纵观整个历史，有杰出人物为人类做出了重大贡献，不得不面对严峻的环境，例如路德维希·范·贝多芬（Ludwig Van Beethoven）之类的人物，尽管耳聋却是最知名的作曲家，指挥和钢琴家之一。在所有历史中埃森（Edson Arantes do Nascimento）被认为是有史以来最出色的足球运动员，由于马拉卡纳佐（Maracanazo）的缘故，他在十岁时见到父亲哭泣，并承诺赢得世界杯，八年后以及下一届世界杯。赢得了三届世界杯冠军，整个民族和族裔都展现出惊人的能力来克服迫害，贫穷和孤立，以及自然和人为灾难。日本就是这样，它克服了许多悲剧，以至于对于任何其他国家，任何其他政府以及除日本以外的任何人来说似乎都是不可能的。在这些不幸的事件中，第二次世界大战期间经历的事件脱颖而出，并且它以所谓的“日本奇迹”从深处浮出水面，这与它的指数级经济增长有关。同样，2011年的海啸造成2万人丧生，六年后又恢复了，做了许多国家无法做到的事情。在这些不幸的事件中，第二次世界大战期间经历的事件脱颖而出，并且它以所谓的“日本奇迹”从深处浮出水面，这与它的指数级经济增长有关。同样，2011年的海啸造成2万人丧生，六年后又恢复了，做了许多国家无法做到的事情。在这些不幸的事件中，第二次世界大战期间经历的事件脱颖而出，并且它以所谓的“日本奇迹”从深处浮出水面，这与它的指数级经济增长有关。同样，2011年的海啸造成2万人丧生，六年后又恢复了，做了许多国家无法做到的事情。
在社会流行病学研究的框架内，并与处理复杂或不利情况的方式精确相关，据观察，并非所有处于危险状况的人都患有某种疾病或疾病，而是，相反，有些人克服了局势，甚至从局势中得到了加强。这种现象目前称为弹性。
长期以来，这些类型的反应被认为是异常或病理性的。但是，当今的心理学家认识到，这是面对逆境时一种适应的一种常见应对方式。
弹性的定义
拉丁词源学中的弹性一词来自“ resilio”，意为反弹或后退。一个人或一个小组从逆境中恢复过来，继续预测未来的能力。有时，困难的环境或创伤允许开发潜在的资源，而个人直到现在才意识到。
伊迪丝·格特伯格（Edith Grotberg，1998年）将其定义为“人类面对生活中的困境，克服困境并被其积极转变的能力”。
Luthar，Cicchetti和Becker（2000）将其定义为“一个动态过程，在严重逆境中包含了积极的适应”。
伊迪丝·菲德森·格罗特伯格（Edith Fienderson Grotberg，1997）提到了以下事实：“韧性是人类通过逆境经历面对，克服，增强或转变的能力”。
背景
产生这种新概念的工作是EE Werner（1992）的工作，他研究了风险因素的影响，这些风险因素是在生活方式，工作，日常消费，在政治，文化和生态关系中，它们的特征是深刻的社会不平等和歧视，性别不平等和民族文化不平等，产生不公平的报酬形式，其后果是：贫困，生活压力重重的人的生活，身体负担过重，面临危险（而不是“风险因素”，我们应该将其视为表征某些社会或人类群体运作模式的破坏性过程。
沃纳（Werner）在考艾岛（Kauai）上追踪了500多名陷入贫困的儿童，直到成年30多年。所有人都经受了艰辛的考验，但三分之一的人也经历过压力经历，并且/或者由于打架，离婚，没有父亲，酗酒或精神疾病而由功能失调的家庭抚养长大。
从危险因素的角度来看，许多人表现出生理，心理和社会病理。但是碰巧许多人取得了健康积极的发展：这些主题被定义为具有韧性。
为什么不生病呢？
与往常一样，当科学发生重大变化时，就提出了一个新的问题，该问题建立了新的范例。首先考虑了遗传问题（他们称其为“无敌儿童”），但同一位研究人员朝着正确的方向发展。
应当指出的是，所有有韧性的受试者至少有一个人（不论是否有家庭成员）无条件地接受它们，而不论其气质，外表或智力如何。他们需要一个人，同时要感到自己的努力，能力和自我价值得到认可和鼓励，并且他们拥有了。这有所作为。
换句话说，这种能力在受试者中的出现与否取决于人及其环境的相互作用。
弹性支柱
维尔纳（Werner）试图寻找对人类有保护作用的因素，而不仅仅是逆境的负面影响，并试图在发现这些因素后刺激它们。这是以下内容的描述方式：
- 一致的自尊心。它是其他支柱的基础，并且是重要成年人对儿童或青少年的情感关怀的结果，他们“足够”好并且能够做出敏感的反应。问自己并给出诚实答案的艺术。这取决于从对方的认可中发展出来的自尊心。因此，有可能由成瘾者或罪犯群体选择年轻人，以获得这种认可。它的定义是知道如何在自己和有问题的环境之间设置限制；保持情感和身体距离而不会陷入孤立的能力。这取决于现实的原则，该原则可以判断情况而与主题的意愿无关。也就是说，与他人建立联系和亲密关系，平衡自己对情感的需求和与他人相处的态度的能力。较低或过高的自尊心会产生孤立感：如果由于可耻的自我排斥而使自己的自尊心降低，或者如果自尊心太高，则自尊心会过高，这会导致拒绝。在越来越苛刻的任务中要求自己并经受考验的乐趣。在自己的悲剧中遇到喜剧。它甚至可以暂时保存负面情绪并忍受不利情况。在混乱和混乱中创造秩序，美丽和目标的能力。反思能力的结晶，源于童年时代的玩耍。这被理解为将个人对幸福感的渴望扩展到所有其他人以及奉献价值观的能力的结果。这是对他人良好对待的基础，具有批判性思维的能力。可以批判性地分析遭受逆境的原因和责任。
复原力的互动来源
促进弹性因素并具有弹性行为的策略。
根据伊迪丝·格罗特伯格（Edith Grotberg，1997）的观点，面对逆境，克服逆境并从中得到加强甚至转变，抵御力必须从四个具有弹性特征的对象的语言表达中显现出来的来源中选取：
在我的社交环境中为“我有”：
- 我信任并无条件爱我的人，为我设定极限的人，以便我学会避免危险。
那些向我展示正确行为方式的人。
- 想要我学习独自工作的人，在我处于危险中时会帮助我的人或学习。
“我是”和“我是”谈到个人情况：
- 别人感到欣赏和爱戴的人当我为他人做些好事并向他们展示我的爱意时感到高兴。尊重自己和他人。
“我可以”关注与他人的关系技巧：
- 谈论让我感到恐惧或困扰的事情寻找解决问题的方法当我感觉自己要做危险或错误的事情时控制自己寻找合适的时间与某人交谈或采取行动找到某人在我遇到时为我提供帮助需要。
弹性尺寸
抵御能力被认为可以使组织以及构成它们的个人和团体积极应对各种情况。但是，在研究中并未达成共识来定义弹性对组织的结果和/或后果。
对于一些更被动地考虑组织弹性的作者而言，其特征是面对不利情况并在出现这种情况之前返回预期结果，以实现组织的生存。主要的结果是组织恢复了与新现实的平衡，并继续保持其成果。
另一方面，对于其他作者而言，组织的韧性不仅仅在于恢复，而且还利用形势作为机遇，包括开发新的技能和能力以应对变化并比竞争对手更快地获得机遇，以及取得更积极的成果。根据这种观点，最具韧性的组织将是在面对不利局势后能够提高绩效并繁荣发展的组织。
社区弹性
E.NéstorSuárezOjeda（2001）从理论上发展起来，观察到一个社区遭受的每一次灾难或灾难都会造成痛苦，生命和资源损失，常常会产生团结力量的动员作用，从而可以修复损坏并继续前进。
这允许建立社区弹性的支柱：
- 集体自尊：对属于自己社区的满意度文化认同：由互动过程构成，在整个发展过程中都包含着风俗和价值观的融合，提供了归属感。悲剧中的喜剧，以便克服它。诚实：作为侵蚀社会纽带的腐败的对应物团结：由于其他支柱而牢固的社会纽带的结果。
社区弹性，可与其他环境相提并论
个体和每项活动中都必须具有应变能力，使他们能够适应在任何情况下都必须面对的任何情况，可能是在离职前与伴侣或孩子进行了一些讨论;在去往他的途中，由于发生的愤怒和刺激，他正在高速行驶，并向其他阻碍前进的汽车鸣喇叭，但是事实证明，在另一辆汽车的方向盘上，是驾驶员类似的情况，并且他们携带的愤怒状态产生了文字冲突。在几乎被吹嘘的指控之后，这个人如何到达公司，他发现的第一件事是讨论了两个不同部门之间的零钱和直角钱，因此，尽管他是运营经理，但他还是参加了讨论，大声疾呼，将自己的权威摆在其他人面前，侮辱和冒犯了他的下属。
有了这种情况，从一开始就可以理解和改变它，因此可以发现，社区适应力的支柱可以适用于各种社会环境，具体取决于在特定时刻可能出现的情况或情况，前提是支柱将产生相似的结果。无论是在家庭环境，专业环境还是工作环境中，在学校等中
组织弹性
在像当前这样动荡不定的环境中，组织弹性的发展，组织唯一的竞争优势是在情况迫使他们这样做之前，他们有能力重塑业务模型。（Hamel&Välikangas，2003年）
当公司具有弹性时，它能够迅速利用并预测机会或威胁；机会之所以被利用，是因为组织警惕且以行动为导向，而不是通过分析和观察来应对机会，而是采取行动。（萨拉诺瓦，2009年）
组织弹性已由不同的作者以不同的方式定义，但也有类似的定义。
Wildavsky（1988）将组织弹性定义为随着时间的推移而增长和发展的组织适应能力的动态能力。
戴蒙德（Diamond，1996）将其定义为社会系统应对变化的能力。
Lengnick-Hall和Beck（2003）将组织弹性定义为行为，观点和互动的复杂组合，可以发展，衡量和指导。
组织学习理论
组织学习理论是可以用来研究组织弹性主题的理论之一。该理论强调学习能力是组织长期生存的来源。因此，这种观点所基于的基本前提是学习能力是唯一的长期可持续竞争优势。从这个理论的角度来看。
学习是“组织作为开放系统，与环境交互，处理信息并适应不断变化的内部和内部条件的基本机制。” （Kuchinke，1995年）
工作环境中的弹性背景
个人类型背景。
- 人际关系：组织以及组成它们的个人和团体将人际关系用作不利情况下的力量来源，但也可作为增强其能力的一种手段。在危机情况下维持和改善与员工之间以及员工之间的关系对于确保敬业度和生产力至关重要。这是因为人际关系可以帮助开发，积累和促进对重要资源的访问，减少威胁性局势的影响并提供澄清的信息以减少不确定性自我效能感：弹性与自我效能感之间存在联系。具有较高自我效能感的人在面对不利条件时会更有韧性。最有效率的人对克服逆境的能力抱有很高的信念。通常，成功是在不成功的尝试之后重新努力之后才产生的，这就是为什么个人能力在恢复能力的发展中非常重要。信息高效。随着时间的流逝，这些不断扩展的思维方式会产生物质，智力和社会资源，例如韧性。积极情绪：这些产生的思维模式特别不寻常，灵活，富有创造力，对信息开放且高效。随着时间的流逝，这些不断扩大的思维方式会创建物质，智力和社会资源，例如韧性。积极情绪：这些产生的思维模式特别不寻常，灵活，富有创造力，对信息开放且高效。随着时间的流逝，这些不断扩大的思维方式会创建物质，智力和社会资源，例如韧性。
与本组织有关的背景
最近的研究表明，一些组织变量也对复原力的发展产生影响，例如资源和劳动力需求。
- 劳动力资源：定义为在促进个人和职业成长与发展的过程中，有利于实现目标的身体，社会和/或组织工作条件，例如，社会支持和协调的气氛。这是由于这样的事实，队友之间的积极和良好的关系（在这种情况下，通过良好的社会支持氛围和高度协调表现出来）促进了信息共享，学习过程和发展。劳动力需求：劳动力需求对群体弹性没有直接影响，无论是积极的还是消极的。然而，在资源和弹性之间的关系中确定了需求缓和效果。这意味着，当团队面临高工作需求（定量超负荷，冲突和角色歧义）时，资源对弹性的影响就会减弱，即：工作需求数量越大，两者之间的关系越弱资源和弹性。
人们和组织的工作弹性的后果
在本节中，将介绍抵御能力对个人和组织的主要影响；就是说：绩效，对工作的态度以及对劳动力市场的最佳回报。
- 绩效：不同的研究表明，无论是个人还是集体，韧性都与更好的工作绩效有关。可以在考虑到以下情况的情况下解释这些结果：在面对复杂和威胁性的形势时，适应力既可以促进被动应对策略，也可以促进主动应对策略，这有助于付出额外的努力，而这些努力可以转化为绩效的提高。满意，承诺和幸福。 Youssef and Luthans（2007）的研究表明，员工的应变能力会对工作中的这些方面产生积极影响。由于考虑了一个重要变量来感知和确定对风险因素的肯定解释，否则，劳动力市场的重新整合：最近的研究表明，如今公司可以为员工提供越来越少的工作稳定性。为了支持失业人员的重新融入，人们认为韧性是一个关键变量，因为它提供了解释，说明正在寻找工作的人们为何能够克服拒绝而继续寻找工作直到重新加入劳动力市场。因此，一种有利于失业者重新进入劳动力市场的切实可行的方法必须强调韧性的作用，因为它被配置为面对与失业相关的困境并支持寻求新经验，挑战和机遇的关键过程。
HORNE AND ORR的建议（1998）
他们建议，在组织内采用通用系统方法采用的七个或多个准则可增强组织的弹性：
- 社区：指员工对组织宗旨，愿景，使命和价值观的理解能力：指员工满足不断变化的环境需求的能力指导组织内部的社会支持，使组织能够在压力下做出响应。承诺：是所有组织单位在变更期间作为团队工作的能力沟通：专注于相关信息的交换在变更期间，协调：是指为了达到有效结果而对整个系统进行调整的努力；考虑：是指在日常组织的生活中对人为因素的适应和调整。
作者建议应从总体上评估这些准则，因为它们共同帮助组织在危机时期实现其目标。也就是说，必须采用通用的系统方法来了解组织级别的弹性如何发展。
具有以上概述的七个准则的组织不会因急性或慢性压力情况而迷失方向，而是能够吸收和转变压力条件，从而使整个组织受益。
来自吉米特，卡梅伦，利米里瓦斯的提案
在2001年9月11日袭击事件发生后，美国十家最重要的航空公司进行的一项研究中，作者确定了在不利情况下取得积极成果的四个基本条件。
- 维持和改善与员工的人际关系：确保员工的组织承诺和生产力建立业务模型的重要性：适合竞争环境良好的财务资源：通过现金流量和较低的财务水平来衡量债务战略的重点是避免裁员：由于债务裁员对盈利能力，产品和服务质量，创新和组织氛围的有害影响。避免因解雇而违反心理契约，因为这会引起工人之间的不信任和对抗，因此解雇通常会导致人际关系恶化。
这些资源往往会相互加强，从而建立起富有成果的关系，有助于组织弹性的发展。
凯蒂（CARTHEY），DE LEVAL和理由的提案
他们指出，复原力和脆弱性的概念可以表示为假设空间的极端，称为安全空间。以最大的弹性和最大的脆弱性确定该空间水平轴的极限。依靠或多或少有效的方式来应对与其日常活动相关的人员和技术风险，组织往往会在这种具有弹性和脆弱性的空间中定位并前进。
作者指出，对于公司而言，最现实的目标不是通过遭受零不良事件来与脆弱点保持距离，而要面对此类事件并尽可能地提高弹性。为了实现这一目标，必须通过组织文化的三个内在先驱在整个空间中对组织进行指导：
- 承诺：它具有动机和资源两个组成部分，无论是金钱还是组织认为的实践能力：是指识别风险的能力，保护策略的多样性，建立足够灵活和适应性知识：指组织如何将含义赋予风险和危险，即使在没有负面结果的情况下也能保持明智的谨慎状态。
此外，组织可以依靠两种帮助来实现弹性。一方面，采用反应性措施，即从关键事件的收集和分析中得出，以便发现因果关系的重复模式。另一方面，采取主动措施集中于提前确定和确定可能导致未来事故并需要纠正的因素或情况。
英雄模型
这是Salanova在2012年提出的“健康和有弹性的组织”模型。它被建议为描述健康和有弹性的组织的功能的综合启发式模型2。
作者将HERO定义为为系统，计划和主动努力以改善其员工，团队和组织本身的流程和结果的组织。此外，这样的组织之所以具有韧性，是因为它们即使在充满压力的环境中也能在充满挑战的条件下保持积极的调整，从不利的状况中恢复过来，并保持一定水平的运作和良好的业绩。
根据此模型，复原力在组织的各个级别上都很重要：个人和团队，作为确定有弹性的员工和团队以及组织的特征，此模型的目标是确定特征和后果在不利情况下具有韧性的组织。
HERO模型由三个关键要素确定，这些要素以系统性和交互式的方式开发，确定了组织的健康和弹性成功：
- 组织资源和实践，以组织和管理可能影响发展的工作流程（例如，自主权）健康的员工/团队表现出很高的幸福感（例如，应变能力）产生健康的组织结果（例如，绩效） ）。
富有弹性的组织旨在确保其产品和服务卓越，并确保组织与组织外环境，紧密的社区和整个社会的关系处于最佳状态。重要的是要强调这些元素之间的关系会随着时间的流逝不断改进而影响工作过程。（Salanova等，2012）
弹性作为过程
人们越来越将复原力视为一种过程，这意味着它不是对逆境的简单反应，而是包含以下方面：
弹性因素
复原力与人类的成长和发展相关，这些复原力因素将在流程的下一步中使用。
弹性行为
它假定所选弹性系数“我有”，“我是”，“我是”和“我可以”之间的动态相互作用来应对已发生的逆境。
这些步骤包括以下各项的顺序以及选择或决定：
- 识别逆境：有必要确定问题和风险的原因选择适当的响应级别和类型：计划好的响应是假设有时间计划如何应对逆境，评估恢复力结果。复原力的目标是
帮助个人和群体不仅应对逆境，还可以从经验中受益。
弹性结果
- 从经验中学习。成功可以用在下一次的逆境中，更有信心，失败可以被分析以确定如何纠正它们，并估计对他人的影响。弹性的行为通常会带来双赢的结果。换句话说，面对逆境不能以牺牲他人为代价。因此，抵御力之一是对他人和对自己的尊重，认识到幸福感的提高和生活质量的提高。这些结果实际上以心理和情感健康为前提，因为它们是韧性的目标。
弹性公司的五个特征
在GermánRivera在Merca2.0杂志上发表的文章中，他提到了公司在市场中可能会发生的突然而脆弱的变化，以适应新技术，从而失去其在市场上的竞争地位。破坏性事件，危害公司的财务状况，并质疑公司是否真的准备好应对这类影响，从而对组织的获利影响最小。
要了解公司是否具有韧性，您必须首先知道定义它们的特征是什么，并在下面提到：
- 学习能力。富有弹性的公司有能力在遇到的任何情况和环境中学习，进行他们认为必要的改进，并开始表现完美以实现所需的盈利能力。具有弹性的公司可以在短时间内以不同的结构出现和消失，直到产生出最好的结构，并从那里开始发展到只有增长，他们才能实现产品多样化。创新是有韧性的公司的基础，因为他们知道如何确定合适的时机将新产品或业务线添加到现有产品上，这就是为什么他们鼓励工作团队的创造力，以便总是出现有助于发展的新想法组织的。 （指的是柯达公司，谁没有采取必要措施来实现数字时代的变革）。即兴演奏是恢复力的武器之一，因为它们会根据一段时间内可能出现的各种情况进行调整。面对正在发生的变化，我们必须更加实际，不要花太长时间进行调整，这些调整可能是成功还是失败的区别，它们会改变环境。当一家公司因销售下降而陷入困境时，财务影响会影响现金流，或者仅仅是因为全球经济形势正在影响企业的运营，这就是必须发挥业务弹性的地方改变您的环境并寻找其他人看不到的商机。他们雇用有韧性的人。在不同市场上取得成功的公司，是因为他们押注聘请致力于环境保护的人，能够控制自己的情绪的人，容易适应变化的人以及前往其他国家的文化背景高于平均水平，这使得它们几乎不受公司不断受到的压力和压力的影响，因此他们更敢于做事，因为风险不是可以阻止您的冲劲。那些容易适应变化的人，去过其他国家的人，接受过高于平均水平的文化培训的人，这使他们几乎不受公司不断受到的压力和压力的影响，因此更加勇于在他们所做的事情中，因为风险不是阻止他们前进的动力的因素。那些容易适应变化的人，去过其他国家的人，接受过高于平均水平的文化培训的人，这使他们几乎不受公司不断受到的压力和压力的影响，因此更加勇于在他们所做的事情中，因为风险不是阻止他们前进的动力的因素。
最后，他提到了两种类型的公司：只能抵御可能给他们带来严重麻烦的攻击的公司。-在那，保持韧性至关重要。在这里，生存是您唯一的选择；另一方面，知道如何忍受和躲避击球，从不良经验中学习，预测趋势并因此变得强大起来并具有巨大的稳定增长能力的公司。
耐克和阿迪达斯。寻找最大的弹性
众所周知，世界上最重要的运动品牌是阿迪达斯和耐克，两者具有非常明确的品牌个性。但是，阿迪达斯和耐克在实施的营销策略上有所不同。
得益于运动偶像迈克尔·乔丹的赞助，耐克开始在市场上变得越来越受欢迎。这位NBA球星期待阿迪达斯的报价，但由于德国品牌的内部危机，它从未得到报价。由于这种情况，阿迪达斯和耐克都面临激烈的竞争，以争取赞助地球上最好的运动员，尤其是足球明星。
如今，这两个伟大的品牌之间存在着激烈的竞争，这对于足球迷来说是显而易见的，克里斯蒂诺·罗纳尔多和莱昂内尔·梅西也是如此，而且他们都参加了世界上五个最重要的联赛：德甲联赛德国联赛，西班牙联赛，法国联赛1，英格兰超级联赛和意大利甲级联赛。
耐克赞助了巴塞罗那，曼联和尤文图斯等球队; 而阿迪达斯则与皇马，切尔西和拜仁慕尼黑合作。阿迪达斯（Adidas）通过其营销策略取得了耐克（Nike）也追求的成就：使公众不仅将其衣服用于体育运动，而且还将其用于日常生活。
可以看出，耐克的营销策略可以用情感和卓越来定义，品牌资产侧重于运动员的胜利和伟大，而阿迪达斯则表现出真实而实用的风格，其品牌价值作为一种生活方式存在于体育哲学中。
结论
可以断定，尽管弹性是一个相对较新的名词（1992年），但由于它在非常遥远的时代已经以其在整个文化（埃及，罗马，埃及）中的代表形式被表达并付诸实践。 ，中国等-或将被记录在整个历史中的人物-苏格拉底，阿尔伯特·爱因斯坦，史蒂夫·乔布斯等-并且尽管当时给出了另一个定义-天才，超级有才华，有远见的人等。今天，他们收集了属性和元素，成为了一批有韧性的人的一部分。
从个人到社会，复原力已渗透到组织的各个领域和各个层次。在此过程中，它以以下特征改变了组织的面貌：不断努力，以产生更大的抗灾能力；通过主动监视上下文中的强弱信号，对组织所面临的状况，威胁和机遇有很好的了解；对主动识别和管理漏洞做出强烈承诺；最后，提出一种文化，以增强其适应，敏捷和创新的能力。
通过具有这些特征，具有弹性的组织可以更好地准备应对一系列危机的正确策略，从而对危机有一个清晰的了解，成为他们的先行者和领导者。市场的领导者。
参考书目
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感谢
衷心感谢Orizaba技术学院成为并继续担任我们专业培训的母校。致研究生研究部（DEPI），鼓励我们寻求更美好的未来。向国家科学技术委员会（Conacyt）寻求支持和支持。最后，以一种特殊的方式，向构建不同愿景和成果的先驱Fernando Aguirre yHernández博士致意。
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