当观察以创新为核心的计划，计划，代理，活动……的扩散时，人们的印象是，似乎未知的是，有89％的公司没有员工或少于5名员工，而且97.6％的家庭收入不到200万欧元。
尝试创建一种创新的文化并以成为欧洲基准为目标是非常好的，但是要非常了解商业结构是什么，因为否则所取得的效果正好相反，那就是发生。
今天，尽管付出了所有的努力，但创新的想法是，在仅有的1,572家公司（3,060,409家中，这使它们成为0英寸）中，它是一家伟大的公司。 09％）的销售额超过5,000万欧元，这使它被认为无法使用。而且，另外，当将其作为保留在市场中的条件时，它会引起警报，导致除了沟渠之外没有其他出路。保护自己生存的一种方法，尤其是当所有指标都预测进入经济周期的变化时。
因此，有必要向SME公司提供一条他们认为自己可以舒适，热情地旅行的道路。经历的道路是真正的改进前景，而不是因道路问题而带来的额外问题。只要创新感觉就像需要天才白领和高额投资，就一定会避开它。该公司需要一个它认为可以承担的提议。最终，该公司需要日常帮助。
作者提出的结果是他在过去十二年中一直进行的研究的结果，这使他可以利用现有数据来确认，只有与客户携手并进，中小企业才能创新。这是那个客户旅行的真正伴侣。从理论上讲，其他所有方法都可以，但是在创建创新文化方面绝对无效。
Y el ir de la mano del cliente no exige ni doctores, ni masters de última generación y ni salidas significativas de recursos, sino quererlo de verdad. Sólo desde ahí es cuando se descubrirá que se está ante un nuevo concepto de cliente. Un cliente que compra experiencias y no productos o servicios. Un cliente al que ya no le impactan los profesionales con buenos índices intelectuales, altos conocimientos, demostrada experiencia y espléndidas habilidades, sino los que saben ser conectores emocionales. Un cliente que ya no percibe el valor en la excelencia objetiva, sino en el sentimiento de verse arropado por el proveedor. Un cliente que, además, está dispuesto a pagar más por tener a este proveedor.
当SME意识到这一发现时，就是在假定销售不再是公司的终结而忠诚成为目标的时候。当她了解到自己正在市场中以使客户感觉更好时，才轮到她做到了。好吧，正是在这种社会感觉下，才出现了创新。有时，它可能是来自研发的根本性创新，也可能是工作实践中的渐进式修改，或通过专业经验的交流和结合进行的渐进式修改，但在大多数情况下，它们将是针对特定需求的新颖解决方案，无论对于中小企业为客户。
在这项创新中，中小企业不再必须是发明家或超级专家，而必须是要实现什么才能拥有自己想要的东西的标识符。因此，这种创新不再局限于新技术的开发，新产品的创造或革命性思想的出现。简而言之，这项创新是两个旅行同伴的自然产物。
现在，忠诚是一个过程，而不是一种技术。这是一个从收购开始的过程，其关键属性是情感联系，使客户感到以不同的方式被吸引购买，并继续保留，这只有在客户受到情感影响时才会发生，因为只有这样的影响，感知才会超出预期，并以“婚礼”结束，前提是情感可信度是现实，否则将不会给人以信心，这是“是”的必要条件我想要”。
当以此方式理解忠诚度时，它不仅使SME具有创新性，而且还为客户带来了难以通过竞争克服的进入壁垒和昂贵的出口壁垒（从数量和质量上而言）。因此，结论很明确：了解忠诚度是中小企业的创新之路。
