公司创新开发人员面临的一项基本挑战包括寻求满足其客户的需求，并纳入新的或改进的模型，产品或服务。但是，在当今的全球化竞争中，我们的客户可以访问最新的技术发展，这还远远不能满足这一需求，今天，我们比以往任何时候都必须处理一个非常重要的概念，即“提供超出预期的数量”;理解这个概念不仅意味着要调查客户的切身需求，而且要最大限度地限制分配给该项目的工作团队的创造力，以便在向客户交付产品或服务时，为客户带来更大的收益。最初要求或同意。
对于许多人来说，给予超出预期的概念将意味着产品或服务的开发成本具有更大的价值，这与人工团队投入的开发时间，所需的耗材或材料以及所进行的测试有关他们必须进行开发等，但是以同样的方式进行的投资将有助于保证市场的成功和公司在市场中的持久性，从而使初始投资获得的回报要多。
以上是基于这样的事实，即通过提高客户满意度，这将在将来带来更大的忠诚度和回购。只有提供最高级产品或服务的公司才能产生客户忠诚度和记忆。
提供超出预期的概念的创新产品或服务的基本方面是在组织内部产生一种文化，从而使其成为任何项目或分配任务的规范。
