组织的文化是随着日常和反复的经验而发展的，随着时间的推移，它会随着工作中所采取的行为和态度的变化而自我改变（无论是组织内部还是外部）（Nanda，2007年）。
如果对工作不满意，公司的形象及其产品和服务的质量可能会下降，从而降低生产率和质量水平，减慢组织的成长和发展（Morales，2008年）。
后果：
失去客户收入，这是当客户开始与竞争对手开展业务时未赚到的钱，有机会损失收入，这是客户不满意或当客户不满意时可能损失的钱他的前客户告诉他们的朋友不要与公司做生意。
更换客户的成本：这是获得新客户的成本，要计算一项不良服务的成本，必须知道年收入，当前客户数及其当前获取成本，还需要确定失去了多少客户以及什么是客户您公司的每个客户的平均收入，（Schein，2009年）
使用更多的材料和原材料。
库存过多。
过度使用设备，机械和维护。
拒绝购买。
公司形象不佳。
性能成本：与第一次尝试就做正确的事情有关，与产生不需要重新处理的无错误内容有关。
返工或故障成本：再次做某事，维修，重做和纠正故障的成本最多可占业务成本的50％。
检测成本-包括检测成本，工资和任何其他有助于在问题离开工厂之前检测出问题的额外程序。
预防和检测成本：通过在质量缺陷到达通常所说的质量检查或质量控制之前识别出质量缺陷，当每个工人能够检查自己的工作时，这些缺陷就可以最小化。
价格：如果质量和服务更好，您的客户可以让您对所提供的商品和服务收取更多费用。
实用程序：真正的质量（通过防止错误并在第一时间按照客户设定的正确做而获得）可以节省成本并增加销售，结果尤其是与价格结合时更高，是增加利润。
市场份额：质量意味着更多的市场份额，如果您为自己的服务或产品收取更多费用，人们乐于付出代价，仅仅是因为他们知道他们的钱越来越物有所值。
劣质的产品会增加生产成本，因为您必须重新做一件事，或者对客户进行维修以希望保留它们。
营销和广告：您将销售更多，因此，即使您增加广告支出，每次销售的有效成本也会降低；第二个原因是您的推荐营销将会增加，从而降低您的外部广告成本（Hofstede。2007）。
与公司开展业务时的客户成本，由于必须维修或更换产品，客户花了多少时间，精力和金钱进行首次购买然后返回？
缺席。
员工流动。
结论：
组织内部经常发生类似的问题，因此有必要实施并营造一种组织氛围，以充分利用人力资本，其创新，尤其是营造一个充满欢乐，员工乐于开展和开展活动的积极主动的环境。以最佳的方式，这将使公司成长并生存。
参考书目：
- 南达·南（2007）。人类学，文化，社会文化适应。墨西哥。伊比利亚美洲出版集团。（第55-89页）。Schein，E.（2009）。组织文化和领导力。旧金山：约瑟。（第90-134页）。（2007）。组织与文化。纽约。Mc Graw Hill2007。（第25-50页）。
