让我们用一个应用示例来开发称为CPS Creative Problem Solving的过程。
问题描述：Roca铁路总公司决定聘请创造力和问题解决专家，以改善布宜诺斯艾利斯-马德普拉塔之间铁路的销售下降和年度市场百分比（30％）的损失。
这条路线仅与中距离公交车竞争，因为这两个城市的机场不便且距离长，因此在空中没有优势。
解决该问题并改善公司地位需要新的想法和共识的行动计划，因为该问题对于公司至关重要，从1到10，则被评为10。
没有50％的市场，该公司将无法盈利。
这些事实已由营销经理列出，您决定与来自公司不同部门的五到六名经验丰富且有积极性的人会面，以开发CPS序列。
这些曾经是：
识别并描述问题并评估其严重性：
简要，完整地描述问题的根源，建议以书面形式解决。考虑到1表示在冲突中没有不适感，而10表示在冲突中过于不适，则将其取值为1到10。冲突。
问题规格：
尽可能分解情况和响应的组成部分。
根据收集的数据重新定义问题：
能够从另一个角度看问题，也就是说，对其进行重组，为此，有必要阅读先前所述的所有内容，并更改任何看似不符合情况问题的数据，并添加由于重新定义问题而产生的新信息。 ，因此必须将其置于新的视角。
可以通过在空白处放置关于问题及其当前概念的误解来使用以下短语：
造成的问题不是_____________，但真正的问题是xxx
确定目标或澄清问题
清楚详细地说明要实现的理想情况，即要实现的目标；以及所需的最终情况
寻找替代方案或产生想法：
我们必须根据以下步骤，在考虑到禁止批评的情况下寻找替代方案，以找到理想的解决方案：
- 任何出现的想法都必须予以考虑并写下来。非常清楚，任何事情都会发生，而且更容易被激发和奇怪的想法会更好，因为它们可以激发创造力。可以通过合并其中的一些想法来改进想法，因为它们会产生并产生更好的想法。
解决方案的价值：
评估从搜索中生成的每个备选方案，以选择可能提供更大优势的备选方案，这些备选方案将由组评估确定。
选择最合适的解决方案并可视化后果：
最好的替代方案是获得更高资格的替代方案，对于这种替代方案，不集中于一个解决方案很方便，因为总有可能会出现问题并且无法付诸实践，因此最好选择第二种方案。如果第一个没有得到预期的结果，则选择第三个。
一旦确定了解决问题所要遵循的行为，就必须启动计划行动的过程，以预见在制定行动时可能出现的障碍和困难，并以最佳方式解决它们。
申请和评估回应：
一旦选定的替代方案付诸实践并达到目标，就已经结束了该过程，因此，有必要注意观察其后果，以评估事物按计划发展到什么程度以及目标是否实现期望，但是如果未达到结果，则将在相应阶段进行精确调整或再次开始CPS过程。计划的行动计划必须受到详细控制。
然后，您开始寻找问题的规格，并要求小组就公司最大的弊端，疑虑和危险进行头脑风暴。生成此列表：
- 招聘最合格的员工。改善客户服务以获得更大的舒适度。快速增加市场份额。更好地预测用户对营销的反应。制定口号。改善管理层与下属的关系。降低促销费用，改善对用户目标的识别。确定客户喜好，改善群体定位程序。
我们需要找到优先级，然后选择1，2，4和8组。
项目2、4和9可确定为用户目标，难以开发并且目前尚未进行调查。
考虑了优先级和关键性的标准，因此，项目2是优先级，因为它影响公司的利益和形象，我们必须尽快提高市场份额。换句话说，为了用户的方便而改进长途服务正在拥有更多的用户和更多的市场份额。
这五个要素分别是：什么，什么，谁，什么地方，什么时候，为什么适用，我们将尝试尽可能精确地重新定义问题：在回答这一系列问题时，我们将尝试对问题以及大量扩展的数据和事实有不同的看法：
谁是潜在用户？
- 中距离旅行者商务人士假期人士商务与休闲相结合的人经常旅行者亲戚男女青年和成年人富裕和低收入人士乘微型观光旅游的人仅星期一和星期五旅行的人报纸和包裹服务
什么是客户服务？
- 确定偏好解决需求解决问题预期问题以积极的态度与用户互动
客户服务在哪里最明显？
- 旅途中在售票处提取行李箱或派出的汽车
何时会出现延迟？
- 售票处的工作人员当其他问题影响乘客时在高峰时段（星期一和星期五）旅行延迟当人们注意到这种糟糕的服务时他们没有注意到时当有人寻求帮助时当旅行者立即受到关注时当雇员帮助乘客时
为什么客户服务如此重要？
- 帮助吸引更多的用户帮助留住频繁的用户给我们带来持续的利润给公司带来积极的形象建立令人满意的客户并再次出差
该小组确定回答这些问题的优先事项是：
- 中距离旅行者乘坐微型汽车的人仅在星期一和星期五旅行的人报纸和包裹服务确定偏好预计问题售票处工作人员出行延误有人寻求帮助时旅行者得到即时关注帮助吸引更多用户帮助留住频繁用户给我们持续的利润给公司以正面的印象，创造出满意的顾客，让他们再次旅行，然后小组查看是否可以组合或合并多个项目。
重新定义问题以创建不同的观点和创造性的解决方案。因此，该小组问，我们可以通过什么方式：
- 激励员工协助乘客，吸引定期乘公共汽车旅行的乘客，吸引新客户，提高中距离客户满意度，减少延迟出发的次数？
该小组认为项目1、3和4是优先事项，但他们认为项目4是最快改善财务状况的项目，因为公共汽车服务与火车相比没有相对优势，因此城市中发生了很多事故。路线和火车可携带更多行李和汽车，自行车等。不收费。
因此，现在的问题是：我们如何提高中距离客户的满意度？
- 安装更多舒适的座椅，提供更多娱乐活动，为游戏室和休息室提供培训，使工作人员更加礼貌，降低旅行机票
我们将寻找目标及其不同的替代方案。我们将使用几种技术，例如，我们从一种称为双字方法的矩阵形式开始：
问题的关键词在两列中交替列出，然后组合成一个句子，每一列中有一个单词，然后重新组合以产生新的想法。
例如，让我们专注于增加和满足这两个词，我们有：
- 提升满意度，提高愉悦感，轻松自在，扩展玩耍，重振心态，优化身心健康
这些的不同组合可实现以下目标：
- 美食与美食（增加愉悦感）餐饮第二次免费（重新获得满足）免费旅行保险（改善内心的平静）座位更佳（延长比赛时间）缩短票务队列（优化一些轻松的事情）
然后，小组使用Brainstormng并产生更多目标：
- 走廊中的录像带。船上免费提供宾果游戏小吃。
总共有13个客观创意，为了增加中距离客户的满意度，通常应该有10个以上的创意，我们需要在这些选择之间进行评估，并融合，确定和选择创意，并达成共识：
- 旅途中的舒适感（更好的座位，游戏室等）扩大食物（美食，带免费饮料的小吃）。
为此，使用了三个标准：成本，轻松快速地实施以及提高用户满意度。然后只剩下两个母亲的想法：
- 座椅更加舒适。走廊中的VCR或录像带。
现在，我们进入选择理想解决方案的关键阶段。为此，存在两个不同的活动，首先是生成评估标准。
- 低成本。实施时间。现有设备的改装程度。对当前旅行操作的影响。员工接受度。用户的长期兴趣水平。能够吸引不同类型的乘客。
现在，第二步是改进这些想法，但小组决定，这些想法按原样足以解决问题。
然后，在这七个标准中，将2和5删除，因为它们有时间直到下一个旺季，并且员工已经意识到公司的风险，如果公司没有改善的话。
权重矩阵的建立是为了权衡每个标准（仍然是主观的），从而做出所有人都可以接受的决定。
Criterion Weight Comfort在通道中安置VCR
想法得分小计
- 低成本5 2 10 3 15设备改造程度5 1 5 2 10当前运行的影响4 2 8 3 12用户接受度4 3 12 5 20兴趣不同的人3 3 9 5 15
总计44 72
使用了1到5的总体得分（1 =不重要； 5 =非常重要），并且还给出了每个解决方案如何满足采用标准的得分。因此，我们应该注意，低成本应该获得高分，例如舒适型座椅获得高分2。
也就是说，数字越少，这个想法就不能满足标准，越高的想法就越令人满意。例如，不同的人对在走廊上看电视并在旅途中欣赏电影的兴趣被评为5分。
在此示例中，始终将VCR安装在过道中的想法要比拥有更舒适的座椅更好。最后，获利最高的想法是，因为它获得了72分。
制定了确定责任和期限的行动计划。
如果在执行更改的三个月后仍未达到结果，则将在相应的阶段进行精确的调整，否则CPS流程将再次开始。
必须对计划的行动计划进行详细控制，并确定延迟和成本效益。每个步骤的C&S将确定将来的不便之处，以预见将要实施的精确调整。
