在传统电话中，大多数人习惯于看到可到达电话交换机的电话线（或PBX，缩写为Private Branch EXchange的英文）），并使用电缆将其连接到内部分机。传统的电话线是模拟的（例如，每条电话线一条电缆）或数字的（例如，30条电话线通过数字天线通过无线电调制解调器到达中央）。反过来，通常知道传真是通过电话到达的，并使用专用于此的设备将其打印在纸上。传统的总机还可以具有语音信箱系统，该语音信箱系统中会留有消息，然后通过呼叫特定的分机来收听消息，以及将我们连接到内部部门的语音菜单。
以上是中小型公司或机构中普通电话交换机或PBX的典型代表。
现在，由于网络的使用和互联网的存在，有一种称为VoIP（IP语音）的技术，通过该技术可以将发送方的语音转换为数字数据包，到达接收器并在那里再次发出声音。
借助VoIP技术，新的电话交换机基于服务器（计算机）的使用，其中插入了电子卡，这些电子卡允许连接任何类型的电话线（模拟，数字甚至是Internet上的VoIP类型），而无需考虑各种方式签约的电话接线员。实际上，通过使用基于VoIP技术的电话线，可以与其他国家的电话运营商通过Internet签约（因为中央无需通过电缆与他们联系）。
对于内部电话分机，VoIP电话不需要典型的电话线，每个分机的一根电缆都到达控制面板，而是将它们连接到所使用的局域网（Ethernet）的同一根电缆上。在工作站计算机上。这意味着所有分机都通过一条网络电缆到达电话交换机。
VoIP电话可以是称为硬电话的物理（硬件）电话，也可以是称为软电话的软件电话（安装在用户自己的计算机上）。硬电话具有多种类型，可以非常简单，也可以具有多行或功能按钮，甚至具有视频（视频电话）。软电话要求使用带有连接到用户计算机（耳机）的麦克风的耳机，并且非常舒适，因为无需用手来抓住耳机。软电话还允许管理您的联系人数据库，单击即可与之通话，并且还有视频软电话。
出于多种原因，来自voip交换机的电话呼叫的运营成本可能非常便宜。
首先，当用户拨打电话号码时，中心可以分析号码的模式并根据运营商的费率通过最方便的电话线接听电话。这些运营商可以是传统电话，也可以是蜂窝电话，甚至可以是其他国家的VoIP电话。如果打到另一个国家，国外运营商的价格比我们国家的运营商的价格便宜很多倍。
其次，由于使用了Internet，因此可以在远程办公室中使用中心办公室的电话分机；也就是说，电话交换机可以位于公司的总部，而在较小的远程办公室中，仅放置通过总部总部进行通信的硬电话或软电话。如果远程办公室有很多用户，则可以放置另一个与主办公室voip交换机相连的voip交换机，使得两个总机之间的呼叫使用分机通过Internet传输，而无需呼叫外部运营商的电话线。这是一个很大的优势，因为公司或机构的内部呼叫不会通过传统电话传输（它们只要求将发送者和接收者连接到Internet），因此成本为零。
移动设备的使用每天都在增长。好消息是，主要的移动设备（智能手机-智能手机或平板电脑）可以使用处理软件电话的应用程序，以便通过Wi-Fi或蜂窝连接（3G或4G）可以将电话分机在世界任何地方的办公室！
由于电话交换机实际上是服务器型计算机，因此VoIP技术破坏了传统电话概念的其他特征如下：
当有人打给您并且您不在办公室时，该消息会被记录并转换为音频文件，控制面板会自动将您发送到您的电子邮件中。当控制面板检测到发件人是传真时，它将扫描页面，将其转换为PDF，然后通过电子邮件将其作为附件发送给您。如果您的组织的员工位于远程位置（例如，各个地理区域的供应商），则可以以零成本（通过Internet）召开所有人参加的音频会议。为了将呼叫限制在国内或国际电话上，可以为每个用户分配一种密码，这样只有经过授权的用户才能拨打这种电话。传入和传出呼叫的报告系统非常详细，可以通过Web进行管理，也可以导出到Excel或PDF。可以根据公司工作时间处理呼叫的重新路由。如果您的客户支持中心有多个接线员，则可以根据各种条件将呼叫转接给他们并管理呼叫队列。通过使用数据库，可以开发特殊的软件应用程序，以使用电话键盘通过电话向用户提供费率或任何其他有价值的信息。
如您所见，VoIP技术很棒，可以帮助您以更低的运营成本提高业务效率和生产力。通过与该领域的专家联系来完成此任务。
所有人的成功…
