本文的唯一目的是反映出我们很多时候都没有自己做，这是损益表中非常重要的元素：团队的承诺。
前几天，我和一家在高度管制的行业中运营的公司的首席执行官一起，他对我说：“我不明白，我们是一家受管制的分销公司（具有非常标准化的流程和信息系统），所以我不明白当我们的流程和信息系统与竞争对手的流程和信息系统非常相似时，损益表和客户满意度比竞争对手的情况要差得多。
听到此陈述，我们立即想到了以下因果关系：
在哪里可以观察到客户满意度将如何始终影响我们的损益表。因此，下一个问题是：
为什么我们的客户满意度低？在我们所谈论的一个受到监管的行业中，据称定义明确且同质的产品/服务，我们可以维持这样的假设：客户满意度低的原因可能是我们员工的满意度低。
实际上，为此目的进行的所有研究都表明两个变量之间存在明显的相关性。
为了验证这一点，我们对文化和气候以及公司和BINGO！进行了分析。…他们的气候远低于所在行业的平均水平，并且其文化也不十分以客户为中心。我们先前指出的因果关系。
在支出和收入项目中确定我们可以用来改善气候的杠杆（人事政策）及其对损益表的影响确实非常有趣，但我不想更深入，因为这不是目标。从文章。
如果有人需要更多信息，我将一如既往地为您服务。
这个例子有用的是反思这个小文章的陈述，一个没有动力的团队要花多少钱？肯定比您想象的要多得多。
是否鼓励您计算出使我公司的客户满意度比竞争对手低10个百分点的成本？当然，我们所谈论的是一家开具了数千万欧元营业额发票的公司。
似乎这个数字足以将其考虑在内，您认为吗？
