介绍
世界电子商务于1969年成立，当时第一个电子通信网络应运而生，这是由于发展了称为ARPANET的网络而引起的，美国四所大学和国防部都参加了该网络。
商业计划商店电子商务b2c-electrodita-cuba1972年进行了在线讨论，访问了远程数据库并发送了电子邮件，公司之间进行了数字数据交换。
1994年，出现了第一个网站，作为营销，销售和传播的问题而传播。
在1999-2000年期间，设备之间的连接性提高了，在美国，电子商务的零售额达到1％，非有形产品（计算机，书籍，记录等）的接受度更高，在计算，电子，电信，金融服务，零售，能源和旅行方面传统业务的变化显而易见。
互联网以其更大的用户连接性而出现，它通过保证：降低成本，减少产品和服务营销时间，以数字格式交付信息，减少运输和分销成本，使之成为一种强大的贸易工具而开始令人眼花azz乱。战略联盟。
B2C公司/消费者模式下的全球电子商务商业概念源于国际技术的发展，通过使用互联网作为计算机平台的所谓的Con国际网络网络，使公司之间的连通性更高和汇，尽管还有其他方式。
•B2C公司-消费者是针对最终消费者和零售市场的销售，这将是我们的研究对象
•B2B公司－公司，以前在电子数据交换（IED）中开发的，针对批发市场的国家公司之间的销售。
•B2E公司员工，通过网络本身向内部客户的销售。
•B2G公司政府，可通过网络为公民提供海关程序，证明，社会保障，付款，收款和其他官方服务。
•C2C在线拍卖是一个任何人都可以出售其产品的平台，它们是在进行商业交易时成为消费者之间的关系。
•C2A它们是消费者管理部门之间的关系，消费者可以在其中支付税款，建议，退货等。
•IED电子数据交换
在古巴，电子商务始于2001年初，其先驱是拥有Softel软件的古巴公司及其虚拟商店，其中属于Cubalse公司的Dita Society是其第一家家用电器供应商。
当时隶属于Cubalse集团的Dita协会通过战略联盟开始其在电子商务方面的第一步，担任其Softel虚拟商店的部长，并利用了其在家用电气设备专业化方面的实力，并预计将与设计您自己的虚拟商店，并为技术和家用电器的营销保留自己的域。
当2006年从公司结构更改为公司结构时，该业务概念消失了，因为它没有包含在组织的任何发展战略中。
随着Cubalse在2007年采用新的组织结构，有必要引入这种新服务来增加销售量并提高该业务概念的盈利能力，这是基于对所有产品系列和插入公司的补充服务，其目标是：
•通过利用公司的统一性来保证提供全面的报价，并通过业务线，业务概念，分类水平及其对家用电器，空调和汽车线售后系统的保证深度来与众不同。
•在零售，美食，摄影和技术服务业务线之间实现协同增效。
这项研究的范围是有限的，因为www.electrodita.com商店的营销已停止，并且必须估计2009年的数字。
二。执行摘要
新产品或服务电子商务B2C模式位置5和42的业务计划
描述。通过使用电子商务通过其自己的虚拟零售商店进行商品和服务的营销
视图。将自己定位为协助者，向在古巴居住的国外古巴社区的亲戚和朋友运送礼物和礼物。
三，新产品或服务的经营理念
电子商务业务概念通过其自己的虚拟商店www.electrodita.com旨在满足在古巴交付各种商品和服务的需求，而不仅仅是在Dita公司系统中发生的电器交付。 2007年，但在计算机，家具和硬件方面，则利用了海外古巴居民（主要是国外古巴居民）潜在市场所提供的机会，并在美国定居，因为从拉丁美洲国家汇款一般据计算，这平均相当于每个国家/地区的国内生产总值的10％（。）为了实现向国外收费并避免封锁的目标，我们与一家混合公司结成了战略联盟，通过西班牙的私人资本来保证所谓的支付网关，也就是说，它在国外进行收款，并通过信用卡和借记卡的验证来发现欺诈行为，并以此方式使其在古巴的亲戚能够收到礼物和礼物由运输公司在家交付。
考虑到第5购物中心和第42购物中心在国外古巴社区中的定位，因此决定将虚拟商店转移到该购物中心，并利用其多样化的产品和丰富的产品种类。
IV。行业分析
4.1.1宏观环境市场研究
法律
•美国施加的封锁限制了前往古巴的旅行
• 古巴缺乏支付网关
• 古巴关于电子商务的法律法规不足
人口统计学
•古巴社区移民到美国的人数为977,258，尽管如果加上在美国出生的后裔，这一数字将达到160万。（）
经济
•向古巴的亲朋好友销售礼物和礼物。
•汇往拉丁美洲国家的汇款占每个国家国内生产总值的10％，在古巴，每年估计有8.3亿美元，大约4.6亿美元来自美国（）
•世界危机引发法规，要求银行向银行提供贷款美国公民。
技术
•欧盟数字化和连接性的世界领导者。
•古巴不存在数字支付网关
4.1.2市场份额
确定了2008年的市场份额，同时考虑到
2009年进行了交易重组，并且Cubalse公司
与TRD 合并，当时参与了
虚拟商店www.virtualstore.com 的市场份额。
自创建以来，.electrodita.com的所有结构性变化的结果为4％。
4.1.3确定需求
Q = nxqx P
问：市场规模
ñ。人口众多
q。使用规则
P.产品价格。
。假定潜在的需求人口是移民到美国，而不考虑其后代，据估计，他们购买或可以代表古巴出生的公民购买美国移民，礼物以及给古巴亲朋好友的礼物。总计977,258，每年至少一次，没有重复，没有考虑到后代这个数字将增加到160万。
根据Palco（一家拥有10年网络消费者经验的商店）的经验，当前的统计行为表明，并非所有移民都至少购买过一次，但他们所关联的移民每季度购买一次，优先购买新鲜产品，非酒精饮料，电器，短棍和硬件。
P.固定的不是每个产品本身，而是一个人的平均购买量，根据Palco Store经验的统计来源，平均购买量为176.54。
q。由于确定了P中的平均量，因此未确定使用规范，因此将其包括在预定计算中。
如果我们考虑到一些移民到美国的网络消费者在现场购买在古巴提供商品或服务的网络消费者，那么美国的市场规模可以达到每年172,525.1美元的移民水平，这是每年平均受益的一部分。如果不考虑在该国出生的后代，我们国家的家人或朋友，如果我们不限制佛罗里达州为104.4，其行为类似于在美国的在线购买，则为860万。
如果要约仅限于家用电器，计算机，家具和硬件的类别，并且其购买行为类似于零售网络的行为（占总销售额的26％），则该数字至少会达到220万，不管重复。
MIF（多边投资基金）发布的数字估计，每年的汇款总额达到8.3亿，其中美国4.600亿，其余欧洲（主要发行国）是西班牙，因此对电子商务的需求在古巴，如果创造了条件并将报价重定向到主要细分市场，它就会增长。
需求预测
注意：Copextel是古巴的批发分销商，没有B2C模式的商店，而Citmatel是充当B2B和B2C虚拟商店的虚拟商店。
它显示了该商店www.electrodita.com的销售增长和对2009年的预测。
历史销售和预测
4.2微环境研究
波特的五力分析
1.竞争公司之间的竞争。公司在产品，品牌，价格，服务质量和担保方面的能力和规模，数字化技术过程之间存在巨大的竞争和相似之处，根本的区别在于，多样化的产品和互补的服务旨在北美市场公认品牌的高，中和经济部分的客户满意度。
但是，Palco的报价针对中高端市场，而Cimex则针对经济和中等市场市场，但某些产品类别（如香水和服装）除外，并且受到购物中心本身产品线的支持。
2.新竞争者的潜在进入。这是可行的，因为尽管古巴提供了产品，但该部门仍在发展，并且要与该国的国家公司结盟，主要是那些已经进行了数字化进程并以可兑换货币进行商业化的公司。 cuc。
3.替代产品的潜在发展。由于价格变量具有吸引力，这是一场争取更大利润和市场渗透的竞赛，这可以通过与亚洲起源的生产商接触而实现，这些生产商对于自己的品牌而言生产成本较低，但质量中等，例如怎么样; 壁板，地砖，DVD，TCL彩色电视，美的半自动洗衣机，美的风扇等，而竞争对手获得了该地区价格较高的第一批分销商的支持。
4.供应商的议价能力。没有区别，财政和价格部，古巴国家银行和外贸部在现行法律中对该国所有公司都要求相同的要求。
5.消费者的议价能力。由于cibreconsumidores稀缺，因此在我们国家现有的少数虚拟商店的有限供应中寻找不同的选择，这可以节省金钱资源。
4.2.1客户
它针对的是美国中等收入水平的潜在古巴移民客户，这些客户主要居住在佛罗里达州68％的地区，纽约和加利福尼亚州（），根据市场情报系统的要求，他们必须能够提供和向古巴的家人和朋友介绍家用电器，计算机，家具和硬件的类别，这些类别在零售网络中具有以下行为：
•家用电器和计算机19％
•家具和床垫3％
•轻重硬件4％
•计算机，电器，制冷和空调的补充售后服务
根据对美国该行业的分析，该趋势表明，尽管该行业在2013年之前有所减少，但尽管受到全球危机的影响，但远程购买仍显示出有利的趋势。
4.2.2竞争对手
表征
CorporaciónPalco（www.mallhabana.com）是Palco商品和服务公司的子公司，该公司在罐头和新鲜食品，五金，家庭用品，燕窝和中上等香水方面实力雄厚，在国外的合作伙伴是独家拉丁美洲，您的虚拟商店不是您自己的，而是一家在古巴居住的西班牙公司的供应商。
CorporaciónCimex（www.carlostercero.ca）隶属于Cimex商品和服务公司，该公司在罐头食品，饮料，五金，鞋类，香水，家居用品，办公自动化，家具，电器等方面实力雄厚，在面包房中不那么强，糖果店，食品，这家商店是自己的，合作伙伴是一家在加拿大居住的公司。
4.2.3分销渠道
支付网关由外国合作伙伴保证，他们会收取北美银行和Money Orden发行的信用卡和借记卡，因此它们的收款能力是有限的，并且在商品交付的情况下，将采用两种变体，一种通过交付由Trasval公司提供给客户，另一方由客户自己在Carlos III的情况下在单位接走。
价格变量由国家市场根据已确定的最低利润率进行调节，由于所有连锁店的销售缓慢，产品价格每年重估两次，因此在类似情况下存在竞争，因此没有考虑优势。
通过横幅广告和页面之间的超链接将广告和促销插入媒体中，例如在Mallhabana，它利用在大使馆，商业公司，外国投资，市场营销公司，西班牙和佛罗里达之间发行Exclusivas Latinoamericanas en Cuba的杂志， 《迈阿密先驱报》上的文章，这是佛罗里达州最受欢迎的古巴移民报纸，并且在以古巴为代表的虚拟商店的商业化市场中拥有更强的影响力和传统，在古巴拥有我国的主要供应商公司。 Palco Corp. Cubalse和FlorHabana也依赖在首都主要商店中发行的广告发布。
就carlostercero而言，媒体的披露对象是加拿大和佛罗里达，但其市场渗透始于2008年，Cimex公司是唯一的供应商。
4.2.4供应商
供应商是接收进口商品的组织的中央仓库，是直接在商店或领土仓库中供应的国家供应商。
4.2.5内部组织
运作流程
Cubalse虚拟商店与一个外国合作伙伴相关联，以保证通过国外将古巴亲戚和朋友的礼物和礼物（主要是居住在佛罗里达州的古巴裔美国人的市场部分）通过以下渠道发送礼物和礼物的付款途径：根据美国针对古巴的封锁法，通过借记卡和信用卡（不是美国银行发行的）进行收款，以免没收财务资源。
拥有混合资本的公司Exclusivas Latinoamericanas SA保证收集和验证付款方式以避免欺诈，并通过与古巴一家专门从事货物运输的承运人（Trasval公司）建立战略联盟，负责收取货物。在商店中运送并交付给位于哈瓦那市内国家领土内的受益人3天，并在全国其他地方7天。
由于在Cubalse中进行了组织重组，因此该虚拟商店由位于Palco的Mallhabana虚拟商店管理，并与我们的商店建立了链接，因为我们的商店经历了几次组织更改，包括物理位置和从属级别由于专业人员的不稳定和虚拟商店管理的准备不足，这导致以下事实：该网站在几个月内无法在Internet上访问，并且已经无法销售，仅作为Mallhabana虚拟商店的供应商进行操作。
在2008年底，对管理模块进行了重新编程，以便于根据新的市场趋势进行管理，因为当前由Palco虚拟商店提供的某些类别（例如食品）的商业化受到限制。酒精和非酒精饮料，毛皮，香水和化妆品，短号梭子等 如果我们在管理模块中进行销售人员的准备工作，那么我们就有条件在自己的虚拟商店中提供产品。
管理模块允许对站点上的新产品进行集中更新，更改价格，进行商品销售，放置照片，做广告，就未满足的需求或主张与客户在线互动等。
必要的人力资源：
•Web Master，通过管理模块管理虚拟商店，必须具有计算机知识，并且已由虚拟站点的程序员培训，可以上载产品，放入库存，查看数码照片，商业技术特征等。
•商业，贸易课程毕业，了解销售和产品技术
•经济，会计和金融部门
毕业•仓库管理员，具有产品存储经验的仓库经理课程毕业
分类分析
Electrodita中提供了以下类别，Mallhabana虚拟商店提供了它们没有的产品类别，在每个类别中，网络消费者所需的产品都表示为便于搜索产品和/或服务。
•家电和办公自动化（CRT和LCD彩电，美的电风扇，洗衣机，燃气灶具，烤箱，燃气热水器，DVD，厨房电器，空调器，显示器，UPS，UCP，零部件及配件和附件。
•装饰桌子，底座，墙壁和天花板灯具
•硬件（墙砖，地板，水泥，水龙头，油漆和清漆等）
•家具和床垫（客厅，餐厅，金属，木材和PVC露台，辅助桌，床，床头柜，橱柜等）
•电器（电器，计算机，空调和制冷设备）的售后服务。
五，战略诊断
5.1任务
通过向B2C模式提供礼物和礼物给
居住在国外的古巴人，并在古巴交付给亲朋好友，使自己成为古巴国家电子商务的全国零售商。
5.2愿景
将自己定位为向古巴亲朋好友提供礼物和礼物的协助者
5.3战略目标
•销售增长
2008 / 1.1
2009 / 1.6
2010 / 2.0
•市场份额增加
2008年/ 6.9％
2009/12％
2010/25％
5.4成功的关键因素
•考虑到提供针对经济，中型和高端市场细分市场的多样化产品和服务的可能性以及确保制冷，气候和家用电器的售后服务的差异，以提高客户满意度。
这种区分基于以下变量。
相关产品，销售活动，配套的售后服务。
5.5大佛矩阵
长处
F1在经济，中型和高端市场领域提供了丰富的多元化产品。
弱点
D1在全国范围内提供多源目的地软件的局限性
商机
O1古巴移民社区，美国居民，具有中等高购买力，被插入这个在连通性和电子商务领域处于世界领先地位的国家。
O2在CC 5ta y 42之外在古巴社区中的定位，是古巴市场的零售商人。
威胁
A1在该国没有支付网关
A2全国集中运输
大佛矩阵
5.6 SWOT分析
1.
迷你迷你生存策略（弱点与威胁），以最小化威胁和弱点
•D1A1集中交付并与其他合作伙伴建立战略联盟，这些合作伙伴提供可访问其他细分市场的付款网关
•D1A2通过受益人自己的钱
2.策略重新定向
最小最大化（弱点与机会），最小化弱点并最大化机会
•D1O1通过旅行社为我们的虚拟商店做广告，提供店内接送选项
•D1O2为Mallhabana和electrodita虚拟商店做广告。
3.防御策略，如果市场份额减少
Maxi mini（优势vs.威胁），最大化优势，将威胁最小化
•F1A1增加商品种类，并让潜在的合作伙伴认为支付网关已经确定
•1A2提供以下选择：受益人在古巴的商店中收集物品，并介绍城市内自己的交通工具
4.进攻战略，增长
Maxi Maxi。，（最大限度地利用优势和机会）
•F1O1增加按家庭划分的领先产品的代表，并纳入业务范围，以确保为制冷，气候和电器提供售后服务
•F1O2重新启动虚拟商店www.electrodita.com到www.mall5tay42.com的名称
在我们的案例中，由于该行业的吸引力正在增长并且需要进攻型策略，因此有望采用策略4，以最大程度地发挥优势并利用机遇。
虚拟商店销售www.electrodita.com
2006年和2007年的销售额与2008年4月发布之前的Electrodomes ticos系列相对应，作为Mallhabana的供应商，因为我们的商店正在重新编程管理模式的软件和组织的组织重组公司并于2008年第一季度将商店的经营权移交给了La Copa部门，以在所提供的产品系列中实现更深层次的分类。2009年，该计划开始实施，并且从虚拟商店，并继续作为Mallhabana供应商。
2009年，在对竞争对手的虚拟商店进行分析之后，建议将其转移到2009年3月1日的第5和第42业务部门，在该中心的所有产品系列均由其代表的Shopping Shopping Center组成。我们的组织实力和成功的关键因素，与Mallhabana虚拟商店的销售协同作用以及Electrodita.com商店管理部门（位于5号和42号购物中心）的协同作用，您可以在其中充分利用各种商品的深度达到每月最低平均水平20.0（目前为13.0），这意味着2009年每年平均240.0，仍然低于2010年每月预期的40.0（每年480.0），在其中插入了多源目的地，这意味着，确保该页面是网络消费者的单一页面，但供应来源不仅来自单位，而且来自不同的商店，而客户不会察觉，并且可以将相同的订单交付给古巴的多个受益人。
5.7 BCG矩阵（基于产品生命周期）
零售电子商务业务线的增长率高达300％，参与市场份额较低，为6.9，平均为50，因此将其置于问题I象限中，因此必须进行大量投资在其关键成功因素的支持下，增加参与度。
发现的实际情况正在以管理模式通过其自己的虚拟商店变得独立，以使其竞争优势占优势，即通过可插入的业务线和售后服务的多样性，通过客户满意度来区分自己在要约中，由于它正在同化自己商店的管理模式，因此将支付网关扩展到信用卡的安全和非安全模式，汇票和分包转账的替代方案，商店的自有资金和托收，并插入通过渗透到主要的互联网搜索引擎中，但通过相同的外国合作伙伴，这就要求与其他合作伙伴一起调查替代变量，以便在国内外媒体中插播广告并投资于新业务，以实现销售预期的预期增长。
5.8风险分析
•与控制支付网关
的合作伙伴决裂•负责将商品运输和交付给全国最终客户的合作伙伴的局限性
•连接失败
锯。组织过程和资源需求
资源需求
为了进行这项工作，需要有一个4 X 4的房间，带有浴室，
电话安装和空调，以及一个仓库，仓库面积
大约相同，以保留可在
现场购买和收藏的商品由承运人在该场所经营，
由合作伙伴通过分包来支付其服务费用，并从其
公用事业那里支付。
未附上关于固定库存的计算的研究，因为它
利用了零售商店本身的相同库存，并且仅
提供了一个星期的高周转分类库存，
由合作伙伴支付提前在国外确保
商店的活动水平。
直接材料/（现金流量）
辅助材料/（现金流量）
有形固定资产/ $ 3,150.00
个人计算机P4（2）/ $ 2000.00
打印机（1）/ $ 400.00
电话，
局（2）/ $ 400.00
椅子（4）/ $ 200.00
文件/ $ 150.00
商店中的商品成本和销售成本为0.64，其中包括所有费用，购买条件，处理，接收，分配成本
劳动力
•网站
管理员/ 300.00 •产品经理/ 300.00
•仓库管理员/ 250.00
•经济/ 325.00
•总工资/ 1175.00
•累计假期/ 106.80
社会保障
• 社会保障/ 293.75
工资
税• 工资税/ 25％
七。时间表
2007年作为Mallhabana虚拟商店的供应商运营，但将其转移到Copa，后者是一个购物中心，为大量子账户提供服务，例如硬件，食品，家庭用品，并且在公司计费系统方面拥有丰富经验。
2008年开发自己的虚拟商店的软件更新并继续为Mallhabana提供商品，并逐步在42号5号购物中心创造组织和结构条件
2009年转移到第5家和第42家虚拟商店，继续为Mallhabana提供供应，并在自己的商店中建立其他设施，包括商品的种类和深度，支付网关，广告，商店的交付和收款，并继续为Mallhabana虚拟商店提供关键点以自己的资源作为虚拟商店的营销人员，并获得56.4 mp的利润。
2010年从我们的虚拟商店扩展了Villa Clara和Holguín的多目的地站点，并继续向Mallhabana提供关键点，管理该多目的地站点，并继续与该国的航空公司发展联盟作为替代方案。
八。结论
在2007年，贸易部门评估了虚拟商务业务线时，认为利用市场为国外古巴居民提供的商机是可行的，因为向拉丁美洲国家的汇款是它计算出每个国家约占国内生产总值的10％，加上对古巴的封锁，包括旅行，自付费用和汇款的限制，因此有机会帮助他们的家人和朋友在我国。
在战略上，对概念进行了更改，以利用组织结构的重新安排以及第5和第42事业部在国外古巴社区中的位置，作为我国著名的零售营销商，为此， La Copa单位的虚拟商店当时刚刚开业，其组织结构和报价比第7和84单位更好，后来在创建第5和42购物中心的虚拟商店的组织结构时，将其移至该部门拥有专业的人才，丰富的产品种类并能够保证满足客户不断增长的需求。
该组织有一个关键的成功因素，即客户满意度，这要归功于业务线的多样性和在为该国所有市场部门提供服务方面的经验，这些经验包括该国的外交使团和驻古巴的公司。我们必须继续努力提高网络消费者的满意度，提供多样化的商品和服务，并关注通过法律规定面向古巴的所有市场领域，并纳入售后服务和对消费者投诉的主张连同在古巴享有盛誉的5ta和42号货柜，作为商品和服务的零售市场，自成立以来为外交使团，驻该国的外国公司和国际组织提供服务。
电子商务是一种非常有利可图的业务概念，因为对自身资源的投资是有限的，因为它基于与专业公司达成战略联盟，从而利用我们自己安装的基础设施和服务来最大程度地减少我们的支出并最大化我们的利润。会员。
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