范式,产品的售价必须反映该产品的总生产和交易成本,必须在该成本上加上投资者的利润率。
价值效用理论目前,这一准则的主要地位已经被搁置,以强加顾客认为是市场价格结构决定因素的有用价值。
我们可以观察到的另一个方面是,组织的多数趋势是通过管理运营效率和增加生产活动的自动化或创造价值的过程来大幅降低总成本,与此同时,客户对产品和/或服务的估价变得越来越精致,他们要求以更低的价格获得更多有用的价值。
由于经济全球化现象和市场竞争力的指数增长以及通过它提供的产品高度多样化的结果,消费者大大提高了他们对产品属性的认识。我们将这些产品称为支持客户认为的有用价值的当前理论,这一概念在全球化时代对商业模型的设计开始具有超越性的重要性。
为了详细分析对当前现实的这种观察,让我们从定义相对有用价值开始,即顾客感知的价值与产品货币价值(客户为产品支付的价格)之间的关系,也称为交易价值。
(VUR)= ……..…………。(之一)
VUR:相对有用值。
VUP:客户端感知的有用价值。客户在购买产品时进行的主观评估是关于产品(质量)的属性或属性,该产品会自动与销售价格进行比较,并提出以下问题:以该价格购买该产品是否方便?
当决定购买产品时,感知价值是关键,这也与客户对已消费产品的满意度或基于质量和差异的营销策略的满意度有关。
VT:交易价值(客户为产品支付的价格)。客户愿意为产品支付的金额可能部分或全部包括产品的总成本。
客户通过市场定律(供应和需求)以及世界经济中全球贸易所施加的新文化来定义这两个值(VT和VUP)。
在我们的现实中,碰巧企业家或投资者将其产品的销售价格定在客户愿意支付的货币价值之上,其唯一目的是产生更高的利润率,这一事实仅在两种情况下有效:垄断经济或处于虚假信息和高交易成本的状态。但是,随着信息和通信技术的兴起,它们构成了一种新的全球文化,并且随着交易成本的显着降低,市场更加多样化,普遍的趋势是将销售价格与销售价格联系起来。客户愿意支付的价值。
如上所述,由于我们指出的因素,总成本也持续下降。因此,组织的当前趋势是以更低的总成本提供更多有用的价值。
这样,我们将获得货币价值的上升曲线和生产和销售总成本的下降曲线。两条曲线必须在货币价值等于总成本的点处被截取,我们将其称为无差异点,即投资者的利润变为零且客户对产品的兴趣变得无所谓,即他不在乎。是否购买产品。
但是在这一点上,当两个值相等时,客户的相对有用价值就等于1只要产品维持更多的成本降低策略,投资者就可以持续增加其利润,从而使他们的利润最大化。
接下来的问题是,如果投资者不制定持续降低总成本的政策,会发生什么?您将根本无法最大程度地获得回报,因为无差异的点会沿着货币价值曲线移动,充其量只能为投资者带来零利润。
如果投资者决定保持其成本不变,那么利润的最大化将主要取决于产品增加的有用价值。为了更具说服力,让我们回顾一下图43。
从这张图中,我们可以得出下表中指出的一些重要结论。
相对有用价值的变化及其对业务报表的影响。(来源:自制)
有用的价值
相对的 (VUR) |
(VT)和(VUP)之间的关系 | 业务状况 |
[0,1)
之一 > 1 |
VT> VUP
VT = VUP 室速 |
客户不满意。
不能维持业务冷漠 顾客满意度。 业务成长 |
交易价值与感知有用价值(来源:自己的阐述)
同样,我们将通过货币价值(客户愿意支付的价值)与客户感知的产品有用价值之间的关系来定义市场中的产品定位矩阵。
产品定位矩阵。(来源:自制)
客户感知的有用价值
交易前沿和可持续盈利能力
为了详细分析这一点,让我们首先定义以下术语:
标价(PL):由投资者设定的价格,通常确定为高于总成本(生产和销售)的价格,旨在满足企业的盈利预期。
交易价值(VT):也称为客户为保证交易而支付的货币价值。
相对价格(PR):交易价格除以标价得出的商。
(??)
(PR)= ……..…………。(二)
像相对有用价值一样,我们将在下面分析相对价格的可变性,然后我们将分析其对业务的影响。
相对价格可变性及其对业务的影响。
价钱
相对的 (公关) |
之间的关系
(VT)和(PL) |
业务状况 |
[0,1)
之一 > 1 |
VT <PL
VT = PL VT> PL |
客户认为有用价值较低,因此企业的盈利能力可能会受到威胁。该业务有时无法支付全部费用。
客户收到公平的价格。这位企业家达到了他的期望,但不确定他是否优化了盈利能力。 客户感知到很高的使用价值,因此可以确保企业的可持续盈利能力。 |
现在,让我们对总成本,标价和交易价值之间的关系进行线性分析。
插图1:线性分析成本,有用价值,标价和交易价值之间的关系。
答:感知的有用价值高于标价,在这种情况下,客户倾向于为产品支付更高的价格,因此,由于与客户进行积极的谈判,有可能提高标价。问题在于,在保持较高的“感知有用价值”的同时,可以增加多少标价。
B:在这种状态下,感知的有用价值低于标价,但略高于总成本。可能的原因是客户尚未完全了解产品的属性,因此有必要加强营销策略。但是,情况并非总是如此,也可能是由于客户认为产品的某些属性不足。
C:感知的有用价值低于总成本,在这种情况下,客户会感知到不良产品,但在最佳情况下是出于必要而购买。
当感知的有用价值高于定价时,将显示正的谈判保证金,因此企业家可以与客户积极地谈判更高的价格,从而最大化其利润以换取更高的交易价值。 。
当感知的有用价值低于标价时,会发生负谈判保证金,在这种情况下,企业家将被迫降低其标价并获得低于预期的交易价。
交易价值的概念是业务中的关键。正如我们已经提到的,客户为商品支付的最终价值。在某些情况下,此值可能等于标价,即与投资者管理的获利期望相同,但通常不等于。该价值可能高于或低于投资者的期望,并且一切取决于客户估计的有用价值。
交易价值是作为买卖双方协商的结果而获得的,如果客户对产品的实用价值很高,那么他将无异议地支付卖方确定的价格,并在逻辑上表达对交易的满意。在这一点上,卖方出现问题,他们将通过与客户进行积极的谈判来提高自己的获利能力期望,以增加交易的价值,从而通过最大化的标价反映出自己的获利能力。
如果谈判趋于建立低于标价的交易价值,则意味着客户的估值较低,或者有竞标者以较低的价格提供相同的产品,在两种情况下,产品差异都很小,并且影响因素产品总质量的保证很容易被竞争对手复制。在某些情况下,交易的价值可能会大大低于产品的总成本,就像在我国的生产单位或微型企业一样。
接下来,让我们分析有用价值和相对价格之间的关系,以确定业务的可持续性程度。在图48中,我们看到以下内容:
交易前沿是它试图在相对价格和相对有用价值之间保持平衡关系的业务线,使您可以优化可持续盈利能力。
当PR和VUR之间的关系保持等于1时,可通过沿平衡线移动“相对有用值”曲线来获得可持续的盈利能力。
在平衡状态下,给出以下数学关系:
(PR)=(VUR)= 1(VUP)=(VUP)= PR =……………………。(4)
从等式(1)和(2),我们得到以下表达式:
用括号括起来的表达式是客户对产品的期望值(以货币值除以标价)的商,这仅是投资者的期望值。该表达式定名为系数业务盈利ķ ř。
K R …..……………。(5)
系数
的 成本效益 (K R) |
关系
(VUP)和(PL)之间 |
业务状况 |
[0,1)
之一 > 1 |
VUP <PL
VUP = PL VUP> PL |
客户认为有用价值低于投资者的期望,因此客户将不愿购买该产品。
客户认为价格合适。但是,它可以以较低的价格从竞争中购买,而投资者必须以此为基础增强其差异化战略。 客户认为产品的价格应该很高,而标价要低,投资者可以选择保证交易。 |
替换(1)中的(5),我们得到相对价格的值作为相对有用价值的函数。
PR =……………………。(6)
交易前沿与可持续盈利能力。(来源:自制)
在这种情况下,可以通过关系式(3)估算客户感知的有用价值,保持定价不变,并记录给定期间的交易价值。
当PR> VUR时,有必要将交易边界线移向平衡线,为此,建议加强营销策略以提高相对有用价值,随后应研究获利能力曲线的位置以移动它以实现可持续的获利能力定位。
当公关
只有通过总体产品质量保证策略以及组织智能和运营有效性的发展,才能将获利能力曲线从处于风险中的获利能力表移至可持续获利能力表。
确定最佳交易价值(电视)
当客户感知的有用价值高于标价(PL)中表达的投资者的获利期望时,问题是要找到一种关系,该关系定义客户为产品支付的有效价格的最优值( VT)。为了分析这个问题,让我们看一下下图。
最佳交易价值。
当(PR)=(VUR)时,获得关系式(3),从中我们求解VT并获得以下关系式:
VT = ??(???)……………………。(7)
从等式(5)求解VUP并替换为等式(7),我们得到:
VT = PL …………………………(8)
公式(8)允许通过将标价乘以企业的获利比率来监控VT的最佳值。众所周知,该系数介于0和1之间,并且大于1。在第一个间隔中,我们面临较低的获利系数或处于风险中的获利能力,而在第二个间隔中,我们面临可持续的获利能力。
有用价值定理
当客户分配给商品的以货币形式表示的有用价值大于其为该商品支付的货币金额时,销售价格将独立于生产和销售的总成本。在这种情况下,企业盈利能力的最大化将主要取决于客户满意度的程度以及客户为商品支付的感知价值与货币价值之间的最优和正差。
用另一种方式看,当客户愿意支付高于产品销售价格的价格时,所述销售价格将独立于所述产品的总管理和交易成本。
这样,产品和/或服务的售价就不再是生产和销售总成本的函数,而是成为客户期望的唯一功能,据此他们将对产品进行估价。
但实际上,总成本总是存在于商品(产品或服务)中,因此它将对申请人支付的价格产生一定程度的影响,因此,价格趋势旨在保持其成本独立性的最终目标必须反映在公司要维持边际成本不断降低的结构的压力上,从而提高运营效率,并且公司将能够填补其收益最大化的空白。
这个定理的含义是多种多样的。我们将在下面指出其中的一些。
- 该定理的第一个含义是客户期望高于对他们需求的简单满足。通过这种方式,与在供应等于或大于需求的经济中基于资源稀缺的人类和社会需求的满足感相关的所有价值,都转移到了寻求客户的期望中最大化需求和期望的完全满足。在《有用价值理论》的陈述中,我们指出,当投资者保持成本下降的结构时,其收益将最大化,所述成本可变性来自组织的内部因素,该组织旨在维持运营效率不断提高的状态,以防止其效率低下的情况转移给客户。这样,来自组织内部因素的成本降低结构保持了其独立于客户对产品的评估的独立性,这种现象是由外部因素引起的。因此,该陈述与定理不矛盾。
该定理的重要性在于,它构成了公司的基本战略诊断工具,通过该定理,公司可以通过对客户的产品和/或客户评估做出的估算来衡量与客户的关系。或市场上提供的服务。
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