内部控制评价作为绩效审计的平台

根据Baldelomar（2014）的说法，内部控制系统的评估可以确定将在公司中应用的绩效审核程序的性质，时间和范围；它还通过量化其所有资源来定义业务组织的优缺点。通过内部控制的检查和目标，财务报表的记录和评估，可以建立实体必须呈现给社会的信任。基于公认的技术价值的原则，规则，标准，程序和系统对内部控制体系的评估是良好财务审计的基础。财务审计师必须确保在实施内部控制评价体系时，所有适当和必要的措施均得到执行。

在内部控制评估过程中，审计师必须审阅大量文件，这就是为什么审计师被迫安排选择性测试以推断其操作可靠性的原因。为了确定选择性测试的客观性和代表性，审核员具有统计抽样的资源，为此必须考虑以下重要方面：样本必须具有代表性；样本量与内部控制的质量成反比。为了详尽的推断，对所含文件的检查必须详尽无遗；始终存在样本不具有代表性的风险，因此结论不充分。问卷调查方法它由基于问题的评估组成，这些问题必须由负责不同检查领域的人员回答。通过给出的答复，审核员将获得必须采用替代程序进行验证的证据，这将有助于确定控件是否按设计运行。问卷的应用将有助于以统一和可靠的方式确定关键领域。问卷的应用将有助于以统一和可靠的方式确定关键领域。问卷的应用将有助于以统一和可靠的方式确定关键领域。

叙述方法包括对最重要程序的详细说明和不同区域内部控制系统的特征，并提及干预系统的记录和形式。图形方法也称为流程图，包括使用常规符号和说明来揭示或描述所检查区域和程序的有机结构，从而提供对实体程序的完整理解;它的优点是：它确定没有财务和运营控制；它可以全景显示业务或实体；识别与程序的偏差；确定多余或缺少的程序；促进对审计师对会计或财务事项的建议的理解；评估必须确保经济实体执行的操作的完整性和准确性。

在评估技术中；我们拥有：1.眼睛验证技术，其中包括：比较，观察，选择性审查，跟踪。 2.口头验证技术：查询。 3.书面验证技术：分析：和解；确认。 4.文件验证技术：验证，计算。 5.物理验证技术：检查。可以在财务渠道中与该主题相关的不同类型的文章中找到所有这些评估技术的应用。图形化的评估表和量化公司绩效水平的依据是：要评估的标准或领域；承诺的顺序；在相应区域内要评估的子区域或单位；控制资格；偏差标记；遵守建议；研究和评估内部控制系统。

根据Ballesteros（2014），在内部控制评估的框架内，审计师必须了解公司人员的结构，政策，程序和素质，以便：保护其资产，确保信息的有效性，提高运营效率，刺激并确保遵守管理层发布的政策和准则。内部控制中的控制可以描述为会计或行政控制：1.会计控制包括组织计划以及旨在保护资产和会计记录可靠性的所有方法和程序。;二。行政控制与公司中与运营效率和管理政策的遵守有关的法规和程序有关，通常仅间接影响会计记录。显然，独立审计师必须将其工作重点放在会计控制上，这是因为它们会对财务信息的准备产生影响，因此，就技术标准而言，内部控制应理解为仅限于会计控制。。但是，如果审计师认为某些管理控制对于年度帐目可能很重要，则他们应该对其进行审查和评估。内部控制系统的实施和维护是实体管理层的责任，您必须对其进行连续监控，以确定它是否按规定运行。

每个内部控制系统都有局限性。始终有可能在应用控制程序时由于对指令的误解，判断错误，缺乏个人关注度，人为错误等而导致错误。交易是业务活动的基本组成部分，因此是内部控制的主要目标；交易从开始到结束就产生了一系列活动。我们将有销售，购买，成本，库存等流量。四个阶段是：授权，执行，注释和记帐。根据定义，任何内部控制系统都与公司的组织结构图密切相关。这应该反映出职责和权限的真实分配。

一组员工的职责必须以一种或多种这些员工单独行动来检查其他员工的工作的方式来分配。每个公司都必须有一个清晰且计划周密的组织，并且其每个成员都必须对其角色有适当的了解，这一点至关重要。

根据Ortega（2014）的说法，内部控制的评估是由审计师执行的一个过程，包括两个阶段：1.对系统进行初步审核，以了解和理解企业所建立的程序和方法。 2.执行合规性测试，以合理地确保控件已在使用中并且按设计运行。内部控制系统的可靠性程度可以通过以下方式确定：问卷，流程图。使用封闭式问题的问卷将有助于形成审计工作的指导思想。它必须按地区完成，并且审计公司已经有适用于其客户的现成模型。系统的图形表示将使我们能够对系统本身所具有的控制点以及其薄弱点进行充分的分析，这些薄弱点表明了系统中可能的改进。它涉及文件流，对它们执行的操作以及相关人员的图形表示。

该系统在重复性操作中非常有用，例如商业公司中的销售系统。对于个性化操作（例如，购买投资商品），图形表示通常不是很有效。流程图中应包含的信息是：启动操作的过程，例如供应授权，成本中心分配等；例行检查的性质，例如编号顺序，采购申请中的价格等；部门之间的职能划分，操作顺序，每个文档（及其副本）的目的地；监护功能的识别。符合性测试是对在审核期间正在运行的一种或多种内部控制技术的可用证据进行的检查。

审核员应通过测试是否符合以下条件来获取审核证据：存在：存在控制；有效性：控制工作有效；连续性：该控件在整个期间一直有效。符合性测试的目的是要使控制技术在整个审核期间都有效运行；开发测试的期限及其扩展。独立审核员可以在初步阶段进行合规性测试。在这种情况下，可能不必在整个剩余期间内进行此类测试，这主要取决于这些初步阶段的测试结果以及在剩余期间内的合规性证据，可以从独立审核员进行的实质性测试中获得。符合性测试范围的确定将在统计或主观的基础上进行。

原则上，统计抽样是一种理想的手段，可以定量表达审计师对合理性的判断，确定测试的范围并评估其结果。当使用主观依据时，导致这种选择的原因必须记录在工作文件中，以证明选择的标准和依据。在完成调查问卷并根据程序以图形方式表示系统后，我们必须将两者结合起来以进行分析并确定系统的优缺点。在此识别工作中，了解系统并了解其内部控制的优缺点的能力主要受到影响。两者的结合将为我们提供在公司中运行的控制的置信度，并且有必要确定错误是否对财务报表产生直接影响，或者控制的优势是否可以消除错误。

绩效审计：

对于Fuentes（2014），绩效审核由运营或管理监督组成，也就是说，它们是对政府任务，计划或组织的独立客观评估，通过定性或定量评估结果，或两者兼而有之，从而验证了对社会和经济状况的影响，从而达到了有效性，效率和经济性的标准。公共任务的效率，以及与之相关的被审计实体的目标和所取得的成果已经实现的目标。该标准由具有战略和影响指标的结果来衡量。

政府效率，是指资源的优化利用。最高审计机构（SAI）通过检查信息系统以及控制和绩效指标来分析此方面。该标准是通过对有关程序的设计操作的忠诚度来衡量的，并带有管理指标，并将其与最佳政府实践进行比较。经济学侧重于根据合理的行政原则和惯例以及适用的准则控制活动。该标准是根据评估结果得出的公共政策成本来衡量的，同时考虑到了最低成本。

这种审计的相关性在于，它对公共政策进行了独立但非重复的审查，并通过质量指标（例如，公民满意度）来验证其对目标人群的影响；它检查了绩效评估系统的有效性和可靠性，并允许分析所涉及的政治行为者的行为（负责执行政策的实体及其运营者的行为）。此外，绩效审计的重点在于，通过将计划和公共政策的结果的度量与相应的目标及其实施手段进行比较，并通过对运营流程的分析，这种类型的审查可以根据政府活动的经济性，效率和有效性评估公共计划的运作情况。因此，了解公共政策提出的目的或目标的实现程度是可行的。

考虑到上述内容，尽管它们对加强问责制做出了明显的贡献，但在全球范围内，这些审计的实践并不统一，而且在大多数国家，由于方法学方面的进展有限，因此仍处于起步阶段，与实际情况相反现有的大量财务审计法规。很少有国际最高审计机构组织（INTOSAI）的SAI报告在根据特定标准和要求制定绩效审计实践准则方面取得了实质性进展。因此，在INTOSAI内部成立了绩效审计小组委员会，以发布实施绩效审计的标准和指南。

值得注意的是，在跟上该事态发展方面所做的工作。这促进了良好国际惯例的采用，导致开发了一种方法，并与实践一起得到了逐步改进。因此，机构努力着重于将绩效审计重点放在对公共管理的社会影响以及所提议与所获得之间的一致性的系统，跨学科，有组织，客观，有目的，独立和比较性的审查中。

从同样的意义上说，Estupiñán（2012）；指出绩效审计可以衡量公共管理的社会影响，并将提议的与实现的进行比较。该考试包括确定优点，缺点和改进机会。目的是要了解公共实体是否实现了其目标，目的和归属，以及它们是否按照规定和分配目的使用了资源。适当时，使用的评估标准是有效性，效率和经济性，以及商品和服务的质量，公民满意度和行为者的行为。

它还表明，绩效审计意味着要进行客观，系统和专业的证据检查，以便对实体的绩效（绩效）进行独立评估，旨在提高企业的有效性，效率和经济性。使用公共资源，以促进负责采取纠正措施并改善对公众的责任的人们的决策。绩效审计的发展涉及对实体业务的有效性，效率和经济性的评估，以及对成本/收益关系的验证；绩效，回报，成就，结果等绩效审计通过其方法的发展涉及对与目标和目标（有效性）的实现相关的实体活动的系统审查，以及对资源的正确使用（效率和经济性）的审查。其一般目的如下所示：绩效评估（绩效）；确定改进机会；制定建议以促进改进或其他纠正措施。

绩效评估是指对实体获得的绩效进行评估。该评估意味着将实体在开展活动时所遵循的路线与以下方面进行比较：a）立法或实体本身制定的目标，宗旨，政策和标准，以及b）其他合理的评估标准。

确定改进机会是指有效性，效率和经济性条件的增加，构成了可以将运营改进分类的类别。可以通过信息分析，与实体内部或外部的官员进行访谈，观察运营过程，回顾过去和现在的内部报告以及根据审计师的经验或基于审计师的经验进行专业判断来确定改进的机会。其他来源。

制定旨在促进改进或其他纠正措施的建议是指绩效审核过程中所提出建议的性质和范围是可变的。在某些情况下，可能会针对具体事项提出建议；但是，在其他情况下，在分析实施针对高度复杂活动的建议的成本/收益之后，建议该实体本身对特定领域进行更深入的研究并采用其认为适当的改进措施可能是可行的。情况。

同时为埃尔南德斯（2012）；指出绩效审计是对实体行政系统的广泛检查，为此目的，要检查人员，财务，供应，预算，债务，会计和控制系统；所有这些都是为了确定管理这些实体的资源和活动的经济，效率和有效性的程度。绩效审计的发展涉及对目标的事先确定，例如：i）确定实体本身，计划或项目根据法律法规提供的结果或收益在多大程度上实现属实ii）确定实体是否有效，经济地获取，保护和使用其资源； iii）确定实体，计划或项目符合有关效率和经济性的适用法律法规； iv）确定在实体或项目中实施的管理控制是否有效，并确保活动和运营的有效发展。

对于Herrador（2012）；确定绩效审计考虑对机构管理的组成部分（例如有效性）进行选择性检查；效率;经济;财务方面和遵守规则。在这方面，有效性：是指政府计划或项目实体达到其目的和目标的程度，或者是立法中规定的或由另一机构确立的其他收益。效率是指与既定的绩效标准相比，生产或交付的商品或服务与用于该目的的资源（生产率）之间的关系。经济与实体获取资源的条款和条件有关，这些实体包括财务，人力，物理或技术（计算机信息系统），并在适当的时间和地点以合理的质量水平以最低的成本获得所需的数量。

财务部分对于拥有足够的会计核算和适当的程序来准备财务报告至关重要。在绩效审计中，财务组成部分可能只是评估被审核实体其他领域时要考虑的一个要素。通常对财务部分执行合规性。遵守是指使公职人员遵守适用的法律和法规以及内部政策和程序。

绩效审计可以在其范围内纳入财务，合规性，有效性，效率和经济性质的要素。

政府审计标准适用于绩效审计的发展，因为它们构成了加强和标准化审计工作的标准，并且可以评估工作的发展和结果。但是，此类指南并不包含审计师需要满足的所有信息，例如，正确计划其工作或确定支持观察所必需的证据数量的要求；因为许多方面都与审核员的良好判断和标准有关。

然而，Hevia（2012）；表示绩效审计涉及执行包括三个主要阶段的评估过程，例如计划；执行; e，报告。

关于计划：尽管与计划有关的活动在考试开始时发生率较高，但在执行过程中甚至在编写报告时都会继续进行，因为尽管最终文件未获批准和分发，但其内容可能会受到限制。调整，这是新决定的产物，即使在报告阶段也将迫使其微调计划。报告的制定并非从第三阶段开始，而是从计划阶段开始考虑。在计划期间，审计团队基本上致力于对被检查实体的活动有足够的了解和知识，根据战略审查计划的规定，执行有限的审查行动，除其他方面外，确定的目标考试的目的和范围，以及进行考试的条件。在此阶段，审核员将竭尽全力计划要在审核中使用的策略。

执行过程包括收集文件，测试和分析证据，以确保其充分性，能力和相关性，以便积累它们以提出意见，结论和建议，并证明已对文件进行了审查。按照本手册中建立的质量标准。在执行阶段，将应用审核程序和技术，包括：控制的测试和评估，发现（条件和标准）的识别，观察结果的开发（包括条件，标准，原因，效果和对实体评论的评估）并将结果传达给所审查实体，计划和/或项目的官员；

该报告是第三阶段，审核团队在审核报告中正式提出其意见。该文件是检查的最终产品，除观察内容（条件，标准，因果）外，还应详细说明实体的意见，对这些意见的最终评估以及结论和建议。在对质量控制进行确认并确认了用于编写报告的质量标准后，该质量控制将最终按照政府控制管理机构的规定所建立的形式和方式批准并发送给被审计实体。

同时Tuesta（2012）；注意性能审计包括以最方便的方式进行管理。由于绩效审计的发展需要团队的参与和最高水平的参与；必须对其进行管理以完成委托的活动和任务。审核团队本质上是多学科的，由来自不同专业，技能和经验水平的专业人员组成。这些团队通常包括：审计经理；主管主管审核员；审核员；专家和助手：i）审计经理或同等管理水平负责绩效审计，从选择要检查和计划的实体到制定相应的报告，以及遵守为实施该政策而设定的政策。您的职责包括：

获得对被检查实体的深入了解，协调与信息收集和分析过程相关的各个方面；确保审核计划流程已令人满意地制定；确保调查结果，观察结果，结论和建议有效，适当和相关；管理负责审计的人员和分配给他们的财务资源；与团队负责人，审核组成员以及被审核实体的官员建立适当的信息流；跟进工作的发展，以便按规定的期限完成工作；保障遵守政府审计标准；ii）对于每次审核，应将其管理职责分配给主管和经验丰富的主管审核员。他们的职责包括：制定和执行战略审查计划并准备战略审查报告；检查执行阶段中的区域和每个活动；谨慎遵守为完成工作规定的期限；监督审核小组成员进行的工作，确保遵守详细工作计划中规定的任务；遵守并确保遵守政府审计标准和《政府审计手册-MAGU》中的规定；iii）审核小组的成员是制定执行阶段并与被审核实体的官员和雇员保持联系的人员，以便获取证据，进行测试，准备工作文件并协调审核助理的工作。审核合作以形成当前工作文件。同样，它参与执行阶段要使用的详细审核程序的计划和组织。参与执行阶段要使用的详细审核计划的计划和组织。参与执行阶段要使用的详细审核计划的计划和组织。

在规范层面上，有Gálvez（2012）坚持认为，绩效审计采用有效性方法所追求的目标是：确定达到适用法律法规提供的结果或收益的程度，或批准该计划的实体；实体，计划的有效性；实体是否遵守适用于该计划或活动的法律和法规。

在审计的总体计划行动中，可以选择看起来没有问题或遇到困难的计划或活动；但是，在定义要遵循的过程之前，必须考虑要检查的实体是：最近创建的实体或先前已评估过的实体；它发展迅速，在全国范围内；它包括共和国国会或行政机关最关心的领域;您的预算分配非常庞大，或者将来可能会授权更多的资源。

审核员开展的活动应主要针对以下方面：计划或活动的目标；评价标准;评估和介绍有效性报告；效果评估系统的性能。

审核员的主要关注点是正确理解计划目标及其与预期结果的关系。应该尽可能准确地规定计划的目的和目标，因为否则将难以确定计划或活动是否达到了预期的结果。除非预期的目标或收益有明确和详细的说明，否则针对计划或目标的评估将以评估这些目标为目的的信息系统作为管理工具或反馈机制的用途有限。做决定。因此，计划或活动必须定义以下要素，这一点很重要：清晰可衡量的目的和目标；合规期限和财务成本。

在审计过程中，可能会发现法律法规和计划本身都没有明确确立目标的情况。在这种情况下，审核员必须获得负责官员的授权意见并达成一致的观点，这是定义用于衡量和评估所取得进展程度的标准的先前步骤。如果对该问题没有足够的了解，审核员将不得不得出结论，即所检查的计划或活动尚未建立清晰可测量的目的和目标，因此，为实现所达到的实际目标而进行的测量是不可行的。不可实现，不真实或不存在。

可能出现的另一种情况是，与所检查的计划或活动相对应的物理目标已随时间发生了重大变化。这些事实显然是指政府管理固有的增加或减少，应引导审计人员进行更详尽的分析，以确定此类事件对计划最初确立的目标的潜在影响。

并非所有的计划目标都可以得到正确的评估，因为有几个因素可能影响要实施的措施的性质。通常可以基于连续的绩效评估系统（绩效）或对计划或活动的定期评估，来衡量在计划或其他利益内如何以及在何种程度上达到目的和目标的努力。定量特征。

该计划建立的衡量有效性的程序必须反映最合适的技术，并且其费用必须合理。当绩效信息系统中支持有效性标准时，审核员应检查其使用计划，这种标准的有效性和可靠性，所提供数据的准确性以及标准的适当性。建立以评估绩效。

绩效评估是计划或活动的固有责任，因为它是了解目标和目标实现进展的第一个信息来源。这些评估是由实体本身的人员或第三方进行的。在这种情况下，审核员必须检查绩效评估中的数据，以便确定所使用的评估标准和衡量方法是否可靠，合理，最重要的是，获得的信息是否具有相同的属性。

如果在执行阶段发现诸如以下情况：绩效评估报告不存在或所获得结果的可靠数据不足，则这些因素可能构成对目标进行客观评估的限制。在这种情况下，审核员应建议受检查的程序实施适当的信息系统以评估其性能。

在审核期间，应检查组织和管理评估活动的程序以及有关计划或活动有效性的信息。此任务包括计划和编译的管理控制，以及有关计划或活动有效性的信息表示。

绩效评估提供的信息是每个实体的高级管理层在为计划制定决策或设计特定策略时必须考虑的信息。审核员在该领域的作用是确定绩效评估报告是否已报告给官员，以及他们在做出决定时是否已经考虑过。

对于巴孔（2011）;以计划的有效性为重点的绩效审计可能包括以下方面：计划的目标和宗旨或最近创建或正在执行的目标，以确定这些目标是否适当，方便或相关；计划或活动要实现的利益；妨碍令人满意结果的因素；遵守适用于该计划的法律法规；计划实施的管理控制系统，以评估有效性，准备报告并监督其执行；行政部门以较低的成本执行活动所采用的替代方法。

可以采用两种观点来指导与采用有效性方法进行的审计有关的工作：计划的结果或管理控制和程序。当重点放在计划的结果上时，有效性评估应该从确定其重要性开始，这应该允许检查您的主管部门进行的评估的质量并就其有效性做出初步判断；但是，评估问题的原因通常与评估结果所用的管理控制和程序有关。当重点是管理控制和程序时，审核员应专注于计划的组织以及进行和评估其活动的标准，以此可以确定政府处置的完成程度，以及根据有效性，效率和经济性标准管理活动的方式。

绩效审计的贡献：

商业经济：

根据Carmona（2014）的研究，商业经济学与公司在时间和地点以合理的质量水平获取所需数量，无论是财务，人力，实物还是技术的资源的条款和条件有关。适当且成本尽可能低。如果不考虑这些因素，则可能导致商品或服务的成本较高，质量较低或在错误的时间获得。经济运营以适当的质量和数量以及尽可能低的成本获取此类资源。经济与效率之间的区别通常不清楚。例如，如果通过支付保费获得资源，这将直接影响服务的单位成本。但是，这种情况与经济有关，与效率无关，这与实体运营中资产的使用有关。

业务效率：

根据Carmona（2014）的说法，根据负责管理人员所追求的目标，在充分合理化资源之后，业务效率是积极的结果。它还正在利用可用资源获得结果。这是在机构过程中更好地利用时间和动作的代名词。效率并非易事，必须妥善安排所有资源，政策，标准，流程，程序，技术和业务实践。另一方面，效率是指与既定的绩效标准相比，生产或交付的商品或服务与用于该目的的资源（生产率）之间的关系。如果实体努力执行高效的业务管理，以客户为中心并在其提供的产品和/或服务中保持持续的质量水平，则它们将能够保证其在市场中的持久性。可以用结果除以总成本来衡量效率，可以说效率每年以一定百分比（％）增长。成本效率的这种度量也可以倒置（总成本相对于产品数量），以获得单位生产成本。这种关系表明每种产品的生产成本。同样，生产产品所花费的时间（例如，以工时计算）（劳动效率的倒数）是效率的常见度量。效率是指在商品，服务和其他结果方面的结果与用于产生这些结果的资源之间的关系。从经验上讲，有两个重要的衡量指标：i）成本效率，结果与成本相关； ii）工作效率，成就是关键的生产要素：工人人数。如果审计师打算衡量效率，则应通过分析实体结果/输出的主要类型来开始审计。工人人数。如果审计师打算衡量效率，则应通过分析实体结果/输出的主要类型来开始审计。工人人数。如果审计师打算衡量效率，则应通过分析实体结果/输出的主要类型来开始审计。

审核员还可以通过确定所获得的结果组合是否合理或验证其质量来分析结果。当我们为此目的使用效率方法时，审核员应在分析程序的执行方式时评估公司对情况的处理程度。这意味着要研究被审核的公司，以检查工作的组织方式。效率分析中可能会问的一些问题是：

是否切实可行地制定了对项目的可行性研究，以便可以基于这些研究进行运营？是否可以通过其他方式实施该项目，从而降低生产成本？工作方法最合理吗？是否有可以避免的瓶颈？职责下放是否存在不必要的重叠？不同部门如何合作才能实现共同目标？对于努力削减成本并按时完成工作的官员，是否有激励措施？效率是指与已建立的绩效标准相比，实体提供或交付的服务与用于该目的的资源（生产力）之间的关系。效率是成本与收益之间的关系，其重点在于寻找最佳方式来执行或执行任务（方法），从而以最有效的方式使用资源（人员，车辆，各种供应品和其他）。合理的可能。

理性意味着适应用于目的和要实现的目标的手段，这意味着效率，这得出结论，如果选择最有效的手段来实现期望的目标，公司将是理性的，并考虑到所考虑的目标是组织目标，而不是个人目标。通过控制组件行为以寻求效率的规则和法规可以实现合理性。效率寻求使用经过适当规划和组织的最适当的手段，方法和程序，以确保最佳利用可用资源。效率与目的无关，就算效率与手段无关，也与效率无关。效率，它可以通过提供服务中使用的资源量来衡量。效率随着使用的成本和资源的减少而增加。它与利用资源获得商品或目标有关。

业务效率：

根据Johnson and Scholes（2013）的说法，业务有效性是指实体在立法中规定或由董事会制定的，达到目标，目的或预期实现的其他利益的程度。如果审计师专注于有效性，则应首先确定实体计划的目标并实施这些目标以衡量有效性。您还需要确定该计划的目标群体，并寻求以下问题的答案：是否以合理的成本并在规定的时间内实现了目标？目标人群定义是否正确？人们是否对所提供的教育和设备感到满意？所提供的设备在多大程度上满足了目标群体的需求？设备是否由公民使用？有效的管理与公司行动，政策，目标，宗旨，使命和愿景的实现有关；由现代企业管理建立。

根据Chiavenato（2013）的研究，业务有效性是一个或多个人为了协调一个人无法独自完成的高质量结果而协调其他人的工作活动所采取的过程。竞争力在此框架中发挥作用，该框架定义为公司在自由市场条件下能够生产出通过市场检验的商品和服务，同时保持或扩大来自该公司的实际收入的程度。您的员工和合作伙伴。同样在此框架中，构想了质量，质量是指产品或服务满足明示或隐含需求的能力的特征或特性的整体。同样有效的管理，它是允许从实体执行的活动中获得最大绩效的一组动作。如何使实体的成员更高效地合作，享受他们的工作，发展他们的技能和能力以及成为公司的良好代表，对公司的经理们提出了巨大的挑战。

在以下情况下，可以认为管理是有效的：i）达到实体的经营目标； ii）他们拥有足够的信息以达到实体的经营目标； iii）实体的行政，财务，经济，劳工，遗产和其他信息是否可靠地准备； iv）是否符合适用的法律法规。虽然机构管理是一个过程，但它的有效性是在给定时间的过程的状态或条件，超过既定标准的过程或状态可以促进有效性。确定管理层是否“有效”及其对有效性的影响构成了一种主观立场，是通过分析报告的五个内部控制要素是否存在并有效发挥作用得出的：控制环境，风险评估，控制活动，信息沟通和监督。管理和控制的有效运作可合理保证一定程度的既定目标可以实现。

根据约翰逊和斯科尔斯（Johnson and Scholes，2013）的说法，业务有效性是指主体实现其目的和目标的程度，或者由管理者设定或社会要求的其他收益。效力或效力是实现机构目标的程度。换句话说，获得一组结果的方式反映了有效性，而使用资源来实现这些结果的方式则是效率。功效是衡量结果实现的标准指标。实体具有衡量服务成就的指标。当达到这些结果或标准时，将实现这种类型的实体应用良好治理的目标。为了使实体有效，它必须满足以下三个基本条件：实现机构目标；进行内部系统维护；并且，适应外部环境。

根据Robbins（2013）的研究，在业务有效性的框架内，公司经理可以采用多种技术来实现结果符合计划的要求。实体的良好治理和控制的基础是结果取决于人员。确保业绩并因此提高管理人员效力的重要考虑因素包括：学习的意愿，加速管理团队的准备，创新计划的制定，对管理团队的评估和薪酬的重要性，管理团队的调整。信息，管理研究与开发的需求，思想领导力的需求等。通过有效管理获得的结果不仅应发生在实体本身，但尤其是必须在更好的服务和公民的满足感中体现出来，尤其是在现代管理的参与性环境中。

业务生产力：

根据Robbins（2013）的定义，企业生产力可以定义为生产的商品和服务数量与所使用的资源数量之间的关系。在制造业中，生产力用于评估车间，机器，工作团队和员工的绩效。另一方面，员工的生产率是绩效的代名词。用一种系统的方法，我们说某物或某人在给定的时间内具有一定数量的资源（投入），即生产出最大数量的产品。机械和设备的生产率是其技术特征的一部分。人力资源或工人并非如此。必须考虑影响因素。除了所用资源产生的数量比例之外，在生产率方面，其他非常重要的方面也起作用，例如：质量：质量是指产品和服务的生产速度，特别是单位劳动或工作的速度。生产率=输出/输入。输入：劳动力，原材料，机械，能源，资本。输出：产品。入口相同，出口较大。较小的入口相同的出口。增加输出减少输入。增加输出的速度快于输入速度。减少输出小于输入。较小的入口相同的出口。增加输出减少输入。增加输出的速度快于输入速度。减少输出小于输入。较小的入口相同的出口。增加输出减少输入。增加输出的速度快于输入速度。减少输出小于输入。

生产率定义为投入与产出之间的关系，而效率代表每单位产出的成本。例如：对于洗衣服务，生产力度量将通过每小时/公司的服务数量之间的关系来给出。生产率将通过服务成本来衡量，该成本不仅会通过提供服务的人员所花费的时间进行整合，而且还会通过该特定事件中涉及的所有其他投入（例如洗涤材料，服务时间等在衡量生产率的公司中，最常用的公式是：生产率：生产的单位数和使用的投入。该模型非常适合制造公司，车间或生产同类产品的车间。但是，许多中等规模的公司生产各种各样的产品。后者在价值和产量上都是异质的，它们的技术复杂性可能存在很大差异。在这些公司中，整体生产率是根据定义的“利润中心”来衡量的，这些中心足以代表公司的实际活动。该公式将变为：生产率：在这些公司中，整体生产率是根据定义的“利润中心”来衡量的，这些中心足以代表公司的实际活动。该公式将变为：生产率：在这些公司中，整体生产率是根据定义的“利润中心”来衡量的，这些中心足以代表公司的实际活动。该公式将变为：生产率：

生产a +产品b +产品N…+使用的输入。最后，其他公司根据产品的商业价值来衡量其生产力。生产力：公司的净销售额/已付工资。所有这些措施都是定量的，没有考虑生产的定性方面（产品应在第一时间做好，并能满足客户的需求）。

任何其他费用（重新启动，重新制造，更换，售后维修）应包括在生产率度量中。产品也可能对公司的其他产品产生有利或不利的影响。实际上，如果一种产品使顾客满意，他将倾向于购买相同品牌的其他产品；如果客户对某个产品不满意，他们将倾向于不再购买同一品牌的其他产品。

与公司形象和质量相关的成本应包括在生产率指标中。为了衡量生产率的进步，通常将生产率指数（P）用作比较点：P = 100 *（观测的生产率）/（生产率标准）。观察到的生产率是在已知系统（车间，公司，经济部门，部门，劳工，能源，国家/地区）在定义的时间段（天，周，月，年）中测量的生产率。生产率标准是基本生产率或更早的参考。通过上面的内容，我们看到我们可以获得不同的生产率指标，评估不同的系统，部门，公司，诸如原材料，能源等资源。但是最重要的是，通过在我们公司中使用生产力指标来定义趋势，并进行必要的修正以提高效率并提高利润。

考虑提高公司生产力的重要要素是人力资本，因为该组织为培训和培训其成员和工作人口的指导员而进行的投资，是与培训成果直接相关的知识和技能。工作。生产率指数：为了衡量生产率的进步，通常将生产率指数（P）用作比较点：P = 100 *（观察的生产率）/（生产率标准）。观察到的生产率是在已知系统（车间，公司，经济部门，部门，劳工，能源，国家）的定义时间段（天，周，月，年）中测量的生产率。生产率标准是作为参考的基础生产率或以前的生产率。通过上面的内容，我们看到我们可以获得不同的生产率指标，评估不同的系统，部门，公司，诸如原材料，能源等资源。

但是最重要的是，通过在我们公司中使用生产力指标来定义趋势，并进行必要的修正以提高效率并提高利润。考虑提高公司生产力的重要要素是人力资本，因为该组织为培训和培训其成员和工作人口的指导员而进行的投资，是与培训成果直接相关的知识和技能。工作。

有影响生产率的内部和外部因素。我们拥有的内部因素包括：土地和建筑物；材料；能源;机器和设备；人力资源。我们拥有的外部因素包括：材料或原材料的可用性；熟练劳动力;与税收和关税有关的国家政策；现有基础设施；资金和利息的可获得性；采取调整措施

企业增长和增加盈利能力的唯一方法是提高生产力。导致更高生产率的基本工具是方法的使用，时间的研究和工资支付系统。在一家典型的手工金属产品发票公司要承担的总成本中，有15％用于直接人工，40％用于一般费用。必须清楚地理解，企业或行业的所有方面-销售，财务，生产，工程，成本，维护和管理-都是应用适当方法，时间研究和工资支付系统的沃土。

必须记住，方法，时间学习和工资支付系统的哲学和技术同样适用于非制造业。例如：服务部门，例如医院，政府机构和运输。只要将人员，物资和设施集中在一起以实现某个目标，就可以通过智能应用方法原理，时间研究和工资支付系统来提高生产率。

根据Johnson and Scholes（2013）的说法，企业生产力是生产系统获得的产品数量与用于获得所述生产的资源之间的关系。也可以将其定义为结果与获得结果的时间之间的关系：获得所需结果所需的时间越少，系统的生产率就越高。实际上，必须将生产率定义为将所使用的资源量与所获得的生产量相关联的效率指标。生产率评估系统生产所需产品的能力，同时评估它们利用所用资源（即增加值）的程度。

使用相同资源或生产相同商品或服务的更高生产率可为公司带来更高的盈利能力。因此，公司的质量管理体系试图提高生产率。生产率与质量管理体系的持续改进直接相关，并且由于这种质量体系，可以防止产品质量缺陷，从而在不影响最终用户的情况下提高公司的质量标准。生产率与生产标准有关。如果这些标准得到改进，则可以节省资源，这反映在实用程序的增加上。

全球生产率一词是一个大型公司和组织所使用的概念，它通过研究和讨论生产率的决定因素及其中的要素来为提高生产率做出贡献。例如，它表明了SEAT，SA公司的集体协议建立了什么，以定义他们对总生产率的理解：研究工作周期和负荷，以及它们的分布；共轭生产力-质量；生产支持的替代方案，以提高效率；研究由于技术停顿和剔除而缺乏效率；研究材料和进行中的工作；咨询和参与。

尽管术语生产率具有不同类型的概念，但基本上可以考虑两个概念：劳动生产率和全要素生产率（TFP）。劳动生产率或每小时工作的生产率定义为基于最终产品所需工作的产量增加或减少。每小时工作生产率或劳动生产率。全要素生产率（TFP）定义为生产中涉及的任何要素（劳动力，资本或技术等）的变化所产生的回报的增减。通过使用的因素和获得的产品之间的关系，它与以实物或货币单位计量的经济过程的绩效有关。它是定义组织技术子系统的目标的术语之一。机器和设备的生产率是其技术特征的一部分。除了所使用的资源所产生的数量之比外，生产率还涉及其他非常重要的方面，例如：质量：产品和过程的质量是指必须根据其价格和价格以最高质量生产产品的事实。它必须在第一时间就被正确地制造，即不能进行重新加工。生产率=输出/输入。它是系统的效率比，无论是人工还是材料。输入：劳动力，原材料，机械，能源，资本，技术能力。产出：产品或服务。入口相同，出口较大。较小的入口相同的出口。机器和设备的生产率是其技术特征的一部分。除了所使用的资源所产生的数量之比外，生产率还涉及其他非常重要的方面，例如：质量：产品和过程的质量是指必须根据其价格和价格以最高质量生产产品的事实。它必须在第一时间就被正确地制造，即不能进行重新加工。生产率=输出/输入。它是系统的效率比，无论是人工还是材料。输入：劳动力，原材料，机械，能源，资本，技术能力。产出：产品或服务。入口相同，出口较大。较小的入口相同的出口。机器和设备的生产率是其技术特征的一部分。除了所使用的资源所产生的数量之比外，生产率还涉及其他非常重要的方面，例如：质量：产品和过程的质量是指必须根据其价格和价格以最高质量生产产品的事实。它必须在第一时间就被正确地制造，即不能进行重新加工。生产率=输出/输入。它是系统的效率比，无论是人工还是材料。输入：劳动力，原材料，机械，能源，资本，技术能力。产出：产品或服务。入口相同，出口较大。较小的入口相同的出口。除了所使用的资源所产生的数量之比外，生产率还涉及其他非常重要的方面，例如：质量：产品和过程的质量是指必须根据其价格和价格以最高质量生产产品的事实。它必须在第一时间就被正确地制造，即不能进行重新加工。生产率=输出/输入。它是系统的效率比，无论是人工还是材料。输入：劳动力，原材料，机械，能源，资本，技术能力。产出：产品或服务。入口相同，出口较大。较小的入口相同的出口。除了所使用的资源所产生的数量之比外，生产率还涉及其他非常重要的方面，例如：质量：产品和过程的质量是指必须根据其价格和价格以最高质量生产产品的事实。它必须在第一时间就被正确地制造，即不能进行重新加工。生产率=输出/输入。它是系统的效率比，无论是人工还是材料。输入：劳动力，原材料，机械，能源，资本，技术能力。产出：产品或服务。入口相同，出口较大。较小的入口相同的出口。产品和过程的质量指的是以下事实：必须根据其价格以最佳质量生产产品，并且必须在第一时间即不进行重新加工的情况下立即进行制造。生产率=输出/输入。它是系统的效率比，无论是人工还是材料。输入：劳动力，原材料，机械，能源，资本，技术能力。产出：产品或服务。入口相同，出口较大。较小的入口相同的出口。产品和过程的质量指的是以下事实：必须根据其价格以最佳质量生产产品，并且必须在第一时间即不进行重新加工的情况下立即进行制造。生产率=输出/输入。它是系统的效率比，无论是人工还是材料。输入：劳动力，原材料，机械，能源，资本，技术能力。产出：产品或服务。入口相同，出口较大。较小的入口相同的出口。产品或服务。入口相同，出口较大。较小的入口相同的出口。产品或服务。入口相同，出口较大。较小的入口相同的出口。

增加输出，减少输入。以大于投入的比例增加产出

减少输出小于输入。

通过以下方面的创新来提高生产率：组织; 人力资源; 劳动关系; 工作环境; 质量; 其他。

关于生产力，可持续性和社会影响；根据新古典经济学的假设，仅根据生产资本和劳动力的因素来评估生产率，而忽略了自然资源的使用量。这是设计模型的时间（19世纪）的结果，在该模型中，对这些资源的开采没有已知的限制。但是，今天情况发生了很大变化，我们知道我们越来越接近化石燃料（请参阅匹克石油公司）和各种原材料的消耗。

这转化为一个事实，即人类的全球生态足迹超过了地球更新其自然资源的生物能力。因此，当生产率提高时，通常，对于相同数量的资本和劳动力，自然资源的使用量就会增加。这转化为对可持续性的负面影响，除非资源来自回收利用。同样，如果生产率提高，则获得相同产量的工作小时数将减少，因此维护生产所需的工人更少，从而导致失业增加。

持续的业务改进：

根据约翰逊和斯科尔斯（Johnson and Scholes，2013）的说法，持续的制度改进是其所有背景，政策，策略，策略，行动变化的代名词。正在开发的过程，程序和技术，其目的都是为了提高效率，效益，生产力和竞争力，以使其客户满意。尽管始终有必要进行持续改进，避免陷入到导致过去情况的模型中，但是今天的变化更快，更强大，这就是为什么继续看到具有过去范式的流程会导致公司发展的原因。失去竞争力，然后消失。有必要不断更新范式。永久地审查和批评这些已成为必要和义务。

持续改进意味着要使公司的所有成员参与一项旨在系统地提高质量和生产率水平，降低成本和响应时间，提高客户和消费者满意度的战略。提高投资回报率和公司市场份额的方法。

持续改进意味着不断减少废物的数量，这与当前时代相适应，以保护稀缺资源为标志，但同时也意味着不断减少环境污染的数量，这种情况现在和将来都是如此。在遭受严重严重失衡的星球上，这是至关重要的。

很快，要获得银行贷款，不仅有必要提供财务状况的最新余额，而且还需要环境审计员的报告，以证明公司在开发流程和开发过程中对环境的良好管理。产品设计。因此，对于平衡计分卡中当前监控的四个因素，这些因素围绕以下角度进行：财务，内部流程，客户，学习和员工成长，其中一个因素对应于财务报表的控制。 ISO 14000和后续标准充分考虑了对环境的影响。

满足客户以合理的数量和期限满足合理要求的价格和质量的商品和服务的需求，尊重环境并避免生态破坏和人类健康，意味着可以或可以改善一天一天继续保持最佳状态。就像在奥运会比赛中一样，符合他以前的纪录的人注定会被他的竞争对手超越，并且摆脱登上领奖台的可能性。在市场经济中，登上领奖台意味着获得重要的市场份额。应该记住的是，大多数参与仍由首批定位的公司掌握。

解释约翰逊和斯科尔斯（2013）时，持续改进既意味着系统的实施，也包括对组织的不断学习，对管理理念的监督以及全体员工的积极参与。公司无法继续利用未充分利用所有人员的智力，创造力和经验能力的优势。一些想法和其他想法只能奏效的时代已经结束。就像在团队运动中，有一个有思想的人物，其他人在他身边奔波而牺牲一样，今天在团队中，每个人都有思考和奔跑的责任。

同样，作为社会和文化变革的产物，公司中的每个人都有责任为这些公司的成功尽自己最大的努力。他们的工作，未来以及个人和职业发展的可能性完全取决于此。今天，公司的人员必须参加工作团队，例如质量控制圈，基准测试团队，流程改进和问题解决团队。它们具有不同的特性，特殊的目标和操作方式，它们都有相似的基本目标：不断改进公司的流程，产品和服务。

保持旧习惯或工作流程意味着失去国外市场，同时也失去了来自同一地区，国家或国外竞争对手的内部市场，从而不断降低其产品和服务的成本，从而改善质量和交货时间，从而持续为其客户和消费者增加附加值。

如果持续改进如此明显和必要，那么对于许多企业家和公司董事来说，拒绝看到和采纳它是可行的，换句话说，为什么他们拒绝意识到这一迫切需要。可以说他们拒绝的原因有几个，主要是：首先是人们对变革的抵制，其次是持续改进所需的承诺，毅力和纪律，其三是具有道德伦理。作为一种相信和想要不断改进的文化来工作，第四，是对永久学习的需求。如开头所提到的，强烈的保守主义导致不质疑任何范式，又加剧了人们缺乏思考和理解环境变化的思想开放性，由于无法看到持续改进的战略优势（或者在不应用战略优势的情况下处于劣势或劣势），会导致公司在流程，产品，服务和管理形式上保持坚定，这使他们得以成长和发展在过去。但是直到昨天，允许他们参加比赛的条件不再允许他们参加比赛。为此，应提及福斯伯里效应。多年来，最常见的跳高方法是“滚子跳”：运动员跑到杠铃上并以滚动动作发动自己。使其能够在过去发展壮大的服务和管理形式。但是直到昨天，允许他们参加比赛的条件不再允许他们参加比赛。为此，应提及福斯伯里效应。多年来，最常见的跳高方法是“滚子跳”：运动员跑到杠铃上并以滚动动作发动自己。使其能够在过去发展壮大的服务和管理形式。但是直到昨天，允许他们参加比赛的条件不再允许他们参加比赛。为此，应提及福斯伯里效应。多年来，最常见的跳高方法是“滚子跳”：运动员跑到杠铃上并以滚动动作发动自己。

在1968年于墨西哥举行的运动会上，运动员迪克·弗斯伯里（Dick Fosbury）建立了一个新的奥林匹克品牌，并用多年来努力的新技术赢得了金牌：“弗斯伯里跳”包括酒吧，然后跳到背上越过它。福斯伯里在跳高时“改变了模型”，全部用新模型代替了模型。将这些概念应用于公司的生产，管理和管理领域，这意味着如果您想使公司保持竞争力，就必须采用新技术，完善旧方法不再有用。对于那些甚至没有设法完善自己的生产方法的公司，可以说。

扮演约翰逊和斯科尔斯（Johnson and Scholes，2013年）的角色，持续改进并不意味着试图做得更好，而总是做得更好。持续改进意味着要发挥创造力和创新能力，以不断改善机床设置时间，通过从逐个过程转移到逐个产品或逐个单元来改善工作的组织方式，并不断改进员工培训通过提高工作多功能性来扩展知识和经验。改善意味着改变观看和生产质量的方式，这意味着停止控制质量以开始设计和生产质量。所有这些以及更多意味着持续改进，这就是为什么这么多人逃离，这就是为什么它如此必要的原因，这导致那些认真地采用它并作为一种生活和工作理念的人们不仅改善了公司，而且改善了工作的生活质量。

总业务质量：

解释特里（2013），总体业务质量是“质量”一词随时间推移而经历的连续变革中发展最快的阶段。首先，我们谈论质量控制，这是质量管理的第一阶段，该阶段基于应用于生产的检查技术。后来，质量保证诞生了，这个阶段旨在确保所提供产品或服务的质量连续不断。最后，今天达到了所谓的全面质量，这是一个与持续改进概念密切相关的业务管理系统，其中包括前两个阶段。该管理系统的基本原则是完全满足客户（内部和外部）的需求和期望；在公司进行的所有活动和流程中开发持续改进流程（实施持续改进有开始但没有结束）；管理层的总体承诺和整个管理团队的积极领导；组织所有成员的参与和促进团队合作以实现全面质量管理；供应商参与公司的全面质量体系，因为其在实现公司质量中的基本作用；确定和管理组织的关键流程，克服隐藏这些流程的部门和结构性障碍；基于数据和基于直觉的有关管理的客观事实的管理决策。信息管理领域。

全面质量理念提供了一种全球观念，该观念鼓励组织的持续改进及其所有成员的参与，并着重于内部和外部客户的满意度。我们可以将这种哲学定义如下：质量管理（领导机构完全致力于）（正确理解并假设了客户的要求）总计（当涉及到这一点时，组织的每个成员都将参与其中，包括客户和供应商）可能）。

全面质量管理是一项旨在通过以下方式长期保证组织的生存，发展和盈利，优化其竞争力的战略：通过长期保证客户满意度和消除各种浪费。这是在所有工作人员以新的领导方式积极参与下实现的；作为一种应用良好的策略，它可以应对改变公司的产品，服务，流程，结构和文化的需求，以确保公司的未来。为了长期具有竞争力并实现生存，公司将需要采用全球方法进行准备，即在国际市场上，而不仅仅是在区域或国家市场上。好吧，仅仅在地方一级取得卓越成就已经远远不够了。要在当今竞争激烈的世界中生存，就必须站在世界舞台上。成功采用此策略需要组织实施永久改进的过程。如果新员工能够融合表现出与所提议的变革相称的技能和态度的人，则可以促进将普通人转变为优秀工人的过程。为此，甄选过程不仅应限于确定特定技能并评估某一职位所需的技术知识和经验，而且还应寻找具有创造力和领导能力，具有多种职能，具有多种职能和工作能力的人组队，交流和互动的能力以及改善和识别错误的能力等。

这种进行方式不同于传统方式，意味着设计一个要求更高但更有趣的配置文件，因为它必须考虑与公司价值相关的方面，并以全面质量为导向。过去没有考虑过，例外。在全面质量的背景下，建议最好在业务级别上选拔新人员，并由公司自身人员的晋升和晋升承担更大责任的职位。重要的是，管理人员参加面试并提出问题，以便能够以期望的态度欣赏认同的程度。一旦选择结束，上岗过程就到了，这包括使新员工了解组织文化的主要方面，例如：愿景，使命，价值观和质量政策。如果可能的话，高层管理者应解释为通常实施全面质量流程的组织会这样做。

在此阶段，选定人员必须获得与公司相关的所有常规信息，包括质量过程，他们的权利和职责，其职位的特定功能和职责，职位的预期轮换等。应该向他们介绍您的同事将是谁，以便您了解内部客户和供应商。有必要在入职过程中投入必要的时间，以便新员工参与并获得最初的承诺，并从他那里获得对总体质量的有利态度。为了做好上岗工作，公司必须事先组织和准备为此目的所需的所有文档，包括视听媒体，小册子，工作轮换计划等。

公司有必要针对组织的各个级别适当地构建其质量培训计划，其目标必须与组织的战略目标相对应。该计划的制定必须由负责促进和支持全面质量流程实施的机构负责，并且必须获得质量委员会或理事会的批准，该委员会将在整个组织中发挥领导作用。培训目标必须说明什么是全面质量流程及其组成；促进采用优质文化价值观；培养领导技能和能力，以持续保证质量和改善质量。对于培训计划，必须有顾问的参与。最初的培训活动应针对高级管理人员，必须涵盖诸如质量理念，重点在战略方面，领导力，团队合作技巧，结构化问题解决技巧等主题。更先进的技术。所有人都必须接受全面质量管理的理念，方法和技术方面的培训，但是在中级和运营级别，对战略级别的重视应该减少；相反，应该更加注意改进技术。结构化问题解决技术和后来的其他更高级的技术。所有人都必须接受全面质量管理的理念，方法和技术方面的培训，但是在中级和运营级别，对战略级别的重视应该减少；相反，应该更加注意改进技术。结构化问题解决技术和后来的其他更高级的技术。所有人都必须接受全面质量管理的理念，方法和技术方面的培训，但是在中级和运营级别，对战略级别的重视应该减少；相反，应该更加注意改进技术。

全面质量培训不仅应寻求新知识的获取，而且还应寻求态度和行为的改变。应该记住的是，这不仅仅是通过几次讲座就可以实现的，它需要永久的行动，通过与自己的工作相关的实践来加强学习。为了使培训有效，必须具有理论上的实践意义，使用组织本身或类似机构提供的示例，确定剂量，对将要使用的内容进行培训，并将在日常工作中学到的知识应用到实践中。通过良好的人员培训计划，我们可以确保他们获得知识和技能。但是，这还不足以让他们参与其中。供人们采用必须创造避免动力不足并促进工作进行的条件。

因此，一方面有必要通过消除所有其他导致动因的因素来改善工作环境，例如弗雷德里克·赫兹伯格在其“卫生与动机”理论中提到的那些因素，他指出：政策，规范和程序不足；老板对合作者和同事之间的待遇不足； -不公平的工资；工作不稳定；控制政策不足；恐惧和寻求内；工作超负荷；绩效评估不当；流程繁琐；竞争和最爱等尽管消除了这些因素，但正如Herzberg所说，它们并没有动机。但是，他们的存在会引起不满和消极。以下是一些产生动力和承诺的行动：

赞赏：这意味着要使人们变得重要，向他们提供支持，前往工作去迎接他们并欣赏他们的工作，称呼他们，在困难时期鼓励他们，感谢他们的努力。

归属感：让他们像团队一样工作会使他们感到有动力和决心。

参与：提出建议并改进自己的工作，以及解决问题。

委派和自治：这是获得高度动力和承诺的最有效方法之一。这意味着要给工人改善流程。

认可：基于以下原则：努力做好事的人与不努力做事的人之间必须有所区别。这样，工人的改进态度就得到重视，而他的行为更倾向于质量。环境可促进的另一点是团队合作，该团队合作用于涵盖非常广泛的协作形式。从两个部门首长之间的相互帮助开始，这两个部门首长在影响其部门的问题上进行协作，再到董事会的共同工作。

业务竞争力：

解释特里（2013），商业竞争力是一个概念，指的是公司有效地生产商品和服务（降低成本和提高质量），使其产品在内部和外部都具有吸引力的能力。来自国家。竞争力是任何组织实现其使命的特征，比其他竞争组织更成功。

竞争力也是公共或私人组织的盈利能力，无论有无盈利能力，其系统地保持比较优势，从而使其能够在社会经济环境中取得，维持和改善一定的地位。一般而言，竞争力一词在商业，政治和社会经济领域广泛使用。这就是扩大我们的经济主体参考框架的原因，这些主体已经从自我保护的态度转变为更加开放，扩大和积极的态度。竞争力会影响计划和制定任何业务计划的方式，这显然会导致公司和商人模型的发展。

公司的比较优势将在于该公司具有的能力，资源，知识和属性等，与竞争对手所缺乏的相同，或者在较小程度上使他们可以获得回报优于那些。这些概念的使用要求在新成立的公司或成熟的公司中以及在任何类型的组织中，无论是大公司还是小公司，都必须对环境保持持续的方向并采取战略态度。另一方面，竞争力的概念使我们想到“卓越”的概念，即具有组织效率和有效性的特征。竞争能力不是机会的产物，也不是自发产生的。它是由具有代表性的集体组织通过长期的学习和协商过程而创建和实现的，这些集体组织通过竞争和市场来配置组织行为的动态，例如股东，经理，雇员，债权人，客户，最后，政府和整个社会。一个组织，无论其活动是什么，如果希望长期保持足够的竞争力，必须早晚在“战略计划”过程的框架内使用正式的分析和决策程序。此过程的功能是系统化和协调组成组织的各个部门的所有工作，旨在最大程度地提高整体效率。为了更好地说明这种效率，请考虑竞争力水平，内部竞争力和外部竞争力。

内部竞争力是指组织在实现可用资源（例如人员，资金，材料，构想等）和转换过程的最大化方面的能力。在谈到内部竞争力时，我们想到公司必须与自己竞争，这表明公司不断努力以提高自身。外部竞争力是针对在市场或它所属部门的背景下详细阐述组织的成就。由于参考系统或模型对公司而言是陌生的，因此必须考虑外部变量，例如创新程度，行业活力，经济稳定性，以评估其长期竞争力。该公司一旦达到外部竞争水平，它必须准备产生新的想法和产品并寻求新的市场机会，以保持其未来的竞争力。

解释斯托纳（Stoner，2013），商业竞争力对公司而言意味着可持续的利益。这是不断提高质量和创新的结果。竞争力与生产力密切相关：要发挥生产力，教育服务，资本投资和人力资源必须完全整合，因为它们同等重要。必须采取竞争性的强化措施来改善：机构的结构，策略，机构之间的竞争，条件和需求因素以及相关的支持服务。全面质量是提高竞争力的关键策略。在日益开放的经济中，世界正经历着加速变化和全球竞争力的过程，需要彻底改变组织管理方法的框架。在这个变化的阶段中，公司寻求提高生产率，提高效率并提供优质的服务，这迫使管理人员采用参与式管理模型，以人为要素为基础，发展团队合作精神。，以提高竞争力并以理想的方式对不断提高的效率，更快的质量和更高质量的各种水平的最佳质量和服务的需求做出回应。这迫使管理人员采用参与式管理模式，以人为中心，发展团队合作，提高竞争力，并以适当的方式对各级对高质量产品和服务不断增长的需求做出回应，效率更高，速度更快，质量更高。这迫使管理人员采用参与式管理模式，以人为中心，发展团队合作，提高竞争力，并以适当的方式对各级对高质量产品和服务不断增长的需求做出回应，效率更高，速度更快，质量更高。

解释罗宾斯与库尔特（Robins&Coulter，2013年）时，企业竞争力是指以最低的价格（即以最低的成本生产）产生最高的消费者满意度的能力。竞争力尤其取决于产品的质量和创新；价格水平取决于生产力和国家之间的差异性通货膨胀。还有其他一些因素可能对竞争力产生间接影响，例如产品质量，产品创新质量，服务质量或生产者的企业形象。

产品质量是生产满足用户期望和需求的满意产品（无论是经济产品还是商品和服务）的能力。另一方面，这也意味着正确执行生产过程的每个步骤，以满足组织的内部客户并避免出现错误的满意度。它的重要性是基于这样一个事实，即满意的客户再次购买了我们（在商业组织中）或投票，合作并愉快地为政府或社会服务组织支付了税款或捐赠。以更少的资源生产更多满足感（无论是商品还是服务）的能力。生产率在很大程度上取决于所使用的技术（物质资本）和工人培训的质量（人力资本）。

更高的生产率导致以相同的成本获得更大的生产能力，或者以相同的产品获得更低的成本。较低的成本允许较低的价格或较低的预算。服务是竞争力的一个组成部分，是能够诚实，公平，支持和透明地对待其客户或公民，友好，守时等，使他们对与组织的关系感到满意。形象：这是组织在许多人的心中促进这种想法的能力，它是获得满足其需求和期望的商品或服务的最佳选择。在设计国家社会经济发展政策时，提高国际竞争力是一个中心问题。

公司的竞争力是一个概念，指的是他们有效生产商品和服务的能力（成本不断下降，质量不断提高），使产品在国内和国外都具有吸引力。为此，有必要实现高水平的生产率，以提高利润率并增加收入。这样做的必要条件是，每个国家都存在一个稳定的体制和宏观经济环境，可以传递信任，吸引资本和技术，以及一个允许公司吸收，改造和再生产技术的国家环境（生产性和人性化）。，以适应国际形势的变化，并以更大的技术附加值出口产品。这种必要条件使反过来被证明是世界市场上最活跃的国家成为特征。

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