介绍
由于当前经济环境正处于危机时刻，这使人们非常容易地获得债务，这也导致他们拖欠所订贷款的拖欠款。
目前，各种收款方法已经使以前的“收款流程”蒙上了阴影，因为在某些组织中，他们采用了不利的技术来加速收款并严格控制付款；此过程使某些收款代理人收集会以滥用，违法和威胁进行管理。
从价值论的概念开始，是人们分配评估权重来确定哪个付款更重要或哪个可以期望，整个计划是由收到的好坏决定的。
理由
重要的是要解决托收过程中的问题，首先要从价值论的角度尝试使托收经理知道他们必须收取的不良态度，因为这会给客户带来不便，在某些情况下，客户希望尝试谈判一个很好的付款重组，他们想以一种很好的方式付款。
不良的收款只会导致更多的延误和较晚的法律程序，而不会尝试与客户协商并仍能达成良好的财务解决方案。
付款方式
它被定义为提供服务后所欠的金钱或物种的交付。
采集
一般而言，收取是指为购买或付款使用服务而感知或收集的东西，通常是金钱。
可以由代表所提供服务的公司的人员来执行收集实践，否则，可以由收集办公室检查或执行产品检验。
（馆藏经理VíctorMolina Aznar）
工艺流程
过程的概念起源于拉丁文起源的过程。这个概念描述了随着时间的推移前进或前进的动作以及一系列连续的阶段，以自然或必要的现象注意到这一点，以进行人工操作。（皇家西班牙学院）
收集流程
律师里卡多·阿梅斯库（Ricardo Amezcua）自1998年以来一直致力于为信用卡债务人提供辩护，他说，墨西哥的第一个托收办事处成立于1985年，但在90年代的银行危机之后激增。电话和所谓的法外征收。
2009年3月23日，星期一Thelma Gomez EL Universal
收款程序必须预先计划并有计划地进行，以使它们能够有序且有序地遵循一系列步骤或阶段，因为好的收款程序的目的是最大程度地提高收款并最大程度地减少应付帐款。因此，重要的是要提到一个好的收藏要遵循的步骤。我们将仅提及其中的一些。
提醒
第一步本质上是预防性的，因为它是在债务人必须提前付款的较早日期进行的，因为它的目的是防止延迟付款的情况。
电话管理
（延迟30至60天）
拨打电话之前，我们必须考虑以下步骤：
你要打给谁
清楚地确定我们打电话的原因
了解引起信誉的产品的来源
催款信
催收信的目的是要获得欠款，其语言应简短明了，没有复杂的短语，在信中切勿使用侮辱性的短语，应坚决，直接和尊重。
这些字母从外观上反映了该机构的效率和尊严。样式和形式应针对计费问题的特点以及客户进行定制。
收款经理的来访
收款经理的职能是拜访欠款的客户，制定承诺时间表，确认约会并最终尝试与客户协商付款承诺。
采取果断行动
如果上述步骤失败，则此时必须采取果断或严厉的措施（在上次通知或拜访后的最后十天内过期），最明智的做法是对客户的情况进行最终分析或发送其文件到外部收款处。
价值论
``价值论''一词指的是哲学的一个分支，其处理并专注于价值和评估判断的性质的研究。
然后，价值论研究了那些消极和积极的价值，分析了它的第一条原则，即那些可以确定某物或某人的价值与否的原则，然后为肯定和消极的情况奠定了判断的基础。
«价值论是识别和衡量价值的正式系统。一个人的价值结构赋予他个性，他的见解和决定»
资料来源：田纳西大学罗伯茨·哈特曼研究所
价值和收集过程
收款是金融机构必须收回向其客户提供的贷款和信贷的一项合法权利。
但是，有必要照顾被攻击者，并且在某种程度上是可耻的收集形式，现代收集目前正在其中。给予消极的态度只会激起客户的愤怒，烦恼，有时会在家里，亲戚甚至工作中表现出不利的效果。
以“积极”的方式执行这些程序，并试图帮助债务人找到解决其财务问题的方案并偿还债务，使债务人获得了以友好方式解决债务的兴趣。
因此，建议在债务人与要求债务的公司之间达成协议，但是为此，催收办公室必须尊重并且不侵犯人们的隐私权。
结论
毫无疑问，收债是一项费时费力的艰巨工作，但是我们必须考虑到，如果我们选择暴力收债，这只会给客户带来很少甚至没有合作来打击我们的债务。
当前，现代托收正通过选择不道德的流程而走错了方向，这些不道德的流程只会通过虐待或骚扰客户而导致公司声誉下降，因此迫切需要以使双方都受益的方式改变这种托收形式。
我们必须对债务人有同情心，并能够就他们如何“偿还”我们的债务向他们提出建议，在他们两个之间进行“双赢”谈判。
参考书目
- 危机时期的收藏策略（CPVíctorMolina Aznar）收藏经理（CPVíctorMolina Aznar）田纳西大学罗伯茨·哈特曼学院。
