旅游营销英语流利

在商业和商业环境中掌握英语的重要性可以追溯到几个世纪以前。自1726年以来，诸如丹尼尔·迪福（Daniel Defoe）（1）等美国作家就强调了理解和能够在商业环境中以及进行谈判时使用英语进行交流的重要性。

在旅游业中，学习计划的改进和适应是对日益增长的竞争需求的充分回应，就像它是决定性的手段一样，因此旅游业的专业人员可以有效地面对该地区的新职业挑战。与当今旅游业的新趋势相对应的旅游产品公共关系和市场营销学系，不仅需要阳光和沙滩，而且不是被动的，还需要与目的地提供的所有选择进行交流和互动。

有效的英语交流能力是旅游专业人员在不同工作环境中表现的必要条件；但是，公共关系工作者和商业工作者在英语的命令上仍然存在局限性，这会影响有效沟通以执行优质服务。

交际法始于将语言视为交流手段的理论，在该理论中，学生必须获得以下四个方面确定的语言能力：语法能力，社会语言能力，话语能力和战略能力（Van EK 1976）

所有这些能力对于专业人士在旅游产品和PR的商业化方面的表现至关重要，我们的工作建议基于古巴重要专家关于目的英语教学的教育发展构想。具体采用跨学科方法，因此有必要向旅游业这一特定领域的专业人士传授商务语言和营销专业词汇。

这些要素以及旅游业在我国作为一项活动以及收入和工作来源的重要性，证明了我们设计的培训活动的合理性，并已将其英语应用到与营销，交流和传播活动相关的专业人员。通过有效地使用语言，使他们能够有效地与市场和旅游环境互动，并且我们通过开展具有以下目标的PR宣传活动来使他们众所周知：

证明公共和商业关系专业人士需要以英语进行口头交流和有效写作，以提供优质的服务，并通过以下方式为提高公共和商业关系官员的英语技能和专业语言做出贡献通过一系列不同的沟通渠道将培训行动计划传达给连锁酒店和旅行社：电子邮件和宣传手册。

发展：

从我们的酒店与旅游学校的使命开始，这就是为了培训从业人员和培训未来的旅游专业人员，特别是语言系的使命，这是为了提供高质量的服务。人力资源的语言培训，有助于巩固具有高专业水平的道德和道德价值观的旅游文化。我们学校一直在努力并在培训传播者方面采取了重要步骤，例如：练习中的公共和商业关系。在2009年，进行的一项调查显示，在58位担任公共关系或商业总监的人中，只有18位批准了诊断，这是报名参加由一组作者组成的全国性作者设计的商业和PR专业课程的基本要求。有必要指出的是，由于缺乏公司培训师的沟通，没有诊断出58人。

一旦加入该课程，援助的持久性和系统化就很高，这显示出真正的满足感。该课程非常有效，并且显示了在该领域中出于专业目的学习英语的必要性，尽管2010年有12名毕业生从第一版毕业；其中，非毕业生中有7名得分为5分，另外5名得分为4分是由于职业原因。 2011年，有10名毕业生毕业，其中3名获得3分，其余获得4分和5分。对毕业生进行了满意度调查，得出以下结果（附件1和2）。除了传达毕业生与其他同事的口碑交流外，它还使课程具有信誉，不仅包括授课时间，而且还促进了工作人员在实际工作中的实际情况的发展，学员可以通过此工作中学到知识。。所有这些导致重新设计了该计划并提高了其对研究生的水平。此外，在该项目中，我们考虑了未来几年的研究生技能培训和文凭项目，因为尽管事实上公共和商业关系专业人士都不他们接受了英语的学术培训。 2012年，我们进行了一次商务英语研究生培训，该课程为获得4分评估的两名毕业生提供2个学分。不幸的是，由于沟通问题，并非所有的商业广告都参加了该课程，仍然有一部分人缺乏知识并且没有从中受益，这影响了该国的旅游业和收入。

根据第六届党代会的指导方针以及制定和发展和改进MINTUR系统语言培训的既定战略，旅游部在2012年对所有与客户接触的工人进行了语言诊断。其中，当然是涉及到我们的领域，产生了以下结果：在被诊断的59个中，交流能力22为高，18为中，5为低，14为空。这证实了这些工人中的很大一部分没有他们工作所需的高能力。值得记住的是，获得ELEVADA和MEDIA的大多数被诊断者是上述培训的产物。

举办了两个讲习班，以宣传公共和商业关系领域的培训需求，并宣传参加这项工作的教师群体的培训行动的建议，并采用参与式技术和手段，例如：调查和头脑风暴。为此，我们依靠公共关系部，并邀请了来自Islazul，大加勒比地区，Cubanacán的培训师以及Cubanacán和Gaviota的旅行社。（附件3、4和5）

我们认为，这次公共关系运动是实现我们希望的结果的最有效方法，因为公共关系是公司，其他人与某些公众或整个社区之间的关系，沟通和善意的促进。因此，我们将酒店设施和旅行社的董事会以及设施的工人列为内部公众；以及支持我们作为MINTUR区域代表的外部受众。

我们的提案是一项永久性运动，因为它包括为计划的有效性概述的工作以及稳定的发展，使人们能够了解实现其长期成就所需的资源。（附件6）

在设计广告系列时，我们考虑了混合促销，这是组织为实现沟通广告系列目标而组合使用的工具。这些目标包括将消息传递给尽可能多的人，确保他们理解消息并鼓励采取所需的行动。我们建议以数字格式发送一条消息（向所有设施的董事会发送电子邮件，包括AAVV，当然也发送给公关和/或旅游产品营销部门的电子邮件）（附件7），并在电子邮件中附加一个双联画宣传研究生公告和研究生培训的好处。（附件8）。

通过观察工作场所中的外国-商业-公共关系关系，并通过部分和最终评估，对战略和所采取的行动进行了评估，这些评估可以作为改进未来行动的反馈。

公关活动的实施保证了通过计划的渠道与所有受众的有效沟通。

结论

大多数旅游产品营销和公共关系工作者没有接受过语言方面的学术培训，仍然在语言技能和专业词汇方面受到限制，这对他们的综合专业水平和有效性产生了负面影响。证明有必要将旨在将英语的四种基本技能和用于专业目的的词汇整合到商业领域和PR中有助于建立有效沟通的工人的培训措施体系中。展示了与外国客户进行宣传活动的必要性，以通过不同渠道与内部和外部受众交流行为。广告商和PR与以英语为母语的客户或使用英语作为通用语言的客户的有效沟通，加强了古巴国民身份的公开，跨文化关系的成功以及旅游产品的适当商业化。

参考书目。

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基本书目：

2009年9月，用于旅游产品营销领域的英语材料纲要。

进一步阅读：

理查兹（Richards），杰克C. 互换（Jack C. Interchange II），教师用书，英国剑桥大学出版社，1995年，沃肖斯基，黛安等：《光谱3》，学生用书，革命版，哈瓦那（La Habana），SOD，136页。

附录1

满意度调查

请通过以下方式评价您在本课程中所获得的英语语言技能的提高：

很好___________好___________常规___________差__________

他增加了对商业领域和PR专业词典的了解。

如果不 ______

您如何评价下面详述的方面？

方面	优秀的	很好	好	定期	错误
a）选择课堂上发展的主题。
b）课程使用的材料质量。
c）公司开展的实践活动的质量。
d）在课程中老师的工作。