介绍
当前，大学教育机构面临着挑战，需要进行自我改造以应对全球化的需求，委内瑞拉的高等教育正在经历着深刻的进步，在这方面，大学的普及化在世界上占有特殊的地位。发展人力资本的新机会。
在整个行政史上，尤其是在近几年，无论是在世界范围内还是在委内瑞拉，都开发了建立和改进大学中心高等教育现状的标准的方法和手段。这些语言以及构成它们的学生所使用的语言。通过这种方式，它们彼此替代或互补，以提高生产率。
在2002年的石油罢工之后，查韦斯总统下令建立委内瑞拉玻利瓦尔大学（UBV），从而将曾经的委内瑞拉石油公司（PDVSA）的建筑改建为大学。Chaguaramos的所在地今天是加拉加斯的总部。苏克雷特派团希望与社区建立联系，培训全面的专业人员，树立价值观，坚定地改变社会，朝着和平，正义与自由迈进。
委内瑞拉玻利瓦尔大学是根据2003年7月18日第2517号总统令创建的，是高等教育机构，是传统教育体系的替代品，同时扭转了大学与大学之间的关系。国家和拉丁美洲的现实。
根据《大学法》第10条和第187条的规定，CNU在2003年7月1日的例会上决定根据第114号法案批准创建UBV，因此决定将创建时间包括在内继委内瑞拉玻利瓦尔大学语言中心（卢森堡粉红色语言中心）之后，该中心于2005年10月在国家新战略地图的框架内成立，隶属于副校长办公室，以继续推进新的教育体系并推进新的社会结构的构想。它也基于我们的指导文件第八章中的政策II，该政策在玻利瓦尔教育体系中建立了双语培训。
“罗莎卢森堡”语言中心目前在该国内部设有五个主要办事处；Zulia，Falconn，Monagas和Bolívar。除了出现在苏克雷传教团的大学村-UBV
罗莎卢森堡语言中心的使命是``制定未来和当前的策略，以保证在该国每个角落学习外语，促进与世界各国人民的文化交流，并传播其成就和范围委内瑞拉的革命进程”。
另一方面，现代管理提出了以客户为中心，在这种意义上的质量管理和控制，基于过程的管理作为确定性条件。
当今的现实要求大多数组织在动荡，高度动态和竞争的环境中生存。因此，需要一种不同的方式来接近，分析和管理公司。必须对组织进行综合考虑：作为一个集成流程系统。
强调流程管理是组织管理重点和执行的一部分，这一点非常重要。
从这个意义上讲，应该指出，大学组织在我们的玻利瓦尔母校的积极转型中起着非常重要的作用，但是重要的是要提到通过对“罗莎·德·卢森堡”语言中心的一些老师和协调员的直接观察和访谈发现以下弱点是调查的问题：
大学过程中存在困难，因为不知道新埃斯帕塔州委内瑞拉玻利瓦尔大学“罗莎·卢森堡”语言中心每一项工作的责任程度。
考虑到本组织整个存在的当前状况，必须有一种方法可以使目前的情况进行预见和作出决定，以实现理想的和可能的未来，这也是对任何机构性质进行连续和系统评价的过程。 。
Rosa卢森堡语言中心对过程管理的这项研究是永久性的，并且是所有参与该过程的人们的日常工作的一部分。该活动的执行涵盖了一些需要妥善执行的基本任务，重点强调以下内容：
- 准备和使用适当的计划/工具来衡量活动的绩效，例如：控制计划，过程能力的评估和因果矩阵永久收集有关过程绩效的信息。确定缺乏良好流程管理的问题的可能根源；执行旨在防止和纠正导致流程故障的偏差的纠正措施，这些故障会影响流程的正确和正常运行。
为此，该管理流程的重要性在于，通过应用它可以改善努瓦埃斯帕塔州委内瑞拉玻利瓦尔大学的“ Rosa Luxemburg”语言中心的弱点并增强其实力。
总体目标
- 构建委内瑞拉玻利瓦尔大学委内瑞拉州委内瑞拉分校的“罗莎·卢森堡”语言中心的过程，具体目标：拟定理论框架，以便能够确定与过程方法相关的概念基础，尤其是在大学中心，以诊断中心的现状。 Nueva Esparta州委内瑞拉玻利瓦尔大学语言``Rosa Luxemburg''组织的系统实施一个程序，该程序允许在玻利瓦尔大学语言``Rosa Luxemburg''中心的教育管理中建立过程方法来自新埃斯帕塔州委内瑞拉。提出改进建议，以改善新埃斯帕塔州委内瑞拉玻利瓦尔大学的“罗莎·卢森堡”语言中心的教育管理。
理由
为了使大学机构及时形象化，需要将其组织得井井有条，为此，有必要进行规划和组织过程。
就组织员工的工作而言，将在进行控制过程时对要进行的活动进行分析和鉴定。通过这种方式，目的是提高大学所教授的教育质量。
在这种情况下，目标是委内瑞拉玻利瓦尔大学的“ Rosa Luxemburg”语言中心更好地利用流程管理，从而使其活动尽快进行并达到目标。其经理考虑。
调查范围
根据Hurtado，J.（2000）的研究，该范围意味着根据其地理，时间和主题范围对研究范围进行了简短而精确的陈述。总的来说，随着这项研究工作的发展，罗莎·卢森堡大学语言中心的结构性大学程序的管理一直在进行，以确定该学科的优势和劣势，同时考虑到该学科的不同现有理论基础。
研究局限性
在任何调查的发展过程中，无论是文献性质的还是现场性质的，都有一系列缺陷，即局限性，其中包括局限性。在这方面，Arias，F.（2006）表示：超出研究者的控制范围”（第106页）。
因此，这项调查无法逃脱这些障碍。其中可能要提到的是：该地区图书馆中的书目信息稀缺，因为这些书目信息没有更新的文本或与该主题相关的学位工作，而这些都无法构成该书的背景。
假设
委内瑞拉玻利瓦尔大学的“ Rosa Luxemburg”语言中心在工作组织中实施过程管理将有助于预测与提高工作水平有关的行动的使用或应用。 ，评估计划条件以改善其管理。
变量定义
自变量：（工作组织）；被理解为通过应用使工作成为可能的方法和程序，将组织中的人力资本与工作过程中的技术，工作手段和材料（生产，服务，信息或知识）整合在一起的过程。合理，和谐，不间断，并具有健康和安全，人体工程学和环境要求的要求水平，以实现最大的生产率，效率，效益并满足社会及其工人的需求。
因变量：
- 流程改进人机工程学条件运行时测量改进程序
流程改进：这意味着优化有效性和效率，还改善控制措施，加强内部机制以应对突发事件和新老客户的需求。
人机工程学条件：在工人的才能或能力与工作的要求或要求之间进行适当的调整，或者在生产过程中使用最佳的技术和方法进行现场作业，以达到最佳的体力和力合条件。人的精神资源与生产资料。
工作度量：应用技术来确定合格的工人在执行定义的任务上所花费的时间，并根据预先建立的执行标准执行该任务。
改进计划：针对在诊断工具中检测到的工作组织问题而制定改进计划的纠正措施或指南。
可变操作
人体工程学条件：人体工程学工作分析（AET），快速整体身体评估方法（REBA）和Lheman表。
工作度量：通过个人摄影技术计算服务标准并使用工作日（AJL）。
流程改进：使用工作组织特有的记录和分析技术。
改进计划：行动计划。
调查种类
- 探索性的，描述性的。
结果与收益
理论价值：涵盖了工作组织研究作为综合人力资本管理系统认证中的重要模块的重要性。
实用价值：在于在过程和工作级别使用方法研究工具和人体工程学，这使得在“ Rosa Luxemburg”语言中心中实施程序以改善工作组织成为可能。委内瑞拉的委内瑞拉玻利瓦尔大学根据古巴标准NC：116，（2001）建议的工作，流程和工作活动中要考虑的基本人体工程学要求； MarsánCastellanos（1987）指出的标准； UrbayDíaz等，（2000年）；劳动和社会保障部（MTSS）第26号决议（2006年）； BravoJiménez（2007）进行工作组织研究的方法指南； SuárezSabina，（2008年）；和RodríguezGarcía（2009）程序；与此同时，该程序可以应用于存在工作组织问题的该国其他语言中心，因为该研究中提出的技术具有通用性，所有这些技术都可以满足与NC相关的要求： 3000，（2007）。
经济和社会价值：工作的组织与以下方面有关：工作与分工，合作，工作方法，职位的组织和服务，工作条件，职业培训，工资和纪律的组织应该走得更远，以多种方式为改善实体的绩效，效率和竞争力做出重大贡献：
适当的工作环境和对人的关注营造了一种信任的氛围，这种氛围有利于工人的动力和满意度，以及他们对实体及其目标的认同。投资于预防和培训工人，可以增加他们的潜力，为他们正确执行任务做好准备，并鼓励他们的创造力。
章节结构
这项工作由三章组成：
第一章：包括对作为人力资本管理（GCH）子过程的工作组织进行的书目分析，过程研究，其方法的研究（从方法，人体工程学和测量学的角度）致力于提高更好的流程管理。
第二章：对正在研究的实体进行表征，并设计了在委内瑞拉玻利瓦尔大学委内瑞拉新埃斯帕塔州立大学的“罗莎·卢森堡”语言中心进行工作组织研究的程序。从方法的研究及其与工作度量的关系的角度来看，这可以适当地管理和改善工作。为此，采用了不同作者的标准。
第三章：通过使用工作学习技术，利用过程管理以及方法研究中的典型技术和工具来实施第2章中定义的程序；结果获得针对检测到的问题的行动计划。
通过对工作研究中的研究得出不同的结论和建议来结束工作，实体在以后的扩展中必须牢记这些。
第一章参照理论框架
下面介绍的这一章需要综合一些要素，这些要素定义了所进行研究的理论参考。最初，对以前的研究进行了最小的描述，并以与要开发的主题相似的方向进行介绍，随后描述了研究的理论基础和法律基础。
图1.1中的通用线程显示了执行本章要遵循的工作过程。
导电线的理论框架可供参考。
图1.1。导电线的理论框架可供参考。
来源：自制
1.1。流程管理
1.1.1流程管理的背景
对于Arias，F.（2006），研究背景是指以前与所提出的问题有关的研究。也就是说，以前进行过的研究与研究对象有关
自八十年代（80）以来，使用质量管理系统的各种组织都对过程管理提出了要求，但并非所有组织都达到了这一目的。
因此，鉴于该主题的重要性，在玛格丽塔岛的大学和技术学院进行了书目审查，发现了以下有关大学程序管理的研究工作，这些研究工作已作为以前的研究纳入其中，并将其作为措施来对待。在本次调查中，作者也考虑过更好地处理该主题。
卡拉比洛·月亮（Beatriz）。（2007）。东方大学努瓦卢埃斯佩塔塔大学的大学程序管理。学位工作申请称号：公共会计学士。
在要评估的情况下，人们发现流程的实施有助于机构确定各项任务的优先次序，其结果无非是实现目标，而总是形象地认为每项投入都必须旨在改善和满足社区的期望以及在那里接受培训的新专业人员。
在谈到流程时，它是指控制部门需要确定分配的职责，在此框架中流程的水平是框架化的，而通常将追求目标分开的功能结构则被抛在了后面。
这项研究旨在以简单的方式证明所学知识，并且以一种或另一种方式可以评估任何组织中存在的风险因素，尤其是在玻利瓦尔大学，以最大程度地减少其影响并实现对法规的遵守建立在其任务对象中，以及这所研究院的愿景。重要的是要指出，任何变革或变革过程都需要诸如人为因素之类的重要因素，而这正是智力资本的来源。人的知识，他们的能力，才能和技能，与机构成员和团队保持的关系的质量，这种无形的价值赋予附加值，因为它是我们知识管理的主要方向
1.1.2流程管理的理论基础
选择用于本研究的过程管理程序是基于Deming的基本管理周期，并且是该领域知名作者的经验和建议的结果，例如：Cosette Ramos（1996），Juran （2001），Cantú（2001），Pons&Villa（2006）和Villa，Eulalia（2006），他们以一种或另一种方式构想了采用持续改进方法的过程管理，并采用了最现代的管理方法，称为DMAIC（定义，测量，分析，改进，控制）的六西格玛改进方法的样式。这是一个严格的改进程序，已在制造和服务的各种组织中成功进行了测试。它还有助于采用通用的通用语言来解决问题，组织中的每个人都易于理解。
此过程从一些常规考虑开始，例如：
- 活动的性质（是否提供附加值？）与活动有关的客户要求是什么？活动如何进行？有什么问题？针对这些问题有什么解决方案？如何改善活动？要求什么类型的更改？：增量更改或激进更改？
定义管理周期（计划，执行，检查，执行）
图1.2命名管理周期（计划，执行，检查，执行）
资料来源：Taken Deming（1982）
考虑到上述情况，该过程分为四（4）个基本阶段：识别，表征，评估和改进过程
1.1.3概念基础
将定义本研究的不同关键概念，例如过程管理，组织过程和大学组织结构。
管理：
从拉丁文的概念来看，管理的概念是指管理或管理的作用和效果。管理就是进行有利于达成业务或任何愿望的任务。另一方面，管理包括管理，指挥，命令，安排或组织。
系统：
它是一个复合对象，其组件至少与某些其他组件相关；它可以是物质的或概念的。所有系统都有组成，结构和环境，但是只有材料系统才具有机制，只有某些材料系统才具有图形（或形状）。
流程：
根据国际标准UNE-EN-ISO 9000：2000，“使用资源将输入元素转换为结果的任何活动或一组活动都可以视为一个过程”。
流程管理：
组织的管理形式是基于流程的，旨在使流程与战略，使命和目标保持一致，作为一个相互关联的系统，旨在提高客户满意度，价值贡献和响应能力。它涉及对工作流程进行重新排序，以便对更改进行更灵活，更快速的响应，并寻找原因？和谁？工作完成了
工艺定义
通常，在任何过程中都会标识以下元素：
处理器元素：执行过程活动系统的人员或机器
活动顺序：处理器元素执行的活动顺序
输入：这些是处理器元素发展其过程所需的流程。例如，材料，信息，环境条件等。
输出：由处理元素在流程活动序列的开发中生成的流。输出是流程的结果，是内部的还是外部的。
资源：它们是处理元素用来执行流程活动的固定元素。资源的一个例子是机器。
流程客户端：它是流程输出流的接收者。如果是组织中的人员，则称其为内部客户。如果接收方是终点，那么它就是外部客户。
流程客户端对输出流的期望：这些概念是流程客户端希望看到的并入到流程输出流中的概念，如果这些概念没有出现，它们将能够检测到。这些决定了您的满意度。
指标：它是两个或多个重要变量之间的关系，它们之间具有逻辑联系，并提供有关关键或至关重要的方面的信息，这些方面需要对行为进行衡量，以进行公司流程的执行。指标的定义要求对相关变量进行事先操作。
负责流程：流程的所有者是流程的所有者。
1.2流程表示（地图）
每个组织都可以表示为一个复杂的元素网络，这些元素执行活动，使它们彼此相互关联以实现系统的目标（任务）。这些相互关系中的每一个都可以作为一个过程来表示和管理。
根据其目的，这些过程可以分为三类：
战略流程，运营流程和支持流程。
这样，它们在图1.3中得到了表示。
流程类型
图1.3流程类型
资料来源：资料来源：Villa，Eulalia和PonsMurguía（2006）
战略流程：这些流程旨在定义和控制组织的目标，其政策和策略。他们允许进行组织的发展。它们与组织的使命/愿景直接相关。他们涉及组织的高层人员。它们会影响整个组织。其中包括战略方向（制定和实施），控制，质量管理等。
运营或关键流程：这些流程可以生成交付给客户的产品/服务，从而直接影响最终客户的满意度。它们通常取决于多个功能的性能。
支持流程：支持流程的流程。他的客户是内部的。这些示例包括与采购，系统，信息，各种资源管理等相关的那些。
首先，使用流程映射技术定义组织的宏流程，然后定义流程和子流程（视情况而定）。请记住，组织在战略，运营和支持方面的流程分类将取决于其战略目的。这样，可以将给定组织中的给定过程归类为操作性或关键性，将另一个归类为支持。
通用过程图如图1.4所示。
通用流程图
数字。1.4通用流程图
资料来源：资料来源：Villa，Eulalia和PonsMurguía（2006）
工艺图
一般流程图中定义的流程基本上是宏流程，而宏流程又由流程和线程组成。要达到的详细程度，即要考虑的线程级别数，取决于组织的类型，大小，组织的复杂性以及实施这种方法要实现的目标。
图1.5显示了管理过程的示例。
流程管理程序的步骤顺序。
图1.5：过程管理程序的步骤顺序。
资料来源：Villa，Eulalia和PonsMurguía（2006）
表1：过程管理程序的基本方面
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阶段 |
行使 |
关键问题 |
工具类 |
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之一 确定过程 |
1）组织过程的定义。 |
哪个过程支持战略目标的实现？ |
小组工作，与专家协商，参与性会议，过程的描述性文档（过程的描述 /总图） |
| 2）关键过程的选择。 |
他们中的哪个需要直接销售给客户？ |
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| 1）上下文描述。 |
这个过程的本质是什么？ |
过程的描述性文档，历史数据，参与会议，小组工作。 |
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二 表征过程 |
2）范围的定义。 |
这是为了什么 |
小组讨论（参与过程），过程文档。 |
| 3）确定要求。 |
有哪些要求？（客户，供应商等） |
参与会议，过程文档，过程映射（SIPOC）。 |
|
| 4）分析情况。 |
该流程当前如何进行？ |
过程映射，验证表，直方图，过程文档，调查。 |
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3 评估过程 |
5）发现问题。 |
该过程的主要问题是什么？ |
帕累托图，因果图和矩阵，分层，控制图，5H和1H， 过程文档，调查。 |
| 6）解决方案调查。 |
在哪里以及如何改进该过程？ |
头脑风暴，GUT，名义小组技巧，小组投票，过程文档。 |
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| 3）项目准备。 |
改进工作如何组织？ |
PHVA周期，5W和1H，过程文档，自信的项目演示技术。 |
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4 改善流程 |
4）实施变更。 |
重新设计流程如何有效？ |
验证表，直方图，帕累托图，控制图，5W和1H，因果图， 过程文档。 |
| 5）结果监测。 |
该过程是否按照模式进行？ |
PHVA周期，因果矩阵，GUT，FMEA，参与会议，问题解决方法， 过程文档。 |
资料来源：Villa，Eulalia和PonsMurguía（2006）
关于流程图的有用性，它构成了对其进行管理的起点，因为它在一组工具和过程之间建立了联系，从而可以对其进行评估和改进。
此链接如图1.6所示。
数字。1.6将流程图与其他流程工具链接
将流程图与其他流程工具链接。
资料来源：资料来源：Villa，Eulalia和PonsMurguía（2006）
1.3流程管理工具
一套用于收集和分析活动数据的工具的应用，目的是确定代表过程改进最大潜力的问题区域。表1显示了过程管理中使用的主要工具，并考虑了此过程中必须使用的阶段和活动。
尤其是，由于其在改进流程中的重要性，表2将使用一种描述必须通过团队进行的活动的方法来描述问题解决方法。
表2：问题解决方法
资料来源：Pons（2003）；维拉（Eulalia）（2006）
SIPOC图
SIPOC图是启用过程管理的基本工具之一。
团队使用6 sigma方法中使用的此工具在工作开始之前识别组织过程的所有相关元素。它有助于定义可能无法很好地集中精力的复杂项目。工具名称提示团队考虑过程的供应商（SIPOC中的“ S”），输入（SIPOC中的“ I”），过程（SIPOC中的“ P”），他的团队正在改善输出（SIPOC的“ O”）和接受过程输出的客户（SIPOC的“ C”）。建议将客户要求添加到SIPOC的末尾，并加上字母“ R”，以更好地了解此过程。
当例如在以下方面缺乏足够的清晰度时，SIIPOC工具特别有用：
- 谁为流程提供输入？为输入设置了哪些规范？流程组成哪些活动？这些活动如何相互关联？谁是流程的真正客户？客户有哪些要求？其他
SIPOC图并不难开发。遵循的步骤是：
- 启用一个允许团队开发SIPOC图的区域，从过程开始，确定该过程的输出，确定将接收此过程的输出的客户，确定客户的初步要求，确定所需的输入流程正常工作。确定流程所需输入的供应商。
矩阵原因-影响
因果矩阵在基于客户的新产品和服务的设计和开发中非常有效。这种类型的图表有助于识别两个或多个因素之间可能存在的关系，这些因素包括问题，原因，过程，方法，目标或任何其他变量集。此图的常见应用是建立客户需求与产品或服务的质量特征之间的关系，这也使得在很大程度上了解流程的不同输入和输出变量之间的影响程度成为可能。
因果矩阵是一个简单的矩阵，强调了解客户需求的重要性。它仅使用过程图作为主要来源，将过程输入与关键质量（CTQ）特性相关联。应用此工具的预期结果是：
- 对失效模式和影响分析（FMEA）和控制计划中要考虑的关键输入进行Pareto分析，定义必须在过程的不同阶段提交给能力研究的变量。
因果矩阵为工作团队提供了各种实用程序：
- 清晰地可视化问责模式，以便平衡，适当地分配任务；帮助团队就小决定达成共识，提高最终决定的质量；改善团队在观察过程中的纪律性精心设计了许多重要的决策因素，它建立了不同要素或因素之间的关系，以及它们发生的程度，形成了可察觉的责任模式和任务分配。
失效模式和影响分析（FMEA）
这是识别和评估产品/过程的潜在失败及其后果的过程。它包括确定可以消除或减少潜在故障发生的措施，以及记录过程。FMEA在确定故障发生之前起着基本作用，也就是说，它可以应用预防措施。
FMEA目标
- 确定潜在的故障模式并权衡其后果的严重性，客观地评估原因的发生和检测其原因的能力，消除产品和/或过程的潜在缺陷，消除产品和/或产品使用过程中的风险或过程，以防止出现问题。
FMEA的优势
FMEA降低了故障风险：
- 帮助客观评估需求和设计备选方案，帮助制造和组装需求的初始设计。标识用于建立控制的过程变量，从而增加在开发过程中考虑了根据潜在故障模式对客户的影响而定购的潜在故障模式的可能性，从而有助于制定验证计划并提供参考未来进行问题分析和产品及流程设计变更评估。
何时使用FMEA
- 当设计新的系统，产品和过程时；当改变现有的设计或过程时；当在新的应用程序或新的环境中使用设计和/或过程时；在完成项目以防止将来出现问题时。 。
负责制定FMEA的人员
- 建议采用团队合作的方法，由负责任的工程师领导FMEA团队，该团队应让所有受影响活动的代表参加。
FMEA成功因素
- 这是一项“主动”行动，而不是“事后调查”行动，它涉及所有受影响地区的代表，并在必要时召集专家。这是一个动态文件，应在发生变化时不断进行更新。它不仅是最终用户，而且还是内部客户，应评估服务或产品的所有组件或各个方面。
集思广益
头脑风暴是一种产生新的有用想法的集体技术，它允许通过简单的规则来增加创新和独创性的可能性。该工具用于项目识别和定义阶段，诊断原因及其解决方案。首先，头脑风暴是一种就一个话题产生大量想法的行之有效的手段。这是增加参与者创造力的一种手段。通常，与通过其他方式获得的列表相比，生成的想法列表包含更多的创新想法。最常见的错误是：1）使用这种类型的想法生成代替数据，以及2）会话管理不善，可能是因为一个或几个人掌握了主题，然后才提出了想法，也可能是因为小组无法在想法列表完成之前进行判断和分析。强烈建议遵循以下实用规则：
- 参与者将依次做出贡献，只有一个想法被轮流提出；如果一个想法没有被轮流提出，则下一轮将有另一个机会，对提出的想法将不作任何解释。
如何进行头脑风暴：
- 写下目标；准备（沟通目标，材料等）；提出四个概念性规则：不批评，不落俗套，想法越多越好，并依赖于其他想法；准备（“热身”）。想法，以会议为目的，将想法写在可见的地方，在您感到疲倦之前结束，然后处理数据。
UTI技术（紧急性，趋势和影响）
此技术足以定义改进的优先级。定义优先级是在待办事项清单上确定最重要的问题，以定义从哪个开始。必须根据与之相关的紧迫性，趋势和影响来解决优先事项。
紧急程度：
它涉及可用时间与执行一项活动所需的时间。为了量化，从1到10的等级，其中等级从1到最不紧急，等级从10提高到最紧急。注意，可以为多个分数分配相同的分数。
趋势：
描述对情况采取行动的后果。如果不执行某些操作，某些情况将保持不变。其他人因不参加而加剧。最后，有些问题只是通过时间来解决。那些因不参加而趋于加剧的人应被认为是主要的，因此，他们将获得10分。那些随着时间推移而解析的值，值为5；如果未执行任何操作，则那些保持相同的值将被评为1。
影响：
它是指在某个区域或整个公司的管理结果中正在分析的动作或活动的发生率。为了量化此变量，从1到10的标度中，影响最小的机会的价值为1，对于影响最大的机会的价值则为10。请注意，您可以将相同的分数分配给多个机会。
控制计划
控制计划是一种工具，旨在以计划的，精确的，规定的和受控的方式维护任何活动或过程（无论是生产性的还是服务性的），以使其有效地工作，并且不会发生可能影响预期结果的故障。内部和外部客户。控制计划的基本目标是通过建议的措施来保留过程的性能和结果。
控制计划的目标是：
- 确保满足客户最重要的特征；最小化流程的可变性；标准化流程；存储书面信息；描述除了控制流程输出外，还需要执行哪些操作以保持流程高效运行。反映过程的控制和测量方法。
它的基本好处是：
- 通过减少可变性来提高过程质量，减少缺陷，集中和控制过程。
提供信息以纠正和重新设计流程
1.4流程管理程序
流程管理有各种程序。无论应用领域如何，所有人或多或少都将持续改进和团队合作视为其发展机制的条件因素。
为此，在Nueva Esparta州委内瑞拉玻利瓦尔大学的“ Rosa Luxemburg”语言中心使用以下程序研究过程管理。
开发流程管理的第一步是了解流程是什么，其输入和输出是什么，其客户是谁，对它有什么要求。
为了实现此目的以及与过程开发及其保证有关的所有那些方面，需要执行所谓的“过程映射”。
据说过程映射是过程的所有主要阶段和决策点的可视化显示。作为实用程序，是管理它的起点，因为它在允许评估和改进它的一组工具和过程之间建立了联系。
它具有可视化表示流程的优势，并且还有助于确定何时何地收集数据，这些数据标识了使用不同流程的不同工作团队。
它的缺点是，它以不同的方式制造并且没有设计标准。
对于因果矩阵，使用它是因为它可以识别并以图形方式显示与研究中的问题相关的所有可能原因，但是，它具有确定过程输入和输出的优点。而且它的缺点是没有更好的识别的过程设计标准。
潜在故障（FMEA）是旨在识别和评估过程的潜在故障及其影响的纪律程序。除了记录过程外，它还具有识别可消除或减少潜在故障发生可能性的措施的优势。而且它的缺点是它是一个动态文档，当发生更改时应不断更新，因为这样可以改善其阅读效果。
SIPOC图是启用流程管理的基本工具之一，团队使用该工具在6 sigma方法中使用该工具来识别组织流程的所有相关元素。让工作开始。它的优点是可以帮助定义一个可能无法很好地集中精力的复杂项目。缺点是如果您没有实现目标的必要细节并且没有设计标准，则很难进行详细说明。
第二章委内瑞拉玻利瓦尔大学位于努埃瓦埃斯帕塔州的“罗莎·卢森堡”语言中心综合管理系统的特征
介绍
本章首先介绍了所研究公司的特征，此外还介绍了Deming（1982）设计的程序，该程序提出了一套进行工作组织（OT）研究的步骤，还可以管理和改进委内瑞拉玻利瓦尔大学Nueva Esparta州委内瑞拉语言中心的“适当程序和基本职位”。同样，本研究前一章中进行的书目分析也被作为参考。
2.1努埃瓦埃斯帕塔州委内瑞拉玻利瓦尔大学罗莎·卢森堡语言中心的特征
委内瑞拉玻利瓦尔大学的罗莎·卢森堡语言中心成立于2005年10月，隶属于副校长办公室，位于国家新战略地图的框架内，目的是继续推广新的教育体系，并促进其发展。新的社会结构。它也基于我们的指导文件第八章中的政策II，该政策在玻利瓦尔教育体系中建立了双语培训
“罗莎卢森堡”语言中心目前在该国内部设有五个主要办事处；Zulia，Falconn，Monagas和Bolívar。除了出现在苏克雷传教团的大学村-UBV
罗莎卢森堡语言中心的使命是``制定未来和当前的策略，以保证在该国每个角落学习外语，促进与世界各国人民的文化交流，并传播其成就和范围委内瑞拉的革命进程”。
UBV的“罗莎卢森堡”语言中心旨在为ubevista社区提供精通第二语言的方式。该中心被认为是一个教学中心，由互动和充满活力的教学人员领导。
从中期来看，语言中心将拥有先进的技术语言实验室，这对于促进语言学习至关重要。
全国各地传授的语言是：
- 手势语WAYUUKARIÑAPORTUGUÉSFRANCÉSINGLESFARSIARABECHINOITALIANORUSO
但是，在新埃斯帕塔州，仅：
- 没有法语的法语手势语
2.2人力资本管理的现状。
2.3流程管理程序说明
以下总结了过程管理过程的阶段和主要活动。
2.3.1。程序的阶段
第一阶段：过程识别
此阶段的基本目标是确定组织的流程，将其作为发展和改进的起点。它主要针对那些实现其战略目标的有效性所依赖的关键或关键过程。
但是，它们可以分为两个大组：
“结构化”方法：本节考虑了所有用于识别管理过程的基本复杂的系统。它涉及计算机化的系统，或多或少的结构化系统。所有这些系统的共同点是它们是由专家设计的。通常，其实施需要某种类型的外部帮助。
该方法的优点：
它们是结构化的系统，用于识别和记录管理过程。给出了指南，指南，支持和“模板”。这些系统允许识别效率低下或根本无法解决的管理区域。相关的进程和线程已被详细记录。
缺点：
在某些情况下，多余的文档超出了流程本身的信息要求。必须增加工作人员维护域的复杂性。
在计算机方法的情况下，在此知识领域中，许多非专业人员难以理解。
与这种类型的系统相关的另一个问题是，通常不知道如何根据整个组织将流程管理集成到其他相关系统和管理方法中。这样，公司遇到的过程方法并不总是伴随着必须对组织的管理真正有用的感觉。
“创意”方法：
在这个小组中，我们可以考虑公司主动制定和实施的所有方法，以寻找解决方案，以解决以前的非积极经验所带来的问题
该方法的优点：
由于设计的方法和所有相关支持都是由组织内部在内部创建的，因此管理系统更加集成。这些支持和方法毫不费力地转换为其他员工“可以理解”的文档。
文件量大大减少。程序消失并被“转换”和/或合并到相关过程中。
缺点：
在这方面，需要上述所有领域的专家，要有充分的文档记录和更新。
由于许多知识并未按要求记录，因此应更加重视培训新兵。
方法的选择将在很大程度上取决于组织成员所拥有的知识和/或取决于发现该方法的“最新技术”，以及可以决定的自治程度。
第二阶段：过程表征
在此阶段，将对所标识的过程进行介绍，并根据其上下文，范围和要求对其进行详细说明。
第一个元素（上下文描述）旨在回答以下问题：流程的本质是什么？
要了解整个过程，必须指定：
- 活动的本质（主题）过程的预期结果（产品或服务）操作的局限性：它从哪里开始？（门票），它在哪里结束？（输出）与其他人的接口（流程如何与其他流程交互？）活动中的参与者（经理，执行者，内部和外部客户，供应商）
第二个元素（范围的定义）试图回答这个问题，
流程是什么？阐明其实现的使命和愿景。这个想法是为了突出活动的意图和重要性，甚至允许您自己对活动的需求提出质疑。
在第三个元素（需求确定）中，有必要分析它们是什么：
a）客户的要求（出境要求）
活动客户的需求充分阐明了他们期望的最终产品。
b）对供应商的要求（进入要求）
过程的要求（数量和质量），对于获得满足客户要求的产品或服务至关重要。
毫无疑问，至关重要的是，在活动的负责人（经理和执行者），客户和供应商之间建立直接，积极和有效的沟通。
该过程表征阶段的预期最终产品是一份文档，使我们能够全局地了解和可视化其组成。
进程的映射将允许以隔离或相互关联的方式可视化所涉及的每个操作（线程）。这种详细的流程将使活动从开始到结束的轨迹变得清晰。
第三阶段：过程评估
它要求通过根据活动的当前状况，存在的问题和替代解决方案仔细研究活动来评估该过程。
在第四部分（状况分析）中，您需要回答以下问题：活动当前如何进行？
为了对工作进行深入检查，有必要：
- 与客户聊天，收集数据并获取有关流程行为的相关信息，获得活动概述。
在第五部分（问题的识别）中，要回答的问题是：导致流程不稳定，阻碍客户充分满足客户需求和期望的主要问题是什么？为此，定义活动的优点和缺点很重要，并指定：
- 可以吗 （成功）怎么了？（失败）每种情况的原因？
通过正确使用所获得的数据和信息，将有可能检测和表征造成故障和不良结果的原因。
在第六部分（解决方案的调查）中，应针对以下问题的答案进行工作：在哪里以及如何改进该过程？
- 检查可能的替代方案，以列出一些可以解决问题的想法，与供应商和客户讨论并提出不同的建议，并取得协议在所有承诺中，采取最佳行动方案。
此过程评估阶段的预期最终产品是一份文档，使我们能够正确地理解和可视化过程的操作及其关键点以及为解决这些问题而指出的解决方案。
第四阶段：流程改进
在此阶段，计划要计划（拟定），实施和永久监视更改以保证活动的质量。
第七部分（项目的详细说明）试图回答以下问题：流程的重新设计如何有效？通过根据改进项目中提出的指示采用新的工作流程来服从重新设计的流程，从而使更改有效。
在认为方便的情况下，最初可以采用实验程序，其中包括：
- 进行试点项目，观察，控制和评估实施的经验，并根据获得的积极结果进行最终的实施。
第九部分（结果监测）旨在回答问题；该过程是否按照模式进行？它包括通过确定偏差及其原因以及纠正措施的执行来验证过程是否根据客户的需求按照既定模式进行工作。
对过程的这种监视是永久性的，并且始终是基于“戴明基本管理周期”的基础，它是所有参与该过程的人员的日常工作的一部分。（PHVA）。
此活动的执行涵盖了一些需要妥善执行的基本任务，重点介绍以下内容：
- 准备和使用适当的计划/工具来衡量活动的绩效，例如：控制计划，过程能力的评估和因果矩阵永久收集有关过程绩效的信息。通过使用FMEA（故障的模式和影响分析）来确定表征不稳定的根本原因的可能问题根源；执行旨在防止和纠正导致过程故障的偏差的纠正措施，这些偏差会影响过程的正确性和正常操作。
此过程改进阶段的预期产品是一个文档，其中包含改进项目，其实施以及对工作结果进行持续监视的后果的记录。
2.4程序的一般性
这里介绍的过程管理程序是该领域知名作者的经验和建议的结果，例如：Juran（2001），Cantú（2001）和Cosette Ramos（1996）。
参照Deming基本管理周期以及最现代的质量改进方法（例如“六西格码”计划）做出了一些贡献，对上述程序进行了详细的阐述。
在任何基于过程方法的管理系统的框架中，该程序都必须为相关系统提供其对过程的作用机制，并在每个阶段，阶段和活动中寻求持续改进。为此，它依靠集成技术系统来实现此效果。
它由四个相互关联的阶段组成，涉及到：过程的识别，表征，评估和改进。
通常，在其概念和应用中应考虑以下方面：
- 活动的性质：它是否提供附加值？与活动有关的客户要求是什么？活动如何进行？其存在哪些问题？存在哪些解决方案？如何改善活动？要求什么类型的更改？：增量更改或激进更改？
该过程分为四（4）个基本阶段，涉及过程的识别，表征，评估和改进，每个阶段都有其相应的活动系统以及用于其设计和执行的工具。
2.4.1实施程序的基本条件
要正确，完整地应用此过程管理过程，必须遵守以下三个基本条件：
2.4.1.1使用质量领域中常用的工具。需要使用有助于收集和分析所有活动数据的资源和技术，以期确定值得区别对待的问题领域。
2.4.1.2过程的文件记录。文献记录由描述性，统计性和图形数据以及有关工作的信息组成，以记录活动，评估结论和建议提案。
2.4.1.3。团队合作的执行。正确应用此程序可以控制可能影响活动绩效的人员，技术和行政因素，并防止，减少和消除质量缺陷。目的是使组织（无论是职能部门还是过程部门）都能够克服由于利益集团的成长和孤立而产生的复杂性。
2.5在流程级别诊断工作组织（OT）
在这一步骤中，程序必须满足两个基本目标，即在确定了实体的生产优先级之后，对构成实体的生产过程进行识别和描述，以便确定对哪个过程进行研究。加时。您必须遵循以下几点进行操作：
- 确定和选择相关的生产过程；分析技术经济指标；在过程水平上注册和分析工作方法；在过程水平上进行环境分析；在过程水平上进行人体工程学和安全健康分析。该学科。
2.6在职务级别上对工作安排（OT）的诊断
一旦完成了在先前步骤中进行的相关生产过程的识别，选择和描述，就需要在工作级别上进行同样的研究。
在此步骤中，将使用相同的记录和分析技术，但现在在工作场所中，以解决以下各点中发现的弱点：
- 当前的工作方法，对职位的组织和服务，人机工程学设计，安全与健康，执行时间。
2.6.1当前的工作方法
工作方法的研究可以定义为适用于所研究工作过程的系统和逻辑分析和调查程序。
其目的是确定在现有条件下应以最简单，最有效的方式完成工作的“方式”，以及为尚不存在的活动设计新的工作流程和程序。
可以在OT研究中使用的工作方法技术如下所述：
- 工作协调图操作分析图（两只手）顺序图旅行图螺纹图人机图多个活动图操作分析图摄影和摄影技术数学技术，活动记录技术。
上面提到的技术可能旨在收集当前信息，分析方法，工作过程并提出一种新方法。
第二章的部分结论
- 基于这项研究之前的一项研究，使用综合人力资本管理系统的诊断技术，确定有必要在大学的“罗莎·卢森堡”语言中心进行工作组织研究。来自新埃斯帕塔州委内瑞拉的玻利瓦尔人：公开了工作安排（OT）的程序，各大学的语言中心可以使用该程序，其中结合了用于分析和改进流程的技术和工具，这将导致有效改进的建议，以提高这种性质的服务的生产率。
