离岸。商业活动和地点

1.1。朝着新的劳动分工和劳动的全球化迈进

全球化已经触及了各国居民的文化和生活方式等以前不可想象的方面，并且在过去十年中人们认识到全球化对人为因素的巨大影响，这就是社会学家保证的原因从长远来看，美国的快餐文化和将人视为纯粹的经济存在的概念（人类经济）将成为一种主流，从而取代了文化危机。

公司今天所面对的商业环境迫使他们寻找解决方案和工具，以使其能够在竞争日益激烈的市场中生存。在这种不知疲倦的搜索工具（例如离岸外包）中，不可避免地出现了这种情况它会对使用该工具的公司的人为因素产生影响。

根据生产要素（土地，资本，劳动力和技术），全球化未能触及的要素是劳动和人为因素，这是由于国家的贸易保护主义以及他们害怕失去自己的国家而造成的。保证经济增长所必需的劳动力保证了其国民创造更好的生活质量，此外缺乏国际法律来保证公司使用位于遥远地方的其他劳动力，从而获得了成本优势和拥有比原籍国劳动力更高或相等的技能。

在过去的十年中，随着贸易保护主义的减少和限制外国投资和贸易的政策壁垒1，在劳工事务上已经取得了进展，公司已经在使用获得竞争性成本优势的工具，这产生了公司利润增加，消费者受益

以最优惠的价格，保持产品和/或服务的质量；但是，最大的推动力来自中国的政策变化，它创造了一种新的经商方式2，同时降低了电信成本，并使一些常规业务流程实现了数字化3，从而使管理人员能够企业领导者专注于为企业供应链增加价值的活动。

除了这些因素是推动新趋势的因素之外，技术发展以及互联网在电话销售，客户服务和文档管理等领域中作为企业基本工具的应用，也为新概念的发展做出了贡献，并有望产生新的趋势。在没有文化障碍的情况下，经营方式和劳动力全球化都发生了巨大变化，从而挖掘了一切潜在的潜力。

1.2。定义

在竞争和生产力的时代，公司被迫寻求新的方式来生产其产品和服务，并寻求具有吸引力和可持续发展的新市场，因为离岸外包的诞生是作为一种帮助公司的工具解读当前陷入困境的商业世界的地图。

尽管“外包”和“离岸外包”的术语容易混淆，但值得一提的是它们是不同的术语，尽管在实践中它们具有相似的应用，这就是为什么决定租用安全公司来照顾工厂周围的土地而不是在内部进行的原因，此过程称为外包，而离岸外包是指从工资成本较低的国家/地区的卖家那里购买商品，而不是从美国或其他具有高成本特征的地区的卖家那里购买商品，或者这也意味着将生产过程放在低成本国家/地区，以取代美国的相同过程。

诸如离岸外包和外包之类的“外包”活动具有根本的区别，这有助于从实际角度理解概念的理论概念，一家决定进入外包流程的公司之所以这样做，是因为它希望摆脱这一概念业务，并致力于其中的基本部分以及真正的增值在哪里，而一家公司决定进入离岸外包流程则是为了降低成本，而不管公司的哪个流程是它将被外包到国外，并补充说它不一定必须是第三方，但是它可以是位于低工资国家中作为第三方的子公司。

作者同意离岸外包的定义，对于尔湾大学的Kraemer和Dedrick研究人员来说，这是将活动外包给开展工作的供应商，但其特点是在另一个国家/地区进行，以降低成本并提高生产率，并且麦肯锡全球研究所所长法雷尔（Farell），麦肯锡全球咨询公司中最好的咨询公司之一

国际业务是通过将工作转移到工资较低的地方来显着降低成本，目的是吸引新客户并进入新市场6。除了孟菲斯大学的Wallace，Wilson和Smith之类的作者外，他们指出，该提案旨在利用较低的劳动力成本，增加其利润，在全球经济增长的帮助下获得更大的竞争力7。尽管所有人都同意这一定义，但趋势的重要性在于，它为相关各方提供了双赢的游戏，因为对于发达经济体而言，关注新兴市场国家创造更大附加值的活动是一个挑战。意味着更多的外国投资，与经济增长相结合，对于公司而言，它代表了竞争力和生产力，其总体特征是作者没有区分哪些活动应该转移，而是与外包保持了差异。

孟菲斯大学的Kedia，Lovvorn和Lahiri等保守派认为，业务核心部分的活动应保留在公司内部，而常规流程不会为价值链增加重大价值为了降低成本并保持质量，必须将它们重新安置，这是一种国际外包，可以帮助公司获得最新技术和灵活性，从而改善财务业绩并提高竞争力。

考虑到公司如今面对的所有技术进步和降低的电信成本，某些情况下的成本可能是美国和发达国家成本的十分之一。

另一方面，Forrester之类的咨询公司保留了离岸外包的原始概念，但根据活动所在的地点进行了划分，这就是为什么他们将离岸外包定义为使用来自某个国家/地区的提供商的不同服务的原因。距G7国家（美国，英国，法国，德国，意大利，加拿大和日本），购买者所在的国家至少500英里，并补充说，节省的成本至少为50 ％与原始国家/地区比较，与近岸服务不同，后者是指使用距G7国家不到500英里的国家/地区的提供商提供的服务，节省了20％到30％的成本比较了原籍国。

1.3。投射或趋势

许多作者支持他们对Forrester预测的研究，即到2015年，预计美国有330万个工作机会将转移到低薪国家10，并且在过去三年中已经失去了230万个工作机会11，根据Forrester的Parker副研究员的预测得出的结论是，到201512年，欧洲在离岸业务中将累计损失120万个工作岗位，其中以英国为首的失业率与美国持平，而Drezner副研究员美国外交部（国际关系理事会）预测，未来15年将失去330万个工作岗位，这意味着每年22万个工作岗位，这个数字听起来令人印象深刻，直到人们认为美国的总就业人数为1.3亿，并且从现在到2010年之间将新增约2200万个工作岗位，每年的离岸外包可能会影响到2％的北美就业机会。但是，失业的丧失可以通过开放这样有吸引力的市场来弥补，例如拥有十二亿多居民的中国人愿意进入以消费外国产品。然而，失业的丧失可以通过开放有吸引力的市场来弥补，例如中国有超过12亿居民愿意进入以消费外国产品。然而，失业的丧失可以通过开放有吸引力的市场来弥补，例如中国有超过12亿居民愿意进入以消费外国产品。

尽管发达国家的工人将面临长期失业，但这种状况将迫使他们从事工资较低但有时具有较高附加值的工作；另一方面，在发展中国家，考虑到未来几年将发生的所有外国投资和经济增长，经济将面临通货膨胀压力，这种趋势不会节省劳动力成本。因此对公司具有吸引力，有时工资将与发达国家的工资相等；除了使公司萎缩之外，还使它们更具竞争力和生产力。

麦肯锡保证，到2008年，远程操作将达到0.5万亿美元，而离岸操作可节省近4000亿美元。

国际技术和战略全球顾问兼Horasis总裁Frank Richter Mark Minevich：开发与公司面临的全球化问题相关的场景的社区开发了一种指标，该指标可帮助公司决定将业务定位于何处目前考虑到成本，包括政治风险的风险，人力资本风险，经济风险和法律风险等因素，以及包括该国的全球竞争力和每个国家的供应商分析在内的市场机会率排名前三的国家是印度，其次是中国，最后是哥斯达黎加，在2015年的预测中，中国将排名第一，其次是印度和美国。印度目前是离岸业务的领导者，其文化风险较低，其人口的教育程度较高，但2015年成本的增加将导致其竞争力的丧失；中国希望发展信息技术和软件，使其在庞大的劳动力队伍中在十年内排名第一。尽管美国尚未出现，但来自其他国家的通货膨胀压力将使其成本在十年内更具竞争力。中国希望发展信息技术和软件，使其在庞大的劳动力队伍中在十年内排名第一。尽管美国尚未出现，但来自其他国家的通货膨胀压力将使其成本在十年内更具竞争力。中国希望发展信息技术和软件，使其在庞大的劳动力队伍中在十年内排名第一。尽管美国尚未出现，但来自其他国家的通货膨胀压力将使其成本在十年内更具竞争力。

除了哥斯达黎加，墨西哥等国家（由于其靠近美国市场），巴西和智利等国家外，拉丁美洲人并未出现在预测中，这使巴西成为未来几年美国公司最常使用的目的地的第四位。

1.4。趋势讨论

1.4.1。优点

除了这种趋势在节省人工成本方面的最重要的优势之外；当劳动力在产品最终成本中的参与度很高时，可以体验到更低的价格优势，向现有客户和收入更高的客户的新细分市场提供新的或改进的产品或服务14，离岸外包不仅专注于将生产流程转移到国外，而且这种趋势已扩展到服务业，这是由于电信业的所有发展和业务流程的数字化所致。

由于流程的灵活性和规模经济的采用，可以节省40％或50％的费用，重点放在劳动力成本上15，而且还可以利用印度等发展中国家的优势，在印度一部分员工会讲英语，在全球范围内，许多公司已决定利用其低薪水来定位远程运营，专注于诸如呼叫中心，技术支持，每周7天，每天24小时或信息技术的活动16 。除此之外，现有客户可以提供更高的服务质量，但是到目前为止，这种优势还没有得到充分证明，因为人们认识到消费习惯有时是新趋势必须克服的又一个障碍。由于在诸如技术支持和呼叫中心之类的某些业务流程中，必须获取机密数据，因此在那部分消费者会感到恐惧，这在某些情况下会阻碍流程的正确开发。

Kraemer研究表明，劳动力成本的降低是80％的公司的首要利益，此外，还节省了税费，环境法规，每周7天，每天24小时都可以上网。一周，节省生产流程时间。

贸发会议（联合国贸易和发展会议）主任卡特·索万特，休伊特咨询公司的罗伯特·甘多西和蒂娜·考表示，这一趋势也为参与这一进程的国家带来了双赢的游戏。这一趋势在发展中国家产生了有吸引力的需求，此外，可以将节省下来的资金投资于新的商机，这种投资将提高生产率并创造新的就业机会，这些平均应具有更高的附加值和帮助公司投资于下一代技术和经营理念，考虑到世界更加灵活，经济不断创新，此外，位于发展中国家的供应商也使用材料在本国组装离岸外包流程，这种情况导致发达国家的出口量增加18;对于发展中国家而言，优势在于商品和服务的出口增加，在贸易平衡中产生了积极的平衡，而政府方面采取了适当的政策，发展中国家吸引了更多的外国投资在教育，基础设施，技术和电信方面的适当投入将为其居民带来经济增长和更高的生活质量。造成发达国家更多出口的情况18；对于发展中国家而言，优势在于商品和服务的出口增加，在贸易平衡中产生了积极的平衡，而政府方面采取了适当的政策，发展中国家吸引了更多的外国投资在教育，基础设施，技术和电信方面的适当投入将为其居民带来经济增长和更高的生活质量。造成发达国家更多出口的情况18；对于发展中国家而言，优势在于商品和服务的出口增加，在贸易平衡中产生了积极的平衡，而政府方面采取了适当的政策，发展中国家吸引了更多的外国投资在教育，基础设施，技术和电信方面的适当投入将为其居民带来经济增长和更高的生活质量。在政府方面采取适当政策的情况下，发展中国家吸引了更多的外国投资，如果在教育，基础设施，技术和电信方面进行适当的投资，将为他们的居民带来经济增长和更高的生活质量。在政府方面采取适当政策的情况下，发展中国家吸引了更多的外国投资，如果在教育，基础设施，技术和电信方面进行适当的投资，将为他们的居民带来经济增长和更高的生活质量。

具有这种实践方式的公司可以获得竞争力和生产力，另外还有一个要素，即如果将常规业务职能转移到其他地方，则业务领导者将有时间，精力和技能来专注于构成其业务核心的职能。业务生存和增长19，这就是为什么必须将其视为可行的业务战略，在竞争激烈和降低成本的压力下，将其作为公司内部的必要战略。

针对某些人所说的离岸趋势和中国和印度庞大的劳动力可能导致美国和欧洲的失业问题20，休伊特保证解决这一失业问题的办法在于企业家和创新精神。的商人，通过为新兴市场开发和推广面向消费者的产品，他们可以为发达国家创造更多的就业机会，而不是向海外进行破坏。

1.4.2。问题或风险

与趋势的捍卫者相反，有一系列的作者，在决定进入趋势的公司中的不良经验和他们进行的研究的支持下得出结论，认为离岸外包是一种商业策略，与之相反捍卫者所说的话，如果这种趋势继续下去，对发达经济体的负面影响将迫不及待。美国和欧洲的一些工人将失业，对此趋势的合乎逻辑的反应是使发达国家的劳动力更加灵活，并拥有更大的变革动力，但是当法雷尔等专家认为问题出在这个问题上时，问题就出现了。它的发生是因为服务贸易不同于货物贸易，因此，由于它不是经济的真实部门，因此它对经济产生的好处较少，此外，发达国家的失业者不愿以较低的工资被雇用或不愿意在未经培训的部门工作。

在呼叫中心大多位于印度的情况下，由于文化问题（例如英语）和公司客户在某些情况下会出现的方言，客户服务质量下降就证明了这些问题，这清楚地表明了客户服务质量的问题。在这一新趋势中出现的障碍；尽管该国每年培养12万名专业人员，但他们都掌握英语。在制造业方面，最明显的问题是在物流领域，因为公司的吸引力最强的国家是低成本的亚洲国家，因此距离是公司必须面对的最大敌人。平均乘船时间在4到6周之间，由于时间紧迫，导致无法及时计划“及时”计划的情况。根据休伊特（Hewitt）的一项研究得出的成本为60％的事实，但是实际上节省的成本仅为12.2％，因为未考虑到搬迁过程带来的隐性成本（例如物流成本）。以及由于失去控制或担心客户将保密信息提供给方言不同的人（在呼叫中心的情况下）而对有缺陷的产品进行再制造）。由于未考虑到搬迁过程带来的隐性成本（例如物流和有缺陷产品的再制造，因为失去了控制权或担心客户会向使用不同方言的人提供机密信息）呼叫中心）。由于未考虑到搬迁过程带来的隐性成本（例如物流和有缺陷产品的再制造，因为失去了控制权或担心客户会向使用不同方言的人提供机密信息）呼叫中心）。

但是这些问题并不是离岸外包趋势的根源，而是在外包时代出现的。在外包时代，主要的问题出现在企业偏向于低成本而不是质量的情况下22，此外该工具缺乏控制力。

最大的风险是，在编制预算时，很多情况下都没有考虑实际成本，而且在许多情况下，预算没有根据实际情况进行调整。节省的成本只能以人工成本来计算，令人难以置信的是，其他成本，包括有形或无形成本，很少被考虑到，因为它们不是产品成本的一部分，而是由其他预算支付的； 23此外，在将流程转移到中国等国家/地区时，进度表缺乏灵活性已引起对该趋势的重新评估。

现金流问题是位于发达国家的公司的特征，因为许多亚洲物流公司要求在货柜门关闭时付款，这增加了风险并且必须等待至少4个产品到达最终用户的时间为数周，而没有考虑产品由于气候因素或由于失去控制权而来自新兴国家的缺陷，在产品进入海洋后发生的其他问题，公司意识到必须对其进行再制造，并且产品无法退货，因此，当产品到达发达国家的分销区域时，必须进行再制造。

考虑到全球90％的货物是海上运输造成的，公司还为货物提供各种损失的保险24，从而导致发生碰撞的风险非常高，并且海盗袭击持续不断，但是运输公司他们没有报告此类事故，因此保险公司不会增加风险，因此不会增加保险费率。空运产品的问题在于其容量的限制。

从长期来看，公司的销售预测也会修改，因为一旦决定将流程定位在新兴国家，在与供应商的合同中就规定了产品的特性，例如质量和设计。当事方，当客户的消费习惯急剧变化，要求公司改变特性或创新新产品，从而导致公司与供应商重新谈判合同时，风险就出现了。公司的条件和成本增加了。在短期内，会根据需求的变化修改提前4或6周定义的预测，由于产品是通过集装箱整合到预先建立的配送中心的，因此问题在于必须从该配送中心开始定义通往需求旺盛的地方的新路线，因为要了解消费者的口味可能会发生变化。然而，数周或数天，公司在靠近产品到达港口的地方使用拆箱中心，因此可以决定将产品发送到哪里。但是，公司在靠近产品到达港口的地方使用拆箱中心，因此可以决定将产品发送到哪里。但是，公司在靠近产品到达港口的地方使用拆箱中心，因此可以决定将产品发送到哪里。

在海上作业中，产品质量问题也很常见，这加重了公司对生产的控制力，此外，新兴国家的原材料不足以维持质量，因此原材料必须将其从发达国家运到目的地国家，由于发展中国家缺乏基础设施，成本增加，而在其他情况下，则以低成本牺牲质量。

除此之外，公司在计划期间的高管必须经常前往新兴国家进行平均20小时的旅行，因此高管必须最大程度地舒适旅行并住在最好的酒店，由于它们不是产品最终成本的一部分，因此未考虑在内。除了选择运营商之外，这是计划中最关键的一步，需要大量时间和精力，因此，尽职调查，评估，文档编制和职责增加了成本。

过去几年中，日本公司在台湾的公司经常出现的问题是产品的复制，而在离岸公司的情况下，公司正在做的事情就是为其产品创造一个新的直接竞争对手。价格更具竞争力的国外市场26。供应商使用生产过程中使用的工程技术来创建相同的副本，并以此方式利用成本优势来开拓国内市场和打入新市场。

最后，在新兴国家，社会问题很普遍，某些情况下的人口状况是极端贫困，经济和政治状况是危险的，因此商业环境具有风险，最重要的是，传染性疾病可能会进入发达国家的产品已在新兴国家/地区生产。加上法律问题，文化困难和一些国家向外国公司敞开大门的地位。

1.5。趋势及其与价值链的关系

每个活动在公司价值链中的位置都代表了其重要性及其对业务关键活动的贡献，因此，在进入重新安置流程之前，建议对每个活动进行评估，以评估影响价值链的关键因素。，例如可用性，等待时间，灵活性，质量和成本，就像每个活动的子类别不必重新定位，但也应该对其进行评估，以免失去使公司能够建立的核心竞争力竞争优势；因此，由于对竞争优势和核心竞争的贡献有限，因此日常业务活动（例如技术支持和会计）是在不同地区开发的最大风险。

波特开发的竞争优势从成本领先，差异化和战略重点三个方面找到了基础。作为业务流程的离岸外包可帮助公司在三个方面获得优势，通过成本领先优势，决定进入趋势的公司会降低其成本结构，从而在这方面发挥领导作用；差异化是公司的一个基本方面，这就是为什么在此过程中会获得消费者非常明显的差异，将非核心活动重新定位，因此经理需要时间来开发和增强构成通过创新建立业务中心，这是竞争异常激烈的商业世界的关键；只有在对新兴市场进行严格监控而不必注意日常活动的情况下才能实现这一目标28；最后，对战略的关注使公司及其领导者能够专注于业务状况的关键活动，并借助与原产国相同的效率和效果将活动定位在不同的地理区域，它有助于节省成本和时间，用于公司的关键活动。最后，对战略的关注使公司及其领导者能够专注于业务状况的关键活动，并借助与原产国相同的效率和效果将活动定位在不同的地理区域，它有助于节省成本和时间，用于公司的关键活动。最后，对战略的关注使公司及其领导者能够专注于业务状况的关键活动，并借助与原产国相同的效率和效果将活动定位在不同的地理区域，它有助于节省成本和时间，用于公司的关键活动。

当明确了每个活动在价值链中的分析和位置后，下面的矩阵将帮助公司确定在内部保留哪些活动以及将哪些活动外包或外包。