信息成功时代的公司将投资于他们的知识资产和管理。功能专业化必须专注于我们基于客户的流程。随着产品，服务和流程的创新，他们将由高度准备的员工，卓越的信息技术和适应的组织程序来管理。为获得这些新功能而进行投资的组织，其短期内的成功或失败不能通过传统的财务会计模型来激励或衡量，因为这种为商业和工业公司开发的财务模型在过去是不会发生的。作为对为未来创造价值的能力的投资。
从这个意义上讲，出现了平衡计分卡-BSC，它是一组指标，可从不同角度提供对业务绩效的快速而全面的了解。O BSC在四个优先领域将其转化为公司的战略：财务，客户，流程/学徒和成长。它是基于战略信息图的管理工具，可以在其中可视化和伴随公司的目标。Eleémuito有用，可以证明您的不平衡状态，可以将资源重定向到脆弱的领域。BSC的最大不同之处在于，它恰好代表或平衡了组织的内部和外部指标。
1-简介
在20世纪70年代末，或者说公司的价值相当合理，所以我们没有使用财务文件，而是没有任何证据。要回答“公司的价值是多少？”这个问题，只需查询其余额即可发现其价值或资产价值。市场也认同这一愿景，该公司的会计价值与其在证券交易所的股票上市密切相关。
在80年代和90年代期间，公司的会计价值与其规定的市场价值（在股票市场上市）之间逐渐发生位移，对于在股票市场上市的公司而言，其股价高于或低于其价值并不罕见。可数的。
在此期间，我们对无形资产进行了估价，例如：团队的资质，公司的形象，技术更新的水平，客户群和产品的资质。
在传统会计中，nenhuma linha dobalançocontaábil会为这些无形资产提供特定的标题。与“ ponto com”公司过去5年所经历的情况相比，这些资产通常比有效的财务结果（流动利润或回报）为市场提供了更大的价值感觉。
Assim或趋势的另一面是，两种无形资产的重要性日益提高，尽管有两种传统的财务业绩报告，但在某种程度上必须由高级管理层进行监控。
考虑到这一挑战，卡普兰（哈佛大学教授）和诺顿（副顾问）将成立一个信息组织理事会，以将公司的战略转化为有组织的信息集，从财务，运营，市场和相关角度将这些信息归为一组。 à基础结构。BSC的Esse模型foi chamado-平衡计分卡。
O BSC平衡了业务的财务维度和财务方面，使高级管理层可以将组织作为财务远景（通常是过时和落后）以及作为运营远景（通常是在线并产生结果）的监视。远期（相对于长期）（通常会产生长期回报的投资，如果不进行，将会证明会损害未来组织的能力）。
2-平衡计分卡：suafunção
平衡计分卡（BSC）为管理人员提供了实现未来竞争成功所需的工具。BSC的起源可以追溯到1990年，其目的是为了支持我所贯彻的目标，公司的管理人员对现有的业务绩效评估方法感到满意。
从高管人员的定量调查问卷（两种方法）中，我们也可以说是90年代起源于美国的BSC tem Suas。现有的用于衡量公司绩效的指标。
只有在董事会能够传播共同愿景并促使采取相关行动或取得业务成功时，公司的战略目标才能实现。O BSC整合了导致这一目标的三组国家：
战略性，运营性和组织性，建立结构化的流程以为所有人创建适当的措施和目标，实现组织各组之间的整合并保证或支持整个组织。图1显示在这组年份中。
图1-一组
丰特：Picorelli（2003）。
这项研究的结果表明，对用于充分提供或监测概述或否定的战略的两个指标的能力非常不满意。提出这种批评是指评估方法的依据不正确，这是因为，在这些情况下，您仅拥有合并的财务报表，或者它们不代表公司中的公司，针对客户或与客户的关系，产品开发，总体素质，个人和组织能力。
随着一时的激烈竞争和普遍协议的出现，成立了一个研究小组，旨在建立一个新的衡量公司绩效的理事会。在这项工作之前，哈佛商学院的一位教授Robert S.Kaplan和执行官David P.Norton将证实两个指标无法计算用来衡量增值活动的财务指标，这些指标主要与无形资产和能力有关。 ，信息技术竞争。
这种形式是对衡量或过去绩效的财务指标的补充，或者BSC通过一系列未来绩效指标进行创新，从战略上着眼于公司财务的观点-以两个股东，两个客户为主题的财务业绩-产品与服务的所有权两个内部流程-集中精力于为股东和客户提供服务的流程以及Crescimento的学徒制-能够不断移动和改进。从四个角度对两个目标和计划进行定义和整合，构成了BSC系统的支柱，必须将其与组织的战略思想联系起来，如图2所示。
图2-BSC透视图的一般视图
丰特：卡普兰和诺顿（2000）。
2.1- Financeira的观点
它支持有利可图的战略活动。它允许对企业提供的结果以及其发展和发展以及两个股东的满意程度进行评估和评估。在可以考虑的财务指标中，有收益，投资或增加的经济价值，以提高盈利能力，或增加配方，降低成本以及与战略保持一致的财务系统的其他目标。
2.2- 客户角度
它确定了nesse细分市场成功指标所认可的细分市场。确定对两个客户的概念和BSC的要求以及对一般情况下的关注点而言很重要的压力，这些压力围绕时间，质量，性能和服务四个类别。在作为指标的角度来看，我们拥有恒定的市场份额，客户获取量，客户保留率，两个客户的利润以及两个客户的满意度。
2.3- 透视两个内部过程
他为两个客户准备了两种财务观点，这是他实现目标的准则。内部流程是组织内部开展的各种活动，从识别需求到两个客户的满意，我们能够进行这些活动。它们涵盖了创新（产品和服务的繁殖），运营（生产和营销）和售后服务（向售后的消费者提供支持）的过程。没有两个内部流程，这是非未来财务成功的关键指标。
2.4 - 透视学习和Crescimento
它为从其他角度获得两个目标提供了基础。有了它，就确定了从长远来看促进或生长花hor的必要基础设施，因为它是由三个主要来源提供的：人员，系统和组织程序。它还确定了公司为实现能够为客户和股东创造价值的内部流程而必须具备的能力。作为重要的指标，我们可以考虑：两名官员的满意度，两名工作人员的轮换，每项职能的利润，两名工作人员的培训以及两名工作人员的参与，并提出降低成本或增加配方的建议。
这些观点必须在因果关系中相互联系，这种因果关系可以“讲述公司战略”，如图3所示。
图3- BSC视角之间的因果关系
丰特：Lopes 2002。
O BSC是一个业务管理委员会，将财务和非财务信息与分析和绩效度量表相关联，以促进业务战略的拟定和沟通。非财务方面被称为趋势指标，或有关内部流程，外部客户或组织成长中人员发展的其他信息。
3-平衡计分卡作为战略管理系统
作为使用BSC作为新战略管理系统基石的公司，您需要准备：首先，您需要详细说明或记分卡，因此要使用或记分卡。
O BSC引入了四个新流程，这些流程可以帮助公司联系Longo prazoàsaçõesde curto prazo的目标。Kaplan和Norton（2000）将其识别为关键向量，如图4所示。
图4- 平衡计分卡的关键存储区
丰特：卡普兰·诺顿（Kaplan e Norton。）（2000）。
这些过程及其主要功能可以综合如下：
- visão的翻译-帮助管理人员就公司战略发展或达成共识，表达指导当地层面，沟通和联系的术语-允许管理人员与组织的高层和底层沟通连接单位和两个人的目标；业务计划-允许公司整合业务计划或财务计划；反馈和学徒制-为公司提供战略学习者技能，包括收集反馈，测试假设，其中基于策略并进行必要的调整。
作为平衡计分卡而不是管理系统的中心，该公司能够从短期的角度监视短期结果，并根据近期的表现认可该策略。Assim或BSC为公司创建条件以实时学习功能修改策略。
4-平衡计分卡
或者是基于非凝聚力和每个组织害怕创造新凝聚力的能力的经济基础资源。或不以任何人为基础的社会的主要资产，即拥有知识的资本或拥有经验的人，即其分享其知识的能力。
管理无形资产的巨大重要性是管理指标的方法。从这个意义上讲，Tejedor（2003）表示支持它或BSC的哲学的管理。当我们在策略和管理上失败时，我们从手段到目的或目的，就没有考虑到组织所有合作者的雇用或工作有两个结果或两个结果。
由于未来对各种公司和组织的管理具有无限的可能性和巨大的超越性，对于许多支持信息，信息和通信技术社会的人或哲学来说，这是一个现实。在这种环境下，人们担心的诺和战略委员会将重要的或无形的两种无形资产视为价值的培养过程。
这种管理模型的主要原理是基于如何只能对其进行管理或可以对其进行度量，并且决定公司或组织价值的因素越来越多地集中在您所缠结的无形资产上。另一个原则是，根据我们已经采取的措施，您将获得足够的财务信息，这将是短期或未来成功的财务方面。
当前，在一个信息社会中，无论是智力资本还是其他无形之父，都有更多的价值，例如自身价值或固定价值，足以证明必须提供允许某人对其进行估价的工具。
O BSC是一种业务管理模型，我们目前通过减少管理两种无形资产的商人来提高声誉。它是一种管理工具，具有基于策略的指标。
5-O平衡计分卡作为战略性环境控制系统
1996年，国际标准化组织发布了ISO 14001环境管理体系标准或第一个标准。该标准提供了有效的环境管理体系的主要要素，可以与一个组织的其他管理系统集成。只有将实用的铁粉红色材料用于实施环境战略，才能认识到ISO 14001的真实价值。在任何全球化业务战略或环境战略的基本重点中，有必要使其与业务状况，产品及其利益相关方保持一致。
为了实施有效的环境战略，需要对生产，产品和相关方进行积极管理的定义。
根据有关环境评估的ISO 14031，将从组织中收集环境指标，作为通过运营和管理指标评估环境绩效的一种方式。为了使指标转化为最佳绩效，这是环境管理体系的主要领域，有必要使用战略控制体系，例如BSC，可以用来制定和衡量确定和确定哪些指标。该系统不仅可以用作控制系统，还可以用作通信系统，信息和学习系统。
您设置的指标应显示对公司及其活动的真实和透明的价值。为了能够对我们进行控制和监控，需要对这些指标进行衡量，以便我们真正证明公司的效率，流程，两种产品的卓越品质以及与竞争对手的比较活动均得到了提高。
将针对两个部门中的每个部门制定环境模式或绩效的指标：这保证了这些指标将为公司职能部门的所有运营提供透明的支持。根据Banas（2002）的研究，或建立将包括在内的指标的过程：
- 定义将被认可不执行的标准；选择将在环境上进行测量或执行的指标；收集和收集有关或在环境上执行的信息；评估或制定性能并为此设定目标；制定可促进持续性精神错乱的指标。
实际上，它包括以下阶段：
1-定义达到和衡量事件关键要素的标准，这些标准将不会进行评估或衡量。
2-确定将要测量的结果。
3-组织和收集将由试点单位使用的组织的信息。
4-在组织的其他部门测试或模拟试点部门的工作。
5-建立指标以衡量其他业务部门的环境绩效。
环境指标可以用作内部工具，以控制和监视环境目标的实现，预期结果，以及外部指标，可以用作比较公司的环境审核的一种方式，因为它可以同时用作营销手段。与客户和利益集团的支持。
5.1- 平衡计分卡作为战略环境控制系统的优势
BSC的主要好处是获得与环境方面一致的指标，这些指标对于组织的所有部门以及与环境相关的所有组织（例如与客户和利益集团的支持团队）通用。这些指标将能够创建环境信息基础，从而使公司成为非基准基准测试的参考中心。 BSCsão的其他好处：
- 增加对两个环境方面的认识以及与之相关的两个不同痛苦的重要性；与竞争对手相比，具有最高环境质量的两个企业的盈利能力有可能提高，而成本却没有增加提高了流程和产品的效率，增强了竞争力，改善了组织形象，对可持续发展做出了更大的承诺。
6-O平衡计分卡作为整合环境和战略组织的工具
开发环境管理和评估系统-SGADA是将环境设置整合到组织的战略问题中的结果，为环境问题提供了高质量的绩效指标。
对于此环境管理系统，我们建议或使用BSC，这是一种战略管理系统，它可以实现环境愿景，并可以从不同角度进行构建，以实现组织对组织的崇拜。高效的环境管理。
绩效评估系统始终是财务。平衡计分卡在两个绩效评估系统之间的区别在于，除了财务角度之外，它还使用不到三个角度来寻求平衡财务方面，客户，两个内部流程以及学习和成长。
对于Rocha&Neves&Selig（2002），对于关心环境问题的公司，必须有一个互补的观点。为了对您的所有业务和社会需求以更有效和响应更快的方式进行环境管理，有必要考虑与法律问题，生产，形象，人力资源，财务研究和开发有关的方面。
对于作者或BSC，在环境条件下，可以用六个角度格式化属性，以确定与因果关系相关的目标，目标，指标和计划。
因此，BSC不仅是一种度量体系，还必须将目标和有形度量的业务单位战略转化为愿景，这些度量代表或平衡了针对股东和客户的外部指标与内部度量这两个关键过程之间的平衡，创新，学习和成长。
7-O平衡计分卡作为可持续性或可持续性的综合管理系统。
Foi并未提出总部位于哥斯达黎加的Grupo Nueva的建议，后者是一个称为可持续性计分卡（SSC）的综合管理系统。从可持续发展的角度来看，这种优质或平衡的计分卡可以使公司取得良好的业绩。 O SSC分为五个不同的维度：经济；与客户有关；技术过程；一个saude，一个环境中的环境；最后是人力资源和企业社会责任。
平衡的可持续性记分卡允许设置指标并将其与绩效（财务和财务）相关联，以与传统的业务计划流程联系在一起，并为每个角度提供一组更重要的指标。这是激发可持续发展战略，调整和控制环境管理的畅通无阻的小节，并融入了社会责任的一种发酵。
正在讨论将其作为纳入社会责任的一种可能的适当结构，其目标如下：
- o开发工具和可持续性的平衡计分卡方法；测量环境和社会绩效；定义可持续性战略；从战略目标，指标和措施中推论得出。
8-环境平衡记分卡
环境资产仅由拥有最终控制权，保存和恢复环境的公司来购买。您的费用可以在资产确认的框架内设置，我们必须归类为泰国。您可以受益于公司其他资产安全性的提高和效率的提高，减少或预防由于未来运营或进一步保护环境而造成的环境污染。
在圣安东尼奥市，您设置了所有来自环境管理活动的目标和能力，可以采用流动资本或固定资本的形式。作为资产，您设置主题：两个项目，两个佩奇，配件等。没有使用消除或减少两种污染水平的过程；购置或生产的机器，设备，装置等方面的投资，旨在减轻对环境的影响；旨在中长期发展现代技术的研究费用，因为这些费用构成了可以改善以下工作的收益或行动。
由于它对组织很重要，因此有必要评估其资产，事实上，使其成为最合适的管理条件成为可能。在这种情况下，平衡计分卡以对列夫的价值链记分板的四个观点出现，其三个阶段被配置为命题，第二个Wernke（2003）。作为潜在客户，平衡计分卡的学习和内部流程可以分别包含在营销，发现和学习阶段以及计分板的实施中或等同于其，他们捍卫采用Lev模型的基本结构，因为使用了指标根据表1，环境资产以不同于原始BSC的方法强调了Financeira的观点。
Quadro 1-Avaliaçãode Ativos Ambientais
| 观点 | 指标 |
| 金融 | （与之相关的）环境资产费用
AMORTIZAÇÃODE ATIVOS AMBIENTAIS
财务绩效
|
| DESCOBERTA E APRENDIZAGEM | 内部翻新
获得的知识
关系网络
|
| 实施内部流程 | 知识产权
技术可行性
顾客
官员
|
| 商业化 | 销售头条线
润滑性
OPÇÕESDE CRESCIMENTO
|
丰泰：韦恩克（2003）
该提议更像是管理人员，由两个管理员来评估两个活动环境。Wernke（2003）为两种先前建立的模型（平衡计分卡和计分板）的联合使用辩护，而不是一种互补感，因为两者在评估两种环境资源时都发现了缺陷，因此消除了它们。
9-O平衡计分卡作为战略会计的工具
在过去的几十年中，人们一直在质疑两种会计信息系统（而不是新的生产环境）是否足够。由于系统提供了新的信息需求，因此您具有动态而灵活的功能，并且不断发展以保留新的信息。在这种情况下，战略会计似乎是会计的一个新分支，负责为战略管理提供支持信息，它假定了公司传统上使用的管理会计系统的进步。
由于两个市场的全球化，适应新商业环境的过程，或竞争加剧，客户形象的重要性日益提高，或从公司的角度来看采用新方法，战略会计是发展管理会计所必需的。价值或技术发展，无论质量如何，都需要适合于新决策的信息水平。
使用战略会计作为一种全球化的方法，从长期到全面，其目标是满足业务管理人员越来越少的信息需求。它包括获取和分析该部门的财务管理信息，以及在其自身业务或公司自身产品，公司产品市场以及当前和潜在竞争对手的基础上对战略进行审查。
正如Shank（1989）和Shank&Govindarajan（1993），apud Souto&Rodrigues（2003）所强调的那样，成本的战略管理至关重要。一个四个阶段的连续过程：制定战略，通过组织进行沟通，将战略的实施付诸实践以及为实现或成功实现两个战略目标而制定和实施控制措施。
战略会计提供了界定战略业务模型所必需的必要条件，而不是明确说明了您要决定的内容。因此，获取有关战略模型的所有两个组成部分还不够的信息；将信息与全球视野进行协调也很重要，该视野确定相互作用的值并与这些组件之间建立联系。在这个综合方向上，战略会计将很难有效。
从这个意义上讲，BSC提出了组织和结构化的战略会计信息，以便可以在实践中制定这些计划。由于公司应在其情况下选择两个适当的值，因此无论选择哪个值，管理人员都将处于尽快确认和发现异常，评估其影响并估计正确性的条件下。将有通用的指标，您将用于所有组织，还有特定的指标，因此将要制定特定的策略。在任何情况下，目标之间都是相互联系和相互关联的，因此，已建立的因果联系可用于传达或代表整个组织的战略。
O BSC是战略管理中的有用工具，可以解释两个战略目标，提供衡量模型（financeira和nãofinanceira），该模型追求或平衡以下四个不同的观点：financeiras，客户，内部流程以及培训和成长组织战略指标的定义。将Assim转换为以四个角度的集成表示形式的组织策略，以一种方式充分反映先前为管理系统集成定义和贡献的策略。
成为assim或BSC意味着要对公司的深度进行检查。这项分析非常重要，因为它暗示着有意识的反思，在此基础上有可能确定由于短期压力而在许多情况下不打算合并到组织中的那些要素。
10-Conclusão
BSC的总体目标是将公司战略传达给每家公司。分析战略目标并与重要的回报相关联；确定，分析与既定目标相关的结果，并给出或反馈。 BSC并不是静态的措施清单，而是用于实施和/或实施复杂的移动计划的结构，简而言之，是针对以战略为中心的组织的管理的结构。它已在公司的战略业务部门中实施，具有共享的服务功能，并已散布于多个国家的个人和数百个公共和私人组织的团队中。
Foi escolhido将《哈佛商业评论》（HBR）视为过去75年中最重要的管理实践之一，因为它展现出自己的才能，可以满足不断变化的两个经济中心内的新管理要求。内萨·诺瓦·诺瓦（Nessa nova）的管理形式在构建战略指标结构中脱颖而出，该战略指标结构允许与新时代兼容的畸变和连贯性，而新时代首先要考虑的是两个无形价值的重要性。年传统的物理价值。
因此，由于BSC是公司管理会计必不可少的工具，因此预计会计或公司环境将适应变化，从而帮助管理人员进行计划，执行和控制过程。
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