本工作涉及教育管理的不同组成部分的概念化，将其理解为具有逻辑关系（过程）的要素的连续性，同样，也是关于本地和国际上关于教育热点话题的不同经验。教育管理。
哥伦比亚的教育管理研究在这种概念化中，可以看到某些使用条件实际上非常复杂，其用语根据使用情况和语境以及它们所代表的哲学取向而变化。
在学校，上级学校及其与社区的关系方面，将自我评价作为一种管理工具以及不同的管理方法；干预管理的要素和承诺，例如涉及管理的决策，将从本工作中引用的不同专栏作家的角度来探讨。
教育质量的概念
质量一词用于各个领域和学科，在每个领域和学科中都有特定的含义。在教育质量的意义上，没有统一的定义，因为它以不同的方式和方法来使用。
Barrio，BP（2018）引用MartínezMediano（2001）提出了对质量一词的分类：
- 作为一种例外现象，其独特性使其与众不同。其特点是注重卓越和少数群体的获取，作为自身的完善或优点，质量成为组织的责任，即与排他性关注相反，此概念着重于流程，即寻求作为目标的适应性，它意味着超越过程，产品和服务的功能方法，并寻求结果与拟议目的之间的关系；作为一种经济产品，它着眼于经济效率。转型旨在增加学生的知识，能力和技能。
作者还提到了教育指标的使用，这些指标允许获取有关教育现实的相关信息。定义三个：
- 在教育方面的投资；用物质，人力和经济资源衡量的；教育过程的质量。通过公平和机会均等的程度来衡量系统的内部功能；人口的教育水平和知识的传播；它衡量个人对结果及其整合能力的看法。
近年来，由于教育指标可以在本地和国际层面进行比较，因而得到了广泛的使用，这与教育系统评价的上升相吻合。
质量管理流程
最初，质量被视为一种控制，着重于结果，但是最近，它朝着更加开放的模型发展，该模型涵盖了指标和过程，即方法。
最初的重点是产品和结果。至于教育，它以类似的方式发展，侧重于学习成绩，教师，课程等。
最近的努力是面向过程的。流程是程序执行中的一部分或元素。程序是静态概念，而过程是动态概念。一个程序可以由多个用户执行，对于每个执行，都会有一个包含所有元素的进程。
Mayo，IC和Fernández，JLV（2016）指出质量代表了三个层次：系统，过程和产品。
大学教育中的过程管理涉及从行政型视野转变为管理型视野，并通过改变其服务功能的基本轴来从根本上改变教育文化。
将教育理解为为多个最终用户（学生，父母，社会）提供的服务总和，需要优先考虑用户与学习中心之间的关系。
流程通常指教育中心的使命，愿景和价值观。在像教育中心这样复杂的组织中，存在不同类型的流程：战略流程，关键流程和支持流程
作者使用适用于教育的欧洲卓越模型（EFQM，2000年）的概念，该过程将过程定义为“用于实现学生培训的活动集以及教育中心提供的服务” 。此概念指的是如何管理，评估和审查流程，以便在教育中心的活动中不断改进，以符合中心的计划和策略，以使用户和合作者满意。
作者还指出了他所引用的过程模型：
- 中心的组织：日程安排，人员的调派，学生的分组，食堂的管理和交通……学校氛围：共存，融合，出勤控制以及中心的出入；教学学习：课程项目的应用，遵守时间表，学生的升学率…学生评估：持续评估，评估委员会的决定等。在不同课程中与学生，家长和老师一起指导和辅导。
质量改进过程中的自我评估
Torres，ERT等人（2017）在质量管理过程中，对自我评估的作用产生了影响，自我评估是教育机构质量保证中的重要内容。
评估的前一步是在机构过程中进行自我评估，以取得持续改进的成果。
作者引用了马萨诸塞州Zabalza（2003）的话，他指出：“大学是一个复杂的多维场景，其中各种标志的影响都相互影响和相交……大学中发生的过程需要情境化……”按照作者的指导思想，大学作为其实质性过程不断改进的一部分，需要对其过程进行自我评估，然后对其进行评估。
程序教育管理
PernnetC.José（2017）指出流程管理是组织参与日常活动的方式，通过流程可以理解其旨在产生新价值（增值或增值）的活动之间的辩证关系或顺序。满足用户要求或社区社会秩序的结果。该过程的显着特征之一是它们能够垂直，水平和对角地穿越教育机构。该过程涉及目标和目的，而不是行动和手段。因此，过程响应“什么”而不是“如何”。
关于质量，提到它不是基于“预感”，而是基于在教育文化下形成的制度氛围下的数据和事实。确保机构所做的只有在给用户他们所要求的内容时才有意义。质量关乎社会秩序。
结论是，必须根据社会需求并在与教育机构有联系的人们的直接和积极参与下制定程序，以提高教育质量。
流程管理：提高教育中心水平的工具
根据作者Ortiz（2013）在他的文章《过程》中的描述。改善教育中心的工具，我们可以将流程管理与教育和任何相关公司的质量观念进行比较。
在教育领域中，上述过程管理具有某些特点，需要考虑到：
- 参与管理过程本身的成员以及学校中的服务和其他成员的满意度；在教育框架内将对教职员工的责任主流化；对所显示的承诺和结果的相关评估
谈论所有这些都与管理者的角色以及他如何在教育机构内行使良好领导能力有关，这导致在管理机构内行使一系列承诺和责任，例如：
- 考虑到要建立的项目指向何处。执行项目所需的必要资源的可用性，考虑到人员，工作开展和实现所需资源的未来观点计划的活动：作为评估的一部分，有助于挽救积极的方面并改进某些方面以及建议。
为了清楚地说明适当的过程管理，我们可以考虑下表。
现在，从战略规划中，重要的是要强调指出，所述管理的方向具有三个重要要素，例如：使命，愿景和价值观。
一旦战略计划完成，就给出了执行上述过程管理的阶段：
阶段1：确定流程，在此阶段，提供者（主任-老师）应确定并考虑资源的活动顺序；最终将成为学习者的客户。
阶段2：流程清单：我们找到了在教育机构内确定的子流程。
阶段3：流程分类：在此阶段中，我们将找到战略流程，关键流程和支持流程。
阶段4：过程图：在这里，根据每个教育机构的工作方式来考虑过程路线。
阶段5：过程选择：有必要根据教育中心的愿景来明确选择过程。
机构内部改进的自我评估
安东尼奥·玻利瓦尔（Antonio Bolivar，2018）将机构自我评估描述为创新，培训和内部改进的过程。在评估作为行政控制或问责制与学校改善之间；从这种观点和实践，自我评估被铭记在以学校为中心的培训和创新过程中。
Darling-Hammond（1994）指出，如果真正评估的目的是要能够实现其作为学校变革工具的潜力，则政策应促进评估成为学生，教师和中心发展的工具。
自我评估是在教育机构中进行的一个过程，旨在寻找解决机构中出现的各种问题的答案。
Gairín（1993）指出“各中心主动进行内部评估，目的是优化其运作和结果”。外部评估必须侧重于纠正所使用的过程或学生获得的学习成果。机构自我评估应以情况诊断为导向，确定其需求。
机构评估具有更广泛的意义，例如学校的重建和工作方式。必须共同计划学校发展行动，以提高教育水平。
课程开发必须以解决问题为基础，通过自我评估和实践评估，准备行动计划并制定计划来解决各种已发现的需求。
课堂中教师的有效管理。案例研究
根据作者López，Prados和Romera（2013）的研究，他们在文章中建立了一种关系，他们再次表达了质量与管理之间的联系，但是这种关系与管理人员，尤其是课堂上的老师及其如何产生效果联系在一起。在课堂上对老师进行有效管理的案例研究中，学生的积极或消极态度。
应该注意的是，确保教育管理中的教育质量是学校行动中取得不同成就的前提，例如：通过团队合作的动力和协作，锻炼文化来确保EE过程中的质量它可以培养领导才能，营造良好的学校氛围，并在学校，家庭和社区关系中共同发展，这表明您必须进行调查，然后分析一些变量，这些变量使我们进入以下某些方面的研究：
- 未来社区的规划，教学人员的水平和要实现的目标等。
有多种方法可以用来衡量教育质量和学生的表现，其中包括国际上的PISA测试。
为了更清楚地了解什么是教育质量，我们可以说一些更具体的特征来谈论学校-有效。根据Edmonds（1970）的观点，有效的学校应该是那些具有以下特点的学校：
- 强有力的领导能力一个良好的氛围，可以对学生的表现产生很高的期望；有序的氛围，但又不要太严厉；但要安静，压抑一点，而又不要忽略系统作者之间的责任问题。具有教育意义。
所有这些都必须集中在获得基本技能和能力上，并且将考虑到永久性评估，该评估将指导学生自身的教育过程。
总之，本文进行了一项调查，对教师的管理进行了分析，其中一些没有经验，与其他在教学生涯中拥有多年经验的人不同，这对教师自身的积极或消极管理有何影响在教室里。
教育机构的管理及其与社区的联系
对于Hernández，Zumbado，Oviedo，Chevarría，Obando和Prado（2013）的作者而言，在有关教育机构的管理及其与社区的联系方面的文章中，有必要强调对管理及其与社区的联系进行的分析。铭记当今社会正在发生变化，不同领域的所有这些变化都适当地影响了教育部门，因此也影响了那些进行教育管理的人；因为他们负有直接和通过合作工作承担的巨大责任，需要根据PPFF必须获得的支持，在前提的前提下解决问题以及学校如何面对这些问题并通过这些活动的积极参与获得成功，并为学生自身谋取建议的目标。
必须创造一个合作的环境，使父母，老师，教育管理者，社区成员和学生聚在一起，共同努力，有效解决学校环境中出现的情况。
根据上述作者对教育组织和社区的管理，在1957年第2160号《教育基本法》（2013年）第2条C小节中指出：调和个人利益与社区利益”，（p，119）。
综上所述，我们可以肯定，导演必须在教育部门中表现自己为最合适的人，从而在学校和社区内部保持和谐。
根据作者Hernández，Zumbado，Oviedo，Chevarría，Obando和Prado引用的Tejada（2000）的说法，可以表达“教育需要在文化，社会，劳动，职业和个人背景方面进行调整”。
通过所有这些研究，可以分析必须从不同的角度进行制度规划，例如：
- 社区支持组织相同的教育中心和教育社区本身。
规划过程不仅是校长的责任，而且在实施项目时还应考虑到不同的小组委员会，这些项目不仅将工作与教育界联系在一起，而且总体上也与工作联系在一起。
这样的计划也不应死板，更不要专断，相反，它要求人们不仅要表现出工作能力，而且要表现出与他人互动和互动的能力，才能实现拟议的目标。
管理层内部的组织不仅需要个人工作，而有时工作效率低下，而是需要其所有成员之间的协同工作。
我们可以得出结论，在教育管理和社区内部，有必要在两者之间建立一种动态有效的关系，以支持希望实现的教育目标。
寻求教育的卓越性：通过BPM进行公共教育机构的学术和行政管理
公司和公共机构（包括大学）需要提高效率，这迫使他们调整新的管理政策。 Álvarez等。 （2014年）指出，改进的可能性之一是通过业务流程管理（BPM）来应用流程管理方法。 ICT提供了通过BPMS实施此方法的可能性，因为它提供了流程自动化，重新设计和持续改进的功能，从而增加了新管理的收益。
流程管理方法基于这样一个事实，即组织的有效绩效取决于其流程的效率水平；我们将流程理解为“有序的重复活动序列，其产品对其用户或客户具有内在价值（PérezFernándezde Velasco，2007）。”流程是使战略准则，客户和环境要求变为现实的要素
（Jaramillo，2014年）。这种类型的管理使公司能够确定指标，以评估发生的各种活动的绩效，这些活动不仅被单独考虑，而且是紧密相关的集合的一部分（Martínez，2014年）；允许设定全球目标，并避免诸如重叠行动或矛盾目标之类的问题。
流程管理与收到的产品和服务的持续改进和质量保证相关联，因为它不仅是一种工具，而且还是一种使组织在环境中保持竞争力的策略。并专注于质量管理。在教育领域，质量改进已成为一项战略活动，由机构的最高级别领导并由组织内的每个部门进行。因此，综合管理系统的应用是追求卓越的基石。
基于流程的管理模型将使您知道如何进行改进工作。同时，它将从不同的角度提高教育质量：经济，产品，过程，教学，政策。这将以有效和高效的方式提高他们在各个领域的绩效水平。在可以找到的不同模型中，Álvarez等人。（2014）选择了业务流程管理（BPM）。该模型作为集成人员，流程和信息系统的解决方案而出现，以促进组织中有效，敏捷和透明的业务流程，请参见Garimella等。
（2008）具有必要的灵活性，然后才能进行连续更改。
Álvarez等。（2014年）在他们的结果中得出结论，采用基于过程管理的方法是可能的。采用BPM作为管理工具，采用BPM系统作为技术支持可以促进流程的自动化，从而可以整合机构政策，管理人员和可用的技术基础架构。
BPMS系统可为复杂流程提供简单有效的解决方案。
学校管理方法：拉丁美洲背景下的方法
佩雷斯·鲁伊斯（Pérez-Ruiz）撰写的文章向我们展示了近年来围绕学校管理发展起来的各种不同方法和方法之间的平衡。作者希望确定对新的公共管理应用于教育的分析的不同方面，这是最近在一些拉丁美洲国家实施的教育改革过程的一部分。以这一概念为基础，其目的是通过植入促进权力下放的变革环境以及更灵活的教育运作机制来重组学校。
近年来，学校的管理已在社会生活的不同顺序中发生了一系列重要变化。在不试图简化拉丁美洲不同国家的这些转变的复杂性和多样性的情况下，我们可以在宏观层面上考虑影响当今教育意义的五个因素：
- 修改福利国家的政治行政基础，这推动了各种结构改革，这些改革侧重于合理利用资源和国家机构的权力下放；将经济重心从内部市场的发展转移到了内部市场的发展。一个以贸易开放为导向的事实，导致进入全球规模的生产竞争力计划，对劳动力市场的放松管制，以新形式的雇用，使用，培训和劳动力在不同生产领域中的流动性，它与生产重组的过程和工作组织的变化相关，这些变化涉及对公司的社会技术条件的调整。其用途扩展到人类活动的各个领域。
在这个概念内，在教育术语中增加了“管理”一词，逐渐取代了“学校管理”的概念。
后者并不意味着在教育领域中，术语“管理”被“突然”发现，就好像它是一个新概念一样，因为它在政治科学和理论中已经存在了很长时间。组织的…。（佩雷斯·鲁伊斯，A。2014）。
佩雷斯·鲁伊斯（Pérez-Ruiz）认为，在过去的三十年中，拉丁美洲的教育改革进程试图重新安排构成学校结构的各个组成部分。考虑到这一点，管理已成为特别令人关注的问题，因为，一方面，它集中了教育中心面对高度变化和多样化的社会所必须遵循的组织职能的理想；另一方面，它反映了不同主体基于某种教育目的在相互关系中发展起来的各种兴趣，期望，动机和立场。
“随着全球范围内发生的变革，学校对培训有了新的期望，他的研究的相关性也随之增加，这标志着不断重新定义教育目的并直接影响其行为方式的情况。在教学中心内。” （佩雷斯·鲁伊斯，答：2014年）
教育管理：哥伦比亚哥伦比亚高等教育中师资培训的优化
这篇反思性文章评论说，从90年代开始，一种新的方式就开始看待哥伦比亚高等教育机构中教师的形成性，以确保教育质量与进步保持一致。当代社会。因此，职业培训需要根据机构指导方针进行管理，并根据大学的发展计划加以实施。机构及其政策的加速变化，使人们不断寻求竞争力，专业，社会和劳工发展的增长。
正如Rico Molano所提到的那样，Alejandra Dalila（2015）新的社会动力和教育系统分权化趋势使指导教师承担了新的角色，具有自主行动的能力并做出决定，使他们能够访问全球化的教育和社会世界。所有这些，使教育领域的参与者能够管理与社会中发生的社会流动相一致的适当过程。
上述文本意味着，教育管理有助于优化学术，教学，研究，行政和财务流程，大学的所有教育流程，每个成员必须承担并履行其职责，以取得成功和创新的成果，并产生足够的能力来设计，设计，分析和评估与环境相关的项目政策。
学校管理承诺
学校管理承诺指导教育机构的行动，以促进和保证实现学习的最佳情况。从这个意义上说，在这种教育变革中，导演的领导对于协调，陪伴，沟通，激励和教育也至关重要。教学领导力是各种实践的多样性，旨在促进，鼓励，指导和规范委派，谈判，合作和培训教师，董事，官员，专家和其他教育工作者的复杂过程。这位教学负责人将学校变成了广阔的学习空间，整合了资源和行动，以确保他的学校作为计划的整体来促进学习。因此，教学负责人必须：
- 课程经理，促进与老师的团队合作，促进变革，提出创新的想法，交流其他同事或学校的成功经验，监督教育行动的实施，以实现目标和结果。它处理信息以做出正确和及时的决定。
管理承诺是教学领导者必须在教育机构中进行的实践和活动，以创造条件并实现更好的学习。它们必须在教育机构内发展，并指出学习成果的年度进展；与及时完成并留在教育系统中的学生。为此，重要的是要遵守日程安排，对教学实践的陪伴，对共存的管理以及年度（PAT）和战略计划（PEI）。
2016年学校管理承诺：
- 承诺1：教育机构学生的年度学习进度承诺2：学生在教育机构中的年度和年度保留承诺3：遵守教育机构计划的计划承诺4：陪伴和监督教育机构承诺5：教育机构中学校的共存管理承诺6：教育管理手段：PEI的制定和PAT的实施。
学校规划：明智的决策
在拉丁美洲进行的教育改革中，教育机构的学校管理已作了重大改变，目的是改善学习和教育质量，并确保对学生进行全面培训。在秘鲁，寻求实现优质学习的教育政策和结构改革正在发生变化。已经对教育机构进行了改革，以改变其管理方式并创造条件，以改善学校的管理。现代化和加强教育机构政策的渠道之一是增强管理人员的能力和能力的过程。作为培训过程的一部分，准备了指南和案文；其中之一是“学校计划”，根据对他们教育机构的现实，背景，政策和现行法规的分析，期望董事们针对优先问题设计和计划替代解决方案。 ，尽享指尖的资源最佳利用，并对学习成果负责。
案例反思：
在库斯科（Cosco）举行的第一次反思日，IE主任CésarVallejo de Acomayo的JuanaSánchezPerales表达了以下内容：“亲爱的老师们，我非常担心我们的学生在ECE 2015考试中获得的结果，小学二年级和中学二年级。这些都是非常低的水平，没有显示我自从管理层以来一直在努力工作，正如您所知，这与改善学习有关。这表明我们没有努力实现机构教育项目中确立的目标，并且正如我们正在做的那样，将很难实现本管理文件中提出的愿景。”
导演讲话后，传播学二年级老师MarioRamírez表示，他已连续三年获得该学位，并且他已经从自己的教学实践中发展了自己加强阅读理解的能力倡议。此外，他说尽管教育机构存在不稳定的条件，但他仍在尽最大努力提高学习水平，并且他完全不了解PEI的内容。他还问导演说“我一直在管理层工作”的意思。其他老师支持马里奥·拉米雷斯（MarioRamírez）所说的话，并坚称他们也不知道PEI的内容。此外，他们强调了作为教育社区面对这一问题的重要性。
小学老师Alina询问了“年度工作计划”。他说，他是编写这份文件的委员会的成员，它已经设定了目标，目的和行动，但是它没有最终版本。另外，他说他知道Excel中有应用程序，但是他不知道它们在教育机构中如何工作。
另一位老师马塞利诺（Marcelino）表示，他们面临着某些困难，例如对PEI，PAT和其他文件的无知，这是臭名昭著的，但是这应该导致管理团队和老师们进行反思。他说，这些文件无疑允许适当的计划，但是他们可以采取的行动将引导学生实现所需的学习。
马塞利诺的干预激起了所有人的反思，这就是他们着手计划替代方案以解决其机构提出的问题的方式。主管及其管理团队的负责人听取了建议，进行了注册并承诺将其考虑在内。
结论
- 面向教育管理的质量概念必须从其排他和精英主义的原始概念中删除，并代表所有教育领域的开放性和包容性的新含义。
- 在教育和任何工作场所的管理过程中，必须激发教学人员和协作工作的参与，这必须在战略计划中预见，以实现拟议的目标，从而提高教育质量。当今的社会要求做出巨大的改变，因此，教育领域面临挑战，通过适当的教育管理，它将使有组织的工作变得更容易，并且将有利于能力的发展，从而实现高质量的教育。可以训练21世纪的公民。
参考书目
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