当前古巴大学实质性程序的管理

目前的工作是在哈瓦那农业大学进行的一项调查的结果，该调查存在一个问题，即需要完善该实体的研究生程序。这项研究具有针对性，因为尽管该过程已在大学进行，但结果尚未完全实施，仍然存在问题。为了进行研究，使用了理论，经验，数学-统计水平的方法和获取信息的技术。通过进行诊断发现了主要弱点：未建立衡量和监控过程的指标，未遵守文件要求，风险和机会未得到解决；作为优势：由于进行了大量的形成和调查工作以及提供课程的教师素质，使得该机构享有很高的声望，并根据不足之处，提出了有助于改善上述程序的措施。

高校过程名词的管理

如今，质量管理已成为一种持续改善组织绩效的方法，这意味着不仅要满足最终客户，还要满足所有相关方面的要求。

在高等教育中，如果不考虑质量，就无法开始变革，转变和改善的过程，因为它在培养能够应对社会新挑战和变革的高素质专业人才中发挥着重要作用。

大学的实质职能是分析大学质量过程的关键，这将取决于大学中存在的管理人员的成功，并且必须对实现其战略目标和提高其质量做出回应管理。

据托雷斯说。（2010）实质性大学过程具有将其与其他服务过程区分开来的特征，因为它们既复杂又用途广泛，可为多个受益人提供长期服务，并且必须响应利益相关者的期望。大学管理，差异化的管理结构和计划共存，它们对知识管理做出反应，从三个角度进行理解：有效地处理信息以增加知识，技术管理以及对执行这些信息的专业人员的了解。

在大学中，培训，研究和推广的过程可以整合为自己的使命做出充分的响应，这些过程被认为是实质性的：教学是教与学知识的过程；通过以不同科学为代表的科学研究而产生的，并且构成了学科的内容。大学扩展通过在社会环境中促进这些行动来满足教学和研究的需要，以满足文化发展和解决社会实践问题的需要（González，2010）。

哈瓦那农业大学（UNAH）设有质量管理部门，该部门已进行了一些与实质性过程管理相关的研究，以期对其进行改进并从解决问题的需要出发缺乏质量管理体系，但是它们从未得到充分实施，因此，研究生过程构成了其中确定的实质性过程之一，尽管之前已经进行了研究，但事实并非如此。他们已经执行了上述调查的建议，如果执行情况不佳，则认为这是工作的目标：提出有助于改善联阿特派团研究生进程的行动。

材料和方法

为实现工作目标，采用了理论水平（文献分析，调查，访谈）的理论水平（历史和逻辑，分析-综合，归纳-演绎和系统方法的单位）和方法（因果关系，AMFE）以及数学家-统计学家（统计-描述性，百分比计算）。

这项研究得到有关参考主题的研究和书目分析的支持，其中考虑了书籍，专业杂志以及在各种网页上发表的文章。

结果和讨论

为了诊断大学的研究生进程，使用了不同的技术和方法，得出了以下结果

文件分析

对研究生过程的文档进行了审查和分析，结果表明：

并非所有过程监管文件（例如程序和说明）都包括在内；没有根据ISO 9001：2015标准的要求考虑过程的风险和机遇；联合国办公厅未建立过程的度量和监控指标。该过程的效率和有效性并未真正反映出来，没有遵守文档要求，而且还没有准备包含该中心研究生活动发展的流程图。

总的来说，符合既定的程序和记录，尽管需要根据教育部新的研究生规定对文档进行审查以对其进行修改。尚未准备好流程图，流程图已经过时且不能反映所有必要的信息，因此必须考虑MES，研究生课程开发咨询委员会MES所提供的最新法规和新指南。（COPEP）和CNGC分别用于职业发展和学术培训。

检查清单结果

根据古巴标准ISO 9001：2015的规定以及国家认证委员会（JAN）制定的要求，确定了确定研究生过程质量的文件，影响该过程的因素和要求。

由此，准备了一份清单，并将其应用于有意的，非概率的样本，其中包括总共45项要求，并审核了与该过程相关的QMS文档，以验证其是否符合要求。中央。

获得的结果表明符合清单中规定的要求的比例为84.21％。

还验证了清单中提出的与ISO 9001：2015标准相关的9项要求中，有6项达到100％的要求，三项达到或低于85％的要求，其中一项没有得到满足。

关于清单中与JAN相关的要求，已完全遵守这些要求。

总之，考虑到检查表的结果，发现了以下不符合项。从上面可以得出结论，部分满足了为该过程建立的要求。不合格品

一些客户没有必要的基本技能（计算机和语言）。

该过程的运行所必需的基础结构存在问题，无法充分保证必需的资源：交付程序的区域或场所，缺少计算机设备，难以访问Internet。流程的责任和权限。流程的操作和控制所需的人力资源困难，缺乏方法专家和专家。流程的风险和机遇未得到解决。流程未得到监控和衡量，否客户满意度是已知的，尽管很大程度上满足了ISO 9001：2015和JAN标准所建立的要求，但尚未确定或宣布用于衡量过程效率和有效性的指标。

发现的不符合项表明，在联阿办事处的研究生进程发展过程中，有些要素没有得到充分控制，从而影响了服务质量。另外，由于尚未确定过程的风险，因此未预见到可以将其最小化或消除的措施，因此不会影响过程的质量。因此，有必要改进该过程的管理以提高其效率和有效性。

MES评价结果

2016年11月，MES进行了一次控制访问；在对研究生进行的审查中，有以下证据：优势

研究生课程针对该领域的研究和问题，以及在兽医，农业和农业机械工程领域做出的贡献，它们为国家的优先事项做出了贡献。该大学被授权进行博士培训的领域被确定为研究生学术培训体系，基本上是在具有领土和国家领导权的农业，兽医和农学工程领域。大学拥有基础设施（教室，实验室）和住宿）进行研究生培训。弱点博士培训还不足以保证大学追求的卓越指标。的学院

社会和人文科学，经济科学和

商业和体育文化部门的医生人数很少。

不能保证主要由兽医和农学系的申请人进入ICA和INCA研究中心，以保证世代的必要替换。与MINAG的关系不利于物质支持（实验室用品和反应式）的研究生课程。

另一方面，由于与专家的团队合作，包括研究生过程的管理者和协调者，除已经提到的缺点和优势外，还发现了其他缺点和优势：

弱点：大学Intranet的虚拟空间没有得到充分利用，无法保持与流程管理相关的信息的更新。

优点：联阿特派团声望很高。

教师和博士生的存在潜力很大。

关于采取行动改善联阿办事处研究生进程的建议

考虑到已发现的主要弱点，建议采取一系列行动来弥补这些弱点，旨在：

改善哈瓦那农业大学的研究生课程。改进中的一个重要因素是根据过程操作的经验和知识来识别和评估风险因素，并根据ISO 9001：15中的规定对它们进行响应，其中一种合适的技术是模态失效分析和效果（AMFE）。

AMFE作为评估和决策支持工具，试图根据过去的经验和问题来发现流程中的薄弱环节。

从计算中获得的结果显示在AMFE表中，同样可以看出，获得的值大于100的原因包括：缺乏培训，规划方面的缺陷，人力和物力资源缺乏以及对产品的知识缺乏工艺要求。

故障和效果过程的模态分析：设计：
产品流程：研究生课程：审核人：
作业集	功能说明。	评价
模式失败可能性	影响的潜力失败	小号	原因失败可能性	要么	控制项当前	d	美国国家公共电台
		缺乏技能基本的客户。	程序的更改和中断。	9	缺乏培训。缺陷规划。	8	没有	5	360
所有活动他们带走进行管理的过程 UNAH研究生证书		基础设施不足，几乎没有物质支持。	客户不满意。	3 9 9	缺乏资源材料。	9	评价的过程	3 之一 3	81 81 243
程序中断。
未能按时完成。
资源不足人类。	客户不满意。	3 9 9	人力资源不足	9	评价的过程	3 之一 3	81 81 243
程序中断。
未能按时完成。
操作和控制不佳处理。	程序中断。未能按时完成。	9 9	缺乏资源人类和缺乏训练。	9	没有	8 8	648 648
		缺乏信息和过时了文件资料。	客户不满意。	3	无知的工艺要求。	8	没有	5	120
很少使用和过时的Intranet	客户关于活动的错误信息和程序程序。	8	沟通不畅。	8	没有	之一	64

要采取的使风险最小化的措施旨在降低发生率，从而降低概率；降低严重性等级以降低对客户的影响的严重性或完全消除影响；或通过改进控制以增加故障检测的可能性来降低检测率。

为减少风险而采取的措施将使人员（客户和工人）得到培训，以更好地计划和管理流程，从而减少不合格品的数量。

为减少发现的问题而采取的措施：

表2记录了过程中发现的主要问题，以及从过程的专家和进行分析的学生之间的小组合作中获得的，有助于改进过程的措施。负责任和遵守期限。通常，必须在此过程中进行内部审核，以发现不符合项，加以解决，并根据发现的不符合项对人员进行培训。这是一种纠正措施，可以改进控制并增加故障检测的机会。

表2：针对研究生过程的改进措施。

不。	发现问题	的动作改善	负责任的	合规日期
之一。	过时的文件 -未解决过程中的风险和机遇 -不包括过程效率和有效性的指标-忽略过程要求	-负责任，负责修订文档 -根据标准更新文档 ISO9001：2015年	工艺方向	的第一学期 2017年
二。	基础设施问题（场所，Internet连接，Intranet，材料实验室）	管理确保程序质量的资源。	工艺方向	2017年第一学期
3。	分配职责和权限方面的困难	-确定并确定流程的限制，以便根据绩效确定和评估责任人	工艺方向	的第一学期 2017年
四。	人力资源不足	制定行动以获取必要的人员	流程管理和人力资源	的第一学期 2017年
5，	缺乏训练	-培训过程中涉及的人员	工艺方向	的第一学期 2017年
6。	规划缺陷	-制定战略计划流程以满足长期培训需求	的黛安娜的德尔	工艺方向	2017年第一学期

结论

对联阿特派团研究生进程目前状况的诊断使得有可能查明优点和缺点。限制该过程的弱点集中在以下事实：没有建立衡量和监视过程的指标，未解决不符合文档要求，风险和机会的问题。 UNAH考虑了对参与该过程的人员的培训，根据ISO9001：2015标准更新了文档，并制定了过程的战略计划，以满足中长期的培训需求。

参考书目

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安达卢西亚理工学院。