这项工作是在Grupo Empresarial Extrahotelero Palmares SA的一家分行进行的。
这项工作的标题是“在拉帕尔马雷斯X分公司准备商业传播预算的信息系统”，它满足了计划促销和广告过程中产生的费用的需求，因为这将通过它来实现毫无疑问，通过宣传我们的产品，向国内外客户提供的销售量和服务质量都得到了大幅提高。
最初，对所处理主题的最新文献进行了全面的书目审查。
为了更好的发展，该工作分为三章。
首先，参考市场营销的参考概念框架，特别是对传播的参考，第二，暴露实体和研究领域的特征。第三，已经介绍了工作结果。
介绍
旅游业是一种社会现象，是人类随着时间的推移获得的发展程度而产生的。由于其增长率，几年来它一直是全球第一大收入来源之一。在这个分支机构中，很明显，有无数的广告和促销费用都考虑了地域特征，因此很容易受到财政预算的影响。
Palmares非酒店业务集团为客户提供各种产品，包括美食和娱乐服务，能够满足本国游客的非酒店需求。文化美食区，餐厅，艺术和娱乐中心以及快餐设施，涵盖了多种选择，可将专业性和效率与岛上的历史，文化和自然相结合。
在每一个客户中，客户都可以验证提供优质服务并愉快地进行服务是激发团队整体工作的前提。与该建议一起，增加了对新娱乐活动，体育运动和专业服务的不断搜索，以便积极愉快地占用访客的空闲时间。
该组中有Palmares X分支机构，该分支机构自成立以来一直保持收入和产品水平的增长，但是要获得客户的接受和满意的成功，需要做很多事情具有预期质量的优质服务，如果没有经过深思熟虑的商业交流预算，就无法透露所提供的产品范围。
这项工作的完成使我们查阅，分析和研究了一系列有关市场营销的书目，特别是不同作者以不同的方法，标准和经济思想进行的市场营销。
为了实现我们的工作目标，我们设定了不同的目标，例如：
- 审查最新书目，选择要研究的领域，分析和研究会计信息系统。
为了实现既定目标，咨询了负责组织发展的专家团队，并使用了科学方法，例如：历史逻辑，分析和综合，以及诸如观察和采访部门专家的技术。除使用文档审阅外，还使用Dialectical-Materialist方法进行会计和运营管理。
这使我们能够得出结论和建议，这些结论和建议将对分支机构改善商业沟通有用，目的是宣传产品并获得客户的认可。
第一章理论基础
1.1关于营销及其发展的一般性。
营销是一个社会管理过程，通过这个过程，不同的团体和个人获得他们需要和想要的东西，创造并与他人交换价值产品，这也是对交换过程的研究：您可以通过这种方式进行使用一系列原则来发起，激励，促进和完成交易，以选择目标市场，确定消费者需求，开发满足这些需求的产品和服务，以及为消费者提供价值和公司收益，即人类活动倾向于通过交流过程满足需求。
自20世纪初出现以来，营销就被视为一门科学学科，它发生了重大变化，最初将其视为应用经济，致力于研究分销渠道。后来它成为管理学科，其中包括提高销售量的技术。最近，它具有应用行为科学的特性，该特性对了解买卖双方之间的关系系统很感兴趣。
随着市场营销的发展，营销活动的重点已经改变，从产品，机构和功能的关注开始。从1948年起，开始采用管理方式，最后将其转变为交换关系。
营销的定义取决于其概念和重点以及范围。营销的完整定义应考虑到当前的概念，即从消费者的需求出发并设法满足他们的需求，同时也要考虑到它的最新方法，该方法以交换关系为研究对象。
市场营销有不同的定义。菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为：市场营销是一个行政管理取向，它坚持认为组织的基本任务是确定目标市场的需求和愿望，并使组织适应竞争者的需要，从而更加有效地交付期望的满意度。
美国营销协会（美国，1985年）将其定义为“规划和执行交流与分销的过程，以及为满足个人和企业目标而进行的交流的思想，产品和服务的定价”组织”。
根据Lambin（1993）的说法，“这是一种构想和执行交换关系的方式，目的是通过其中一方的发展，评估，分配和促进，使它们对所涉各方和社会满意。对方需要的商品，服务或想法。”
尽管Miguel Santesmases认为营销：“这是一种对任何为客户服务的组织都有效的行为哲学”，并且是“旨在满足个人和组织的需求和创造，交流的社会过程”自愿性和竞争性产品和服务。”
公司营销的功能是定义公共目标，以及以竞争和赢利的方式满足您的需求的最佳方式。
营销分析通常集中于营销组合的四个关键组成部分，即“ 4P”。
- 产品：您提供的产品或服务。价格：根据与销售相关的价格收取价格。促销：与产品或服务的营销相关的通信程序。地点（分销）：使公司的产品和服务可用的分销和物流功能。
1.2传播营销。
在现代营销中，不仅有必要开发出优质的产品，以诱人的价格贴上价格或使之为消费者所接受，而且公司还必须将其传播给其当前和潜在的客户以及广大公众，并承担着传播者和促销者的作用。他们的产品。
营销有五个主要工具。
- 广告：由所有非个人的，有偿的交流组成，用于由特定的发起人介绍和推广想法，商品或服务；促销：无非是一种短期激励措施，以鼓励测试或购买产品或服务。公共关系：这是一组通用程序，旨在促进或保护公司或产品的形象；个人销售：无非是与一个或多个潜在客户进行口头交流，以进行演讲，回应问题并获得订单。直接营销：包括使用邮件，电话，传真，电子邮件或Internet与某些客户或潜在客户直接通信或要求他们直接答复。
沟通由九个基本要素决定：
- 发射器接收器消息媒体编码解码响应反馈噪声
为了进行客观的交流，必须执行以下任务。
- 确定目标受众：此处进行熟悉度和好感度分析是为了消除当前公众的感知与所追求的形象之间可能存在的差异设定沟通目标：可以是认知，情感或行为定义消息：消息的内容，消息的结构，格式和内容，从而改变目标受众的心态。来源选择沟通方式：沟通渠道可以是个人的也可以是非个人的。分配沟通预算：根据要实现的目标定义其特定目标，通过投资方法来完成。定义通信MIX：考虑了多个因素，例如产品的市场类型；推拉策略；买方的心理状况，产品的生命周期以及公司在市场上的地位测量通信的结果：验证他们是否识别或记住了消息，他们看过多少次，记住了哪些要点，例如他们在听信息时以及他们以前和当前对产品和公司的态度时感到，管理和协调整个过程：这是整个沟通过程的地方。衡量沟通的结果：验证他们是否识别或记住该消息，看到该消息的次数，记住的几点，听到消息时的感受以及他们对产品和公司的先前和当前态度。整个过程：这是整个交流过程发生的地方。衡量沟通的结果：验证他们是否识别或记住该消息，看到该消息的次数，记住的几点，听到消息时的感受以及他们以前和当前对产品和公司的态度。整个过程：这是整个交流过程发生的地方。
1.3营销组合。
当制定了适当的营销策略时，必须考虑到一系列支持和执行该策略的措施。在这一系列操作中，有“营销组合”操作和计划（公司用于实现与目标受众相关的业务目标的一套营销工具，其名称为四个P：产品，价格，分销和沟通以及其策略是在战术层面上制定的，以实现营销目标。
产品一词通常在广义上用于表示商品或制成品以及服务。客户不购买商品或服务，而是实际购买总供应的特定利益和价值。
通过为企业带来收益，它在营销组合中扮演着至关重要的角色。关于价格的决定很重要，因为它们决定了客户的价值并介入了服务形象的构建。价格还可以洞察质量。价格决策几乎总是通过在成本之上增加一个百分比来做出的。但是，这种方法失去了定价策略可以在营销策略中提供的优势。
用于向目标客户提供服务的位置和渠道是奉献的两个关键领域。关于位置和渠道的决策涉及考虑如何提供客户服务以及应在何处进行。这与服务特别相关，因为它们通常无法存储，无法在同一地点生产和消费。位置也很重要，因为提供服务的环境和提供方式是服务价值和可感知收益的一部分。服务位置的重要性取决于相关人员互动的类型和程度。当客户必须去服务提供商时，站点的位置就变得很重要。
服务营销组合的促销元素在向客户传达服务和/或产品的定位方面起着至关重要的作用。促销增加了服务和/或产品的意义，因为它可以增加有形性并帮助客户更好地评估服务产品。服务推广包括几个主要领域，被称为沟通组合或推广组合。
1.4营销信息系统
信息系统被定义为一组结构化的关系，人员，机器和程序在其中进行干预，其目的是从公司内部和外部产生有序的相关信息流，旨在充当特定营销责任领域内决策的基础。
因此，对于公司本身来说，拥有一个良好的营销信息系统至关重要，以便确定目标和决策。
许多作者提到了1969年的Berenson信息系统这一主题，其中提到了由环境动态引起的以下需求：
- 随着业务复杂性的提高，需要更多的信息和更好的执行力，现在可以为每个人提供能够为适当的决策提供信息的技术，而计算机媒体所取得的发展。
1966年，科特勒提出了以下类型的投诉类型中决策者的不满，这些投诉类型涉及组织内部的现有需求，这是建立后来称为“营销信息系统”的主要原因。 ，通过与多家公司的经理和市场营销专家的合作，他得以验证：
- 市场营销信息分散在整个公司中，以至于通常需要花费大量精力来查找简单的事实，有很多不必要的市场营销信息，很少需要的市场营销信息，有时是重要信息由于个人原因，它被其他主管或下属压制了。在许多情况下，重要信息的获取太迟而无用。有人要求确认其有效性。
贝伦森在1969年提出的建议可以添加到以前称为此类需求的内容中：
- 一些公司的成长需要将他们的信息集成到营销信息系统中，以免在增长产生的分散中丢失信息；制定营销决策的速度已经提高；不同营销活动的集成需要更多信息和更高质量来有效执行营销流程的单个人或经理。
尽管技术发展，伴随着商业决策中信息处理的新工具的出现，市场营销信息系统还是在上个世纪六十年代中期被设想为营销决策支持仍然可以为此目的增加价值。因此，需要反思其便利性，以改善当前条件下的管理和营销决策过程。
任何信息搜索过程的必要阶段是：
- 获取初始简介。研究和分析行动的不同部分。在每个这些段中获取数据。与有关团队进行工作会议。信息处理和意见对比。结论和最终报告。
预算
预算可以定义为对特定时期（通常为一年）的支出和收入的预测。预算是使公司可以确定优先级并评估其目标实现情况的文档，是在财务上表示的，针对给定时期内公司业务和资源的整合和协调计划。 ，以实现高级管理层设定的目标。企业的预算通常用作制定有关公司活动的管理和增长的决策的工具。
1.5预算提供的好处。
便于管理部门对不同输入的最佳使用。
它促进了公司不同领域的共同参与和整合。
有助于提高运营效率
促进行政控制。
有足够的动力时，增加组织不同级别的参与。
高级管理层的压力足以充分定义公司的基本目标。
不断向组织的管理人员提出挑战，以行使他们的创造力和专业水平，以改善公司。
强制定期进行自我分析。
1.6预算追求的目标。
- 计划和组织：通过活动的统一和系统化来确定活动的目标，并通过适当的组织来实现活动的协调：指开发和维持实体的活动以避免不平衡的情况方向：执行职能是根据计划指导或领导和检查或监督下属的活动。控制：这是一种行动，通过它可以了解计划和目标是否达到目标。他们很充实。
1.7商业通讯费用预算。
准备好商业通信预算所必须采取的最后一步是，在考虑到实际指导问题的前提下，对他们为管理公司而产生的费用进行预算。
- 广告：任何非个人形式的付费形式。贸易和消费者运动促销：它们是鼓励购买或销售的激励措施。打算通过分销渠道进行的博览会，展览或其他专业活动的预算。它包括印刷目录，程序，促销对象和其他支持，以供专业用于旅行社，旅行社和其他对该活动具有重要意义的管理人员使用公共关系和与新闻界：旨在改善，维护或保护公司或产品的形象。预算中的预算分配用于新闻界，VIP人物和客户，活动的获胜者和赞助者的关注，熟悉之旅访客旅游信息系统：旨在直接向访客提供直接信息，包括Infotur或在本国境内提供的印刷材料，电话，传真或电子邮件信息。研究：与旅游活动有关的研究公司或机构交流：与公司及其身份有关的行动：《公司身份手册》；品牌策略（品牌知名度，标签）和会员费。公司或机构交流：与公司及其身份有关的行动：公司身份手册；与旅游活动有关的研究。品牌策略（品牌知名度，标签）和会员费。公司或机构交流：与公司及其身份有关的行动：公司身份手册；与旅游活动有关的研究。品牌策略（品牌知名度，标签）和会员费。
促销传播预算从财务角度量化了营销计划的各个组成部分。
该程序促使专家考虑其旅游实体的总需求并进行规划，以便可以将各个组成部分和替代方案分配为必要的重要性。
要考虑的预算分配和分类的主要操作规则是：
1.其次，您应该考虑提供市场及其访客特征的调查结果：到达，过夜，季节性，每位旅客收入，趋势，市场份额，航空通讯，市场细分和产品消耗。
2.第三，应注意游客相对于加勒比国家，我们国家以及特别是与旅游实体的关系，以及针对每个阶段或年份以及每个阶段准备的预测发行市场。
3.按照其他竞争国家按照活动和市场进行活动的形式或行动进行交流。
4.一般而言，将根据对分层需求的分析来进行分配。
5.旅游实体根据收入水平将预算的百分比分配给其促销和广告地址，这些地址由母公司集中管理。根据每个机构拥有的类别使用它来满足质量指标的要求，不会被排除在这个概念之外。
6.必须确定每种装置根据其类别而有所不同的通信策略：5、4、3、2星，并按类型划分：俱乐部，天堂，布里萨斯等。一旦整个酒店网络标准化，预算将根据沟通需求而有所不同。
7.根据建立的收集信息的模式，将对每个市场进行联合国世界旅游组织建立的五个基本行动的细分：促销，广告，公共关系以及新闻，信息和研究系统。
8.这些行动中的每一个都将细分为另一组活动。
- 促销：展览会，活动，代表大会，演示，路演，车间，竞赛，抽奖。广告：插入媒体：广播，电视，视频，报纸，杂志，外部：栅栏，壁画，DAN，电子白板，公共汽车，广告手册，联合营销。公共和新闻关系：会员计划，新闻发布会，熟悉小组，访客信息系统：网页，内部渠道，信息文件夹。研究：市场研究，产品，满意度，活动效果。
9.每个市场的总和将提供必要的总金额。
10.旅游实体的预算将包括与《企业和视觉识别手册》相关的必要行动：品牌的维护和定位。还有，会员费。
11.此预算的2％留给应急费用。
12.在每个竞选期间，将评估其有效性，这将有可能确定营销策略。为了进行此评估，有必要分配预算。
第二章 使用的方法程序。
2.1。使用的方法程序。
2.1.1。搜索必要的信息以执行此工作。
此步骤包括将基本书目定位在大学中心，其他信息中心和Internet上，以支持这项工作并确定在实践中将执行哪些调查行动。
通过咨询文件和与Palmares专家团队进行交流来执行此步骤。
2.1.2。分析Palmares X的商业传播功能。
此步骤的目的是描述被研究公司根据其使命和愿景发展其沟通功能的方式。这样就可以知道所提供服务的过程。
为了完成此步骤，我与执行此活动的专家进行对话。
2.1.3。情况分析。
此步骤的主要目的是确定分支机构基本服务的可能接受程度。
为了完成此步骤，我们与专家一起使用了团队合作，其中分析了诸如需求，竞争行为以及内部和外部公众使用的信息系统等方面。
根据上一年度分支机构基础服务获得的客户数量，分析了与可能需求相关的方面。
2.1.4。商业交流预算提案的设计。
为了指定合理的行动方式，使组织能够执行与其目标和资源相对应的相关沟通预算，并获得利润和令人满意的增长，我们着手设计了该预算。
第三章 分析结果。
3.1。搜索有用的信息以开展工作。
获得的有关棕榈树林的信息可以使人们对该分支机构的活动形成广泛的认识，为此，有必要研究与传播营销有关的一系列方面，以开展这项研究。
3.2。帕尔马雷斯的商业传播功能分析。
帕尔马雷斯拉斯图纳斯的商业交流流程没有明确的策略，它是通过总部集中进行的，没有对旅游区当前和潜在市场进行有充分依据的研究，也没有为此分配预算订单不足。由于没有参加国家或国际展览会，因此也缺乏诸如小册子，小册子，目录和视频等用于商业化的材料。
3.2.1。您的市场是什么，您如何寻找？
-PALMARES X市场主要针对三个细分市场：收入从中到低水平的本国游客，直接或间接通过旅行社通过我们的设施的外国游客，所谓的免费游客，他们住在出租屋中，而本国客户则是通过MINTUR为优先组织的先锋工作者建立的国家旅游服务合同雇用的。
该公司在以下情况下执行其商业传播流程：
- 客户参观我们的设施。
该过程通过以下方式进行：
- 市场商业政策。市场特征：入境人数，过夜人数，季节性，每位游客收入，趋势，市场份额，航空通讯，细分市场以及他们消费的产品。该市场的沟通活动目标。
对于此主题，有必要知道：
- 外国游客。市场收入。波兰人占领酒店。每个游客和每个市场的平均住宿时间。
3.3。情况分析。
此步骤开始于分析构成2007年商业通讯支出预算的项目。
考虑到该实体本质上没有提供一个信息系统，该信息系统允许为商业通信费用准备预算，而是提供为此概念产生的费用，并作为促销和广告费用分配。影响他们的游戏是未知的。
3.4。商业交流预算的设计。
基于总预算的概念和结构，并以该实体的特征为基础，该实体通过致力于为国内外游客提供服务，与致力于商品商业化的公司相比具有优势，因为它具有直接与客户推销您的服务的可能性，这就是为什么我们建议建立一个商业通信预算信息系统的原因，在该系统中，商务部门会了解您对此概念的预算。
关于确定的数字，必须考虑到市场指标和2007年要实现的目标，拟议的数字将符合这些目标。
在逻辑上将与《战略传播计划》相对应的传播预算的编制，必须从贸易政策中确定的主要标准和目标开始，从为每个市场提供游客特征的研究结果开始，他们的活动与加勒比国家，我们的国家（尤其是与旅游实体有关）的行为以及针对每个阶段或年份以及每个发行市场准备的预测的行为。换句话说，它将基于目标和任务来定义，但是在分析中是切合实际的并且基于市场价值。
并非营销计划中预想的所有动作都需要融资，其中许多与实现咨询，材料研究，信息搜索，通过不同渠道进行联系，分析或公司必须做出的决定有关。
3.5信息系统的提案。
考虑到这项工作的分析对象是信息系统的设计，该信息系统可以制定商业通信预算，因此我们将研究重点放在了与此主题相关的方面。
分行经理需要有关游客流量，国内外市场，进入我们单位的游客数量以及客户满意度和其他满意度的实时报告，以提供反馈并同时提供决策所需的信息。
该信息系统用于编制商业通信预算，是与运营部的专家和执行人员以及客户共同编写的。
我们将以下内容定义为信息系统的组成部分：
- 前往拉斯图纳斯的游客运动。汇款进入竞争状况供应商状况实体产品或服务的特征产品的接受程度经济分析分布分析环境状况。营销计划
营销计划是实体营销活动中最重要的信息性文件之一，它包括为实现合同水平而要执行的战略行动，以确保生产过程，计划销售价值，措施的连续性组织和基本方面，以实现客户满意度。实际上，在营销活动中，这些操作需要一定程度的资金来执行。因此，它们构成了编制公司商业预算的基础。
在详细分析了营销计划的特征之后，我们建议招致不同类型的支出，以执行商业传播预算的提议，这些提议是：（见附件II）。
材料，维修除外。
- 办公室和印刷材料。带有实体徽标（图像）的机构文具。美食材料。一次性消费品。（Doyles，杯架，卸妆，餐巾，信件，菜单，票证。）统一的塑料袋。企业标识手册中定义的服装和鞋类。
维修材料。
- 维修和保养设施。外墙维修和外墙涂料。（标志的图像维护）通道和道路的维修和保养。
其他合同服务。
- 房地租金和租赁。约定的安全性和实物保护。承包艺术服务。海关服务。货运（货物和原材料的运输）。翻译和口译。计算处理以进行调查和其他。
广告：
- 代理承包。创意费用。平面广告：媒体：杂志，报纸，目录，分类页面等。口头媒体公告：支持：广播。视听媒体中的公告：支持：电视，宣传视频，解释特定产品，特殊产品的使用等。户外广告：支持：（围栏，灯光，壁画，公共汽车标志，海报和遮篷。印刷材料（松散，目录，指南，地图，折叠。
促销物品，例如火柴，帽子，钥匙链，钢笔，年历等，都是企业和产品的形象工具。根据公司在交付时所追求的交流目标，它们成为广告或促销的工具。通常，如果这些与品牌提醒有关，则为广告。
促销：
- 参加博览会（普通和专业）。展览会 美食和/或文化的日子。讲习班。促销对象赞助
公共和新闻关系：
- 注意旅行社和旅行社团体
调查：
- 广告投资评估；广告在媒体中的插入效果。市场研究。客户满意度研究。参加该部门的科学活动。产品设计。
预算的价值仅占当年销售额的9.5％。
参考书目
- 考特勒，第1971页。市场营销，分析与计划和控制部门。 2吨哈瓦那市。高等教育部版。科特勒，菲利普。和别的。营销方向。哈瓦那古巴社论FélixVarela.Payne，Adrián。 1996年。营销服务的本质。墨西哥。 Prentice Hall Hispanoamericana SA.Stanton，W。/ et.al././ sf /。行销哈瓦那市。 ENPES版本。科特勒，菲利普。 1985年，《商品交易法基础》，米格尔的Santesmases Mestre。行销概念和策略。马德里。金字塔版本。
