服务主题已经由许多专家解决了很长时间，并且它走过了一条有趣的概念路径，通过设计使我们了解组织列表中的组织的永久性已经触及了业务管理的大门。竞争力涉及一种文化的实施，其中SERVICE是组织比较策略的一部分。
在制定和确定组织中的优先事项和策略时，这个问题不再是少数几个问题的决定因素，而且在制定针对性的行动计划时也可以将SERVICE的相关方面整合在一起。出售公司的不同产品。
每天面对着越来越富创意和创新的竞争，能够为客户提供更好的和不同的体验，这使我们了解到挑战不仅在于留在市场中，还迫使我们考虑未来的情景，成为客户偏好的主角。
自K. Albrecht时代以来，经过T. Peters和所有众多的权威人士，使SERVICE主题定位为业务成功的因素，我们提出了新的设计，其中包括合并在整合比较服务策略的过程中，我不仅指专门的软件，还指诸如ITIL（信息技术基础设施库）之类的模型，这些模型已成功地成为任何类型的组织实施该方法的可行替代方案。服务是一项成功的策略，通过这种方式，您可以开始理解这是一项挑战，涉及在组织中培养特定技能以及在其合作者中，其后果可以在以下方面得到认可：维护和增加客户及销售，客户忠诚度以及他们将服务经验的成果推广给其他公司和人员的能力。
现在，尽管确实有几年来负责管理战略的人们一直在思考将业务管理移向“蓝海”的最佳方法（W. Chan Kim和RenéeMauborgne），但证据表明，并非所有他们已经能够开发出满足这一期望的设计，并且我们最终将继续沉浸在红海中，市场法律迫使我们采取行动，确保至少在短期内我们能够保持自我并产生盈利能力，合作伙伴等待。从这个意义上说，SERVICE已成为促使我们获得客户偏好的动力。
在业务术语中，我们几乎总是会找到一个昵称为SERVICE的词：TO THE CLIENT，由于您要表达的内容而具有多种解释范围，因此，它首先是一个显示主体和依存关系的动作（DRAE ）有关满足第三方需求的活动。从这个意义上讲，SERVICE与CLIENT的结合决定了该行动的接受者，并增强了理解的性质，即最终可以设计出一种护理模型，以满足特定需求下产生的期望。
我想简单地提及客户对服务提供的期望，特别是强调认识到需求特别是指缺少或至少希望用有形或无形填充来弥补的重要性。特定的无形资产，但是只有在充分认识到期望后，才能对产品表示满意。
通常，只有根据自己的评估参数满足了客户的期望时，客户才会声明自己满意，也就是说，仅满足特定产品的需求是不够的，但是该产品必须具有属性和质量在发出请求时所期望的期望使服务提供商成为该期望的熟练解释者，以识别客户的期望是指质量，数量，机会和/或成本。
在这些要素中的每一个中，客户满意度因素都可能存在，在其中任何一项中，都可能会出现服务经验，这不仅是客户默认或直接表达需求的地方，而且是识别和个性化期望的地方。从这个意义上讲，必须记住，正如H. Goldman所说：“ 我们唯一可以确定的是，如果我们不重新创造客户体验，那么客户会寻找另一个地方去做。“同样，这也暗示了J. Kotter在其著作中“领导者的真正工作”，坚持认为客户知道如何识别组织内部正在发生的事情，从而使负责任的人员管理层是第一个将SERVICE纳入挑战的公司，这种挑战可能会造成停留或消失的差异，如果目的地是由一个错误的决定所写的，则该时间就无关紧要了，因为该错误的决定会在客户开始放弃我们时终止。
重要的是，在这里对传统上经过回顾的服务指标进行简短评论，以经典的方式，我们已经听到了一些与销售，市场营销，客户服务等相关的信息，例如：购买量，数量投诉，销售额增长，客户数量，忠诚度百分比等，目前，我想回到我之前提到的四个基本指标，这些指标在某种程度上是客户通过填写我们的成绩单。客户对我们服务的评估可以是明示或隐含，直接或间接，谨慎或不谨慎的，无论如何都不会失败，我们有责任实施允许捕获，收集，分类和系统化所有这些表达，以使客户受益，当然也为组织带来利益。
在许多情况下，都收集了客户体验的信息，但有意或无意地忽略了可能向公司指示在设计和改进向客户提供的服务时应遵循的路线的关键方面。然后就是要认识到，服务承诺不是承诺的体现，也不是空洞的提法，或者只有当它对组织有利时才得以履行，其内容（承诺的内容）代表了组织对组织承担的责任。客户确保提供体验的所有要素，这些体验邀请客户回购想要重复并成为我们的推动者和同盟，以对抗仍然是潜在客户的客户。
质量，数量，机会和价格的指标必须得到开发和运行，并从中实施一个仪表板，在仪表板的结果中显示服务行进的路线和要行进的路线，以显示影响和成就的一组指标他们正在为实现公司目的而执行战略。然后，还邀请所有官员在服务部门中认识到发展管理的机会，这种管理不仅可以增加价值，而且还可以执行合同任务。
然后可以将服务解释为不同的维度，而不再只是将服务的即时操作解释为公司与客户接触的那一刻的关键时刻，相反，这是对服务的认可。在客户与组织首次接触之前，SERVICE体验就已经开始了很长时间，这是关于识别并认识到我通过网络，广告和所有其他沟通机制向客户保证的一切，他们是现实与公司联系时可以享受和获得的东西。服务体验的设计始于公司所有相关人员做出的贡献，以创建，加强和确保满足尚未到达的客户的期望和需求的条件。
然后，“服务”作为一种附加值，考虑到了这样一种认识，即为客户服务的人员从事的工作不一定能描述为客户服务。也许我们遇到了对我们不好的人，或者由于他们的态度而导致我们认为他们是一个不合适的人，其后果将不会对服务提供商而是对组织，因为他们将获得他没有采取照顾的预防措施。
Los prestadores de servicio deben mostrar, no solamente que han recibido el entrenamiento adecuado para atender al cliente sino que debe cumplir con las tres características del prestador de servicio: Que sepa, que pueda y que quiera. Esta última característica es la que va a marcar la diferencia porque el conocimiento se adquiere dependiendo el tipo de entrenamiento que reciba, la capacidad está dada en términos de sus habilidades físicas, pero el que quiera es lo que realmente mostrará que se trata de una persona que disfruta lo que hace, que entiende el SERVICIO como una vocación y que por tanto su actitud nace del auténtico deseo de reconocer en su cliente una oportunidad de contribuir y de sentir que hace algo por los demás.
然后，服务就是任务的信封，它是覆盖我们所聘用的行业的一层，并且它是增加价值的要素，它可以个性化内部或外部客户服务。
关于内部和外部客户这个问题，在这一点上值得用几句话来说明客户这个双姓上存在的讨论。对于某些人来说，只有客户为产品或服务付款，对于其他人，该客户是满足另一人的需求而没有钱作为付款方式，这种讨论在这里不会解决，但是我提出来，那些认为合适的人可以参加这个辩论的更深层次：我尤其要采取这样的立场，即承认还有一个内部客户，实际上，例如，质量管理体系将其作为整个模型的主要角色。
最后，我想提一下，SERVICE不能归结为服务提供商所进行的工作或所谓的“微笑操作”，这要复杂得多，要平衡组成该SERVICE的六个组件：产品b。程序，c。设施d。系统和设备e。信息和f。人。这些元素中的每一个都是最终称为“客户服务”的基本部分，因此，在服务客户方面，不仅仅是组织的可见面孔，而是服务提供商的努力，而是旨在邀请，激励并认识到高级管理层必须通过投入足够和必要的资源来参与此过程，以确保组织打算为客户提供的服务的真实条件。
最后，认识到这个问题很难解决，我认为必须强调组织提供优质服务的良好意图还不够，服务提供者应该感觉到组织的一部分，了解并捍卫其代表的品牌；对整个系统的承诺必须体现出良好的意愿，以确保客户值得向该公司购买，值得返回，并且值得为您知道在其他地方无法获得的经验多付一些钱。 。
我希望这些思考能使我们以目前这样的方式加强对现有客户的服务，使之成为所有仍然有潜力的人的理由，甚至成为因某些原因离开我们而现在认为值得回报的人的理由。
