知识革命的好处

以知识为基础的新经济正在强调任何公司的存在理由。如今，很少有公司敢于在不了解客户的购买习惯和特定动机的情况下向市场推出产品或服务。

真正的力量在于客户，在当今的经济中，客户已经限制了自己购买购买的产品，因为在当今的经济中，客户的选择不多，因为在当今的经济中，产品和任何消费者都可以使用替代服务。

出于这个原因，公司的目标是确保长期的客户忠诚度，为此，他们使用了各种技术和程序，这些技术和程序随着时间的流逝已经取代或补充了几年前的愤怒。

在日本给戴明带来了如此出色的成绩的TQM（全面管理质量），后来又变成了美国的TQM，在某些情况下，似乎已被开始在组织中取得成果的CRM（服务的全面管理）所掩盖应用它。

CRM概念无非是对客户知识的简单管理。当然，要达到这个阶段，就需要公司做出充分的承诺才能获得经济利益方面的成果。

让我们看一家美国公司的情况，该公司通过创建一个满足客户特定需求的数据库，将其利润从1985年的6亿美元增加到如今的9亿美元。专门从事农产品的公司Pioneer Hi Bread开发了一个数据库，其中包含每个“农民”的需求的特定信息。他们所使用的程序并没有逃脱在知识时代实际投入的必要，最小和必要的事情，在这个时代，客户是这个基于知识的时代的真正受益者。

每个卖方负责收集每个“农民”的个性化信息，这些信息考虑了播种日期，使用的产品，他们想要满足的期望，他们目前遇到的问题等，所有这些数据它们被合并到数据库中，并在以后提供产品或服务时被考虑在内。结果？。通过为每个客户提供个性化和个性化的产品，Pioneer Hi Bread的销售净额从37％攀升至45％，无论从长远来看如何吸引客户。

市场中正在经历的超竞争性使特权公司将重点放在知识上，以支持他们针对客户的行为，反过来，消费者则基于他们拥有提供服务的所有可能选择的知识或最适合您需求的产品。

可以断然地断定，受益于这种知识探索的是消费者，因为有许多类似的产品或服务，但是像他这样的顾客只有一个，他的决定并没有引起人们的注意。

小批量生产几乎完全消除了规模经济，这只能说明，消费者是改变习惯并要求公司和产品完全适应其需求的人。

知识革命带来了以客户为中心的公司和整个市场的组织战略逻辑上的变化。施加在市场上的想法不再具有生产力，但是最有利可图的似乎是一个反向过程，也就是说，让市场的想法渗透到组织中并让自己受组织支配。这部分是造成时尚的原因。