人际关系中的心理因素，沟通和冲突

人是一种社会存在，无论他一生中选择哪种职业或行业。

有些职业的特殊性取决于一个人，并且往往会刺激一个人的个人主义行为。海上世界是一次冒险，通常涉及“许多”，成功除了技术知识外，在大多数情况下还取决于我们发展人际关系以实现共同目标所需要的智力和技能。

方向因素社会心理影响

例如：

毫无疑问，船长是一个非常重要的人物，但是如果没有船长，而没有船员，他会变成什么样呢？

海事复杂性导致了在不同领域的必要专业化：的，因此诞生了港口领航，一个专家谁是由于它的特性有超过船舶桥小组成员间接的优势。

这些优势与以下方面有关：

• 了解当地交通，水流，潮汐和航行危险；在受限水域中的船舶和拖船方面的丰富经验；熟悉相关国家的不同港口当局，服务和语言。

但是：莫不是并通过他们的知识和技能来区分实用，如果我没有船，引导和队长带领它？

飞行员队长的单位是不可分割的：在他的工作中，必须有两个丰富的经验，不能从属，而要相互补充。

这清楚地表明了两个重要人物之间的相互依存关系，这就是我们为什么要花时间研究干预实际船长关系的现象的原因，该现象与以下方面相关：

• 心理因素沟通冲突解决

作为个人属性，在人际关系中具有很高的反响。

显然需要建立以良好的沟通，合作和解决冲突为特征的高质量的人际关系；我们经常观察到，两个人从见面之日起就互相排斥，因为他们的性格相互矛盾，给对话者留下了负面印象。

了解人格的特征和表现将使我们能够更好地了解与之互动的人，并有效地管理自己的人格投射。

人格是动态的单元或组，在每个人在其一生中所处的位置上都印有“独特的印记”，并通过其态度来体现出来。

它是人类独有的，具有很强的稳定性，但是它能够将人类在其成长和发展中获得的新经验纳入其系统。

它通过插入不同的活动而在他的一生中形成。它取决于人生活的那一刻的社会历史条件，并且可以使他适应自己的环境。

继承，环境和情况决定了它的形成。

例如：从这些因素，每个人的特殊性格得到了培养。

遗产	周围	情况
§高度	§文化	§个性
§吸引力	§条件	稳定的罐头
§性	§家庭规则	为。。改变
气质	§友谊	的影响
§ 能量等级	§社会团体	某些
§生物节律	§影响	情况

即使每个人都有相似的社会出身，年龄，时间和国家的同时性，他们也不相同，他们自己的人格维度是其特征。

这些尺寸是：

• 一般方面特殊方面个人方面

因此，每个人都会根据历史时刻（一般），需求和感觉（特别）以及思维和行为方式（个人）来体现自己的个性。

其中强调个性的组成部分是：

• 气质（节奏和强度）它表现在人的行为中，并可以使他的活动符合个人的品格；它是天生的，取决于他特有的神经系统；它是人格中最稳定的组成部分，尽管可以通过其他组成部分的形成和发展加以改变。品格（赋予生命意义的东西）是个人印章，每个人的“印章”。能力（个人特质，使开展各种活动或多或少取得成功是可能的）。本身（主体如何评价自己？）这是他的人的良知，信念体系，期望，理想和价值观，因为自我与人所认识的现实和理想相吻合，从而增加了他的到期。

这些组件表现在持久的，通过他的描述人的行为特征人格特征，让他预测在特定情况下他的行为。

	之一。	已预留	外向
	二。	顺从的	优势
	3。	害羞	有风险
	四。	值得信赖	可疑
	5，	依附	自给自足
	6。	轻松	紧张
特质	7。	不太聪明	最聪明的
主	8。	受感情影响	情绪稳定
的	9。	我笑了	畅快
个性	10。	机会主义者	细心
	十一。	顽固	敏感
	12	不受控制	已检查
	13	实际的	想像力
	14。	坦率	狡猾
	十五。	当然可以	忧虑
	16。	保守	实验者

重要的是要强调每个人都会有构成其个性的个性和差异，这是必须了解的，以便理解他们所承担的个人行为，并相应地加以对待，从而对他们的人际关系产生积极影响。

个性呈现：

影响行为的属性。

这些属性是：

• 控制场所 -人的命运所依赖的位置实现的方向 -人们表现出的对执行或战斗和克服障碍的兴趣Machiavellianism-与他人保持情感距离的程度，表明了操纵能力其他人则以“目的证明手段是合理的”为基础。自尊 -人们对成功的期望被接受或拒绝的程度。自我控制 -能够使您的行为适应情况的外部因素。风险趋势 -做出决策所需的时间和做出决策所需的信息量。

了解这些属性可以使我们根据人们的性格表现更好地对其进行分类和解释。

如果我们渴望在男人的性格，他的工作和期望的表现之间实现充分的融合，那么了解某些类型的性格将是有益的。

他的知识使每个人都可以被分配相应的任务，并可以解释他的行为和行动。

一些个性类型是：

• 现实研究员社会常规企业家艺术

每种类型都有其特定的特征。我们仅以一个特征为例：

企业家：他是一个在自己的努力和努力下设法进行个人或社交项目的人。他有成长的意志和不断献身的动力。你可以影响别人，你有自信。他们精力充沛，目标坚定。

此外，由于它会影响人格，人际关系和沟通，因此我们将其称为感知。

感知：这是个人组织和解释其感官印象的过程，目的是赋予其环境以意义。它以某种方式干预了我们对他人及其行为的判断，从而干预了自己和他人形象的形成。

重要的是要照顾好我们给人的印象，并尽可能地消除我们对他人的看法的主观性。

分析他人个人行为的两个重要概念是价值观和态度。

价值观：坚信一种特定的行为形式是

从个人或社交角度而言更可取。个人判断好坏- 更正 理想的和不良的。

态度：根据我们对个人或环境的看法对人或环境的主张或评估判断。通过继承，学校，社会关系获得。

尽管它们不如人格稳定，但它们会影响男人的个人和社交行为。

通讯方式

我们将继续研究传播及其对人际关系的影响。

通常，实际与机长之间的互动非常短暂，但由于操作的风险和航行中累积的压力，这种互动非常激烈。

更重要的是，有必要进行足够的培训，使我们能够优化这些关系，这常常是由于语言和文化差异以及职业压力本身而造成的。

沟通是至关重要的氧气，它使组织可以呼吸并获得人的个人满意度。

这是一个复杂的过程，它以两种方式起作用，并且在当前阶段是地球上最重要的问题之一。

为了优化飞行员与机长之间的关系，我们将首先分析任何人与人之间交流的技术本质，然后我们必须进行自省，以检查良好的交流的要求和要求是否存在或至少是由我们计划的在我们开始交流之前。

我们说沟通是一个过程。

通讯过程。

该过程允许传递消息的发送者，其目的是使用代码来传达含义。值得澄清的是，该代码仅是书面或口头表达，而是承载了隐含的负载，从而增加了语言，所使用的语言，文化和个人习俗，甚至增加了他们的心态和积极情感印象或相对于所针对的其他人而言是负面的。

在适当地感知和理解消息的范围内，它必须在接收方触发一个动作，代表接收到的消息的内容（解码）的接受或拒绝。

尽管这一行动没有发生有是NO通信，仅供参考; 这就是为什么我们从两种意义上讲一个过程的原因。

它在人际关系中具有很高的重要性，因为从我们的角度来看，很多时候我们倾向于对收到的信息进行情感上的评估，并在其结束之前中断它，这构成了主要的沟通障碍和冲突源之一。

人际沟通产生一系列事件：

有时，对方没有收到与意图相同的含义和内容的通信，因为在此过程中，发行人的感觉，情感和表现出的行为混合在自己的参照框架中；依次根据对话者的参考框架进行解释，并在此基础上增加评估和接受者对A的看法以及对A的感觉，推断和假设，以及对A的人格的评估；由于以下原因，当然可以影响发送的消息：

沟通障碍或“噪音”

这些障碍的出现是由于：

• 不同的看法语言差异噪音动机不信任

所以方便知道

克服通信障碍的技术。

不同的看法	语言差异
q以不同观点和经验的人理解的方式解释信息。	q解释技术或异常条款。 q使用简单，直接和自发的语言。
代币	怀疑
q在传达重要信息之前，先了解自己的心境并了解其对他人的影响。 q了解他人的反应并事先做好面对面对的准备。 •营造一个支持，信任和安全的环境。	q诚实 q坚定和善意 q连贯的行动 q个人榜样。
其他方法	噪声
q冗余 q刺激组织环境或反馈文化的创建。 q表达同情心。	q删除它 q避免分散环境 q如果不可避免地要增加消息的清晰度和牢固性。

沟通过程会影响并确定我们执行的沟通计划的质量。因此，我们必须了解并应用：

有效沟通的十条建议。

1. 想想你的头前，用你的嘴。原因是什么说你想说的和为什么要这么说，你说了。使您想说的内容适应听众和情况，请记住，您说的话和您说的话一样重要；请记住，交流比您的耳朵能听到的多，您的身体也会说出很多东西更多的表情，说话时考虑了听众的需求，因此信息更容易被记住。获得一些“ 反馈”接收者以确保消息被理解并被接受考虑消息对听众和组织的长期影响。支持你的话，如果可能的话，动作，学习以听好了。

我们将坚持强调通常在“我们想对另一个人说的话”与“那个人真正得到的东西”之间通常存在的差异或差距。

通信中“负载”丢失的方案。

该图清楚地说明了在A和B之间的信息以及该失真中的影响因素之间如何丢失信息。

更深入地讲，我们可以知道实现有效通信的要求。

• 尝试表达您打算清晰准确地交流的想法。使用直接的语言，避免出现杂乱无章的现象，避免使用过多的语言，要使用适合您要与之沟通的个性或人物特征的语言。教育自己作为接受者。为此，您必须能够听取对话者的声音。在这方面教育您的下属，必要时要求澄清，切勿对提出的任何疑问。要求澄清不是失败的征兆，切勿在不知道收件人对您的决定作出反应的情况下左右下达订单。检查一下如果他们了解这一点。请记住，沟通需要反馈，知道如何找到合适的渠道来传输您要发送的消息。

良好的沟通要求接受以下方面的培训：

促进人际交流的技术。

• 沟通计划。

1. 我怎么想达到的结果，这种沟通的？ （由于我发送给您的消息，我希望接收者做出什么回应）接收者是否有能力，动机和权力（不仅仅是权威）来响应我从该消息中得到的信息，我是合适的人吗？获得所需的响应，还是让第三方来改善沟通会很方便？ （如果将同一消息归因于不同的来源，则可以获得不同的响应。）它们会产生什么阻力？

• 接收者的身体状况，情绪状态，需要，经验，个人和集体目标，在正确的时间选择合适的个人。

• 通讯发布

• 引起听众的注意（吹，响，物理接触）；为听众使用清晰易懂的词汇；组织内容；适当的声音和声音的音调；重申想法；对它进行论证和举例说明，并从不同的角度来考虑它，以便使它大部分固定下来对接收者的积极情感倾向。

• 收到信息。

1. 掌握分心：找到适当的条件。

• 预测演讲者接下来要说什么，确定演讲者可用的证据，着眼于每个想法的论点，以保证接受或拒绝该主张的更多安全性。定期回顾一下我们听到的内容，总结要点（每5分钟的谈话，10秒的摘要），这将使保留和理解加倍。

1. 内容结构的能力：确定对话者内容的结构，这可以将基本内容与非基本内容区分开。

最常见的结构类型：

• 时间（过去，现在和将来）空间（在不同地方应用思想）问题的呈现及其可能的解决方案渐进的（对日益复杂的各种问题的疑问和解答）其他（可以在构造时注意原则和原则）指向对话者的事实）

1. 保持情绪控制的能力：掌握对演讲者，他的目标或语言，表达主题的方式的个人反感。

• 建立心理距离（专注于理解您的论点）。确保我们了解您在说什么决定重复信息

• 刺激反馈的方面。

1. 通过询问，不同意和讲话来鼓励下属。选择你所需要的 ，以了解该组织的好，指着他的每一个区域retroalimentación.Planificar会议反馈的活动或áreas.Usar的沉默刺激retroalimentación.Observar的非言语反应，有时显示误解，不快等提出问题，即澄清术语的定义，扩大了信息的使用。短语或面部表情刺激反馈，例如：

• 我看到那很有趣告诉我更多有关您的信息吗？重复我正确理解的最后一句话，您想说的是…

我们不一定总是与单词交流，因为根据我们追求的目的，还有其他有效的交流手段。选择它们时，我们可以考虑人们保留并记住的内容：

• 他们阅读的内容的10％，听的内容的20％，听的内容的30％，听的内容的50％，听的内容的70％，听的内容的90％

因此，我们必须改变沟通方式，不仅要讲话，还要加强视听信息和有关人员的参与，以增进理解。

交流分为两个阶段：交谈和倾听，我们需要学习其秘密。

聆听的艺术（主动聆听）

知道如何听是一门艺术，随着时间的流逝，他们已经为我们准备了正确的口语。但是不能主动听。如果我们停止观察我们的生物体，就会看到我们只有一只嘴和两只耳朵，这表明我们必须多听，但是我们通常会听到但不听。

在听什么？

仔细听别人说的话。这意味着要主动做，寻找并专注于内容，看待正在交流的人的话，避免分心。

为了回应我们正在积极聆听的内容，我们必须：

• 有趣鼓励提出反馈反馈（重述）认识总结

在这些时期，许多组织都考虑到员工通过促进沟通和解决冲突而对组织的运作所具有的优势，为其员工开发了大量的听觉能力培训计划。

能够听的优势

• 减轻紧张感增加您的力量（获取更多信息）有助于了解他人，您将学习激发他人的合作，有利于谈判和解决标准和冲突的差异，并在他人中树立了智慧和尊重的形象。对话者的信任。

那我们为什么不听呢？

为什么：

• 我们对呈现给我们的主题不感兴趣，或者我们认为我们在浪费时间，我们没有时间。另一个更紧急的问题需要解决。对另一件事的担忧，仍然需要关注，我们的最重要的是，他们不会说服我，所以……为什么要听他们的话？急于贡献想法。我们比听其他意见更了解我们要说的话。

我们不关注！！！

1. 别说话了！

（您听不见说话）

1. 使扬声器舒适。

（帮助他随意讲话）

1. 告诉他你想听。

（看起来并表现出兴趣。说话时不要阅读信件。倾听理解而不是回覆。）

1. 消除干扰。

（不要因为玩纸屑等而分心）

1. 尝试同情他。

（尝试将自己放在他的位置，以便您可以了解他的观点）。

1. 耐心一点。

（花很多时间。不要打扰，等等。）

1. 保持幽默。

（一个愤怒的人最糟糕的词义）。

1. 对您的论点和批评要谨慎。

（这使他处于防御状态，否则他可能会使他情绪低落。）

（不要争论：即使您赢了，您也会输）。

1. 问问题

（这激发了他，并表明您在听他的话，也有助于发展其他主题）

1. 别说话了！

（这是第一个也是最后一个。所有其他诫命都取决于它，在讲话时您不能成为一个好听众。）

干扰他人是最常见的破坏性行为之一。大多数人倾向于对别人打扰他们的频率和粗鲁程度几乎一无所知，他们坚信自己还有比发言者要说的更重要的事情……”

埃德加·舍恩（Edgar Schein）

以下规则是练习听力艺术的指南。实际上，它们是养成更好听音习惯的基础。

十项饮酒艺术法则

	他听到邪恶的声音	一位听得很好的人
I.寻找感兴趣的领域	他忽略了无聊的话题。	寻找机会：想知道：这对我意味着什么？
二。评估内容	如果表达式形式不足，则将其忽略	评估内容并传递表达式错误。
三，掌握感受	倾向于争论	在您完全理解之前，不要判断。
IV。听到想法	听数据	聆听必需品
五，要灵活	记笔记太多	做一些笔记。根据讲话者的不同，使用4或5个不同的系统。
锯。积极倾听	不要尝试	他努力工作，表现出他所有的个性
七。避免分心	容易分心	对抗干扰。他知道如何专心。
八。锻炼头脑	它忽略了困难的主题，仅迎合了轻松有趣的主题	将棘手的话题作为智力练习
九。保持开放的心态	对情绪激动的单词做出反应	解释情绪激动的单词，不要陷入其中。
X.利用思考速度和口头表达之间的差异	在那些说话缓慢的人之前，他们致力于幻想	根据语音的语气，预期的人会在心理上进行总结，权衡测试，聆听“两句之间”。

非语言交流：

由表情，眨眼，微笑，皱眉和身体动作组成，传达了意义。除了语音语调外，单词的重点和物理距离也传递信息。

对方在回答我的问题时会做什么？

你的手势	警示标志。手势可以是解释性，描述性，生气勃勃的，质疑的。得益于运动的辅助支持，手部的手势可以重塑单词。
他的样子	缺席，分心，兴趣，无私，虚假。
他们的表情	冷漠，烦恼，怀疑，愤怒，无聊。
他的声音	情绪，易感性，热情，不适
他们的沉默	感化，反思，观察。
他们的态度	随从，感情，尴尬，假装。
他们的位置	惯性，活力，静止，退缩，急躁
他的操纵	抽搐，害羞
他的重击	模仿，进取
皮肤的反应	脸红。

对这些行为表现的共同观察有助于确认对话者交流的含义。

例如：在国际上，即使人们不会说相同的语言，手势也意味着：

• 抬起眉毛：难以置信揉鼻子：无知双臂交叉：隔离，保护肩膀抬起肩膀：不平衡眨眼：亲密手指敲击：不耐烦前额：忘记了什么

物理距离也是一种交流手段。但是，它的解释取决于关于适当的个人空间的文化价值。

在欧洲：在美国人面前可以站立的距离可以认为是亲密的。

站得太靠近对话者可以被解释为性侵犯或性爱，而站得太远则可以被视为不感兴趣或不高兴。

情绪信息的口头表达

在人际交流中，重要的是：

• 认识到沟通过程的复杂性。认识到每个人都根据他们的训练，需求，情感，价值观和经验来感知和解释沟通。

考虑到他们！

验证我们已经成功传达了我们想要的东西，并且其他人也正确地收到了它；它是通过反馈来实现的。

反馈。

我们发现尝试传输的消息是否是真正感知到的消息的过程。这是已生成的行为响应。

反馈的最有力形式是人的响应，因为：

• 提高准确性；灌输一种被理解的感觉；促进亲密感；建立信心；可以增加防御行为和警惕性。

在以下情况下，反馈最有效：

• 不要求而不是要求，它是描述性的而不是评价性的，它是行为而不是全局的行为，它是在行为发生后立即而不是一段时间后发生的，当它比否定更积极时

解决冲突

通讯不当的另一个后果是冲突。

冲突是人际关系和组织中经常出现的一个因素，当我们不知道如何管理它时，就会威胁到稳定。

冲突有多种定义和方法。

我们可以这样说：

冲突：这一过程始于当事一方认为另一方对其产生不利影响或将对其任何利益产生不利影响时。

是否存在冲突是感知的问题。

它们的出现通常是由于需要共享稀缺资源或进行明显或实际上可能影响其他人的稳定性的活动而导致的两个人或一个实体或两个实体的两个成员之间存在分歧。

它们也可能发生在具有不同地位，目标，价值观或想法的两个政党之间，试图超越他们的观点。

冲突可以是功能性的，也可以是功能失调的

职能冲突：加强小组的目标并提高其绩效。

功能失调冲突：阻碍小组表现。

个人如何看待冲突会影响冲突对小组的影响。

冲突过程：包括五个阶段

1. 反对或潜在的不兼容性认知和定制
   • 意向
   行为结果

冲突根源多种多样

自人类崛起以来，人们对冲突有不同的看法。

	方法	焦点
传统的 （1930-1940）	因沟通不畅，缺乏坦率，行政无力回应员工的需求和期望而导致功能失调的结果发生冲突	·简化产生冲突的人 ·仅直接注意冲突的原因并纠正此故障，以管理小组和组织的绩效。
人际关系 （1940-1970）	所有群体和组织的自然冲突。 可避免的冲突：但不能消除。	·对团队绩效可能是有益的。
互动 （1970-2000年）	它鼓励小组领导者保持恒定的最小冲突度，足以使小组能够生存，自我批评和富有创造力。 一个和平与和谐的合作团体往往无动于衷，没有响应变革和创新的需求。他们并不是说冲突是完全好的，而是幼稚的。是好是坏取决于冲突的类型。	·功能冲突 ·他们将功能冲突与功能障碍冲突区分开。

改变冲突思路

古代观点	当前观点
·冲突是不可避免的 ·这是由于组织设计中的人为或管理错误或引起问题的人员。 ·最佳组织绩效要求消除冲突。 ·它伤害了组织。 ·管理层必须消除它们	·不可避免 ·它在处理时有利于或削弱性能和关系。 ·最佳性能需要修改冲突级别 ·可以帮助提高性能 ·处理和使用它们（在某些情况下会刺激它们）

每次冲突都会诞生，发展，消失或死亡。其阶段为：

在冲突过程中，我们可以看到：

1. 可能的对立和不兼容（结构，沟通，人格）知识和个性化

• 感知到的冲突：一或多个当事方确认发生了冲突。感觉到的冲突：情感上的冲突会引起焦虑，紧张，沮丧或敌对情绪。意图：决定采取某种行动。竞争：渴望满足需求，拥有自己的利益，而不管冲突其他部分发生的影响如何。合作：冲突各方希望充分满足各方的利益。避免：希望退出冲突或结束冲突适应：一方将另一方的利益置于自己的利益之上。说服：双方都愿意妥协。行为：冲突各方的肯定，作为，明显反应。

3.结果

该：

冲突动力学

情况

有一些方法可以解决冲突：

1.- 激励它：当由于低级别的冲突而导致性能下降时。

• 与组织外部的人员接触，偏离正常政策，组织重组，鼓励竞争，营造有利于思想表达的氛围，选择新经理。

2.- 减少它：当您的水平很高或适得其反时。

• 小组面对面威胁或共同的敌人面对面开会确定目标目标攻击问题的原因不要拟人化问题。

3.- 解决问题：寻找替代解决方案。

解决冲突的方法可以是：

• 精通与克服

抑制冲突而不是解决冲突。它可以防止它暴露出来。

造成输赢局面，失败者迫使自己屈服于权威并最终感到失望和敌对。

可能存在

• 专制主义平滑（外交形式）回避（没有人满意）多数规则（投票）

• 承诺

为了达成其他目标而牺牲了一些目标。

面对冲突的处理方式多种多样：

• 各方分离，直到找到解决方案为止仲裁：提交给第三方诉讼规则的应用：遵守规则。

• 问题的综合解决

联合解决问题。每个人都致力于实现一个共同的目标。

解决这些问题的方法是：

• 共识-小组会议中的最佳解决方案对抗-直接表达相互竞争的想法。

检查原因并找到解决方法。

• 更高的目标-寻求团队凝聚力的团队接受。

如何面对冲突。

1.- 识别冲突

• 这是什么？涉及谁？对您有何影响？为什么？

2.- 验证您的看法

• 事情真的如您所见发生了吗？您是否掌握了所发生事件的所有信息？您确定自己的情绪不会受到限制客观地分析情况的情况的影响吗？请咨询第三方比您更客观地看待问题。

3.- 尝试将自己放在他人的位置

• 为什么B会以您认为的方式行事？利益是什么（B的表现可能是背后的需求？B会在压力下还是在冲突之外的某些个人情况的影响下行事吗？在B中对您有这种行为？

4.- 控制您的情绪

（它会限制您的分析能力并削弱您的能力）

• 确认您对冲突的反应识别对冲突的感觉推迟讨论另一次对此事“冷漠地”思考，确定您的情感反应的可能后果。

5.-通过面对冲突来分析您可能获得的可能结果。

• 情况会变得更糟吗？最终与B断绝关系？这是否适合他或伤害了他？是否有可能达成让步，让对方屈服的妥协？是否有可能将冲突转化为机会？

（绝对要改善关系，设定共同目标，克服使双方不满意的偏见或行为）。

6.-准备应对冲突的策略

1. 可能的策略

否认

不要假设存在冲突，请“保留”以备后用

对抗

攻击造成它的人

分辨率（协商）

认识到问题，在各方之间进行分析，共同面对这种情况。

2.如果您选择解决策略（协商）

• 分析可能的兴趣（B的需求）很好地指定您的兴趣（需求）并确定您的优先级，尝试确定可能的共同兴趣B有哪些可能使您感兴趣？确定您的GPT我想得到什么？（家）我必须得到什么？（放弃）指定您可以向B提供的感兴趣的内容生成可以管理的不同选项的“列表”确定可以评估不同选项的条件选择与这些条件最相符的选项

3. - 当你将拥有的“对抗 ”

• 控制您的情绪以第一人称说话表示您对问题的看法和描述要有描述性，不要批评或评价要有具体性，不要笼统区分过去与未来和人们的问题不要试图找到“罪魁祸首”，要思考和努力工作以找到解决办法避免可能会损害对方敏感性的个人指责或表达方式表达同情心，表达您的标准以倾听并了解B的意见。表达您解决冲突的意愿和意愿强调未来的共同利益考虑更多关于解决问题胜于“取胜”将个人攻击变成对问题的攻击

冲突并不总是负面的或破坏性的，但可以带来正面或负面的结果。

客观的观点是认为它是不可避免的，并找到使结果具有建设性的方法。

冲突的优点是：

• 鼓励个人寻求更好的方法，使他们获得更令人满意的结果；鼓励他们更具创造力并尝试新的想法；将隐藏的问题浮出水面，然后加以解决。

冲突的缺点是：

• 合作与团队合作受损，在需要协调努力的人中可能会出现不信任感，有些人可能会感到挫败，而另一些人则可能会恶化自己的自我形象。

到目前为止，我们已经简要总结了实践与上尉关系中最常见的社会心理因素，这些因素实际上已出现在任何领域的人际关系中。

很明显，随着我们完善自己的习惯和习惯，按照人的性格对待他们，计划和使用适当的沟通技巧并解决不可避免的冲突；港口领航员，船长，船员和船员个人工作的良好表现必不可少的合作关系; 它们所运输的海上安全，货物和宝贵的人力资源取决于这些。

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