约翰·艾克斯（John Akers）试图撼动这家IBM公司的尝试，清楚地表明了那些鲜为人知的巨大冲突。
积极或功能方面
本章将说明冲突的功能和功能失调方面，并说明冲突会影响员工的行为和组织绩效。也将讨论与冲突有关的两个主题：
- 谈判，集团间关系。
我的教练工作的一部分是防止五个讨厌我的人面对五个优柔寡断的人。Casey Stengel（棒球经理）
Akers认为在IBM中几乎不存在冲突«公司的紧张程度不够强大，在危机时期每个人都感到很自在……我讨厌参观工厂并听到质量和时代的奇迹周期，然后拜访只谈论问题的客户»。
冲突
冲突有许多定义，但是尽管该术语所含含义不同，但大多数定义都包含几个共同的主题，当事各方必须这样理解冲突，是否存在冲突是一个问题。知觉。如果没有人知道存在冲突，那么就不存在冲突。定义中的其他共同点是。
- 反对，不相容，互动。
冲突是一个过程，当一方意识到另一方已对其造成负面影响或将要对其一方利益进行损害时，就会开始这一过程。
思考冲突的转变
1.传统潮流
他声称应该避免冲突，因为它们表明出了点问题。
冲突是沟通不畅，缺乏开放性和人民信任的功能失调的结果。
管理人员无法满足员工需求。
2.人际关系现状
冲突是任何团队的自然而不可避免的结果，冲突并不总是坏事，但可以转化为决定团队绩效的积极力量。
冲突无法消除，甚至对小组的表现有利。
3.互动流
它是最新的，并提出冲突可以成为一个团体中的积极力量。一定程度的冲突对于团队有效发挥作用至关重要。
功能性冲突与功能失调性冲突
- 功能性冲突：这是一种强化小组目标并提高其绩效的功能失调性冲突：它是一种阻碍小组绩效的行为。
区分两个冲突的标准是团队的绩效，因为存在团队是为了实现一个或多个目标，所以冲突对团队的影响而不是对单个成员的影响是决定团队功能的因素，这种情况很少见因此，尽管它们是排他性的，但个人感知冲突的方式可能对其冲突产生重要影响。但是，根据我们的分析，如果此举增加了小组的目标，那么它将起作用。
冲突过程
此过程包括五个阶段：
1.可能的反对或不兼容
为了存在冲突，必须存在有利于冲突的条件，例如沟通，结构和个人变量。
- 沟通：沟通源代表了由于语义问题，误解和沟通渠道的噪音而产生的对立力量。伟大的神话之一是，沟通不畅会导致冲突，如果我们能更好地沟通，我们的冲突就会结束，但是沟通不畅并不是所有冲突的根源，尽管沟通过程中的问题会延迟协作并引发不良后果。结构：包括变量，例如规模，专业化程度，管辖权的清晰程度，成员目标的兼容性，领导风格，奖励制度以及小组之间的依赖程度。规模和专业化是力量，并激发冲突。个人变量：个人因素包括每个人的个人价值体系以及人格特征。有证据表明，某些人格类型可能导致冲突，这在考虑社会冲突时可能是研究最少的变量，价值体系不同，例如，价值差异是对偏见，关于个人对小组的贡献存在分歧。个人因素包括每个人的个人价值体系以及人格特征。有证据表明，某些人格类型可能导致冲突，这在考虑社会冲突时可能是研究最少的变量，价值体系不同，例如，价值差异是对偏见，关于个人对小组的贡献存在分歧。个人因素包括每个人的个人价值体系以及人格特征。有证据表明，某些人格类型可能导致冲突，这在考虑社会冲突时可能是研究最少的变量，价值体系不同，例如，价值差异是对偏见，关于个人对小组的贡献存在分歧。在个人对小组的贡献方面存在分歧。在个人对小组的贡献方面存在分歧。
2.知识和定制
第一阶段的条件会对一方的利益产生负面影响，因此在第二阶段会更新可能的反对或不兼容性。只有当一个或多个当事方受到冲突影响或意识到冲突时，以上条件才会导致冲突。
仅仅因为察觉到冲突并不意味着它已被个性化。
例
“ A”意识到与“ B”存在意见分歧，但是“ A”对此并不感到紧张，因此对“ A”影响“ B”的方式没有影响。当人们在情感上参与其中时，各方会感到焦虑和紧张。
第二阶段很重要，因为这是通常确定冲突问题的地方。
- 可感知的冲突：当一个或多个当事方意识到存在有利于发生冲突的场合的条件时。感觉到的冲突：情感上的冲突导致焦虑，沮丧，紧张。
3.意图
他们干预人们的观念和情感以及他们的坦率行为。这些意图代表了面对冲突时采取特定行动的决定。许多冲突的增加仅仅是因为一方将另一种意图归于另一方，并且意图和行为之间通常会有很多差异。
行为并不总是能准确地反映一个人的意图，因此有五种意图管理冲突：
- 竞争者：当一个人试图满足自己的利益，而不论其在冲突的其他部分产生的影响如何，则该人将成为竞争者。规避：从冲突撤销或终止它的愿望住宿：一方当事人的意愿放置在自己之上的其他利益。调解人：冲突双方都愿意妥协的情况。合作者：冲突各方希望充分满足各方利益的情况。
4.行为
当大多数处于冲突局势中的人通常都提到第四阶段，因为那是当冲突可见时，该阶段包括冲突各方的陈述，行动和反应。
这些冲突行为通常是坦率地尝试将各方的意图付诸实践。这些行为与意图无关。由计算错误导致的弗兰克行为可能会偏离最初的意图。
冲突管理：当使用解决方法和刺激技术来达到所需的冲突程度时。
5.结果
冲突各方的行动与反应之间的博弈产生的结果可以发挥作用，即冲突会改善团队的绩效，或者如果冲突阻碍了团队的绩效，则会导致功能失调。
- 功能结果：冲突在提高决策质量，激发创造力和创新能力，激发团队成员的兴趣和创造力时是建设性的，是解决问题和释放紧张气氛的一种手段。功能失调的结果：不受控制的反对派助长了不满，这导致共同的纽带解散，并最终导致组织的瓦解：结果：-沟通延迟。
- 降低团队凝聚力，使团队目标服从于成员内部斗争的优先级。
冲突可能会导致团体功能停止，并威胁团体生存。
谈判
我们将术语“协商”定义为两个或两个以上各方交换商品或服务并商定汇率的过程。
交易策略：
谈判基于两种一般方法：
1）分布式谈判
协商是试图划分固定数量的资源，即输赢的情况，它的主要特征是加零的条件，也就是说，一个人获得的一切都以牺牲对方为代价，最著名的例子是谈判工资。
2）综合谈判
寻求一种或多种安排以寻求双赢解决方案的谈判，这种谈判比分布式谈判更可取，因为它可以进行长期谈判，使谈判者融为一体，并使双方都认为自己已经取得了成就而倒闭。就分配而言，这会导致当事方之一败诉。
谈判建议
1）需求与让步
如果一方要求很高而很少做出让步，则另一方也会这样做。如果谈判者采取僵化的立场，反对者也会这样做。关于特许权的频率，有一个一般规则，即对手等于谈判者
2.背景
几乎没有过去的组织谈判可以进行，公司的历史总是被带到谈判桌上。
3）经验
随着谈判者开展更多业务，他们会获得更多经验。这些更好地理解了具体的谈判过程并达成了包容性协议，防御性较低，并且学会了不要使用会激怒对手的措辞。
第三方谈判
有时，该小组的代表无法达成共识，无法通过直接谈判解决分歧，在这种情况下，他们可以利用第三方来帮助他们找到解决方案。
有四个基本角色：
- 调解员：这是一个中立的第三方，通过推理，建议替代方案和其他方法，促进了解决方案的谈判。他们在雇员与雇主的谈判中非常受雇。裁判员：在协商中具有授权决定协议的第三名。调解人：可信赖的第三方，在谈判者和对手之间提供非正式的沟通联系。罗伯特·杜瓦尔（Robert Duval）在电影《教父》中出了名。1.作为唐·科里昂（Don Corleone）的养子和律师，杜瓦尔是唐·科里昂（Don Corleone）和其他黑帮家庭的中介。顾问：能够处理冲突的公正的第三方，它试图通过交流和分析来促进创造性地解决问题，其作用不是解决冲突，而是改善冲突双方之间的关系，以便他们能够达成共识。自行解决。
