“灰色的论点是古老的而不是审慎的。” 柏拉图
莫汉达斯·甘地（Mohandas K. Gandhi）表示：“如果人们屈服于对手并理解他们的观点，世界上四分之三的痛苦和误解将消失。”
同理心：以另一个人的心情对一个对象进行心理和情感识别。（皇家西班牙学院）。
建议对客户给予充分关注的建议是，在他们接受的几乎所有培训中：有同理心的态度，也就是说，我们必须牢记同理心，我们必须将自己置于所服务的人的位置，但是我认为他们忘记提及同情，例如慈善和/或慈善，有一个极限，我认为这是审慎的做法。像所有美德一样，它不是老年人所独有的，而是具有良好判断力的人所独有的。
谨慎：谨慎，节制，良好的意识，良好的判断力。
“审慎是公正，适当和谨慎行事的优点……”（1）。
必须格外小心，考虑到合作者所处位置的技能和性情，适当评估他们的差异（例如，理性与情感之间的差异），并根据其性情将他们置于不同的位置。理性者以头脑，价值逻辑思考，解决冲突时要考虑对与错;情感是主观的，内心地思考，价值观的和谐与帮助在一个机构中都是必要的。
例如，在金融机构中，负责发放贷款的工人要一个拼命地来管理贷款的人，他向工人解释说，该人要参加亲戚的紧急医疗手术。在审查此条件时，您会发现自己不满足其中任何一项条件；按照培训师的建议，您必须着重行事，即将自己放在委托人的位置上并向他提供贷款。
我们需要意识到同情必须是对等的，我们必须将自己置于客户的位置，并实现客户将自己置于我们的位置。这样，我们将考虑您的需求，客户将考虑您的护理要求。
斯蒂芬·R·科维（Stephen R. Covey）在他的《高效率人士的七个习惯》一书中，向我们介绍了第五种习惯：首先尝试理解然后被理解，他告诉我们，如果我们仅考虑这种同理心，第五种习惯的一半应该被理解。正如大多数培训师告诉我们的那样，我们只保留了第五种习惯的前半部分：首先尝试了解一下，这将使当前的规定被搁置，因此重要的是要考虑到声明的后半部分：并且在被理解之后，这是他们向我们解释的部分，即我们的客户或用户还必须了解，在每个机构中都有规则来规范执行每个过程所必需的要求。为了使注意力被认为是双赢，必须养成这个重要习惯的两个部分。
它还说明了希腊人用来与一个或多个其他人进行良好交流的哲学，相继出现了三个词：Ethos是别人对我们（Pathos）的信任或信誉，源于将自己置于他人的位置或我们与之交谈或关心的人，以另一种方式表达的是移情同理和徽标是这种治疗的理性部分，这种理性部分是必须调节我们的同理心，以免让自己不知所措并能与之共事谨慎行事，从而避免违反现行法规。
应将重点放在提供良好或优质护理的培训或建议上，因为不必记住客户要求我们提供的所有内容，同时要牢记高效人才的第五个习惯（2）。
资料来源：
- 维基百科“高效能人士的7种习惯”斯蒂芬·科维（Stephen Covey）。
