业务计划使我们能够分析必须共享的目标，预测趋势，评估未来的选择并减少不确定性。
业务计划是一种有序地标识，描述和分析业务机会的文档；这是将上述机会转换为特定业务项目的必要策略。
这项工作包括对现有业务的附加服务。我们在古巴哈瓦那的通讯室中公开通过电子邮件收到的文档打印服务。
我认为这项工作可以作为制定古巴Correos各种服务业务计划的起点。
业务计划添加新服务现有业务1成交
它是在哈瓦那市邮政局的导航室中通过电子邮件接收邮件和附件的打印服务。
行使
向古巴和外国公民提供的国内和国际电子邮件通信服务。
地理位置
导航室位于哈瓦那市不同邮局，例如：卡瓦·奥比斯波（Calle Obispo），哈瓦那老城的卡勒·奥雷利（Calle Orelly），中环哈瓦那（Centro Habana），大街19和博耶罗斯（Calleros）的卡勒·雷纳（Calle Reina）和卡勒·桑贾（Calle Zanja）革命运动的代表以及诸如马里亚纳奥（Marianao），埃斯特哈伯纳（Habana del Este）的Zona 6 de Alamar，普拉亚（Playa）的42和13号大街。
任务
我们是一个旨在保证普遍邮政服务及其他相关和增值服务的组织，以使古巴社会及其与世界融合达到最大程度。
视图
我们为邮政服务提供质量保证和相关的多种服务，使用先进的技术，以及积极主动和专业发展的员工，为成功开展业务和持续发展做出贡献，并享有很高的社会认可度，从而确保获利和效率水平。 。
价值观
- 忠于祖国，革命和社会主义：充分认同革命进程。专业精神：完全控制活动进行，表明可以正确使用其支配的资源，在预期的时间范围内实现特定目标。责任与纪律：透明地遵守其道德，道德和劳动职责。诚实守信：保证活动的安全性，资源的保存和信息的保真度归属感：对Correos的认同和承诺。
服务
改善电子邮件服务以提高其质量并满足人们的需求。
在文档打印和浏览服务中留住客户并增加市场份额。
活动部门
该国的电子邮件通信服务行业正处于增长阶段，在古巴邮政局中，这一业务也在增长。在这项业务中提供文件打印服务。
优点
- 该业务在哈瓦那市呈增长趋势。市场仍然不满意，客户对服务的速度和有效性的需求不断增长。
缺点
- 竞争不断增强新竞争者提供服务的人员缺乏专业精神。
竞争
- 我们在导航服务方面的主要竞争对手是ETECSA公司，但它不提供打印服务。HabanaguanexSA和Foto-Serví和Trimagen虽然提供打印服务，但没有导航和电子邮件，客户将不得不转移文档可以像现在这样在闪存中打印，也可以在“复制中心”中接收。在这些实体中，打印服务的价格比我们的价格高60％，即每边0.45美元CUC我们在首都80％的市镇都有代表，房间数量最多的地方是来自各省和国外的人口和中转游客的交通量最多的地方。
服务针对的公众。
- 它所针对的目标受众是具有在导航室中导航的帐户并满足那些希望接收其打印邮件的客户的需求的客户，今天，在提供以下服务的任何房间中均不提供此服务：我们希望将第一年提出的服务应用到需求最大的导航室中，这些导航室位于哈瓦那老城，哈瓦那中心，广场，普拉亚，阿罗约·纳兰霍。
我们希望在Cibercorreos平台上拥有电子邮件帐户的大约350,000个客户中，每月总共约50,000个客户将使用该电子邮件打印服务。
短期目标
- 提供优质的服务我们的客户在导航室业务中获得了一项新服务，并且他们的收购使客户满意，从而达到了预期。实现这项新服务的销售增长，使我们可以在内部继续发展。在哈瓦那市以外的地区。在首都和该国其他地区的其他场馆中，通过这项服务继续发展。
营销计划
考虑两个因素：价格和促销。
价格
- 假设它是导航业务中的一项服务，则价格合理。您打印的每个文档的价值为0.25 CUC，有助于改善服务质量，提高与客户直接在房间中工作的管理人员的专业水平，培训他们发展与客户合作的越来越多的技能。
促销活动
邮局在首都所有城市都有代表处，我们还设有电话信息中心和《波希米亚》杂志的封底。除了不可或缺的邮递员，我们的沟通者也是杰出的。提供房间服务的管理人员和IT人员以及每封电子邮件中都有代表的客户服务人员。
运作计划
每个房间都有适用于网络邮件系统的技术程序。以及客户和员工拥有并必须履行的权利和义务。
对于涉及的所有领域（例如，商业，运营，IT和经济），也有遵循的程序。
每个房间都有提供服务所必需的设备（计算机）和家具。
在新的打印服务中，有一台打印机将直接连接到经理的机器，该打印机将在订阅后执行信用分配并在用户文件夹中搜索文档，以请求打印请求的服务。
人力资源
邮局导航室有两名经理。
一个经理，负责执行收银员的功能（向新客户开放帐户，并将钱记入客户的帐户，以及将所有消息和照片下载到客户的闪存中。
另一位经理负责向客户提供建议和解释，说明如何使用Cibercorreos®系统进行操作，发送和接收其消息以及访问其他咨询站点。
使用的人员选拔方法是：面试和由侦探核实。
工作场所（尤其是网络邮件应用程序）中的准备和开发策略是为客户提供更好的服务以及客户服务课程和综合管理课程。
介绍
业务计划是一种文档，可以有序地识别，描述和分析业务机会，检查其技术，经济和财务可行性，并制定将上述机会转换为特定业务项目所需的所有程序和策略。
业务计划为我们带来了优势，使我们能够分析我们必须共享的目标，预测趋势，评估未来的选择，最重要的是，它是控制战略决策，减少不确定性的系统。
引起这项工作的业务计划包括对现有业务的附加服务。我们建议在哈瓦那市邮政局的导航室中提供文件打印服务。为此，在不同的Correos和邮政服务中有10个房间，首都的几个城市都有代表。
我认为，该文件可以作为制定古巴各种服务的业务计划的起点，而今天，这需要按时间顺序进行预测，并需要进行经济和财务分析，以使管理人员能够做出战略决策。实体的关键结果区域。
- 业务描述
古巴邮政局通过分布在全国范围内的42个导航室在其服务范围内提供信息通信，这些室有一个名为Cibercorreos®的应用程序，其中提供了各种远程信息处理服务，包括向古巴和外国公民提供的导航和电子邮件服务，他们可以在自己启用的任何邮局中与自己的用户一起使用这些服务。
最初提议的一项新服务是增加哈瓦那邮政局导航室业务的一项新服务，即打印通过电子邮件接收的消息和文档，客户将这些消息和文档发送到他们的用户文件夹后就可以立即获得。如果要打印他们想要的文件，房间经理将提供客户要求的打印服务，每张黑白打印纸将收取0.25 CUC。
使命：我们是一个旨在保证普遍邮政服务以及其他相关和增值服务的组织，以使古巴社会及其与世界融合达到最大的满意度。
愿景：我们为邮政服务提供质量保证和相关的多种服务，使用先进的技术，以及积极主动且专业发展的员工为邮政业务的成功成果和持续发展做出贡献，并享有很高的声誉，从而确保获利和效率水平社会认可。
背景
关于我们将提供的服务，我们可以说它是导航室中的新功能，而对于Correo而言并非如此。好吧，最初，人们通过信件相互交流，尽管速度不及电子邮件，但仍然有效。然后，电报和电缆通过电传打字机传出，随后传真以文本路由的形式到达，最后是允许我们接收，发送消息，文档，照片等的电子邮件。尽管它采用自由兑换货币（CUC），但比电话便宜，但它还允许您访问和搜索其他国家网站上的信息。
服务说明和独特价值
提供的服务的基本概念是打印电子消息和附件，客户可以通过将希望打印的邮件发送到其文档文件夹来访问它。导航室的经理将从他们的机器访问该文件夹，到客户放置他们希望打印的文档或电子邮件的文件夹，并且客户将为每张打印纸支付0.25 CUC的金额。
对消费者的独特价值或服务利益
他们可以选择通过电子邮件接收消息，您可以随时阅读，甚至可以与家人和朋友分享。除了不用长时间等待。
它所针对的目标受众是具有在导航室中导航的帐户的客户，并且满足了希望接收其打印邮件的那些客户的需求。
今天，任何提供电子邮件服务的房间均未提供此服务
我们在首都的15个直辖市中的10个中都有代表，甚至在最中心和访问最多的直辖市中，我们都设有2个导航室，每个导航室各有15台PC（哈瓦那老城）。
- 市场研究
需求分析
外部分析
构成我们服务环境并影响市场及其行为的因素。
人口因素
我们希望将第一年提出的服务应用到需求最大的导航室中，这些导航室位于哈瓦那老城，哈瓦那中心，广场，普拉亚，阿罗约·纳兰霍。
我们预计，在Cibercorreos平台上拥有电子邮件帐户的350,000个帐户中，每月总共约有50,000个客户使用电子邮件打印服务。
我们的主要客户是：
- 从国外收到汇款的客户.---占70％。合作者的亲戚。-代表5％。学生-占5％。一般而言，其他客户规模较小-占20％。
气候因素
它有利于我们发展服务，因为在此期间，该国沉浸在节能中。为了确保夜间在家中不受影响的电力服务人员使用此新服务，房间的热量，长时间的等待将使客户可以选择打印邮件并从中取走用于在家中阅读和分析的文档形式（纸质），如果您希望与家人共享，也可以共享。
沟通因素
- 邮局在首都所有城市都有代表处，我们还设有电话信息中心和《波希米亚》杂志的封底。除了不可或缺的邮递员，我们的沟通者也是杰出的。提供房间服务的管理人员和IT人员以及每封电子邮件中都有代表的客户服务人员。
社会文化因素
- 如今，竞争对手的导航室不再提供此服务。Etecsa，在旅馆里。
法律因素
- 在我们的公司宗旨以及产品和服务术语中可以找到这种服务。经济和计划部第2093/05号决议。
技术因素
- 我们深深地浸入了我们公司所经历的技术变革之中，该技术是通过Copextel公司获得的，该技术负责保证所有必要的设备以及其维护和维修。
环境因素
- 我们不污染环境，计算机设备也不污染环境。
市场/行业分析
诊断目标市场并进行细分。
该市场针对35万名客户，这些客户在哈瓦那市邮政局的导航室中拥有使用Cibercorreos应用程序的电子邮件帐户。
我们专注于首都的导航室，后来可以扩展到其他主要省份，例如马坦萨斯（Matanzas），古巴古巴（Stgo de Cuba），卡马圭（Camagüey），最后是全国其他地区。
我们的目标是主要针对那些很少有时间阅读和回复的客户，以及可以选择与其他人（家人和朋友）共享邮件的客户。
我们为拥有Cibermail帐户的客户提供文档打印服务，每张纸的价格为0.25 CUC。
在Cibercorreos应用程序中具有电子邮件帐户并定期检查的客户，我们导航服务的月销售量约为300,000，即50,000.00 CUC。
它位于具有众多差异化机会的通信领域，它们是具有不同特征和要求相同服务的客户的独立会议室。
在当前情况下，导航业务越来越受到客户的要求，因为导航业务是一种有效，高效，经济的通讯方式，并且是专门领域。
报价分析
今天，我们的竞争对手是Etecsa公司，该公司不提供导航业务内其房间内的打印服务。
市场分析
在我们的导航室中，我们将向在我们的导航室中拥有Cibermail帐户的客户提供电子邮件打印服务和附加文档，每张纸的价格为0.25 CUC。
为了使我们的新服务对客户有所了解并促进销售，他们将被张贴在海报上，并在广告中松散地宣传该服务以及除每位商务经理外的价格，当客户将时间存入他们的帐户中时，他们会告知他们他们的轻松程度如果您希望打印该消息，则将为每个打印页面支付0.25 CUC。
目标市场收入策略
为了实现此服务的发展，我们打算在客户最常访问的导航室中提供该服务。
为此，我们将依靠导航服务的销售统计信息。（电子邮件）。
通过这项服务获得收入，使我们能够继续在哈瓦那市内外发展。
| 提供导航服务的实体 | 服务在市场中的分布百分比。 |
| Correos的房间-CH。 | 70％ |
| ETECSA的房间-CH | 二十％ |
| 酒店客房-CH | 10％ |
按市场分布划分的导航服务销售额的百分比。
潜在需求的计算
由于它是一项已合并到现有业务中的新服务，但是基于口头调查和客户方法，我们认为最初将有7个客户中的1个使用该服务，每月电子邮件数量为50,000个，代表15个潜在需求的百分比。
- 7位客户代表100％1位客户代表14.28％。
市场策略
主要针对：
- 通过提高导航室经理的专业水平来改善服务，培训员工的客户服务技术，使用传播和图形方式与在房间中工作的经理一起推广新服务。
这项服务的代表性分析
将开始提供电子打印电子邮件或文档的打印服务的地点是哈瓦那市10个最常用的网络邮件导航室。
导航和通讯室以及所在城市
| 不。 | 导航室 | 自治市。 |
| 之一 | 奥利利厅 | 哈瓦那旧城。 |
| 二 | 主教室 | 哈瓦那旧城。 |
| 3 | Zanja房间 | 哈瓦那中心。 |
| 4 | 哈瓦那4号房 | 广场。 |
| 5 | 哈瓦那13号房 | 海滩。 |
| 6 | 哈瓦那14号房 | 马里亚纳奥。 |
| 7 | 哈瓦那11号房 | 瓜纳巴科 |
| 8 | 哈瓦那5号房 | 10月10日。 |
| 9 | 哈瓦那9号房 | Arroyo Naranjo。 |
| 10 | 哈瓦那25号房 | 哈瓦那东部。 |
竞争/并发分析
我们在导航服务方面的主要竞争对手是ETECSA，但它不提供打印服务。
Habanaguanex SA，Foto-Serví和Trimagen尽管提供了没有导航功能的打印服务，但客户仍必须像目前那样将要打印的文档传输到闪存中，这些文档也将在复印中心接收。对于实体，打印服务的价格比我们的价格高出60％，0.45 CUC的价格适用于打印纸的每一面。
我们在首都80％的市镇都有代表，房间数量最多的地区是人口最多的省份，也包括来自各省和国外的过境旅客。
麦肯锡矩阵的使用决定了导航服务的竞争地位及其与行业的关系。
| 实体 | 每月服务量 | ％ 市场份额 |
| 邮局室 | 350,000 | 70％ |
| Etecsa房间 | 100,000 | 二十％ |
| 酒店客房 | 50,000 | 10％ |
麦肯锡矩阵
变量：
- 行业吸引力公司地位。
该行业的吸引力
| 变数 | 高 | 中 | 低 |
| 增加 | 0.5 | ||
| 竞争 | 0.5 | ||
| 市场 | 之一 | ||
| 技术 | 之一 | ||
| 总 | 3/4 = 0.75 |
公司职位
| 变数 | 高 | 中 | 低 |
| 市场份额 | 0.5 | ||
| 价钱 | 0.5 | ||
| 辅助功能 | 0.5 | ||
| 技术 | 之一 | ||
| 总 | 2.5 / 4 = 0.625 |
麦肯锡矩阵
该部门的吸引力。
| 至 | 乙 |
C |
|
| d | 和 | F | |
| G | H | 一世 |
0.33 0.625 0.33
高中低
公司的位置。
找到服务的市场处于有利地位，必须谨慎投资，以发现机会和利润。细分必须根据客户的购买力进行。
消费者
- 通过这项服务，我们满足了因需求而产生的需求，并且已成为我们打算满足该项目的需求，以及客户与家人在家中交流和共享信息的需求。
- 公司分析
行业分析
- 我们将处理一些代表我们公司的要素，弱点和强项。
长处
- 我们在哈瓦那市的不同城市都有代表，我们具有政治和社会影响，随着技术（技术设备）的变化，我们目前的投资过程对我们有利。我们是唯一从同一导航室。
弱点
- 导航室中提供此服务的人员缺乏专业精神和动力。
威胁
- 没有必要的耗材来提供服务（纸张，打印机色带）。
商机
- 除了提供一项新服务之外，客户还希望我们在我们的房间中导航，以扩展到该国其他省份。
更好地应对威胁的策略是：提前8个月制定购买预算，开发培训课程并通过应用从服务中实现销售计划而获得的激励系统来评估绩效。
- 行政研究
在邮局和邮政局组织导航或通讯室
法律方面： Correos是一家国有公司，其社会宗旨是向大众提供电子基础服务，并拥有由MINCIN理事机构颁发的通信服务商业证书以及在两种货币。
商业计划书的组织结构图
角色和职责：
邮局导航室有两名经理：
经理：负责出纳员的功能（向新客户开设帐户并在客户的帐户中存入资金，以及将所有消息和照片下载到客户的闪存中）。
另一位经理：负责为客户提供建议和解释，以及如何使用Cibercorreos®系统进行操作，发送和接收其消息以及访问其他咨询站点。
Courier IT经理：他负责确保所有机器都在工作，并执行维修程序。
运营负责人：他负责确保总体上遵守在邮局建立的运营，程序和决议，以及每个班次的结束。
首席财务官和收银员：他们负责收集和平衡现金，准备文件并通过TRASVAL将现金发送给银行。
销售经理：他负责在导航室中监视服务和收入的行为。
在该房间工作的人员的平均年龄为27岁，性别为女性，占导航室工作人员的90％。邮局的平均月薪为3.15亿美元。
资历等级：技术或中高级。
准备和发展战略
它是在工作场所中，尤其是在网络邮件应用程序中，为客户提供更好的服务，以及客户服务课程和综合经理课程。
使用的人员选择方法是：
- 个人访谈侦探的验证。
金融研究
融资计划
我们无需诉诸金融实体来进行项目开发，因为该公司正在改变一般计算机媒体的技术以申请中国贷款，这将使我们能够购买我们需要的打印机（联想品牌350+）我们正在提议的新服务。
销售预测
通过财务指标的结论，我们可以说：
更新的回报为60％（IRR），这会将投资置于可接受的范围内，未来业务的当前价值为NPV 为 26,419.5 CUC，最终结果将告诉我们业务的规模和结果可以说，这是一个不错的生意，五年来，CUC正余额为65,000.00美元。
- 技术研究
我们认为，新文档打印服务是在国内和国际电子邮件或Intranet导航的现有业务基础上发展起来的，一个装有空调的场所，网络上有10台以上的PC用于该服务，而一台PC则由房间经理，用于使用售票打印机存入客户的帐户，以便向客户发行收据
对于新服务（文档打印），将安装通道打印机以在客户要求时提供服务。
- 风险分析
导航服务中可能发生的主要风险因素是：
- 气候风险健康风险技术风险
计划减少脆弱性的行动
国家民防系统已制定政策，以减少潜在破坏性现象的影响。该系统的功能和结构组织基本基于：
- 国防法令第170号法令，国防法令第262号法令的第75号法令，关于该国经济社会发展与国防利益的兼容规定。
除其他目标外，先前法规的应用还允许：
建立程序以改善减灾措施的财务和物质保障。
增加社区参与以减少主要漏洞。
邮局在导航室或通讯室为减少灾难而应采取的行动。
- 根据决议维护所有建筑物的更新技术文件，并根据相同的原则确定其组件的脆弱性。保持所有必需的保护系统（火灾探测系统，灭火系统，土方工程和防止大气排放物，入侵检测系统等）。由于雨水渗透而可能造成水灾的设施，请更新人员和设备的疏散计划，以符合既定的施工维护周期，并加强维护和审查所有建筑物的电气系统，网络和电路板。
通过使用集成系统来维护和增强媒体的生命力。
在导航或通讯室中介绍了文档打印服务或电子邮件的业务计划后，我们了解到，由于以下原因，该计划将会成功：
- 导航或通讯室对电子邮件和附件打印服务的总需求不满意，最需要此服务的市场是哈瓦那市，而最吸引人的房间是中部城市的房间。哈瓦那，韦达多和哈瓦那旧城：无需购买打印机的投资程序，因为该公司是通过中国贷款来换取技术的，其中包括短道打印机，这种服务是理想且经济的服务有必要以较低的成本和质量找到稳定的输入材料（供应商）供应源，例如纸张，打印机色带，该服务不同于竞争对手提供的服务，由于该服务是从另一个服务（例如国内和国际电子邮件服务）派生而来的，因此我们在提供服务的价格，位置和时间方面与竞争对手区分开来。此外，我们具有在古巴首都（哈瓦那）几乎所有市镇都有代表的优势。
书目
- 彼得·克洛特。营销方向/P.kloter- La Habana：高等教育部版本：1992-t I和II。拉斐尔·阿尔卡拉斯。成功的企业家。商业计划指南。麦格劳·希尔出版社。墨西哥。1995年Diaz，Ileana等人的组织策略。社论FélixVarela（编辑）课程学习材料。商业计划模块，由Dra。AlmaHernández教授。
互联网参考：
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