传统的营销方法正在变得无效，消费者要求越来越多的个性化选择，并且产生越来越多的具有社会合理性的商业报价的需求正在稳步稳定增长。
这种模型在价值创造领域引起了新的问题。管理者必须面对情绪激动的社会问题，并且没有一套能够应对这些新情况的工具；此外，公司对这些新类型的问题没有任何经验，商业教育机构也没有课程可以培训他们如何面对这些困难。 “市场份额-市场份额”和“心脏份额-参与心脏”之间日益增长的关系迫使公司形成共同的愿景：同时关注信息，想象力以及理性和情感。情感成分的增加扩大了比赛的范围。在这种情况下，应考虑使用“体验经济学”或“情感经济学”之类的术语。
历史的价值创造
我们将尝试探索社会价值创造的变化，并分析这些变化背后的机制。直到最近，价值创造的概念还只是从财务角度进行解释。直到1750年，农业是唯一负责社会创造价值的部门。大多数就业人口（当时为90％）在农业部门（即“农业经济”）中工作，如今，这一比例在欧洲已降至5％，在美国已降至3％以下。联合的。在工业革命时期，大多数就业人口从事工业工作（最高时为40％）。目前，自动化过程已将该比率降低到15％。如今，80％的就业人口在服务业工作，因此，我们正在谈论服务经济。毫无疑问，鉴于最近在各个方面将服务自动化高度发展到了极致，这种经济已经达到了顶点。
问题是未来的经济将如何发展。过去，价值的逐步创造是：从原材料到产品，从产品到商品和服务；如今，根据一些作者的说法，这将意味着“体验，感知”的产生，或者根据其他观点，则意味着“梦想与故事”的产生。但综合而言，未来的价值创造实际上将更具情感和意义，并且可以采用任何形式或框架：与戏剧或娱乐相关的公式，美学或学习建议，带有基于“我们关心”的脚本的故事与社会和文化价值观相关联。
包含所有这些思想的术语是“情感经济”。与这种发展相一致，人们期望在将来，越来越多的就业人口将被纳入“情感领域”。情感职业的钥匙正成为所有职业的钥匙。而且，这种演变以越来越快的速度发生。农业社会持续了大约10,000年，工业社会持续了大约200年，而信息社会由于经验或情感社会的反映而出现，它们将激发一种新的商业模式，从而激发一种新的商业模式。必须重新就业。与以前的所有经济体（其创造价值基本上围绕利润的维度）相反，情感经济中的价值创造将是两个方面的结合：人的个性和感知的利益；希望公司承担起责任并从这种新的广泛社会视野中开展工作，其中包括每个客户的感知利益和独特性。
根据最近的一系列出版物，可以肯定的是，从不同的角度探讨了情感经济：
•美国作者强调“传统利益”的方面。仅当客户/客人愿意为简单的服务支付更多费用，并且经过适当的布景设计后才有感官体验时，他们才说“经济体验”。
•欧洲作者除了传统的利益外，与寻求利润模型作为唯一的业务目标的版本相反，还考虑了“为客户/用户/来宾的个性化所带来的利益”的维度。在这种情况下，起点是另一种类型的公司，即作为``部落''的公司，它诉诸于具有消费者价值的故事，这些故事源于他们经营所在的社会环境的价值，而报价则是针对他们的心和他的感受。产品/服务（战术或短期方面）从属于历史（战略或长期方面）。
