当我们找到与我们的情绪不安相称的服务提供者时，我们就会与他在一起。我们可以在服装店，餐厅，旅行社，计算机供应商，加工中心的制造商或技术中心中体验它。
当我们感到对供应商的信任时，我们将不再寻找更多。
我们相信他，对我们来说就足够了。我们知道，当我们需要某些东西时，他会一直在那里，这使我们完全放心。
知道当我们邀请顾客吃饭时我们会看起来很漂亮，或者当我们不得不去一个未知的国家旅行时不会出现问题，或者我们将有理想的计算机设备满足我们的需求，并且我们绝对不知道这个问题或…，它们是每天提供的示例，在这些示例中，我们可以感觉到拥有值得信赖的提供商的好处。这就是我们今天向供应商寻求的内心平静。
面对这种寻找客户的需求，在大多数情况下，客户没有明确地表达出来，因为他们甚至很难用语言来表述，而且在许多其他情况下，客户也会以力量的位置，惯性的结果来掩饰它，供应商并没有知道如何去感知。
从根本上说，它不知道如何感知它，原因有两个，一个是因为它与客户的距离不够近，另一个是因为它没有足够的灵敏度来捕获它。那么结果是什么呢？好吧，他非常无知和担心：他提供出色的质量，他提供的是他有史以来最好的售后服务，他正在进行有史以来最高的，具有固定价格的研发投资。当更多的人走在大街上时，他参加了所有的世界博览会，他正在与最负盛名的公司开展活动，他是电子商务的先驱……另一方面，接收是一个投诉。
这种不和谐正在引起极大的关注和不安全感，因为它无法保证今天拥有的客户明天将继续拥有它。而且，您没有意识到的一点是，不是忠实的客户，这迫使您不必要地流出了非常重要的资源，并阻止了您大量流入收益。
当客户认为提供者是可信赖的客户时，他不够敏感，无法意识到客户对他宽容。他不要求他付出大笔费用，并且慷慨地回报他。
它不需要大笔费用，这意味着可节省大量成本，因为在没有网络的情况下，供应商不必进行三重翻筋斗，就可以不断证明自己的实力，也不必进行长期的示范。
他是那个客户的供应商，因为显然，这使他在目标上让您省心，尽管这是许多其他供应商可以给他的东西，而这是基本的东西，它使他在主观上保持平静，这要多得多很难在其他提供者中找到。
它会给您丰厚的回报，因为它增加了轮换机会，同时以最少的定罪成本增加了“向上销售”和“交叉销售”，接受了溢价-付出了更多或更少付出了相同的代价，最大，最好的开药者退货，更多地宽恕错误，减少对竞争品牌的关注，如实告知竞争情况，对产品和服务进行高度积极的改进，并提高其员工的满意度。有东西可以提供更多吗？
简而言之，购买是买卖双方利益汇合的点，忠诚度关系是顾客与供应商之间感情时间的汇合。
