定义情况或情感的真实情况就像观点的多样性一样复杂。每个人都以自己的视角观察世界并对之作出反应，而世界的历史，信仰，文化和价值观则对其产生了微妙的影响。因此，有时达成协议有时很困难，因为愿景本身已经发挥作用，因此产生了多种利益。当利益和需求似乎不相容时，就会发生冲突，这与两个或多个人的需求或关切不相容时一样。
解决冲突的方法再次服从于我们自己对世界的看法所创造的某些行为模式。一个人如何应付或处理冲突是其内在固有的，有时会限制它去探索其他处理冲突的方式；导致您变得相似，而错过了从情况中获得更多收益的机会。
没有解决冲突的理想方法。这种情况应被视为下棋游戏，我们必须根据我们的对手，我们的利益和所面临的问题来冷静地思考该战略。
冲突一词对每个人都有不同的含义。对于某些人来说，这是一个机会进行改变，也许会变得充满活力，而对于另一些人来说，则是浪费时间，或者在情感和关系中都发挥作用。所有观点都是有效的，因为每个人都是独一无二的。
在本文中，我想邀请您采取以下解决冲突的方法：
这样看，“当两个或两个以上的人之间的利益或需求似乎不相容时”，当一个家庭坐下来吃饭并且母亲问他们想要什么时，冲突肯定会出现。一个儿子想要松饼和其他热蛋糕。
两个方面将影响协议：满足一个人的需求和满足另一个人的需求。也许一个兄弟总是倾向于屈服，而另一个兄弟总是试图赢得胜利。妈妈可能会要求他们达成协议并选择其他食物来吃饭，或者也许她会按照他们的要求去做。正如您将看到的，所有位置都是有效的，但是始终对相同的位置做出反应会响应行为模式，而不是对情况进行评估。
为了解决不同类型的冲突，我将借鉴肯尼思·托马斯（Kenneth Thomas）和拉尔夫·基尔曼（Ralph Kilmann）的理论，他们开发了托马斯·基尔曼冲突模式工具（TKI®）工具，指出了在两种维度下解决冲突的五种风格或方式：自信（一个人试图满足其需求或关注的程度）和合作（一个人试图满足另一个人的需求或关注的程度）。
下图以图形方式显示了TKI®。我将描述每种样式或冲突管理以及在使用之前应考虑的要素：
冲突方式或管理
竞争者风格具有很高的自信和低下的协作性，表明这种风格试图完全满足您的兴趣。
什么时候使用？
- 需要快速决策或采取行动时；在危机中；或者当您不得不做出不受欢迎或艰难的决定时；当您知道自己对最重要的问题（安全，道德或正直）是正确的；保护自己（高度竞争的环境）；以及快速取得成果确认您的位置。
需要什么技能？
- 能够进行辩论或辩论；能够使用等级或职位来影响自己；可以自信，自信地持有自己的意见；可以决定哪些问题至关重要。
过度使用它的潜在影响：
- 人们可能会感到自己的权能不足，无法不同意，说话或提供反馈，这可能对人际关系产生负面影响，并可能失去向他人学习的机会。
稍微使用它的潜在含义：
- 影响力很小，行动可能会延迟，可能被认为是优柔寡断或软弱无力，其他人可能会迷失方向。
在右下角有兼容的样式，与竞争对手相反。这种风格将人际关系优先于结果。
什么时候使用？
- 当问题对另一个人更重要时；当您意识到自己错了，处于失败的位置或需要服从权威时。
- 证明自己是公正合理的，或者鼓励他人冒险，也可以建立人际关系，保持或恢复和谐，向他人学习。
需要什么技能？
- 如果您不一直都“赢”，则要感到舒适；要仔细听；要注意他人的需求；愿意说明自己的立场，以免显得软弱。
过度使用它的潜在影响：
- 人们可能贬低自己的贡献，对他人的影响很小，可能将他视为没有明确界限的人，并感到自己“可以摆脱困境”，或者可能认为他是弱者或“太善良”并利用了他。
稍微使用它的潜在含义：
- 它可能影响您的人际关系，也可能使其他人士气低落，因为他们可能认为您的贡献是毫无价值的；您可能在失败的战斗中失去了精力，或者似乎无法改变自己的立场。
现在，让我们关注左下角：EVASIVE STYLE。位于两个维度的中心，“既不要求也不给予”。这种风格似乎没什么用，但是像其他风格一样，它可以成为我们策略的一部分。
什么时候使用？
- 对于琐碎的问题：这是一个临时步骤，当您面临的压力太大时，可以节省时间（例如，如果需要更多信息），在您没有权力或控制权的情况下，或者在其他人必须负责解决情况或解决问题时，当问题是更大的潜在情况的征兆，或者问题不再重要时，则更有效地解决。
需要什么技能？
- 知道可以避免什么问题能够解决问题的能力能够识别何时应该推迟讨论以及何时适当恢复讨论的能力识别何时是其他人的问题安慰别人而不参与他们做出决定，能够解释自己没有参与和表现出无反应的原因。
过度使用它的潜在影响：
- 您可能会错过就您所关心的问题进行头脑风暴的机会。他们可以为您做出决定，问题仍然没有解决，关系会随着时间的流逝而恶化，人们可能会觉得您麻木，不知道什么是重要的。
稍微使用它的潜在含义：
- 它可以看做是固执的或正在打架，或者过度参与问题，不必要地增加了工作量，可以防止其他人承担责任。
现在我们来到右上角：具有高度自信和高度合作的协作风格。这种风格使两个兴趣都得到满足，但是，在使用它之前我们必须评估几个因素：时间，精力，兴趣。
什么时候使用？
- 当两个方面都很重要时，可以测试您的想法并理解他人的想法，或者为复杂的问题提供创新的解决方案，以产生承诺，还可以改善困难的人际关系，有足够的时间和精力进行投资，以及有信任感时。
需要什么技能？
- 能够客观地分析信息；愿意与他人共享思想和信息；能够与他人倾听和同情；能够识别根本问题和根本原因；能够从不同角度理解问题并产生多种可能性。具有理解和建立他人观点的能力，愿意解释他们的想法和观点。
过度使用它的潜在影响：
- 时间和精力可能浪费在琐碎的事情上；模糊的责任可能导致没有人承担责任和承担责任；行动可能会延迟；人们可能会认为您过分依赖他人。
稍微使用它的潜在含义：
- 您可能无法获得他人的承诺；人们可能不会感到被赋予权力；您似乎缺乏创造力和创新能力而拒绝他人；或者您似乎未在寻找最佳解决方案。
最后，让我们集中讨论中间出现的样式：CONCESSIVE STYLE。他也很果断和合作，但并没有像上一届那样努力充分满足所有有关人员的需求。寻找快速的解决方案。
什么时候使用？
- 解决中度重要的问题当双方同等强大且问题对双方同等重要时作为解决复杂问题的临时解决方案以获取时间当没有时间必须提供快速解决方案时或当竞争时当停滞不前就没有涉及道德或价值观的问题找到可行的协议时，和/或协作就不会成功。
需要什么技能？
- 能够找到中间点，确定并提出可行的解决方案的能力能够保持对话开放的谈判能力愿意做出让步的意愿灵活使用包容性语言愿意解释对人而言重要的事物并找出要点将不会授予。
过度使用它的潜在影响：
- 您可以牺牲长期战略目标来实现短期战术解决方案；或者您可以被视为不愿意站出来的人；可以在尝试解决每个问题上付出努力；人们可以将您视为一个参与者。
稍微使用它的潜在含义：
- 您可能会为“解决”每个问题而付出努力；可能会不必要地卷入对抗或权力斗争中；您可能会被视为不愿意付出和接受的人；他们会认为您不合理且不灵活。
正如您在整个说明中可能已经看到的那样，解决冲突涉及停止思考各种因素来确定适当的策略：时间，精力，关系，重要性级别，风险等。
有趣的是，就像我们学会了举止和面对冲突一样，我们可以学习新的行为，并通过重复产生新的途径或选择来增强我们的可能性。
让我们反思一下支持我们的文化和教育的原因，区分我们有时会阻止我们的信念，而不是让我们寻找选择的信念。让我们抛开情绪，保持客观；一个主意在乎，而不是我们这个人。
根据我作为顾问和主持人的经验，我已经多次使用TKI®评估，并且我可以告诉您，每个人唤醒的知识都是无价的，并且运用新的模型和对他人的新方法。
在下面的文章中，我将评论如何在设备中使用TKI®。您能想象团队风格如何影响解决冲突？利用此工具将为面对冲突和改变其前景提供新的可能性。
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Thomas-Kilmann冲突模式工具®（TKI®）已成功被公司和组织开发专业人员使用了40多年，它是世界上最畅销的评估报告，旨在了解不同的冲突管理方式如何影响动态。人际关系和群体。
TKI®使人们能够了解冲突的性质以及解决冲突的最佳方法；既可以处理人际冲突，也可以学习新方法并提出可以帮助我们处理冲突的情况。
Human Development Solutions是拉丁美洲西班牙语中唯一的西班牙语授权发行商和证明者。
