秘鲁的教育管理

1.教育方法

1.1。当前情况和方法

秘鲁无法逃脱世界尤其是拉丁美洲所发生的深刻变化，在拉丁美洲，国家与民间社会之间的交流轴心正在通过更重要的作用而被改变。在教育方面，这些市场特别有限和复杂。

在这种情况下，教育系统既获得其行动质量，更新和发展人类能力的关键和战略价值，又在很大程度上取决于最终获得现代性和加强民主作为手段的能力。一生。

为了使教育系统发挥战略作用，它必须克服当前的限制，其中部分限制在体制领域以及其在组织和管理方面的缺陷。

有些人了解管理，资源管理，并在进行教育管理时优先考虑人力资源，即教师；有些人在把教育管理作为资源管理时，也优先考虑财政资源的分配。也有人认为秘鲁的教育管理变革需要克服教育学的教学观念。

他们说，教育：教育必须组织成一个生产性实体，并结合生产要素达到最佳结果。

其他人将教育管理理解为知识管理。他们认为，学校的管理应致力于通过将学习作为教育活动的轴心，而不是教学，即促进自身建设，来发展知识的使用，培养人与人平等共处的态度。学习。

还有一些人将管理视为管理，直到他们将其视为同义词：但是管理是在创造和指向未来的方向，为实现未来创造条件。

正是在最后一个观点中，管理的概念得以定位：管理即为我们想要实现的教育未来创造条件而实现。这意味着：您必须有一个需要完成的项目，选择您认为有能力做的人（经理，老师和管理员），计划并执行使具体化的行动，以及阻碍其发展的问题最后，资源的产生和管理必须依靠所需的人员并执行所需的行动。

1.2。秘鲁教育的管理与管理

1.2.1。背景。

秘鲁教育长期以来一直面临其管理和管理固有的问题，其教育历史不应忘记的经验，让我们看看：

1946年，在何塞·路易斯·布斯塔曼特·里维罗（JoséLuis Bustamante y Rivero）博士的政府下创建了农民学校核心，每个核心中都有一所完整的小学，提供耕地，谷物，作坊等。

后来，有了职业教育学校的经验。

1950年代，制定了第一个《国民教育计划》，成立了普通技术学校，并组织了地区，加强了初级检查和技术监督。

1962年，教育部门开始分散化，他们创建了4个地区。1972年，当进行教育改革时，创建了普通教育核，组织了大约600个核，并将其分为区域性方向和区域性方向。

由于教学任务和参与方面的行政任务占主导地位，使得原子核无法开展其活动。

1975年，由于经济危机，削减了开支，影响了学校和中心的设备以及教师的薪酬。

1972年的行政重组创建了INABEC，秘鲁大学的国家系统和秘鲁地球物理研究所，这成为教育预算的一部分。

在80年代下半叶，监督部门和后来的教育服务部门（USE）取代了原子核和分区指示。

1.2.2。21世纪的教育

A.基本原则。-它们载于教科文组织二十一世纪国际教育委员会的报告中，内容如下：

至。教育是人的一项基本权利，具有普遍的人文价值。

b。正式和非正式的社会必须通过提供有利于知识和科学的创造，进步和传播的工具，使所有人都能使用知识和教学，对社会有用。

C。对公平，相关性和卓越性的三重关注必须指导整个教育政策。

d。更新教育和所有相应形式必须基于对信息的深刻而反思的分析。

和。考虑到国际社会内部达成协议的价值观和基本关切：人权，宽容等。

F。教育的责任在于整个社会。

B.教育质量.-质量是教育过程或产品赋予的价值。当某项相对于另一项相对肯定时，该值会损害判断。

在世界上大多数国家，提高教育质量的要求构成了本世纪教育政策的根本挑战。

质量的概念基于三个相关因素：

功能性。-教育成果与教育目标和机构目标以及社区和个人的愿望和教育需求之间的关系。效力。-它是结果，目标和目标之间的连贯性，也被定义为实现教育目标，既有价值又可取。现代性。-过程，使教育适应当前和新世纪的需求，其最终目标是寻求更加流畅的教育活动发展，为此考虑课程现代化，教师培训，书籍和材料的提供教育以及他们的物理基础设施的改善

1.2.3。监管框架

教育中心机构发展的核心要素是对指导中心各方面工作的价值观和目标的定义。

价值观和目标首先是作为法律框架的; 秘鲁《政治宪法》特别是第2条和第13至19条所规定的内容，因为它们表达了秘鲁基于以下各项目标来构想人的发展及其相对于教育的权利的方式：国家发展。

第二位与教育部门的法律法规相对应，后者根据宪法对教育活动进行规范。

除了宪法和法律的规范框架外，重要的是要考虑将当地观点纳入当今变化中的全球现实的必要性；当代世界最重要的特征之一就是学会学习和平的需要，而在我们这样的多元文化国家中，这一特征变得更加尖锐。好处是，获得了这种能力之后，我们就会使我们的多样性受益，因为多样性会鼓励创造力并刺激人们的智力和精神发展。

1.2.4。作为一家公司的学校

今天，学校被视为一家公司，指出教育服务是由构成社会的市场提供和要求的。报价基本上是在公共部门，在较小程度上是在私营部门。以这种方式进行的教育被认为是一种生产过程，意味着提供教育服务，并且必须导致某种初始原材料，所进入的学生以及向所毕业的学生的产品的转化，这一过程是它通过应用一组输入，技术和顺序来执行需求，这些需求是由公民或家庭提出的，他们可以使用消费标准，而当他们要求接受教育以简单地享受学习或投资标准时，当提出需求时，学习的好处胜于成本。

从学校作为公司的角度来看，教学被视为干预教室的一组输入，而在教室中，教师又是一个输入，而学习则被视为这些输入的存在和组合的可预测结果。

那些认为人不能作为商业生产的投入等同于知识和自由的人，对这种方法提出了挑战。因此，目前正在审查教育中心的主任或经理的想法，并且认为主任更多是领导者。

1.3。教育机构

a。-发起人

组织私人经营的教育中心的自然人或法人称为发起人。

b.-董事

教育中心的负责人是法定代表人，并被赋予必要的权限和责任，以实现各自教育中心或计划的目的。

c。-老师

他是一位教育工作者，他与学生直接联系并与同事们密切配合下开展工作。参与教育工作的计划，设计并指定学习情况，评估材料和工具。

他负责教育工作的结果。

d。-家庭的父母

通过阅读规范，政府和教育机构制定的管理政策风格，可以使社区和父母参与的程度和特征从属。

e。-学生

它由学生组成，他们的宇宙是高度异构的。

f.-社区

自治市成为最接近教育中心活动的教育机构，其次是与教育中心合作的公司，教区和一些基层社会组织。

g.-区域教育总监

它是教育部和教育中心的直接沟通渠道。

1.4。教育中心主任简介

1.4.1。在机构管理中

有领导能力和召集能力来管理您的教育中心知道并适当地应用教育部门的法规和其他相关准则来管理您的角色具有解决问题的能力和做出决定的能力证据沟通能力和与人保持良好人际关系的能力学生，家长和教师；假设创造者的角色为发展不同教育者的能力提供有利条件；在他们的中心了解并运用方法和技巧，以准备机构发展项目；评估他们的行为；以及负责人的意见，考虑流程并基于结果。

1.4.2。在教学管理中

组织教育行动，以发展整合技能，概念，态度和技能的能力；了解并应用使教育中心多样化和适应的程序；具有识别和组织对学习过程中技术要素的评估的能力。创新，教科书和教学材料；适当地管理教育监督和评估的技术和程序；了解并运用能促进教师动力和更新的技术和程序。

1.4.3。在行政管理中

了解并正确管理适合教育中心的人员，合理化，预算，资金，会计和控制系统；了解并应用教育基础设施和设备的技术标准和程序；具有产生和管理财务资源的能力，并以管理为重点。

1.5。领导者的角色

领导者在个人，家庭和社会方面具有根本性作用。

就个人而言，您必须认识并实践相互尊重，团结，信任的道德观。诚实，谦卑，忠诚，诚实和友谊。您必须认识到人们的积极价值观和态度，激励您的追随者实现他们的充分认识;您必须以言语领导，通过信任和同情（超凡魅力）进行激励，将他人放在一边，还必须能够充分改变气候，以便每个人都能做他们必须做的事情。在熟悉的作为社会进步的基本要素，您必须播种和发展导致人的统一与和谐的情感，尊重和重估家庭的态度和价值观，还必须教给孩子以下方面的知识：现实生活中，使他们成为好父母和好公民。在社交方面，您必须认识并实践团队合作的道德规范和社会进步的道德规范，通过工作与友谊的结合创建一个人类社区，从而带来共同的幸福。

总之，领导者的角色是为了实现人类的可持续发展。这是具有平等发展的经济进步，它依靠人类在知识产权，思维能力和团队合作方面的创造力，而不是个人工作。

2.教育服务公司-其管理

2.1。商业概念

该公司是一个由人组成的社会，他们为了实现目标而组织起来，目的是提供能够满足知识型消费者市场需求的服务，并期望获得社会和经济利润率。从更确切的意义上讲，公司将其定义为由法律，经济和社会组织组成的人们，他们将自己的资金和精力投入到生产教育服务中，从而无论是经济还是社会方面都取得了成果。

2.2。公司及其管理

公司需要业务管理的原理，规则和技术的知识和运用，让我们看看原因：

按照我们对公司的定义，这是一个大企业集团，在这里，人们的工作使用某些手段，设备和资源，以适当的比例和最适当的特征来组合这些资源，以确保公司的成功效率和获利能力是一项非常复杂的任务，需要进行管理。

管理代表实现公司目标。获得成果很重要，但媒体绝不能侵犯人们的尊严。

行政管理作为一门科学已经取得了长足的发展，对商业管理的原理，技术和手段的了解和使用为实现任何公司在效率和盈利能力方面的目标提供了保证。

为了使每个公司都能发挥其经济和社会作用，它必须适应现代和最新的行政和组织技术。

总之，现代组织的原则和技术对所有类型的公司均有效。

2.3。行政概念

它是社会科学，由计划，组织，执行和控制等功能组成，这些功能是通过使用人员和资源来实现目标的。

行政部门允许有效利用人力，财力和物力资源；也就是说“资源最少，使用最多”。

通过履行计划，组织，执行和控制的管理职能，行政管理才有效，而这些职能又必须适当地相互关联以实现目标。

2.4。管理管理

2.4.1。概念：

管理管理层从本质上试图组织和更好地管理公司的活动，以加速公司的经济发展为目标，以确保充分利用物质和人的可能性，并更加紧密地组织所有工人围绕既定目标。

换句话说，我们称管理管理为必须负责任的工人必须执行的决策过程，以使实体达到其目标。

做出决定要求经理和工人了解各种经济，法律，组织，行政等方面的信息。知道最合适的技术和方法来将这些知识付诸实践。

2.4.2。元素

管理元素是：计划，组织，方向，协调和控制。这种划分是出于教学目的，因为实际上这是一个整体。也就是说，它们彼此之间是相互依存的，如果不解决其他问题就不可能说一个

规划：

选择目标和目的以及为应对公司的未来而采取的最适当行动的过程称为：计划过程。

计划是对未来进行现实的预测的过程，它是一种逻辑的态度，可以预见我们将要运作的变化中的事件的过程。

业务计划使用了一系列技术和方法，例如预算，时间表，程序等，这些技术和方法用于制定，应用和监视计划的开发。

组织：

它是人力资源和公司可用于实现计划中提出的目标的经济资源之间建立的关系。

这意味着为公司提供社会结构，并为社会团体提供其正常运作所必需的资源。

方向：

管理功能是使组织的所有成员都希望实现经理或执行人员想要实现的目标，因为他们想要实现。管理是指在经理或董事等权威的指导下进行计划中确定的活动。

协调：

关系，团结和统一全体工人的所有行为和努力。

控制：

控制是公司的一种永久惯例，主要包括将正在发生的事情与计划的事情进行对比，以便了解存在的偏差，造成这些偏差的原因以及可以提出纠正方案的解决方案。

在此图中，我们赞赏行政管理的要素：

2.5。管理原则

劳工处第一原则

通过应用此原则，应将活动或任务尽可能地分为组织单位，并根据地区或专业划分功能或任务。

第二个原则-责任

它包括将权力下放给组织下属的权力，以便能够履行他们分配的义务。权力下放绝不意味着将责任下放，而是要在权力和责任之间寻求平衡，要记住，权力是命令的行动，是人下达命令的能力；责任是自下而上地对自己的行为负责的义务。

第三控制原则

这意味着，在接到来自多个老板或上级领导的命令的情况下，不能也不应安排工人。

每个工人只欠一个老板，无非就是一个老板。

第四原则

通过应用这一原理，它试图满足公司的预期目标，从而使成本最小化，并且可以消除意外情况；该原则还衡量了行政官员的能力，以使指挥链尽可能短，因为必须尽可能在问题发生的地方做出决策。

5º指令量原理

也称为控制极限原则，通过该原则来确定老板可以有效指导，协调和控制的工人人数。

2.6。业务管理部门

2.6.1。人员管理

除其他基本方面外，它包括为工人积极有效地参与生产过程创造有利的环境。

人事管理的主要技术有：

工作分析人员选拔人员培训薪酬管理安全社会福利人员考核优缺点

2.6.2。财务会计管理

它可以作为公司实现其目标的经济手段的搜索和使用而合成。

需要流动资金来支付报酬，购买原材料，为工厂配备所需的机械，以信贷方式出售等。

金融是指企业的财务方面。

另一方面，会计管理包含在会计文件和会计帐簿中，专门负责执行该会计的行政部门是会计部门。会计是公司执行的所有操作的系统记录，或者是与收入，产出，使用，损耗或存在的经济和财务资源有关的活动的系统记录。

2.6.3。营销管理

商业管理被定义为一系列活动，其最终结果是将产品或服务置于消费者（客户，用户）的影响范围之内。

最重要的营销活动是：销售，运输，仓储，标准化，促销，广告和市场研究。

2.6.4。供应管理

它包括对公司正常运营所必需的一切的获取，存储和分配，包括原材料，供应品，办公用品等；甚至机械设备。

考虑到公司的经济可用性以及物理和管理基础结构，满足了这些需求。

2.6.5。行政管理

它是通过规划，组织，执行和控制行政任务，行动和程序并使用技术手段和手段来开发的。

请记住，现代行政管理需要使用和应用某些技术和系统，指的是业务管理的各个方面，其中从人力，经济，财务和统计等角度考虑，它们需要准备用于以下方面的信息：合理及时的决策。

此外，行政区负责制定和实施各种行政规范和程序，以有效地执行任务和/或活动。

最后，有必要实现管理效率，公司要有计算和信息学的支持。

3.战略规划

3.1。概念：

战略规划是对公司环境所提供的机会或局限以及公司自身的优缺点的分析和评估，并计划在将来定义实现该目标的目标，目标和策略。长期。

战略规划也是一个系统的，永久的过程，对公司的未来产生重大影响，意味着决策，业务风险和组织执行决策的努力，包括跨学科的人员团队，并需要进行评估常驻。

战略计划的成功在于分析风险的人的能力，如何消除风险，机遇以及如何利用风险的能力。

最后，我们将指出，战略计划是一个非常重要的参与过程，因为组织的所有成员都必须积极干预，这意味着向他们表明他们的干预至关重要，这无疑将涉及社会化研讨会的开展，与大家分享各种意见，这促使他们真正感觉自己是流程的积极成员。

3.2制度发展项目

机构发展计划（PDI）是一套教学和管理建议，旨在在我们的教育中心发展优质教育，并为学生，家长，老师，主任和教育界的其他学科。

机构发展项目是对教育中心进行机构管理的工具，具有中期和长期的预测。

这是一项管理建议，因为它包含在一到十年的机构管理之间需要完成的所有工作。

3.2.1 POI的组件

A.身份：

身份是教育中心与其他类似教育中心的不同之处。它是由镇内外教育中心的声望赋予的，并且每个人都认可。这种声望是通过学习，纪律，守时，教育，尊重以及其学生，老师和父母的价值观赋予的。

B.诊断：

正是这些信息使我们能够确定现实中的问题，需求和潜力，以便指出必须根据产生上述问题并利用我们的潜力的原因进行更改。诊断必须是内部的和外部的。

诊断可以：

让我们从长处着手，逆转弱点，逆向威胁的机会，从教学和管理的角度观察教育中心的定量发展。获取有关我们教育中心的教学和管理方面的质性发展的信息。

在此过程的最后，构建了教育中心的愿景和使命。

C. 教学建议

这是一组建议，允许对教学要素（原理，课程等）采取行动，动员各种努力和资源以使我们渴望在学习中做出的改变成为可能。

教学是PDI可以完成的所有工作的起点和终点

D. 管理建议

这是一组建议，可以对行政管理的各个要素（原理，组织，资源等）采取行动，以促进教学建议的制定。

4.教育业务的组织

4.1。有机结构

它由组织中已建立的不同机构和行政部门组成，构成公司的“骨干机构”，必须根据组织的需要，规模，业务范围或其他特殊特征来建立；对于其建立，必须考虑以下基本原则：

至。确定实现目标必须执行的工作。

b。下放权力和责任，以避免过度集中指挥。

C。每个行政单位内不同职位或职位之间的沟通，以促进团队合作并使之更有利可图。

d。控制人力资源。

器官一般如下：

高级管理机构管理机构线路机构咨询机构咨询机构控制机构支持机构分散机构

4.2。管理工具

4.2.1。法令

这是第一份行政规范性文件，同样引起了公司的章程和法律运作；它包含有关组织章程，协会和业务组织以及管理系统的基本规则。

该法规必须通过由公证人签发的公共契据在公共注册簿中进行注册。

4.2.2。组织和功能手册

组织和职能手册是业务文件，与组织和职能条例密切相关，详细说明了机构不同组织单位的结构，职能，协调关系和任务；它还确定了有机结构中人员要填补的职位和要求。

4.2.3。组织图

它是组织采用的正式结构的图形表示。因此，它是各部分的排列和关联方式的表示形式：

至。主要有机单位。

b。功能划分。

C。层次级别。

d。职权范围。

和。正式的沟通渠道。

4.2.4。程序规则

它是支持教育中心的组织和运作的支持工具。它包含了中心的目标和组织；成员的职能，责任和义务，学术和行政活动的发展，经济，纪律制度以及与社区的关系。

4.2.5。程序手册

这是一份特定的文档，旨在详细描述执行公司程序或服务所需的操作动作。

4.2.6。内部法规

这是包含一组规范的行政规范性文件，使政府可以规范劳资关系；这些规范受现行劳工法律的约束，需要得到劳工部的批准才能合法实施。

4.2.7。员工分配表

该技术文档包含上级上级管理机构分配的具有预算支持的职位，并且根据其在教育中心的组织结构图中的层次结构进行排序。

最常用的类型是“结构”和“标称”。第一个显示职位和职位：第二个列出占据这些职位的工人的姓名和姓氏。

5.教育中心的管理主任

5.1。概念

它是一项管理职能，包括运营公司的社会团体，以通过员工的指导，协调和激励来实现组织建立的目标。

5.2。管理层使用的媒体

为了有效地指导下属，所有管理必须基于：

权威动机协调沟通和领导。

权威：

它由规范性方面和个人方面所涵盖，规范是通过任命文件（备忘录，决议，职务等）以及由知识，经验和能力决定的个人方面来进行的。

权威是组织的骨干力量，没有它，就不会有业务管理。

动机：

它由管理层使用的一系列技术来实现人们的积极和自愿参与，以实现公司想要实现的目标。

协调：

协调是人员在质量，时间和方向上的努力和行动的整合或同步过程，以使其和谐地工作，而不会产生摩擦和重复，从而满足并实现公司设定的目标。

通讯：

它是口头，书面和视觉交流的过程，用于传达和了解标准，信息，思想，愿望等。

它扮演的角色非常重要，特别是对于公司管理层和运营级别负责任的决策而言。如果没有沟通，则公司成员之间就不会有任何互动，这是允许与人建立关系的基础，因此，除了消息之外，还必须确保消息以清晰，准确和完整的方式流经整个管理结构鼓励双向或双向交流。

领导：

领导力基本基于个人权威；领导者可以定义为能够团结他人以实现某个目标的人，也可以指指导，协调和激励个人和团体以实现某些目标的艺术。它主要由具有良好表达，知识和社交能力的首席经理组成。

领导类型：

至。组织负责人：

它是建立层次结构和/或责任关系的一种。他与优秀的合作者在一起，他让他们一个人工作，遇到困难时就帮助他们。出于对他人的尊重而谨慎。

b。参与领导：

他是一个相信力量是团队而不是一个人的人，因为老板和下属是他组成的团队。在这种情况下，权力意味着适应人和情况，重视忠诚和团结，做出明智的决定。

C。领导官僚：

他们是那些从办公室管理组织，根据繁琐的程序和要求系统组织组织，高度重视社会地位，自负和矛盾，不团结合作者并诱使他们合作的人他们害怕他。它们并不是现实中的框架，因此他们在没有标准和错误的情况下做出决策。

d。企业家领袖：

他指导他的合作伙伴，使他们获得最佳结果，拥有主动性和动力：他驱使他的员工朝着实现拟议目标的方向发展，建立清晰的等级关系。他无所事事，冷漠而现实，善于结合硬朗与善良。知道如何赢得别人的尊重。

和。家长式领导者和煽动者：

他们自我膨胀，他们是神经质的保护者，他们说话太多，他们承诺以后会无法实现的事情。他们谈论了很多关于设备和民主的话题，他们很有影响力，他们的合作者可以在没有意识到的情况下操纵它们。

F。技术负责人：

由技术专家和称职的专家组成，他们是客观和现实的，并更加重视技术部分。这些领导者要求苛刻，他们寻求结果，并且与合作者在一起。

G。机会领袖：

他们是领导人，经常练习丛林法则，任性而野蛮，高估自己，并向他人施加压力，要求他们得到自己想要的东西；他们撒谎和杂草，他们假装自己的真实感觉以实现自己的宏伟目标，他们总是想摆脱它，他们在操纵团队方面很聪明和熟练，他们很自私和不忠诚。

5.3。做决定

这是在各种行动备选方案之间进行选择以实现目标的过程，此行动是基本的指导责任，因为要拥有良好的运营管理，就必须动态，及时和有效。

5.3.1。决策水平

公司的决策有两个重要层次：

关于机构和运营目标与政策的决策关于日常运营管理的决策。

6.变更管理

成功的变更过程的主要要求是要有一支管理团队，要有足够的领导才能来预测未来，对员工和公司必须扮演的角色有清晰的认识，以帮助建立未来。

变革意味着降低成本并建立竞争结构，以具有竞争力的价格和质量为客户提供所需的产品，方式和时间。

变更管理包括两个基本方面。它的管理和方向。

变更管理是指对象的世界，例如资源，任务，计划，程序，获得资金等：首先考虑这一点，并在您决定重新启动变更的同一天开始。

变革的方向指的是人的世界，诸如愿景，动机，承诺，知识之类的词。处理，质量，满意度等是领导变革的人们的优先事项。

在管理和指导变更的能力上，取决于重新设计的项目的成功或过程；为了获得成功，您需要关注如何使人们积极支持和参与变革。

6.1。公司内部通讯

在这个过程中，知识，感觉，情感和要求以理性和敏感的方式进行传递，以使报告，意见和愿望得到传达，等待人物互惠互利的交流响应，通过对话分享和交流，对话和讨论是自然的交流形式。

更具体地说：这是口头，书面和视觉交流的过程，目的是传达和学习标准，信息，思想，抱负等。

它扮演的角色非常重要，特别是对于公司管理层和运营级别负责任的决策而言。如果没有沟通，则公司成员之间就不会有任何互动，这是允许与人建立关系的基础，因此必须确保信息清晰，准确地在整个管理结构中的各个层面传递并完成。

毫无疑问，如果公司内部没有足够，流畅和及时的沟通，就会立即发现问题，例如怨恨，不遵守职能，冷漠，组织混乱等。等等，因此我们必须考虑以下几点：

6.1.1。与客户的人际关系和优质服务

每个人都有习惯，必要性，满足感和/或自然性，可以从不同的角度与人建立联系，例如：交谈，您称这种人际关系为您吗？…本身就是这样，因为我们趋于流行真是个对话主义者！但这会是真实的吗？或者这是一种通过他人在心理上支持自己的方式，但在该人中也可能是自然而自然的。人类是如此复杂且不可预测，以至于我们之间并不真正了解彼此，因此需要改善我们与他人的关系并学会照顾我们的内部世界（情感）和我们的外部世界（行为）。

是人类关系中的独立因素吗？是，人格

人格汇集了一系列个体因素，这些因素反过来又构成了一种特殊的或特定的存在方式。它使我们在别人之前具有特殊的色彩，它使我们在自己的家庭和社会群体中具有独特性。

我们每个人都有不同的生存方式，这就是为什么我们与众不同。有些是“冷静”或“性格内向”，另一些是“躁动或性格外向的人”，另一方面，它们是“好人”或对自己有把握的人，其他则是“胆小”，“专横”，“成百上千的人”，“剩下的”， “自给自足，确认他们是缺乏安全保障的人。

至。气质 -它们成为生理优势的结果，从这个意义上讲，合作者可以是：

有效利率。 -他的行动坚定而扎实，很现实，也很友善。 -它很自私，很在乎自己，再加上前一个，它可以节省，谨慎和雄心勃勃。梦幻般的家伙。 -他很有想象力，有时很有创造力，他不喜欢单调的工作。疯子类型。 -有时他很活跃很快乐。还有一次他看起来很害羞。您必须知道自己的情绪状况才能治疗。系统类型。 -他有点疯。他喜欢规律性。单调的作品被改编。易感类型。 -他认为没人愿意。他通常会感叹。它不友善且难以管理。

b。喜欢。-它是个人意志的表达，可以发现人格的深层倾向，通常表现为做事或了解某事的乐趣，在分配职位时必须予以考虑。

C。需求。-缺乏需要掩盖的东西的结果，伴随着不安或紧张的状态，导致人类行为朝着满足需要的目标发展，从而减轻或消除了紧张感或关注。

需求决定人对工作的态度，而工人则希望通过公司的工作有以下几点：

薪酬丰厚工作稳定上司公正晋升友好友善的工作条件认可他们的工作

这些品质的总和构成了协作者的态度，如果态度是负面的，我们将有以下类型的协作者很难管理：

有进取心，有时只能是口头表达，有时他是诽谤，他通常批评一切，反对同事的所有举止，他通常会看到顽固的不良意图，他不理解原因，只有他，他固执而又固执面对困难，他退出了义务。

6.2。服务尺寸：

6.2.1-质量关怀

恭敬的类型：热情友好（避免：冷漠或粗鲁）以客户为导向并专注于热情积极宽容

6.2.2。服务竞争力要素

时间表交货领取索赔信息（可用性和精确度）人员的可及性工作人员的能力排队/等候的最小化亲切感（舒适度和/或温暖度）氛围和装饰）舒适的设施信任度尊重快速。

6.3。有效管理的建议

要成功地成为教育组织的经理，请牢记以下准则：

1º组织和管理以下方面的教育活动：

人力资源专区财政资源专区科技资源专区学术资源专区行政资源专区

2º对业务活动进行审查并提供建议（找出行政部门执行的所有操作）。

3º将有机结构与教育中心的需求耦合。

第四步：将自己投射到外部环境中，控制威胁，达成协议，成为协会会员，建立良好的公共关系和人际关系等。

5º更大程度地参与决策，经理和工人之间的沟通必须更加顺畅，并贡献这些建议，想法和倡议。

6º更快的决策速度。

7º使用诸如此类的策略提高学术，行政和生产效率。培训员工，采用新技术，改善专业人员指标。

8º更大程度的集中或分散。如果您想集中管理，则可以使用技术来获取更多信息，做出更多决策，并且往往具有响应能力。以相同的方式，它可以分散信息并与主要总部共享信息，从而使它们具有更大的参与度和自主权。

7.-故障和业务成功的因素

7.1.-故障原因

公司失败的原因有很多。但是，对于企业管理者来说，这最后一个词简直就是另一个含义，对于任何自称为企业家的人来说，这甚至更可怕：破产。

每年，成千上万的公司都知道要达到经济破产的境界就必须关门。其他人尽管没有完全失败，但生活在永久性焦虑中。

为了更准确地了解这个问题，我们问自己：为什么看起来成功的公司突然从一个时刻到另一个时刻开始走下坡路。

如果失败是有原因的，那么除了简单的业务不善之外，许多高管常常不了解业务的基本原理是现实。他们从不担心找到问题的答案，例如，导致他们开展工作的部门出现竞争状况的关键是什么？

公司首先是一种心智模型；如果缺少这种方法，则决策过程会前后不一致，并且公司会因此而漂移。

这些趋势中最明显的现象之一是，公司的业务趋向于与自身成就的核心越来越远离，而这种活动趋于多样化，事实上，这常常表现为鲁re的收购或合并，其中许多是不计后果的收购或合并。他们的想法是，他们将产生的影响将对销售产生有利的影响，在大多数情况下，这些决定都是错误的。

失败的不足VISION

专家们认为，问题在于，这些公司只对生存下来的情况感到满意。

这比对正在出现的趋势进行复杂的分析要容易得多，而在帐户末尾显示趋势的过程将进行复杂的分析。沉浸在当下的现实中，很少有经理人有时间进行想象和创造。

近年来，最常见的灾难之一与过去的示例技术紧密相关。这个人经营着一家专门生产金属涂料的公司，他应该已经在考虑将在十年内使用并且将替代现有产品的新产品。

债务

债务可能是沉重的负担，但自相矛盾的是，它们可以使公司的效率提高得多，因为它们迫使高管们更加努力地工作，并采取更好的方法。

尽管债务也使您失去了其两个最基本的属性：抵抗市场波动的力量和应对竞争挑战的灵活性。

由于需要面对进入其土地的新竞争对手，许多公司陷入了债务问题。但是，许多公司最终破产。原因：他们没有考虑到汇率和债务会阻碍对新挑战的适当反应。

保持过去

同样，对公司而言，最具破坏性的事情之一就是依靠过时的模型并试图挽救辉煌的过去。这种被动管理的一个重要原因是人性本身：当改变过去有效的策略时，我们大多数人都面临很大的问题。

尽管今天的成功令人难以置信，但今天的成功可能是明天失败的种子。沾沾自喜是困扰大公司的弊病之一，而大公司几乎与其规模成正比。

与客户的关系

公司失败的另一个原因是，他们失去了与最重要客户的“联系”。

生产高科技相关产品或服务的公司特别容易受到市场风势变化的影响。无论从事什么业务，保持与客户的持续联系通常不仅仅涉及市场研究。

最有效率的管理人员通常将大部分时间都花在与关键客户的亲近上，只有了解了他们的需求，管理层才能找到正确的方向。许多失败的发生仅仅是因为负责该任务的人不知道如何正确培训其销售人员。

内部敌人

不幸的是，在某些情况下，公司的同一名工人成为其执行者。袭击和敌对行动是发生这种情况的最明确证据。通常，这些是工厂网络上通过邮件或品脱发送的死亡威胁。

当管理者宣扬一件事而做另一件事时，出现的玩世不恭和愤慨不那么勇敢，但丝毫没有损害。有一个非常普遍的例子：公司领导者可以通过命令公司高级职员订购豪华车来迅速阻止重新设计，同时强迫工人束紧腰带。

这可以称为公司虚伪，它忽略了它违反了人类共存的不成文规则。如果他们宣扬团队合作的重要性，那么在牺牲公司福利时就不应将他们排除在外。另一方面，许多失败是由于某种事物的崩溃而发生的，这些事物看起来像雇主和雇员之间的忠诚关系一样平淡无奇。

7.2。业务成功因素

已经写了成百上千本书，为成功的商业提供了多少奇迹般的秘诀，没有哪一本书比彼得·德鲁克大师彼得的著名的《商业现实》受到了更多的关注，彼得·德鲁克大师的原理已经在商业动态领域得到了充分证明。但是，如果高管们不将这些原则视为行为，那么它们就毫无用处。

商业现实是有效执行行为的先例，也是这种做法带来的增强后果，这是构成管理层行为的公司在管理方面取得的成功。在这些现实中，我们有以下几点：

海外公司项目

“结果和资源都不在公司内部，两者都不在同一个外部”；在这种背景下，高管必须将其所有战略和策略导向资源和成果所在的国外，然后将其吸引到公司。

如果我们仔细观察这一现实，在任何类型的公司中，都不会产生结果，在其中的商品和服务也不会产生成本，例如，商业和工业公司的结果很清晰，因为它们的利润是如果要取得成果，行政人员必须努力吸引客户，这些努力可以在价格降低，质量，信用优势等方面实现。换句话说，就是创新和营销。要解决这一现实问题，除非担心到外面去，否则它的效力将不可避免地被削弱，这将与小争吵，八卦或维持内部秩序有关。

进行海外投资的另一种方式是通过产品的质量，经济性和永久性创新；这三个方面是任何公司在海外发展的最佳大使，这必须是其实践，行为举止，而不仅仅是经理的一时热情。

机会的开发

“结果是通过开发创新机会而不是通过解决问题来实现的”，高管必须在那些活动领域或被遗忘的细分市场中寻找并利用机遇来进行创新，即使那些经营不善的活动也是如此。高管必须将其作为机会加以利用，必须将其客户和社会的需求转化为真正的创新机会。对于其余的问题，解决问题只会将余额返还给公司，但仅此而已；它不会增加利润，而带来成果的是利用创新机会。

实现经济成果的领导力

公司希望在一种或多种产品或业务某些方面发挥领导作用，这对于客户来说意味着价值，但那些不追求单一领先产品或服务的公司实际上是失败的候选者。这一前提促使执行人员进行搜索并永久性地建立业务领导地位。当然，最终由客户决定谁对他有价值或重要的是什么，因此高管必须研究和分析客户购买的东西以及对他有意义的有价值的东西，并行使领导才能通过创新来支持客户。矛盾的是，一家小公司在其业务的某些方面发挥领导作用，可以获得比大公司更大的经济效益，但是，您在业务的任何方面都没有发挥领导作用。