我们知道，对哥伦比亚经济产生重大影响的最重要部门之一是金融部门，它已成为实体部门发展的动力引擎，并为实现该部门的目标，项目和梦想提供了支持。特定; 相对于从事经济活动的人口，后者达到银行化程度的40％以上（至少该人有储蓄帐户）。
此全景图表明，我国有超过930万人使用不同的金融实体，从而产生了许多真实的时刻。
那是一个关键时刻，如果我们问普通百姓，诸如以下方面：留在人们记忆中的时刻，无论情况如何，好坏都是，您会记住的那一刻。决定，这是时刻留在人们的脑海，是影响特定情况的真实时刻，等等。如何观察到人们的关键时刻与在某一时刻发生的事情密切相关，并且可能对他们产生消极和积极的影响。
因此，至关重要的是，金融机构必须开始认真思考影响其客户并转化为形象和服务的“关键时刻”。
在深入探讨金融机构发生的关键时刻以及为确保其对公司的成功和有利而必须采取何种策略之前，必须将自己置于当前这种类型的框架中，这一点很重要。社会。
首先，金融机构将其战略重点放在通过新产品，使用尖端技术，价格战和高生产率来获得竞争优势的过程中，而人力资源很少且工作时间更长。
因此，如今，产品和服务的创新，用于交易处理（互联网，电子邮件，ATM，电话银行，电话销售，电话营销等）的信息技术的提供是基础。竞争性决定了金融市场的游戏规则，然而，尽管客户拥有各种各样的可能性，但最影响客户忠诚度的方面之一已被遗忘，这就是“真正”。
对于金融行业，我们可以称之为“关键时刻”吗？
尽管由企业工会或学者的人物所表示的绝大多数定义都经过了调整，但我们可以考虑更具体的定义，例如：
“客户与个人各自的金融机构之间的任何联系，无论看起来多么微不足道，无论是私人的，还是通过任何电子，手册或广告媒介进行的；无论是带有官方的电子页面，公告，摘要，广告等，它们都会在您的思想和内心产生感知，并产生忠诚度，透明度，质量和形象，
因此，对这些关键时刻进行了划分，我们可以将其定义为：非常敏感的接触，无关的接触，有影响的接触和切向接触。
高度敏感的联系可以定义为客户-实体关系变得忠诚或结束的那一刻（特殊时刻或不愉快的时刻），也就是说，客户将留在我们的实体中或接受竞争的提议；这些联系人包括：•客户到办公室或网络的直接视图，在这里可以与实体的任何官员进行联系。可以达到上述效果的其他敏感联系人包括：电话银行，使用电子方式或通过联系中心，预先批准等。
无关的联系是，尽管客户与实体之间存在联系，但两者之间产生的那一刻并没有使他经历一个恒星或痛苦的时刻，他在那一刻的感知实际上是正常的，那是真实的一刻。 ，将其视为实体为回应与其存在的金钱考虑而强制遵守的规定。
与客户无关的一些联系方式是：收到他们的银行对帐单，付款提醒消息，新闻通讯和来自实体的其他信息。
有影响力的联系方式取决于所展示的广告类型，某些联系方式是使用该实体或购买产品或与之建立忠诚度的最终决定，因为它发现自己提供的产品和服务以及有吸引力的营销方式使用这种方式在客户的心中产生了真实的时刻，最终影响了他们的内心和最终决定。
在产生并具有影响力的联系方式中，我们具有以下视觉效果：电视，听觉：广播，头脑：参加博览会，广告牌，节目等。（纪念级别）和内心：社交活动，竞赛，社区支持。其中包括书面的广告传单，海报，折页等。
切线联系，是由客户通过其他影响实体的联系所产生的，因此与客户有关的真实时刻大致相同，在这些联系中，我们与工会，协会，监督，部门有联系。
因此，有必要改变竞争和财富创造的某些范式，并关注新的增长机会。
如何有效地发展关键时刻，这对于当前客户的采用，永久性和更好的管理至关紧要，而客户却很少与该实体建立银行业务？
通常，实体必须进行研究并对实体中发生的不同时刻进行分类，以使他们可以制定旨在加强与客户关系的战略，前提是该实体不考虑这些时刻并且不分析如何它可能会影响您的市场份额，因此可以肯定的是，短期内您将不得不分配更多的资源，无论是广告投放或利润损失，降低价格或牺牲人力资源，以免陷入危机。
重要的是要记住，近年来，一系列金融实体已进入清算阶段，这些清算机构肯定没有意识到关键时刻的存在，并牺牲了最终影响其可持续性的其他方面。
对于客户一旦通过任何方式与金融机构联系，以下是一些至关重要的问题，对于金融机构而言，这些问题必须予以认真，不断地努力：
- 必须建立一种新的业务思维模型，其目的是在不影响公司原则的前提下获得客户满意。就这一点而言，至关重要的是，主体不应专注于大规模销售其产品和服务组合，而应采用可延展的结构以允许提供适合客户的产品，而不是让客户适合产品。必须提供能够为客户创造价值的产品和服务，当他想到实体时，他会感到支持，成就和信念，这对于该组织而言很重要。咨询客户的方式是通过声音进行宣传的一种有价值的手段。因此，您必须拥有这些工具，时间，合适的员工可以在与客户建立联系并渴望获得答案，解决方案或帮助时发挥作用。最重要的一点（而不是最重要的）是为企业创造积极的时刻人力资本的发展（关键时刻的主角），可以通过提高其技能，进行人员管理技术培训，冲突管理，改变行为以及对行为不利的行为来实现客户，授权以某种方式与客户联系的所有官员，赋予他们工具和权力，以便他们能够在公司认为的一定程度上解决问题，客户的投诉和要求，以使他们对您的实体感到满意建立一个有效的沟通平台，通过该平台，客户与公司之间可以进行有益的对话，从而使90％以上与实体呈现的关键时刻是有利的，因此客户认为所提供的服务是高质量的在您公司的人才，其组织文化，如果以客户为中心将其链接到客户，这将是成功的。以这种方式，与实体一起提供的90％以上的关键时刻都是有利的，从而使客户感到所提供的服务是高质量的。公司的人才，您的组织文化，如果将客户作为您业务的中心，这将是成功的。以这种方式，与实体一起提供的90％以上的关键时刻都是有利的，从而使客户感到所提供的服务是高质量的。公司的人才，您的组织文化，如果将客户作为您业务的中心，这将是成功的。
金融机构的一个重要口号是``了解您的客户就是您自己''，使您的员工对公司的原则和价值观产生高度的承诺，这无疑将导致客户服务，并在其中产生的服务意识和自我批评精神，您一定会在一家成功的公司中实现关键时刻。
金融机构可以依靠哪些工具来改善真实时刻？
具有重要客户群的实体可以依赖的最有价值的工具之一是CRM策略的实施，通过该策略，可以建立其客户的细分矩阵，创建输入交互模型根据客户在您实体中的经验，定义如何捕获重要的客户信息，以便在需要您时提供最佳的关注，出席您的官员或他与您进行沟通的方式可以很容易地获得他们的注意，应考虑在与实体打交道时，缩小客户服务差距的营销策略。
重要的是要记住，CRM策略将使您能够开发电话营销，活动管理，客户支持，产品和服务帮助，客户关系，合同，投诉等。
建立满足客户需求的层次模型，该模型可以使您保持，忠诚度，更好地使用产品和服务，即在分析基础上为客户提供高当前价值和潜在价值。
对于上述情况，您必须制定不同的阶段：一旦确定哪个是组织的致命弱点，那就确定哪些是最能影响客户的关键时刻（队列，投诉，服务，快速和个性化的关注等）。您的客户，实施一个响应和服务系统，以在较短的时间内有效地指导客户，并且最终目标是满足所涵盖的需求。
请记住，“客户就是第二次购买的客户”。第三阶段与成本和效率有关，最后一个阶段与双赢的客户实体分析有关。
最后记住：
“关键时刻是成功与失败之间的区别”“满意与痛苦之间的时刻”
“忠诚是短暂的，脆弱的，间接的”，因此您必须产生“差异化”
