所有希望在当前非常激进的竞争中脱颖而出的小型和微型企业家都非常感兴趣。
有时，公司对如何指导，管理经济，人力和物力资源的管理更加感兴趣；另一方面，留下客户服务，这对于在竞争激烈的市场中成长而言每天变得越来越重要。
忽略销售部门中的这一重要领域，由于对客户的不良对待，我们可能会失去许多客户，而由于其提供的优质服务和关注，我们的竞争继续征服市场和新客户；为了确定客户需要的服务，必须进行定期调查以识别可能提供的服务，并查看我们将使用的策略和技术。
客户服务是一种强大的营销工具，它使我们更容易了解客户及其需求，为此，我们具有以下要素：
- 面对面联系客户关系信函索赔和合规性安装
客户服务的重要性在于能够在制定新策略以降低库存成本和预测突发事件的过程中，通过强大的促销，折扣，优惠和客户支持来吸引客户，以免以后损害我们的公司和我们的客户。
行为和态度反映在与客户接触的不同人员的行为上，从而对客户满意度产生影响，包括员工礼貌处理的一般礼貌。或扩展信息，提供服务以及您如何对待其他客户。
内部客户是圈养客户，在工作中会带来问题和困难，而外部客户则为公司带来满意度和收益，业主和在公司工作的人将从中受益，因为这些原因在公司工作。公司必须以最好的方式服务或对待客户，就像国王一样。
问题是公司的每个领域都是从他们的角度看待客户的，没有全面的视野，有时会如下所述发表评论。
- 卖方.-客户是有钱的小偷，必须把钱还给我。仓库.-客户是来整理我的库存的人。法务部.-如果我们疏忽，客户可以起诉我们。生产.-客户，那是什么？客户服务.-客户是只会抱怨的人。经理.-客户就是不断打扰我，并花时间去处理重要事情的那个人。所有者.-客户是一个反复无常的人，我不得不忍受才能赚钱。
客户服务策略是要获得高级管理层的领导，因为这是驱动服务价值链实现客户满意度，客户忠诚度驱动利润的基础以及对新客户的推荐。
公司内部及其战略计划中客户服务的要求；客户位于最重要的位置，但很多时候都无法满足。
- 客户至上首先，在一切之前，我们必须牢记客户，履行您对客户的承诺；没有作弊，销售或留住客户的行为，但是当客户意识到时会发生什么呢？只有一种方法可以使客户满意，给他比他期望的更多的东西。与客户的直接联系是一个巨大的承诺，他们可以使客户回头或永不回头。不满意的员工会产生不满意的客户，因此我们必须激励他们，鼓励他们并使他们感到自己是公司的一部分。我们自己的员工是“第一位客户” »对于公司而言，如果他们不满意我们打算满足外部客户的需求，因此，人力资源政策必须与市场营销策略并驾齐驱，客户对服务质量的判断取决于客户，唯一的事实是客户对我们的产品或服务进行评价，如果产品或服务质量良好，他们会回来，否则就不会。他们回来了。
每个公司都必须严格控制内部客户服务流程；确定需求，服务时间，调查，优质服务评估以及奖励和动机分析。消费者需求是改善和分析客户服务的第一个工具，只是简单地向公司提出以下要求：
- ¿ 我的顾客是谁？
确定公司将要与哪些类型的人员打交道，我的客户服务部门目前提供什么服务？
确定存在什么，服务客户时哪些服务会失败？
通过自我评估来确定失败的原因客户服务领域对客户服务管理的影响如何促进品牌和产品忠诚度？
确定公司拥有的护理流程的重要性。
绝大多数公司都有完善的营销程序和策略，但往往忽视了最后一位与客户联系的销售人员，因此吸引客户和进行有效销售的责任在很大程度上取决于卖方。
通过这种方法，我们可以将谈判实力建立在客户弱点基础上的公司和卖家，他们是相信自己的产品和服务是唯一对客户有用的产品或服务的公司或卖家，也就是说，他们认为自己是必不可少的因此，他们抬头看着客户。
对于我们的客户，我们必须具有透明度，清晰度和价值，因为这是客户，公众和第三方面前的个人和机构形象，以保证公司是一家诚实，可信和信任的坚实实体。
给客户的个人介绍是要问候他，给他友好的微笑，善待他，因为客户将观察卖方的态度。
当今的公司需要更加重视客户服务，使用现有的最先进的营销策略和技术，这些策略和技术已被大公司用来竞争，继续发展并增加其客户组合。
